Як повернути електронний квиток РОЖ покрокова інструкція. Повернення залізничних квитків

Повернути залізничні квитки, куплені на Туту.ру, ви можете у Власному кабінеті сайту Туту.ру або в касі ВАТ «РЖД». Здати квиток онлайн зручніше - на це піде всього кілька хвилин і не доведеться їхати нікуди. Але це можна зробити лише якщо:

Квиток сплачено на Туту.ру банківською картою, Яндекс.Грошами, подарунковим сертифікатом, PayPal або Webmoney.
До відправлення поїзда з початкової станції маршруту залишилося більше години*, якщо пройдено . Якщо ви не проходили електронну реєстрацію, то до відправлення поїзда з вашої станції.
Не було отримано паперовий квиток у касі чи терміналі самообслуговування.

В інших випадках повернути квиток можна лише у касах ВАТ «РЗ».

Зверніть увагу:квиток, куплений у касі на вокзалі, повернути на Туту.ру не можна.

* У причіпному вагоні електронну реєстрацію можна скасувати набагато раніше відправлення поїзда з його початкової станції. Терміни залежать від конкретного поїзда – від кількох годин до трьох діб до відправлення. Термін скасування електронної реєстраціїможна подивитися у посадковому купоні в особистому кабінеті. Виберіть замовлення, натисніть «детальніше» і у замовленні натисніть «зберегти на комп'ютер».

Як повернути квиток онлайн, якщо він куплений на Туту.ру

зайдіть у ;
виберіть замовлення;
у замовленні перейдіть на посилання «Вибрати квитки для повернення»;
виберіть пасажира, чий квиток ви хочете повернути, або пункт «всі квитки із замовлення», якщо хочете повернути квитки всім пасажирам;
натисніть кнопку «Оформити повернення».

Якщо в одному замовленні у вас є кілька квитків, ви можете повернути їх усі разом або тільки деякі з них.

Як повернути квиток до каси до відправлення поїзда

Для повернення квитка до каси має підійти саме пасажир, на якого оформлений квиток. Здати квиток за іншого пасажира можна лише

Здати квиток ви можете у будь-якій касі вокзалу. Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, краще звернутися туди. При собі необхідно мати:

документ, що засвідчує особу, на яку було оформлено квиток (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
квиток на бланку (якщо квиток куплено в касі), або роздрукований на принтері посадковий купон (або просто назвіть номер замовлення - це цифри на початку SMS про купівлю квитка).

Якщо ви сплатили карткою, то гроші повернуться на неї в строк до 30 днів. Якщо пройдено електронну реєстрацію та залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з його початкової станції, то повернути квиток можна лише .

Як повернути квиток після відправлення поїзда

Якщо ви запізнилися на поїзд, то повернути квиток онлайн не можна. Ви можете здати квиток лише до каси ВАТ «РЗ». Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, потрібно звернутися туди.

Зверніть увагу:після відправлення поїзда повернути квиток можна тільки на станції, з якою ви збиралися їхати (станції посадки).

До відправлення поїзда з вашої станції квиток можна повернути на будь-якій станції, де каса підключена до системи бронювання квитків. На сьогоднішній день переважна більшість кас підключена до системи. Список можна уточнити на сайті ВАТ «РЗ».

Особливості повернення для поїздів по РФ:

0-20 хвилин після відправлення поїзда з вашої станції -;
20 хвилин - 3 години - звичайне повернення (гроші повернуться на картку в строк до 30 днів);
3 години – 12 годин – повернення за претензією.

Коли і куди повернуться гроші

При оплаті та поверненні на Туту.ру:

Банківська картка — гроші повернуться на неї в термін від 7 до 30 днів.
Яндекс.Грошами, PayPal або Webmoney - зарахування на гаманець (або рахунок) відбудеться в середньому через 10 днів, але не пізніше 60 днів.
подарунковим сертифікатом буде оформлено новий подарунковий сертифікату строк від 1 до 30 днів, при цьому з номінальної вартості подарункового сертифікату утримується сервісний збір за оформлення повернення квитка та збори, встановлені ВАТ «РЗ».
якщо частину вартості квитка було сплачено подарунковим сертифікатом, а частину — банківською карткою, доплачені гроші повернуться на картку в строк від 7 до 30 днів, а частину, сплачену сертифікатом, буде відшкодовано новим подарунковим сертифікатом. При цьому збори, встановлені ВАТ «РЖД», та сервісний збір за оформлення повернення утримуються із суми, що підлягають поверненню на банківську картку. А новий подарунковий сертифікат буде оформлений тією самою номінальною вартістю, яка була витрачена на оплату невикористаного Електронного квитка. У разі, якщо сума, що підлягає поверненню на банківську картку, є недостатньою для утримання зборів, то відповідна вартість утримується з номінальної вартості подарункового сертифікату.

Зверніть увагу:якщо при оплаті замовлення на Туту.ру був обраний спосіб «за готівку в салоні «Євросєть» або «Онлайн-оплата з QIWI-гаманця», квиток можна повернути тільки в касі. За нього ви одразу отримаєте готівку — гроші на картку повернути не можна. Якщо ж повернення буде за претензією, то гроші повернуться на банківську картку або буде зроблено поштовий переказ(на вибір).

