"너무 간단 해!" 오늘 당신을 위해 준비하는 것은 매우 즐겁습니다.

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가장 먼저 생각 나는 것을 쓰거나 그리십시오. 주저없이 즉시 대답하면 잠재 의식과 접촉 할 수 있습니다.

심리 테스트

질문

당신은 숲을 통해 누군가와 걷고 있습니다. 누구입니까?
당신은 숲을 걷고 동물을 본다. 이것은 어떤 종류의 짐승입니까?
그의 눈을 만난 후에는 어떻게 되나요?
당신은 숲 속으로 더 깊숙이 들어가서 당신 앞에서 비운을 본다. 당신이 당신의 꿈의 집이되기 전에. 크기를 설명하십시오.
그 주위에 울타리가 있습니까?
당신은 집에 들어가 식당으로갑니다. 그러면 식탁이 보입니다. 그 주변에 무엇이 있습니까?
당신은 뒷문을 통해 나가 잔디에 직접 누워 유리 또는 컵을 참조하십시오. 용기는 어떤 재료로 만들어 집니까?
그녀와 함께 무엇을 할 것인가?
초원의 끝으로 가면 그 중간에 집이 있습니다. 연못이 있습니다. 이것은 어떤 종류의 연못입니까?
물을 건너서 어떻게 넘어갈 건가요?

이 질문에 대한 답변은 귀하의 가치와 이상을 보여줍니다.

결과

함께 걷는 사람이 인생에서 가장 중요한 사람입니다.
상상의 동물의 크기는 실제로 당신의 내적 문제의 크기입니다. 동물이 클수록 살기가 더 어려워집니다.
포리스트에서 예기치 않은 모임에 응답하는 방식은 문제를 해결하는 가장 특징적인 방법입니다 (공격적, 수동적).
당신의 꿈의 집의 크기는 당신의 야망의 크기입니다. 너무 크면 아마 높은 기대치 인생에서.
울타리가 없다는 것은 당신이 개방적이고 내부적으로 자유로운 사람이라는 것을 의미합니다. 그가 있다면, 당신은 개인 공간을 소중히 여기며 다른 사람들과 같은 것을 기대합니다.
테이블 위나 근처에 음식, 꽃 또는 사람이 없다면, 당신은 아마도 가장 불행 할 것입니다.
용기가 만들어지는 재료의 강도와 내구성은 가족과의 관계를 얼마나 강력하고 강하게 인식 하는가입니다. 일회용 플라스틱 또는 종이컵? 유리?
아마도 당신은 가족의 미래에 대해 걱정하고 있습니다. 컨테이너가 금속 또는 도자기라면 걱정할 필요가 없습니다.
당신의 행동은 질문 번호 1에서 사람에 대한 태도를 나타냅니다.
연못의 크기는 성욕의 크기입니다.
여행을 더 많이 선택하면 인생에서 더 중요한 섹스가 이루어집니다.

이 테스트는 며칠의 차이로 반복해서 반복 될 수 있습니다. 변경 사항을 추적 할 수 있습니다 정서적 상태 매일 매일. 누구나이 시험을 통과해야합니다. 친구에게 추천합니다!

Aliexpress 판매자는 항상 주문할 때 선택한 배송 서비스로 상품을 보내지는 않습니다. 몇 가지 이유가있을 수 있습니다. 그리고 나는 기사에 그들에 대해 썼습니다.

주문이 무료 배송을 지정한 경우이 경우 분쟁을 열지 않아야합니다. 배달 금액이 0 루블이기 때문에. 그리고 당신은 0 루블을 반환해야합니다. 즉, 분쟁의 대상이 없습니다. 판매자가 무료 EMS 또는 DHL 배송을 작성하여 솔직하게 속 였지만 실제로는 중국에서 가장 저렴한 우편으로 보냈습니다.

주문에 유료 배송이있는 경우 한 번에 금액을 반환 할 수있었습니다. 그리고 판매자는 다른 우편 서비스로 물품을 보냈습니다. 종종 트랙 번호가 없어도 언급 된 것보다 매우 느리고 신뢰성이 떨어집니다. 그런 다음 배송비를 지불 한 모든 비용을 반환 할 수있었습니다. 판매자가 잘못된 정보를 표시했거나 저장하려고했을 때 속임수입니다.

