Въведение

1. Аналитична част

1.1 Организационна структура на фирмата

2 Анализ на софтуера и техническата поддръжка на клиента и работния отдел

Проект ЧАСТ

2.1 Описание на тематичната област

2 Техническа и икономическа обосновка на методите за развитие и продажби

3 Дизайн на база данни

4 концептуален модел на данни в CHEN Standard

5 ER диаграма в Erwin

6 Анализ на модела

7 етап от физическия дизайн

8 Изпълнение на основните искания

Заключение

Списък на информационните източници

Въведение

Многобройни фирми и предприятия се нуждаят от почистване на компании.

Компанията за почистване е компания, която предоставя услуги за комплексно почистване на помещенията. Набор от мерки, предназначени за почистване и поддържане на чистота в помещенията на жилищни, търговски и промишлени цели, включително почистване на фасадни почистващи препарати, промивни витрини и други външни повърхности на сгради - много сложен процес, състоящ се от много различни етапи, където голям брой участници, където голям брой участници са включени. Ефективността на почистването на организацията се нуждае от ясна координация срещу всичките му служители.

Предимството на специализираните компании се определя от следните фактори:

· Висококачествени услуги;

· Цената на услугите не е по-висока от разходите за поддръжка на собствената си почистваща услуга;

· Разходи за услуги за почистване на компании се приспадат от облагаема печалба;

· Специалисти по почистващи компании извършват изключителна и сложна специализирана работа (например кристализация на мраморни покрития);

· Търговия на дребно - почистването се извършва в момент, когато е удобно за клиента.

Към днешна дата клирингът е една от най-динамично развиващите се и стабилни индустрии в Русия. Все повече компании се интересуват от закупуване на висококачествени и надеждни услуги за почистване, което прави големи изисквания за компетентната и балансирана работа с клиенти.

Всички изброени по-горе предимства изискват използването на съвременни информационни технологии в работата на корпуративните компании като специализирани информационни системи, като CRM системи.

Система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM, CRM-система, намаляване на управлението на връзките с английски език) - софтуер за организации, предназначени да автоматизират стратегиите за взаимодействие с клиентите (клиенти), по-специално за увеличаване на продажбите, маркетинга и подобряването на обслужването на клиентите чрез поддържане на информация за клиентите и историята на взаимоотношенията с тях, създаването и подобряването на бизнес процесите и последващия анализ на резултатите. Системата CRM е приложима във всеки бизнес, където клиентът е персонализиран, където високата конкуренция и успехът зависи от предоставянето на клиента за клиента. "Моделът на взаимодействието, който вярва, че центърът на цялата философия на бизнеса е клиентът, и Основните дейности са мерки за подпомагане на ефективни продажби и обслужване на клиенти. Подкрепата за тези бизнес цели включва събирането, съхранението и анализа на информацията за потребителите, доставчиците, партньорите, както и вътрешните процеси на компанията. Функциите за подкрепа на тези бизнес цели включват продажби, маркетинг, подкрепа за потребителите.

"Сърцето" на всяка CRM система е база данни както на отделни лица, така и на юридически лица, които взаимодействат с вашата компания в дейностите на компанията. Това са не само клиенти, но и клонове на компанията, партньори, доставчици, конкуренти. Самата база данни на клиентите е ценен актив и компетентното управление на данни в системата CRM ви позволява да използвате информация на работното място с максимална ефективност. Клиентската база е консолидирана, организацията получава пълна информация за своите клиенти и техните предпочитания и въз основа на тази информация е изграждането на стратегия за взаимодействие.

Единствената база данни на клиентите и пълната история на връзката с тях заедно с мощни CRM аналитични инструменти ви позволяват да провеждате и развивате съществуващи клиенти, да откриете най-ценните, както и привличане на нови клиенти.

Основната функция на системата CRM е да помогне на продажбите на мениджърите да продават продажбите, да организират прозрачно управление на транзакциите и да оптимизират каналите за продажби. Системата съхранява пълна история на комуникация с клиенти, което помага на отделите за продажби да анализират поведението на клиентите, да им представляват подходящи предложения, да спечелят лоялност. Останалата част от CRM системите са представени по-долу:

· Планиране и координиране на контактите на клиентите;

· Събиране и въпроси на цялата възможна информация за клиентите;

· Контрол на провеждането на дълги или сложни транзакции;

· Анализ на всеки етап от проекти или сключване на сделки;

· Формализиране на всички процеси, които са ориентирани към взаимодействие с купувачите.

Този вид софтуерни продукти е най-подходящ за тези организации, които водят дългосрочни и многоетажни проекти, в които са участвали голям брой служители или няколко отдела. Тъй като броят на сключените договори на единица време не е достатъчно, всяка сделка отнема много дни и дори месеци. И това означава, че всеки проект изисква изключително индивидуален подход. При такива условия е необходимо да се грижи за лоялността на клиентите. За това е необходимо не само да се осигури индивидуален подход, но и точен след определеното време, условията на договора, както и договорената работа и точност на всички участници.

1. Аналитична част

Макс групата на компаниите е основана през 2000 година. Основната дейност е мултидисциплинарен интегриран сектор на услугите. Тъй като формирането на GC "Max", редица видове услуги непрекъснато се разширяват. Към днешна дата, MAX GC предлага следните видове услуги (фиг. 1):

· Защита на съоръжения, групи за бързо реагиране, защита на целулоза, частни детективски услуги;

· Осигуряване на най-ефективната и гладка работа на обслужвани обекти за недвижими имоти;

· Предварителен анализ на съществуващите системи за сигурност;

· Комплексно почистване на помещенията.