Термін повернення квитка в касі, якщо квиток оплачений:

банківською картою - гроші повернуться на неї протягом 30 днів;
готівкою в касі - відразу отримаєте готівку.

Зверніть увагу:іноді квиток можна повернути лише за претензією. Наприклад, після відправлення поїзда. Тоді термін повернення грошей на карту збільшується до 60 днів. Також у касі буде необхідно написати заяву. Його допоможе оформити касир.

Скільки грошей повернеться при поверненні квитка

За правилами ВАТ «РЖД» вартість квитка складається з вартості перевезення (гроші за те, що поїзд їде) та вартості плацкарти (гроші за те, що у вас є місце у вагоні). Їхнє співвідношення сильно варіюється в залежності від конкретного поїзда. Наприклад, у фірмовому поїзді плацкарта більша, ніж у нефірмовому.

З вартості квитка при поверненні утримуються:

Збір ВАТ «РЖД» у 2018 році – 192 рублі 70 копійок (з 1 січня 2019 року – 203 рублі 50 копійок). Для поїздів у дальнє зарубіжжя збір за повернення - 10 євро за поточним курсом ЦБ РФ.
Сервісний збір Туту.ру.

Решта суми повернення залежить від часу, який залишився до відправлення поїзда.

Для поїздів Росією

за скільки годин	скільки повернеться грошей
за 8 годин і більше до відправлення поїзда з вашої станції
за 8-2 години до відправлення
менше 2 годин до відправлення - 12 годин після відправлення		поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
пізніше 12 годин після відправлення	квиток повернути не можна,	—

Для електричок 7000 нумерації з наданням місць

Ці зручні швидкі електрички також називаються «міжобластний експрес». Вони курсують великі відстані між великими містами (наприклад, Москва — Володимир). Квитки на них продаються: через інтернет, у касах поїздів далекого прямування, у приміських касах.

При поверненні перевізник (одна з ППК – приміських пасажирських компаній) утримує з вартості квитка збір – 50 рублів (актуально на 2017 рік). Поверненню також підлягає сервісний збір Туту.ру.

за скільки годин	скільки повернеться грошей	з чого складається сума до повернення
за 2 години та більше до відправлення поїзда з вашої станції	майже повна вартість квитка	поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
менш ніж за 2 години до відправлення	50% * від вартості всього квитка	повернеться повна вартість проїзду та половина вартості плацкарти поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
після відправлення поїзда	квиток повернути не можна	—

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума повернення багато в чому залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою від зазначеної.

Для поїздів, що вирушають до країн СНД та Балтії (Латвію, Естонію, Литву), Абхазію

Якщо квиток з електронною реєстрацією та до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту залишилося менше 1 години повернення неможливе.

за скільки годин	скільки повернеться грошей	з чого складається сума до повернення
за 24 години та більше до відправлення поїзда з вашої станції	в середньому 75-90% * від вартості всього квитка	поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
за 24-6 годин до відправлення	в середньому 60-70% * від вартості всього квитка	повернеться повна вартість проїзду та половина вартості плацкарти поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
менше 6 годин до відправлення - 1 година після відправлення	в середньому 40-50% * від вартості всього квитка	повернеться вартість проїзду без вартості плацкарти поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
пізніше 1 години після відправлення	квиток повернути не можна,	—

Для поїздів у дальнє зарубіжжя

Квитки у дальнє зарубіжжя (Франція, Фінляндія тощо) можна повернути лише у міжнародних касах. Заздалегідь уточнюйте, чи є такі каси на вашій станції.

Особливості повернення квитка з електронною реєстрацією. Якщо залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту та одночасно більше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції (за місцевим часом), то повернення буде за претензією.

Наприклад, ви купили квиток від Мінська до Парижа на поїзд 023Й (Москва — Париж). З Москви (початкова станція маршруту поїзда) він вирушає о 21:15. Зараз на годиннику 21:00, тобто залишилося менше 1 години до відправлення поїзда. З Мінська поїзд вирушає о 6:00, залишилося понад 6 годин. Повернення буде за претензією. При посадці у Вязьмі (відправлення о 0:11) ви вже не змогли здати квиток, оскільки залишилося менше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції.

Як повернути квиток, якщо ви перебуваєте за межами Росії

1. Зверніться до каси в країні, де ви знаходитесь. Пред'явіть квиток на бланку ВАТ «РЗ» ( отриманий заздалегідь біля РФ) та документ, що засвідчує особу, зазначений у замовленні. Касир видасть бланк із позначкою про відміну квитка.

2. Зверніться до каси повернення ВАТ «РЖД» біля Росії протягом 6 місяців після відправлення поїзда. Пред'явіть отриманий бланк про скасування квитка, паперовий квиток та паспорт.