사용 된 배송 방법이 신고 된 것과 다릅니다

이전에는 이러한 이유로 분쟁의 경우 분쟁 원인에 별도의 항목이있었습니다. "물류 문제"당신이 선택하면 “주문한 상품을 받았습니까?”-\u003e "예" 그러나 최근 사이트를 변경 한 후이 항목은 분쟁에서 완전히 사라졌습니다. 이제 이의 제기 양식은 다음과 같습니다.

탭에서 "신흥 문제" 물류 문제에 적합한 단일 품목이 없습니다. 원인 "사용 된 배송 방법이 신고 된 것과 다릅니다" 사라졌다.

분쟁을 선택해야하는 이유는 무엇입니까?

Aliexpress의 규칙에 따라 항상 분쟁의 정확한 원인을 선택해야합니다. 그러나 판매자가 다른 배송 서비스를 통해 상품을 발송 한 경우 적합한 상품이 없습니다. 독자 중 한 명이 지원 채팅으로 돌아와서 지금 어떤 이유를 선택해야하는지 직원들과상의했습니다. 대답은 다음과 같습니다.

리나 :여보세요! AliExpress 지원에 오신 것을 환영합니다. 제 이름은 Lina입니다. 어떻게 도와 드릴까요?

사는 사람: 안녕하세요. 운송비 차이를 어떻게 보상 할 수 있습니까? 판매자가 선택한 배송 서비스로 상품을 보내지 않았습니다.

리나 :패키지를 기다립니다. 소포를 수령 한 후 배송 방법이 변경되었다는 사실에 대해 분쟁을 제기하고 보상을 청구 할 수 있습니다.

사는 사람:어떤 이유를 선택해야합니까?

리나 :"제품이 설명과 일치하지 않습니다." 이 이유를 선택한 다음 정확한 상황을 작성하도록 요청합니다. Google 팀에서 문제를보고 해결할 수 있습니다.

이 대화에서 지원 담당자는 "제품이 설명과 일치하지 않습니다"라는 이유에서 첫 번째 항목을 선택하라고 권고했지만, 동시에 첫 번째 항목에서 판매자가 다른 배달 서비스로 상품을 보내는 판매자에 대한 보상을 원한다고 중재자에게 문의하십시오.

-원하는 반품 금액에 상품 배송에 대해 지불 한 전체 금액을 표시하십시오.
-분쟁의 증거로 선택한 배송 방법을 선택하는 주문의 스냅 샷을 첨부 할 수 있습니다. 판매자가 다른 배송 서비스의 트랙과 사이트를 표시 한 계정의 화면. 또한 배달 서비스가 결정되는 추적 사이트의 화면.
-이 변경과 관련하여 어떤 종류의 문제가 있었는지 마지막에 쓸 수 있습니다 (물품이 오랫동안 갔다가 제 시간에 도착하지 않았거나 손상되었습니다 등).

그리고 가장 중요한 것은 배송 방법에 의한 분쟁은 소포가 접수 된 후에 만 \u200b\u200b열 수 있습니다! 그리고 당신은 물건으로 모든 것이 잘된다고 확신합니다.

질문이 있습니다?댓글로 작성하거나 채팅에 문의

2014 Forrester 컨설팅 회사 조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 50 %가 동일한 온라인 상점의 소매점에서 주문을받을 수 있기를 원합니다. 이는 놀라운 일이 아닙니다. 구매자의 33 %는 온라인 상점에서 거래 할 때 상품, 세금 및 다양한 추가 비용을 지불하지 않습니다.

그렇기 때문에 추가 비용이 필요없는 직접 주문을 처리 할 수있는 능력이 점점 더 인기있는 상품 수령 옵션이되고 있습니다.

많은 온라인 상점이 고객에게 픽업 서비스를 제공한다는 사실에도 불구하고, 대부분의 방문자는이 옵션을 선택하기위한 웹 요소가 사람들이 그것을 기대하는 곳이 아니기 때문에 그러한 배송 옵션의 가용성을 인식하지 못합니다.

웹 인터페이스의 유용성을 테스트하는 회사 인 Baymard의 조사에 따르면 스마트 폰을 사용하여 상품을 주문한 응답자의 83 %가 REI 브랜드 의류 매장 웹 사이트의“픽업”버튼을 보지 못했습니다.

소매점 (상점에서 찾기)에서 상품을 수령하는 옵션은 제품 방문 페이지에 직접 있습니다. 그러나 사실 대부분의 구매자는 결제 과정에서, 즉 다른 배송 방법 중에서 픽업 옵션을 기대합니다. 일부 방문자는 요소를 전혀 인식하지 않고 독립적으로 구매를받을 수있는 옵션을 찾기 위해 FAQ 및 제품 제공 정책 텍스트를 살펴 봅니다.

그림 1은 American toy store Toys R` Us의 웹 사이트에서 소매점 (오늘 무료 상점 픽업)에서 상품을 수령 할 수있는 옵션의 위치를 \u200b\u200b보여줍니다.

픽업 옵션은 지불 페이지의 맨 위에 있습니다.이 배치 옵션이 더 적합하지만 사용자는 여전히 상점에서 주문을받는 옵션을 알지 못하지만 Toys R` Us의 경우 아래에 표시된 다른 배송 옵션 중에서이를 볼 수 있습니다 (그림 2). .

독립적 인 주문 수령에 대한 고객 대표

대부분의 전자 상거래 플랫폼은 결제 페이지의 시작 부분이나 구매 결제 프로세스로 이동하기 훨씬 전에 픽업 옵션을 제공합니다.

그러나 우리가 이미 말했듯이 방문객들은 상품 배달 방법 중 그러한 옵션을 기대하기 때문에 온라인 상점의 다른 페이지에서는 그것을 알지 못합니다.

실제로 온라인 상점에서 실제로 물건을 보내지 않는다는 사실에도 불구하고 소비자는 자체 구매 옵션을 완전한 완전한 배달 옵션으로 간주합니다.

다른 배송 방법 중 자체 배송 옵션이 표시되면 가격에 민감한 고객의 구매 결정에 긍정적 인 영향을 미칩니다. 고객은 상품 수령을 위해 가능한 모든 옵션의 가격을 비교하고 지갑에 대해 가장 유리한 결정을 내릴 수 있습니다.

출근길에 상점에서 직접 물건을 집을 수 있다면 왜 500 루블을 더 지불해야합니까?

이미지는 Notus 장비의 온라인 상점에있는 결제 페이지를 보여줍니다. 독립적 인 구매 옵션은 대부분의 구매자가 원하는 위치에 다른 배송 방법과 함께 정확하게 표시됩니다.

자체 비용으로 배송-경쟁사보다 우위

소매점에서 주문을받을 수있는 기회를 고객에게 제공함으로써 모든 비즈니스는 한 번에 몇 가지 이점을 얻습니다.

첫째, 납품 시점에 상품을 수령하는 옵션은 표준에 대한 가치있는 대안이 될 수 있습니다. 기사 초반에 말했듯이 구매자의 33 %는 제품 구매에 대한 추가 비용 (이 중 하나는 배송비 지불)에 의해 반발되기 때문에 온라인 구매 프로세스를 완료하지 않습니다.
둘째, 소매점이나 구매 지점이없는 온라인 상점에 비해 경쟁력이 있습니다.
세번째로, upsale의 도움으로 판매를 최적화합니다.

당신에게 높은 전환율!

온라인 상점의 주요 배송 방법에 대해 알아보십시오.

빠른 배송;
온라인 상점에서 상품 수령;
온라인 상점에서 EMS / 러시아 메일;
운송 회사.

빠른 배송

대도시에서는 이것이 가장 인기있는 방법이며 가장 인기있는 배달 서비스입니다. 이 방법은 빠른 배송 속도와 구매자가 상태를 확인하기 전에 제품을 볼 수 있다는 점에서 주목할 만합니다.

가장 간단한 체계이며 쉽게 구현됩니다.

처음에는 자신의 택배를 고용하는 것이 매우 문제가되므로 배송을 아웃소싱하고 필요한 경우 타사 택배 서비스를 사용해야합니다. 이것은 불필요한 경비로부터 보호 할 것이며 택배가 사무실에 앉아있을 때는 그러한 상황이 없을 것입니다. 온라인 상점의 택배에 관한 기사에서 택배 서비스에 대한 비교 검토가 이루어지며 주문 배달을 주문할 수 있습니다.

택배 서비스의 평균 비용은 약 170-200 루블입니다. 최대 1 킬로그램의 주문으로 배송은 상트 페테르부르크 또는 모스크바에서 이루어집니다. MSC에서 상트 페테르부르크로의 배달 비용은 평균 약 250-300 루블입니다.

결과를 살펴보십시오.