Якщо ви перебуваєте за межами Росії, то процедура повернення квитка однакова, поїзд слід у зарубіжжі або по Росії. Якщо ви хочете повернути квиток Росією, то зробити це можна тільки в країнах СНД і Балтії (Латвія, Литва, Естонія).

До відправлення поїзда з вашої станції можна поставити позначку у квитку у всіх касах будь-якої країни. Після відправлення – тільки на станції вашої посадки.

Зверніть увагу:якщо ви купили квиток на міжнародний поїзд у касі за кордоном, то й звертатися з поверненням вам потрібно буде до цієї ж каси.

Як повернути квиток, якщо ви захворіли

Якщо ви захворіли і не змогли поїхати, то повернути квитки можна лише у касі на вашій станції (і більше на жодній іншій). Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, потрібно звернутися туди. Необхідно пред'явити:

документ, дані якого були вказані у замовленні (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
квиток на бланку (якщо квиток без електронної реєстрації) чи номер замовлення (якщо квиток із електронною реєстрацією);
документи, що підтверджують факт хвороби, — довідку з лікарні або лікарняний лист.

Також у касі необхідно буде заповнити заяву (бланк видасть касир). Якщо ви сплатили квиток банківською карткою, то гроші повернуться на неї.

Порядок повернення для квитків у зарубіжжі. У разі хвороби до документів, які потрібно пред'явити до каси ВАТ «РЗ», додається довідка з лікарні. Довідка має бути оформлена в тій країні, звідки ви їдете, а не в Росії. Подробиці уточнюйте у перевізника (АТ "ФПК").

Зверніть увагу:Приводом для повернення через хворобу є лише довідка з лікарні або лікарняний лист.

Якщо трапився нещасний випадок, аварія тощо, і у вас немає довідки з лікарні, можна протягом 6 місяців з відправлення поїзда подати претензію перевізнику. Але всі претензії розглядаються в індивідуальному порядку, і тут немає жодних гарантій повернення грошей. Подробиці про подання претензії уточнюйте у перевізника (наприклад, АТ «ФПК»).

країна	у які терміни можна повернути квиток (з моменту відправлення поїзда)	скільки грошей повернеться	терміни повернення грошей на картку
по Росії	5 днів		до 60 днів
в країни СНД та Балтії	10 днів	40-50% від вартості всього квитка	до 60 днів
у дальнє зарубіжжя	30 днів	повна вартість квитка (за вирахуванням збору ВАТ «РЗ» у 10 євро)	до 210 днів

Загальний термін повернення складається з часу на розгляд заяви (по Росії до 30 днів) та строку повернення грошей (7-30 днів).

Як повернути квиток за іншого пасажира

Це можна зробити лише у касі. За правилами у вас має бути:

Квиток на бланку або купон (або назвіть касиру 14-значний номер замовлення - це цифри на початку СМС про купівлю квитка).
Оригінал вашого паспорта (ксерокопія, навіть засвідчена нотаріусом, не приймається).
Довіреність на повернення квитка (і отримання грошей, якщо квиток було оплачено готівкою).

Довіреність має бути написана від руки. Підготуйте та підпишіть її заздалегідь. У довіреності мають бути зазначені паспортні дані довірителя та довіреного, сам предмет довіри («оформити повернення залізничного квитка №...»), підписи та дата.

Як обміняти квиток

Обмінювати квитки можна лише у касі на вокзалі. Різниця між обміном і поверненням полягає у розмірі збору ВАТ «РЖД» - при обміні він буде на 60 рублів менше. При обміні гроші повертаються на банківську картку в строк до 30 днів, як і за звичайного повернення.

Як повернути безповоротний залізничний квиток

Повернути гроші за невикористаний безповоротний квиток у більшості випадків не можна. Повернеться лише вартість оплаченої постільної білизни та сервісних послуг РЖД (провезення тварин, додатковий багаж, страховки; замовлене харчування, яке не входило у вартість квитка). Оформити повернення вартості постільної білизни та сервісних послуг РЖД найпростіше на сайті або у додатку Туту.ру. Для цього зайдіть у розділ «Замовлення» в особистому кабінеті, виберіть потрібний квиток та натисніть кнопку «Оформити повернення».

При цьому з вас утримають збір РЖД за оформлення повернення (203 рубля 50 копійок). Збір не стягується, якщо його сума менша або дорівнює вартості оплаченої постільної білизни та послуг РЖД. Також не повертаються комісія платіжної системи, сервісний збір Туту.ру, збір за оформлення онлайн-повернення. За бажання здати залізничний квиток можна й у касі РЖД.

Повернути частину вартості неповоротного квитка можна в окремих випадках і тільки в порядку претензії.

Що робити, якщо у квитку є помилки

Якщо ви помилково купили квиток не на той поїзд і до відправлення ще багато часу, то дивіться розділ «Як обміняти квиток».

Якщо у квитку є помилки в особистих даних, то тут можливі три ситуації:

1. Якщо у квитку не більше однієї невірної літери у прізвищі та однієї невірної цифри у номері паспорта – нічого робити не потрібно. Вас спокійно пустять із таким квитком у поїзд. У даті народження допускаються будь-які помилки. Виняток — помилка впливає на вартість квитка, наприклад, він оплачений як «дитячий», а після виправлення має стати «дорослим».