비용
속도
신뢰할 수 있음

비용 : 고속으로 인해 그러한 서비스는 저렴하지 않습니다 (150 루블에서 한 도시에서 1 킬로그램의 주문의 경우).

속도 : 택배가있는 경우 주문을받는 날에 주문을 보낼 수 있습니다. 타사 택배 서비스를 통한 주문 배송은 수락 후 당일에 수행됩니다.

신뢰성 : 수령 한 상품에 대한 책임은 택배 및 택배 서비스에 있습니다 (계약서를 읽어야합니다).

모든 자존심있는 온라인 상점은 작업이 수행되는 지역에 관계없이 택배를 배달해야합니다.

온라인 상점에서 상품 수령

구매자가 주문 배송에 대해 비용을 지불 할 필요가 없기 때문에 자체 비용으로 배송하는 것이 더 편리하며 이는 소량의 주문에 중요합니다. 또한 구매자는 택배에 집중하지 않고 종종 합의 된 시간에 도착합니다.

또한 픽업 지점에서 추가 디스플레이 케이스에 상품을 배치하여 고객이 상점에서 다른 상품을 구입할 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다.

사무실이없는 경우 화 내지 마십시오. 이제 택배 서비스의 픽업 센터 또는 원래 온라인 상점의 픽업 센터 (예 : SamZaber)로 예리한 회사를 기준으로 물품을 배치 할 수 있습니다.

자체 배송의 큰 단점은 택배 업체에 비해 미사용 주문의 비율이 더 높다는 것입니다. 따라서 주문 확인 후 며칠이 지나면 고객이 주문을 기대한다는 사실을 상기시킬 가치가 있습니다. 그러면 구매자는 거절하거나 집어 올 것입니다.

결과 :

비용
속도
신뢰할 수 있음
수령시 현금을받는 능력은

비용 : 픽업시 사무실 인 경우 비용이 들지 않을 수 있습니다. 타사 픽업 센터의 서비스를 사용할 때 첫 번째 주문의 발행 비용은 평균 40-90 루블입니다. 중심에 따라.

속도 : 저속은 구매자가 즉시 결제에 도착하지 않고 며칠 내에 도착하기 때문에 발생합니다.

신뢰성 : 당연히, 당신이 당신의 자신의 사무실에서 픽업하면, 당신은 그것에 대한 책임이 있습니다. 문서에 따라 이전 된 주문에 대한 책임은 타사 픽업 센터에도 있으며 계약서를 읽는 것을 잊지 마십시오.

우체국EMS온라인 상점에서 러시아

온라인 상점에서 배달 현금은 러시아에서 가장 인기있는 배달 유형 중 하나라는 것은 비밀이 아닙니다. 첫째, 영토의 범위가 가장 크기 때문입니다. 둘째, 많은 잠재적 구매자들이 작은 마을에 살고 있기 때문입니다.

배송 절차는 다음과 같습니다.

상품 포장;
러시아 우체국을 통한 주문 발송;
주문은 수령인에게 발송되며, 사무실에서 주문이 접수되기를 기다리고 있습니다.
주문을 받으면 돈을받을 것으로 예상됩니다.
대금 상환 배송의 주요 단점. 러시아 전역에 배송을 시작하기 전에 다음을 고려해야합니다.
러시아의 평균 배송 시간은 10 일입니다.
선불로만 송금하는 경우 배송시 운전 자본이 동결 될 위험이 있습니다.

또한 주문이 접수되지 않은 경우를 방지하기 위해 많은 노력이 필요합니다. 그러한 경우, 배송에 10 일을 소비하고, 주문을 제거하기 위해 한 달이 제공되며, 그렇지 않은 경우에는 상품 반품을 위해 10 일이 더 소요됩니다. 그러한 경우에는 왕복 배송비를 지불해야한다는 것을 잊지 마십시오.

해당 지역의 고객과의 통신에 추가 비용이있을 수 있습니다.

그러나 위의 모든 단점이 있더라도 러시아의 모든 청중과 협력하는 것이 장점이 있습니다. 이러한 유형의 배달이 시작된 이후에, 주문 형태의 돈 일부가 러시아로 여행한다는 사실과 관련된 합병증이 발생할 수 있지만 (주문 구매와 함께) 시간이 지남에 따라 상황이 안정화되기 시작합니다. 또한 잠재 구매자의 잠재 고객은 매우 큽니다.