2. Якщо помилок більше (наприклад, переплутали по батькові), то вам потрібно буде переоформити квиток. Це можна зробити двома способами:

А) Заздалегідь особисто підійти до каси ВАТ «РЖД» з паспортом та номером замовлення чи посадковим купоном. Вам видадуть новий квиток, вартість послуги становитиме 223.7 руб. За правилами, змінити персональні дані можна лише у квитку АТ «ФПК», але відомі випадки, коли в касі виправляли дані в квитках інших перевізників. Уточніть у касі на місці.

Б) Зверніться до начальника вашого поїзда до його відправлення. Ваші персональні дані виправлять та видадуть новий квиток. При цьому необхідно буде сплатити збір 200 руб.

3. Якщо помилок так багато, що пасажира не можна ідентифікувати, такий квиток можна тільки повернути (онлайн або в касі).

Якщо у квитку більше двох помилок, найкраще підійти до каси — оскільки спосіб відновлення квитка (переоформлення чи повернення) багато в чому залежить від конкретного касира.

Повернення залізничних квитків в Україні здійснюється на підставі «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України», згідно з якими працює Українська залізниця.

Як здати залізничний квиток в Україні?

Здати через непотрібність залізничний квиток, придбаний у касі вокзалу, можна за місцем його придбання, звернувшись до каси повернення. Для оформлення повернення коштів необхідно пред'явити сам квиток та посвідчення особи. При цьому особи пасажира та особи, яка звернулася за поверненням, можуть не співпадати. Якщо повернення квитка оформляється вже після відправлення поїзда з початкової станції, то звертатися до каси має та людина, на кого оформлено проїзний документ.

У касі необхідно заповнити акт повернення та отримати кошти за квиток, із суми яких буде утримано комісію. Її величина залежить від умов, за яких здається документ.

Літо – час відпусток. А хто не хоче добре відновитися від важкої роботи та повсякденних буднів? Де найкраще відпочити в Україні по доступним цінам? У це складно повірити, але й не виїжджаючи за кордон, можна чудово провести час. Докладніше з цією темою ви можете ознайомитись.

Як повернути залізничний квиток, куплений через інтернет?

Оформлення квитків онлайн є на офіційному сайті Української залізниці booking.uz.gov.ua, а також на різних туристичних інтернет-сервісах. Повернення залізничних квитків, куплених через інтернет, можна зробити в особистому кабінеті на сайті Української залізниці, в якому оформлялося замовлення. Порядок повернення електронного документачерез інтернет буде таким:

увійти до кабінету та натиснути вкладку «Актуальні квитки»;
вибрати замовлення, які потрібно скасувати;
натиснути кнопку "Повернути";
підтвердити свій вибір.

За допомогою цієї функції можна повернути електронні квитки деяких пасажирів, для яких оформлялося замовлення. При розрахунку суми до повернення враховуються штрафні санкції згідно з Правилами повернення Української залізниці.

Повернути таким способом бланк замовлення можна лише у випадку, якщо він ще не був роздрукований у касі вокзалу. За правилами повернення бланка замовлення повертаються всі документи, які були оформлені (в одному інтернет-замовленні може міститися до 4-х квитків). Вже роздрукований бланк замовлення можна повернути лише звернувшись до каси вокзалу. У цьому випадку також доведеться сплатити штраф на користь залізниці.

Щоб здати квиток на поїзд онлайн, оформлений через іншу систему замовлення, потрібно зайти в особистий кабінет, вибрати функцію повернення та ввести:

UID - ідентифікатор замовлення, що складається з 20 цифр, що знаходиться у верхньому рядку проїзного документа;
фіскальний номер документа (скорочено – ФК, знаходиться у верхньому правому кутку);
прізвище та ім'я пасажира, зазначені у проїзному документі.

Потім необхідно скористатися опцією «Повернути» та підтвердити свій вибір.

Кошти, витрачені на купівлю електронних квитків, повертаються тими самими платіжними системами (банківську картку чи гаманець) електронних грошей), якими здійснювалася оплата. Терміни відшкодування коштів - від 5 до 30 банківських днів при поверненні квитків онлайн або від 10 до 15 банківських днів при поверненні через залізничну касу.

Відеоінструкція:

Умови повернення залізничних квитків

При здачі проїзних документів деяка частина коштів завжди утримується з пасажира штрафними санкціями залізниці. Як здати квиток на поїзд, куплений через інтернет, із мінімальними втратами? Залежно від терміну звернення за поверненням сума, що підлягає компенсації, може змінюватись. При поверненні квитків, куплених через інтернет, необхідно знати, що їхня кінцева ціна складається з:

вартості проїзду;
ціни плацкарти (резервування місця у вагоні за певним пасажиром);
страхового збору;
комісійного збору;

У ціну можуть включатись сервісні послуги - до них відноситься оплата постільної білизни.