펜스 수를 줄이려면 다음 권장 사항이 도움이됩니다.

구매자에게 상품 파견을 알리는 것이 좋습니다.

또한 우체국에 주문이 배달되었음을 알리는 것이 좋습니다.

당신은 항상 지역에 전화로 주문을 확인해야합니다.

결과 :

비용
속도
신뢰할 수 있음
수령시 현금을받는 능력은

비용 : 고정 비용으로 배송되며 패키지가 발송되는 지역에 따라 다릅니다. 1 학년을 권장합니다.

속도 : 지역에 따라 배달 시간은 Russian Post 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다. 일등석을 보내 주시면 배송 시간이 크게 단축됩니다.

신뢰성 : 통계에 따르면, 러시아 우체국은 상품을 최종 목적지에 거의 배달하지 않습니다. 그러나 마감 기한 및 패키지 모양에 위배 될 수 있습니다. 또한 제품이 손상 될 수 있습니다. 중대한 포장 위반으로 구매를 사용해서는 안된다는 것을 구매자에게 경고하는 것이 좋습니다.

그런데 개인과 함께 일하지 않고 개별 기업가 또는 법인과 만 지사를 통해 소포를 보내는 것이 더 편리합니다.

운송 회사

온라인 상점의 경우 가장 청구되지 않은 배송 서비스입니다.

PEK, Business Lines 등과 같은 회사의 도움을 받아 배송하는 것입니다. 이 회사의 장점은 러시아 우체국과 비교하여 빠른 배송과 러시아의 많은 사무실 (1000 개 이상의 도시)입니다.

이 유형의 배달은 다음에 적합합니다.

구매자가 운송 회사의 창고에서 주문을 독립적으로 수령 할 수있는 도시로의 신속한 배송;
상당히 큰화물 운송;

구매자는 주문을하고 선불로 지불 한 다음 주문을 도시로 보냅니다. Russian Post와 비교할 때이 유형의 배달은 적용 범위가 적고 (중도시 및 대도시) 더 빠르지 만 특히 원격 지역에 적용됩니다.

일부 운송 회사는 수령시 상품을 지불 할 기회를 제공하지만 선불 시스템을 사용하는 것이 좋습니다.

운송 회사 :

비즈니스 라인
결과 :
비용
속도
신뢰할 수 있음
일부 회사에서 수령시 현금을받는 능력은

비용 : 배달 비용은 Russian Post를 사용하여 보내는 비용과 비슷합니다. 운송 회사가 벌크화물을 운송하는 것이 더 유리합니다.

속도 : 러시아 우편과 비교할 때 속도는 높지만 적용 범위는 낮습니다.

신뢰성 : 배송 시간이 단축되고 선적에 대한보다 신중한 태도로 인해 러시아 우편보다 신뢰성이 높습니다.

온라인 상점의 배송 결과로 무엇을 선택해야합니까?

우리는 픽업, 택배, 운송 회사 및 Russian Post를 조사했습니다. 이제 특성별로 비교해 보겠습니다.

속도:

픽업
빠른 배송
운송 회사
러시아 포스트

이미 택배 배송이 최종 고객에게 주문을 전달하는 가장 빠른 방법이라는 점에 주목했습니다. 그러나 러시아 포스트는 러시아 연방에서 최대 범위를 차지합니다.

비용:

픽업
빠른 배송
운송 회사
러시아 포스트

항상 높은 배송 속도는 높은 배송 비용이 특징이었습니다. 여기에서 다른 유형을 비교하는 것은 매우 어렵습니다. 이러한 유형 각각의 작업이 수행되므로 비용 차이가 큽니다. 가장 중요한 것은 온라인 상점에 다양한 지불 옵션이 포함되어 있다는 것입니다.

신뢰할 수 있음:

픽업
빠른 배송
운송 회사
러시아 포스트

가장 신뢰할 수있는 것은 택배 또는 픽업을 사용하여 스스로 배달하는 것입니다. 전반적으로 모든 것이 눈앞에서 일어나고 제어가 훨씬 쉬워집니다. 지역으로 보내면 제어가 더 어려워집니다. 천 킬로미터 동안 출장으로 택배를 보내려면 그러한 여행이 판매 비용을 지불하지 않는다는 것을 스스로 이해합니다. 물론, 당신은 20 대의 자동차 번호를 매기는 가전 제품의 구성품을 판매하지 않았다면. 따라서 젊은 매장은 지역에 연락하지 말고 운영하는 도시에 집중하는 것이 좋습니다.