Порядок повернення коштів за квиток в залежності від часу здавання виглядає так:

Здавши квиток у касі або онлайн за добу та більше до відправлення поїзда, пасажир має право на відшкодування 100% ціни проїзду та плацкарти.
Здаючи документ менш ніж за добу, але більш ніж за 9 годин до відправлення складу, можна повернути собі повну вартість проїзду та 50% ціни місця у вагоні;
При поверненні менш ніж за 9 годин до відправлення та протягом години після відходу складу зі станції відшкодовується лише вартість проїзду.
Можливість здати електронний квиток або бланк замовлення онлайн зникає за годину до відправлення.

Пасажиру також компенсуються страховий збір та повна вартість сервісних послуг. Не повертаються комісійні збори Української залізниці та ціна послуг онлайн-систем замовлення.

Послуга Приватбанку "Гарантоване повернення"

Наприкінці лютого 2018 року Приватбанк запустив унікальну послугу на ринку України – «Гарантоване повернення». Вона актуальна лише для чинних клієнтівбанку і дозволяє проводити 100% повернення коштів за залізничні квитки. Для того, щоб скористатися цим сервісом необхідно придбати квитки через "Приват24" та вказати послугу повернення:

Послуга гарантованого повернення від Приватбанку є необов'язковою та активується лише за бажанням клієнта. Її вартість дорівнює 11% від ціни квитка та входить до загальної суми для оплати. Наприклад, якщо вартість квитка поїзда Інтерсіті «Київ-Костянтинівка» першого класу коштуватиме 550 грн, то послуга повернення Вам обійдеться лише 55 гривень. Сплатити потрібно 605 гривень. У перспективі "Приватбанк" планує запустити аналогічну послугу і для авіасполучення.

При здачі квитка за допомогою послуги Приватбанку "Гарантоване повернення" клієнт отримує повне повернення коштів на свою картку протягом трьох днів. Головне - встигнути зробити повернення не пізніше ніж за одну годину з моменту відправлення поїзда.

Тому, якщо Ви запізнилися до відправлення, то це не проблема, на відміну від аналогічної послуги від «Укрзалізниці», де працює прогресивна система повернення, за якої чим раніше здається квиток, тим більше пасажир отримує повернення. Якщо детальніше, то добу до відправлення - 100% повернення коштів; більше 9 годин, але менше 24 – 50%; за годину – 10%. За час повернення залізничних квитків може затягнутися на цілих 10 робочих днів, що може завдати певних незручностей.

Користуючись послугою повернення залізничних квитків від Приватбанку, Ви отримуєте наступні переваги:

не потрібно надавати будь-яких заяв та документів, співробітники банку зроблять все самостійно;
повернення повної вартості проїзду незалежно від штрафів "Укрзалізниці";
можливість здійснити повернення квитка декількома способами: зателефонувавши до банку, завітавши до відділення, у терміналі самообслуговування або в Приват24;
швидке повернення Ваших грошей – не більше трьох робочих днів!

Винятки з правил повернення залізничних квитків

Існує кілька нюансів у правилах здачі квитків, що регламентують повернення у форс-мажорних ситуаціях. До них відносяться:

якщо поїзд не вийшов з початкової станції у визначений час або був скасований та пасажир змушений здати квиток, компенсується повна вартість проїзду та плацкарти;
якщо повернення оформляється через годину і більше після відходу складу зі станції через хворобу, що раптово настала, нещасного випадку або інших обставин непереборної сили, пасажир отримує вартість проїзду без урахування плацкарти. І тут необхідно пред'явити документальне підтвердження раптової хвороби чи обставини;
у разі зміни маршруту поїзда після купівлі квитка таким чином, що поїзд не йде через потрібну пасажиру станцію, він має право здати квиток із повною компенсацією проїзду та плацкарти;
у разі прибуття складу до пункту пересадки після відправлення поїзда, на який пасажир планував зробити пересадку, він може здати квиток з повним відшкодуванням ціни проїзду та плацкарти.

Як змінити залізничний квиток?

Якщо при оформленні замовлення в написанні імені або прізвища пасажира допущені орфографічні помилки, то змінювати квиток немає необхідності, якщо помилок міститься не більше трьох і вони не впливають на звучання імені та прізвища.

При необхідності поміняти документи на іншу дату або вибрати інші місця обмін квитків на сайті "Української залізниці" в режимі он-лайн не проводиться. Необхідно спочатку повернути електронні квитки онлайн та потім оформити нове замовлення через сайт.

І я подумав, що буде не зайвим розповісти про те, скільки грошей втрачається при цій процедурі. Виявилося, що безкоштовно здати квиток не вийде, але якщо робити це не в останній момент, то основну частину вартості можна зберегти.

Ця стаття про фінансові втрати при здачі. Про те, як технічно відбувається процедура здачі квитка, читаємо .

Почнемо з того, що вартість проїзду поїздом складається з вартості “квитка” та вартості “плацкарти”:

Квиток це вартість безпосередньо вашого проїзду, тоді як плацкарта, якщо мені не змінює пам'ять колишнього провідника, визначається як плата за обслуговування залізничної колії, роботу співробітників поїзної бригади і т.п. Тому логічно, що повернення вартості квитка та плацкарти здійснюється у різних ситуаціях по-різному. Відразу зауважу, що у всіх випадках з вас точно стягується збір за здачу квитка (до кінця 2017 він становить 192,7 рубля за кожне місце). Розглянемо можливі варіанти(у даному випадку, розглядаються варіанти здачі квитків, оформлених на проїзд по території РФ):

Квиток здається не пізніше ніж за 8 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира – вам повертають 100% вартості квитка та плацкарти. Стягується лише збір, про який я згадав вище.
Квиток здається в строк від 2-ї до 8-ї години до відправлення поїзда – повертається 100% вартості квитка та 50% вартості плацкарти.
Квиток здається менш ніж за 2 години до відправлення або не пізніше, ніж за 12 годин після відправлення (так!) – повертається 100% вартості квитка. Вартість плацкарти не повертається, що логічно, якщо враховувати, на що йдуть гроші від плацкарти. Йдуть на обслуговування руху поїзда, як я вже сказав, на оплату праці провідника. Тобто якщо ви здаєте квиток надто пізно, то його вже навряд чи встигнуть продати, але поїзд все одно поїде лише без вас. Цілком логічно, що вартість плацкарти за такого стану справ має утримуватися.
Протягом 5-ти діб після відправлення поїзда можна повернути вартість квитка за поважної причини (хвороба, нещасний випадок тощо). Для повернення доведеться пред'явити документи, що підтверджують. Вартість плацкарти, звісно, знову не повертається.

Все вищесказане відноситься до квитків, купленим у касі.

З електронними квитками трохи складніше. Здавати їх можна або на сайті або в касі. Якщо для квитка не пройдено електронну реєстрацію(правда, зараз при електронній реєстрації проходить автоматично, але її можна і скасувати), то здати його на сайті можна аж до часу відправлення поїзда зі станції посадки пасажира. Якщо не встигли – тоді йдемо до каси. Комісії ті самі, що зазначені вище.

Електронний квиток, для якого пройдено електронну реєстрацію,можна здати на сайті не пізніше, ніж за 1 годину до відправлення поїзда від початкової станції маршруту поїзда. До цього часу можна скасовувати електронну реєстрацію. Але після цього можна повертати цей квиток до каси, у претензійному порядку. Необхідно буде заповнити заяву, термін розгляду якої – місяць. Гроші повертатимуться на картку, з якої здійснювалася оплата, у цьому випадку значно довше, ніж при звичайній здачі квитка.

Таким чином, якщо ви не дуже впевнені у поїздці, то може бути обґрунтовано не робити електронну реєстрацію, щоб потім швидко оформити повернення онлайн. Тільки обов'язково потрібно пам'ятати про необхідність перед поїздкою надрукувати квиток на бланку, якщо електронну реєстрацію не пройдено.

Варто зауважити, що правила повернення грошей на квитки, оформлені на поїзди “РЖД” за кордон, відрізняються. Якщо треба, то можна подивитися.

Про те, як здати квиток на поїзд, електронний чи звичайний, читаємо у статті 😀

Всім дякую за увагу. До нових зустрічей на сайті!

Оцініть статтю!

Незалежно від причин, які змушують здійснити повернення придбаних раніше квитків РЗ, передбачена законом можливість здати квитки є у кожного.

Нормативно-правовий документ, який регламентує право покупця повернення проїзних, називається «Правила перевезень пасажирів». Ці Правила не відрізняються між поважними та неповажними обставинами, що спонукали відмовитися від запланованої поїздки.

Для зниження фінансових втратПовертаючи квитки, куплені онлайн, або безпосередньо в касі вокзалу, потрібно орієнтуватися в правилах, що регулюють таку процедуру.

Повернення електронних квитків РЗ

Якщо раптом непотрібним ще до дати рейсу проїзний талон купили електронним способом, тобто. без відвідування реальних залізничних кас та отримання паперового квитка, повернути його простіше.

Правилами повернення передбачено повернення електронного квитка РЖД через інтернет, що можна легко зробити вдома, сидячи за комп'ютером.

Оскільки квитків, куплених через інтернет, на руки безпосередньо покупцю не видають, – він їх самостійно роздруковує, то й їхати з ним у місце відправлення транспорту не має сенсу.

Порядок дій при поверненні

Насамперед, щоб оформити повернення, потрібно зайти на офіційний сайт РЖД, або інформаційний порталкомпанії, яка виступала у ролі посередника під час продажу квитків.

Системою для скасування купівлі невикористаного електронного квитка РЖД буде затребуваний номер електронного купона або замовлення електронного квитка.

Скільки чекати на гроші?

Терміни повернення грошей на вказану в заяві банківську картку складають від 7 до 30 календарних днів з моменту реєстрації скасування купону на сайті.