보시다시피, 모든 범주에서 명백한 승자가 없습니다. 따라서 항상 하나의 배달 옵션 만 사용하는 것이 아니라 결합 옵션을 사용하여 고객에게 선택할 수있는 기회를 제공하는 것이 좋습니다. 누군가가 택배로 신속 배송을하는 것이 더 편리하고, 누군가를 위해 초과 지불하지 않도록 운전하는 것이 좋습니다.

처음에 배송 선택

온라인 상점을 시작할 때 택배 배송 (최대 2 일)이 있어야하며 픽업도 바람직합니다. 시간이 지남에 따라 선불 기준 및 배송 기준으로 Russian Post에서 배송 테스트를 수행하는 것이 좋습니다. 결과는 메일 작업 방식을 최종적으로 결정하는 데 도움이됩니다.

부피가 큰 물품을 배포하거나 운송 회사와 협력하는 것이 더 편리한 경우 그러한 서비스 비용을 평가하고 올바른 서비스를 선택하는 것이 좋습니다. 이 사이트에서는 다양한 방향으로의 배송 비용을 자동으로 계산하는 데 도움을받을 수 있습니다.

배송 옵션 선택으로 착각하지 않으려면 배송되는 제품 유형을 고려해야합니다. 예를 들어, 섬세한 전자 제품과 다양한 작은 물건은 우편으로 운송하는 것을 좋아하지 않습니다. 운송 중에는 약간 손상 될 수 있기 때문입니다. 따라서 휴대 전화, 가제트, 전자 제품, 컴퓨터 부품은 택배를 통해 배송하는 것이 가장 좋으며, 자체 배송하는 것이 더 좋습니다. 택배 배송도 추가 수입이라는 사실을 잊지 말아야합니다. 일반적으로 택배 비용은 배송 비용보다 몇 배나 저렴하므로 고객에게 택배 서비스를 제공하는 것이 좋습니다.

제품이 타격을 두려워하지 않는 경우 (예 : 의류) 가장 유리한 배송 방법은 의심 할 여지없이 우편입니다. 우체국의 도움으로 안전에 대한 걱정없이 쉽게 물품을 보낼 수 있습니다. 마지막으로, 활동 영역이 전체 (온수 보일러, 가스 렌지, 가구 ...) 인 경우 러시아에서 최근 널리 보급 된 전문 배달 서비스를 선택하십시오. 일반적으로 이러한 서비스에는 배달을 추적 할 수있는 편리한 사이트가 있습니다. 고객과 고객 모두 항상 제품의 위치를 \u200b\u200b알 수 있기 때문입니다. 또한 이들 회사의 서비스 비용은 매우 수익성이 높습니다.

보시다시피, 모든 배송 옵션은 어느 정도 좋습니다. 대부분의 매장은 혜택을 결합하고 다양한 배송 옵션을 선호합니다. 일반적으로 택배 배송은 상점이 위치한 도시에서 수행됩니다. 그리고 외진 지역에서는 상품이 우편 서비스로 발송됩니다.

온라인 구매는 꾸준한 성장을 보여줍니다. 우리나라 노동 인구의 30 % 이상이 정기적으로 온라인 상점에서 주문합니다. 지난 3 년간 온라인 쇼핑객 수는 2.5 배 증가했습니다. 또한, 이러한 성장은 주로 가장 활발한 사용자 중 하나 인 지역 및 청소년 거주자에 의해 발생합니다
전자 상거래. 인터넷을 통해 구매하는 가장 인기있는 상품 범주에는 가전 및 전자 제품 (40 % 이상), 의류 및 신발 (15 %), 자동차 부품 및 가정 용품 (각각 10 %)이 있습니다.

제품이 배송 서비스에 어떻게 도달합니까?

고객이 필요한 모든 클릭을 한 후 주문 정보가 온라인 상점 데이터베이스로 전송됩니다. 고객 서비스 관리자는 구매자에게 연락하여 구매를 확인하고 주문 피킹 및 물류 회사에 배송 신청서를 보내야합니다.

대규모 매장은 종종 물류 기능을 아웃소싱합니다. 주문이 많으면 지역에 작은 창고를 보유하는 것보다 훨씬 유리합니다.