Як зробити, щоб гроші прийшли швидше? На жаль, тільки надалі купувати готівковим розрахунком.
Якщо повернути електронний квиток вирішено в особистому кабінеті або в касі, повну суму касир також не видасть – з неї буде утримано спеціальний залізничний збір та сервісний збір за інтернет-купівлю – це умови Правил.

Терміни для повернення квитка

На конкретні терміни оформлення операції з відмові від слуг перевезення впливає напрямок маршруту (далекого, місцевого, далеких та ближніх закордонних слідувань) та дати відправлення рейсу.

Скасування квитка після того, як поїзд уже рушив у дорогу, можливе, тільки повернуть меншу пропорційно суму (додатково віднімуть обов'язковий збір).

Наприклад, для поїздів місцевих маршрутів:

за 8 годин до відправлення – повернення 100% вартості;
від 8 до 2 годин до відправлення – половина вартості;
менше 2 годин та протягом півдоби з моменту вибуття — 25% за купе, та 0% за плацкарт.

Повернення квитків РЗ, куплених у касі

Аналогічно минулого року, у 2017 правила щодо повернення дійсного проїзного документа на поїзд, яким не побажав у майбутньому скористатися покупець, залишилися колишніми.

Умови повернення

Як і при купівлі квитка безпосередньо в касі вокзалу, нескладні умови повернення покупки, що втратила актуальність, вимагають особистого візиту покупця до каси.

Увага! Не обов'язково намагатися потрапити зі своїм питанням саме в ту саму касу, де квиток було взято. Головне, щоб повернення було здійснено до будь-якої з кас, але саме того вокзалу, де квиток було придбано.

Разом із проїзним документом, який планується здати назад, касиру залізничних квитків необхідно додатково надати:

документ, що засвідчує особу, зазвичай це паспорт громадянина;
власноруч заповнена заява на повернення, бланк заяви видає касир, або можна самостійно роздрукувати на сайті ВАТ РЗ та захопити із собою.

Увага! Який засвідчує особу власника проїзного документ має бути суворо оригіналом. Правил повернення не допускається пред'явлення копій, навіть належно засвідчених.

Що робити, якщо неможливо повернути квиток особисто покупцем

Якщо така ситуація настала, і власник квитка не має змоги здати його самостійно, вихід один: оформити у нотаріуса довіреність на вчинення цієї дії кимось (повіреним).

Для такої мети доведеться таки особисто приїхати до нотаріальної контори, або викликати нотаріуса додому.
Разом із нотаріальною довіреністю, в якій зазначені права повіреного на здачу квитка на користь свого довірителя, повірений зможе повернути проїзний. Крім виключно оригіналу довіреності, повірений у касу зобов'язаний надати:

оригінал свого паспорта (так само не допускаються копії);
сам проїзний;
заповнена власноручна заява (або заяву самостійно заповнює власник квитка).

Важливо знати! Необхідно, щоб нотаріус у довіреності обов'язково у повноваженнях повіреного вказав на можливість отримання ним грошових коштівза повернутий до каси квиток. В іншому випадку грошей за квиток він не отримає, і йому можуть навіть відмовити на цій підставі у прийомі самого квитка.

Фінансові втрати

Для будь-якого перевізника відмова клієнта від послуги – це втрачена вигода. Щоб компенсувати йому за сумлінну поведінку відповідні втрати, правилами встановлені деякі гарантії у вигляді утримань, які поширюються на початкову вартість послуги.

Таким чином гроші покупцеві повернуть, але не в повному обсязі. На те, скільки втрачаєш при відмові від послуг перевізника, впливає:

спеціальний залізничний збір, що дорівнює 192 руб. 70 коп.;
за наявності комісії платіжних систем.

Вся інформація про збори обов'язково розміщена у перевізника. Якщо гроші за покупку повертають у касі, комісія буде утримана автоматично.

Скільки чекати на повернення грошей

Якщо квиток на проїзд купувався за готівковий розрахунок, безпосередньо через касу, при його поверненні кошти за мінусом обов'язкових утримань будуть одразу ж повернені покупцеві після завершення процедури повернення.

Якщо ж розплачувалися за квиток за допомогою банківського перерахування грошей (картка, платіжне доручення), терміни повернення грошей будуть набагато довшими — до тридцяти календарних днів.

Можливість придбати залізничний квиток, не виходячи з дому чи офісу – чудова підмога для сучасної людини. Купити квиток за допомогою інтернету можна в режимі реального часу за безготівковим розрахунком за кілька кліків на комп'ютері або іншому електронному гаджеті, що має вихід у мережу. Квиток, куплений таким чином, називається електронним. Після оплати для здійснення поїздки необхідно: або отримати в залізничній касі його паперовий аналог, або пройти електронну реєстрацію через інтернет.

Трапляється, через будь-які обставини, поїздка скасовується і необхідно оформити та повернути сплачені за нього гроші. Далі у статті розглянемо докладно, як здати електронний квиток на поїзд, що для цього потрібно зробити.