신발 대신 의자를 가져 가지 않는 방법

응용 프로그램이 물류 회사에 도착하면 관리자가 처리하여 창고로 옮깁니다. 직원은 배송 방법 및 첨부 파일의 특성에 따라 포장을 선택하고, 배송을 완료하고, 포장하고, 첨부 문서를 작성하고, 라벨을 붙이고 배송 주문을 전달합니다. 이것은 고객이 주문한 것을 가져올 지 여부에 달려 있기 때문에 매우 중요한 단계입니다.

소녀는 조끼에서 수영을 거부스토어라고합니다. 고쳐야했다
자비로 실수하다

예를 들어, 한 소녀가 유명하고 매우 비싼 모스크바 상점에서 스포츠 수영복을 주문했습니다. 관리자가 전화를 걸어 가격을 확인하고 고객이 모든 것을 확인했습니다. 택배 도착 일에 합의했습니다. 지정된 시간에 택배가 도착하여 조끼를 가져 왔습니다. 소녀는 상점이라고 불리는 조끼에서 수영을 거부했으며, 그 비용은 실수로 자신의 비용으로 실수를 해결해야했습니다. 고객은 궁극적으로 만족했지만 "첫 번째 수영복"이 "잃어버린"곳은 미스테리로 남아있었습니다.

이러한 경우에 대한 이유는 일반적으로 완전한 세트에 대한 주문을 전송할 때 명명법에서 상점 관리자의 실수입니다. 창고 오류도 가능합니다. 따라서 제품과 함께 제공되는 문서에서 제품의 적합성을 모니터링하는 것은 주문에서 매우 중요한 구성 요소입니다. 오류로 인해 구매자가 주문한 상품을 전혀받지 못하면 상점에서 상당한 비용이 발생합니다. 혼란스러운 상품의 배송 비용 외에도 주문의 재 조립, 포장, 디자인 및 재배송 비용을 지불해야합니다. 고객 충성도를 유지하려면 소포에 추가로 작은 선물을 추가하는 것이 좋습니다.

주문은 어떻게 보내나요

자체 완료 주문의 경우 온라인 상점은 운송 회사에 포장 된 발송물을 전송합니다. 필요한 경우 운송 회사는이를 보완하고 첨부 문서를 준비합니다. 그 후 마침내 주문이 진행됩니다.

이 단계에서는 당사자 중 한 곳의 IT 시스템 장애, 주소 혼동을 초래하는 온라인 상점에서 제공 한 데이터의 오류, 배달을 어렵게하는 오류에 이르기까지 많은 오류가 발생할 수 있습니다.

고객이 주문할 때 주소 데이터를 신중하게 작성하는 것이 매우 중요합니다. 한 자리수의 오류라도 주문이 완전히 다른 결제로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 아무르 지역과 바쉬 키리아에는 두 개의 도시인 블라 고베 chen 스크가 있습니다. 구매자가 색인을 지정하지 않고 온라인 상점에서이를 확인하지 않으면 소포가 러시아와 완전히 다른 지역에있을 수 있습니다.

소포는 무엇을 타나요?

주문이 운송 할 운송 유형의 선택은 목표 비용과 목표 운송 시간에 따라 다릅니다 (물류는 비용을 최소화하고 상업 서비스는 시간을 줄이는 것을 목표로합니다). 대부분의 경우 자동차는 최대 500km의 거리로 운송되며, 500km 이상이 철도 또는 항공으로 운송하기에 더 적합합니다.

그건 그렇고, 육상 운송은 또한 이동 기간에 대한 자체 제한이 있으며, 평균적으로 각 운송 유형에 대해 하루에 500 킬로미터를 넘지 않습니다. 배송의 추가 처리에는 최소 2 일이 소요됩니다.

또한, 거리는 여행이 끝날 때 상품의 상태에 거의 영향을 미치지 않습니다. 여기서 과부하와 중개자가 몇 개인 지, 그리고 그 역량도 중요합니다. 모스크바 지역에서 손상된 배송을 제공하거나 주문을 블라디보스토크에 그대로 가져올 수 있습니다.

배송비는 누가 지불합니까

일반적으로 온라인 상점은 두 가지 캠프로 나뉩니다. 주문의 배달 비용을 모두 지불 하고이 기능을 수신자에게 이전합니다. 첫 번째 경우, 상점은 주문의 무료 배송을 보장하고 (주문 금액이 특정 최소값을 초과하는 경우) 배달 채널 자체를 선택합니다. 두 번째 경우, 온라인 상점은 수령인이 예상되는시기와 배송 비용에 따라 여러 옵션 중에서 택배 회사 자체를 선택할 수 있도록합니다.

그러나 수취인이 지불하는 단일 배송 관세를 제공하는 회사도 있으며,이 관세와 택배 회사의 관세 차이가 발생하는 경우 자체 비용으로 상환됩니다.

메일에서 일어나는 일

고속도로를 통과하여 분류 한 후 배송은 우체국에 도착하고 수취인이 교환 할 때까지 기다립니다. 그러나 예를 들어 수신자가 알림을받지 못했기 때문에 오랫동안 거짓말을 할 수 있습니다.

그리고 고객은 소포를 기다리는 동안 마음이 바뀌었고 우체국으로 가서 상환하지 않았습니다. 아무도 이것에 대해 그를 비난하지 않으며, 이것은 종종 발생합니다. 온라인 구매는 종종 감정적이고 순간적입니다. 그리고 며칠 후에 이미 사람이“타 버릴”위험이 있습니다.

온라인 쇼핑은 종종 감정적이고 순간적인. 며칠 안에 이미 위험이 있습니다 사람은“타 버릴 것이다”

우리는 주문을 전달할 때 온라인 상점의 고객과 유능하게 대화를 구축하려고 시도하며 구매를 거부 한 선적의 수를 줄입니다. 2014 년에 우리를 통과하는 모든 선적에 대한 수익률은 6.78 %를 초과하지 않았습니다.

택배로 상품을 배송하는 경우에도 어려움이 발생할 수 있습니다. 개인 정보 문제에 대한 배달 시간과 주소를 조정하는 복잡한 프로세스에서 시작합니다. 예를 들어, 친밀한 상품 상점에서 구매할 때, 많은 구매자는 사무실에서 택배를받을 준비가되어 있지 않고“가로에서”상품을 픽업하는 것을 선호합니다. 고객 중 한 명과 함께, 우리는 구매의 기밀성을 보장하고 특수 포장에서 콜센터 운영자 및 운송 업체를위한 지침에 이르기까지 구매의 기밀성을 보장하는 전체 주문 배송 시스템을 개발했습니다.

주문 반품 방법

구매를 거부하더라도 온라인 상점과 운송 회사에 대한 이야기는 끝나지 않습니다. 상품을 다시 가져 와서 온라인 상점으로 반품해야합니다. 그리고 온라인 상점은 직원이 부족하고 보관 장소에 두어야하며 이에 대한 소액을받지 않고 배달을 위해 이중 관세를 지불해야합니다.

일부 온라인 상점은 고객을 끌어들이는 한 가지 방법으로 부적합한 상품을 반품하는 기회를 사용하기도합니다. 그러나 각 수익은 처리 비용이 추가됩니다. 제품 범주에 따라 구매자 자신과 온라인 상점 모두 지불 할 수 있습니다.

비구매 품목의 경우, 비용은 대부분 상점에서 부담합니다. 그는 의도 한 구매자의 거주지로의 배송 (배송 율의 100 %), 물품의 반품-(운송 업체에 따라 관세의 50 ~ 100 %), 선적의 포장 풀기 및 보관을위한 물품의 배치에 대한 비용을 지불해야합니다 (비용은 이행 운영자 또는 창고 관리 비용). 배달 외에도, 온라인 상점은 구매자가 제공 한 광고에 대해 이미 지불했습니다. 아마도 그는 물품을 반송 할 경우 공급자에게 벌금을 지불 할 것입니다. 때때로, 오랜 배송 후에는 추가 판매에 적합한 제품인지 평가해야 할 필요가 있으며, 이는 운송 회사 및 공급 업체와의 불만을 처리 할 전문가, 변호사 및 기타 전문가의 비용입니다.

대부분의 온라인 상점은 최대 80 %의 수익을 소비하므로 온라인 상점으로 제품을 반품하는 것은 러시아 전자 상거래에서 가장 큰 문제 중 하나입니다. 우리의 데이터에 따르면, 반품 품목의 수를 3-5 % 줄이면 수입은 20-30 % 증가합니다. 배달의 마지막 단계에서 온라인 상점이 고객 및 물류 운영자와 효과적으로 협력하기 시작하면 현재 생존 직전의 많은 사람들이 비즈니스를 절약 할 수 있습니다.