Правила повернення електронного квитка РЗ

Регламентуються продавцем - ВАТ «Російські залізниці»(РЗ). Виходячи із встановлених правил, квиток по Росії та країни ближнього зарубіжжя можна повернути через інтернет або касу в будь-який час до моменту видачі посадкового талона. При міжнародних поїздках на поїздах РЖД здати електронний квиток через інтернет можна до видачі варіанту на паперовому носії, але не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення складу.

Якщо паперовий аналог електронного квитка вже на руках, то повернути його можливо тільки особисто через касу РЖД мінімум за 1 годину до відправки складу з початкового пункту його прямування. За міжнародних поїздок додається ще одна умова – не менше ніж за 6 годин до відправлення зі станції пасажира.

Варто зазначити, що повернути електронний залізничний квиток можна будь-якої миті, навіть після відправки складу, але сума грошей, що повертаються, зменшиться в рази. Повернення грошей за недосконалу подорож можливе протягом 6 місяців з дати пропущеного рейсу.

Здати придбаний квиток після процедури електронної реєстрації та менш ніж за годину до вибуття складу (або вже відбувшого) можливо лише у претензійному порядку. Це означає, що громадянину необхідно особисто в письмовій форміподати заявку до каси РЗ на повернення грошей. Розглядається така заявка протягом місяця, після чого заявнику повідомляється у письмовій формі.

Покроковий алгоритм дій

Якщо на придбаний на офіційному сайті РЖД електронний квиток ще не отримано посадковий талон на паперовому носії, його можна здати на цьому ж сайті.

Крок перший- Зайти на сайт РЖД http://www.rzd.ru. Далі слід увійти в особистий кабінет, для цього потрібно натиснути кнопку «вхід», ввести свій логін та пароль. Якщо ж реєстрація на сайті ще не здійснювалася, її слід зробити. Для цього потрібно пройти за посиланням «Реєстрація», заповнити усі запропоновані поля електронної форми та натиснути кнопку «Реєстрація».
Крок другий– клікнути на кнопку «Мої замовлення» або на своє прізвище, у спливаючому меню вибрати квиток, який потрібно здати.
Крок третій– натиснути на кнопку «Оновити статус замовлення», вибрати посилання «Оформити повернення». Ця операціяможлива лише за пройденої електронної реєстрації квитка. Якщо ж цей крок ще не виконано, його потрібно зробити.
Крок четвертий– прочитати отриману інформацію та натиснути кнопку «Здати квиток». Повернення здійснено.
Крок п'ятий– надрукувати підтвердження повернення. Для цього потрібно натиснути на іконку «Купон повернення» і роздрукувати його на паперовому носії. Зберігати даний документнеобхідно досі перерахування грошей банківську картку.

Повернення грошей за квиток

Повернення коштів за квиток, куплений за безготівковим розрахунком, здійснюється також безготівково. Гроші повертаються на ту ж банківську картку, з якою були перераховані за покупку. Перерахування грошей відбувається у період від 7 до 30 днів з моменту відмови від квитка. У разі претензійного повернення цей термін збільшується до 180 днів.

Повна вартість квитка складається з наступних доданків:

Повернення квитків на Сапсан

безпосередньо ціни на квиток;
ціни плацкарти;
ціни сервісних послуг, наприклад – за постільну білизну.

Сума коштів, що повертаються за електронний квиток, залежить від часу, що залишився до відправлення складу.

При поїздках Росією:

за 8 та більше годин повертається повна вартість квитка;
від 2 до 8 годин – 100% ціни квитка та 50% ціни плацкарти;
2 години – поверненню підлягає лише ціна квитка.

При подорожах країнами СНД та ближнім зарубіжжям:

при поверненні більше ніж за 24 години повертається вся вартість квитка;
від 6 до 24 годин – 100% ціни квитка та 50% плацкарти;
менше 6 годин – повертається лише ціна квитка.

При закордонних подорожах:

за 6 та більше годин до рейсу поверненню підлягає вся вартість;
менше 6 годин – оплата не повертається.

Крім того, РЖД утримує збір за здійснення повернення за кожний квиток, що здається. Ця комісія становить 192,7 рубля за квитками до, і 10 євро у перерахунку на рублі за поточним курсом Центробанку – для міжнародних перевезень. Даний збірне утримується при поверненні квитків на дітей віком до 5 років, за умови відсутності в них окремого місця.

Вартість оплачених послуг повертається повністю.

Повернення залізничних квитків, куплених через інтернет, у касі РЗ

Здійснити повернення електронного квитка можна й у касі РЗ. Це необхідно у таких ситуаціях:

самостійне повернення за допомогою інтернету з якоїсь причини неможливе;
електронний квиток вже надрукований на паперовому носії;
повернення відбувається у претензійному порядку.

Для проведення процедури здачі квитка необхідно надати паспорт або свідоцтво про народження, якщо пасажир – дитина. Якщо повернення здійснюється за іншу людину, то потрібна довіреність від цього громадянина. Крім того, необхідно пред'явити паперовий варіант квитка або вказати номер його електронної версії.

Всі питання, що цікавлять, можна поставити в коментарях до статті