Фиг. 1. Специални услуги GK "Maks"

"Максимална защита" се развива заедно с сферата на недържащата сигурност. Защита на обекти, групи за бързо реагиране, защита на пратките, частни детективски услуги, всичко това е включено в стандартния пакет от услуги. Дивизията наема специалисти в ИТ инфраструктурата, които се занимават с извънредни ситуации и знаят всички нюанси на товарните поддръжка и ценности.

Практиката показва, че безопасността не е само охрана във формата, а цяла гама от мерки, насочени към предотвратяване и предотвратяване на потенциални заплахи. Тези събития са включени в системата за защита на макс защитата, разработена от експерти с дългогодишен опит.

За клиентите интегриран подход към сигурността означава, че комуникацията с всички служби за сигурност преминава през един изпълнител. Компанията премахва клиентите необходимостта от координиране на работата на няколко несвързани организации. Наличието на един оперативен център ви позволява незабавно и ефективно да реагирате на ситуации на свободна практика.

"Максимална защита" непрекъснато подобрява и развива нови концепции за сигурност. Разширените чуждестранни технологии се въвеждат в нашата работа и разработваме собствени решения за конкретни задачи. Въпреки това, дори най-модерните автоматизирани системи за сигурност не могат напълно да изменят човека. Ето защо се обръща специално внимание на подобряването на професионализма на максималната защита. Експертите редовно преминават курсове за обучение и тяхното подготовка се изпитва върху вътрешни одити. Строг подбор на персонал ви позволява да сведете до минимум влиянието на човешкия фактор в услугите "Максимална защита".

Насоките "максимална защита" са насочени към индивидуален подход към клиентите. Специалистите извършват многостепенни анализи и въз основа на резултатите си предлагат най-ефективните решения, за да гарантират сигурността на клиента. В същото време обхватът на "максималната защита" не се ограничава до частни клиенти. Служителите са запознати със защитата на държавните обекти и са се доказали в тази област.

Подходът на устройството за осигуряване на всеобхватни услуги за сигурност няма аналози и гарантира максимална ефективност във всяка ситуация.

Отдел "Макс операция" работи на пазара повече от десет години. Основната задача е да се осигури най-ефективната и гладка работа на обслужвани обекти за недвижими имоти. В същото време, давностният срок за въвеждане в експлоатация на съоръжението и стойността на нивото на сложност на оборудването не играе ролята.

Цялостна услуга, която предлага "MAX операция" включва техническа поддръжка за оборудване и инженерни системи, както и предложения за безопасност. Този списък включва поддръжка и други планирани и непланирани произведения; Проектиране и монтаж на пожароизвестителни и видеонаблюглени системи, както и комплекс от ремонтни и строителни услуги. Клиентите "Макс операция" получават пълен пакет от услуги от един изпълнител, което дава възможност за значително намаляване на разходите и да се улеснят въпросите за взаимодействието между услугите.

Специалистите на това устройство винаги са готови да предложат няколко възможности за работа с обекта, в зависимост от нейните специфики и желания на клиента. Индивидуален подход позволява на клиента да разчита на пълно взаимно разбирателство с изпълнителя и в резултат на това да получи възможно най-голям резултат.

В съвременния свят настаняването и оборудването на съвременните сгради става все по-трудно. Основната цел на това звено е да предоставят всеобхватни услуги за експлоатацията на сгради. Всички служители разбират най-модерните постижения на науката и технологиите и ги използват в съответствие с препоръките и правилата на производителите. Това може да бъде гарантирано само подкрепа за здравето и безопасността на обекта на всяка сложност на правилното ниво.

Разделението на Макс Консултинг се занимава с консултации и одит в областта на сигурността за повече от 10 години. Основната задача на разделението е всеобхватен анализ на ситуацията, както и перспективата за перспективи за развитие, като се вземат предвид проблемите на компанията, както и индивидуални бизнес функции.

Служителите "Макс Консултинг" упражняват предварителен анализ на съществуващите системи за сигурност. Естествено, такава работа се извършва в тясно сътрудничество с служителите на клиента, които ще влязат в случай и ще спомогнат за всички характеристики.

Одитът на дейността на компанията се осъществява от висококвалифицирани специалисти, които не само ще могат да идентифицират критични места във вече използваната система, но и ще бъдат предложени начини за премахване на тях. Всички консултанти в едно време извършват услуга в структурите на електроенергия и имат значителен опит в Русия и в чужбина.

Също така експертите на Макс Консултинг предоставят помощ при премахването на кризисни ситуации повишаване на ефективността на бизнес процесите и извършване на ефективно управление на информационните системи и рисковете.

Консултантите по отдела си поставят задачата за изграждане на взаимноизгодни отношения, за да продължат сътрудничеството с клиента на дългосрочна основа. "Макс Консултинг" предлага на своите клиенти одиторски услуги, правни услуги в областта на престъпления, труд, данъци и други видове право.

Услугите, предоставяни от макс почистването, са почистването на помещенията. В Русия първите компании за почистване възникват през 1992-1994 година. Заедно с появата на първите съвместни предприятия, които бяха единствените потребители на техните услуги по това време. През 2012 г. увеличаването на обема на пазара на услуги за почистване в Русия в парични условия възлиза на около 9 милиарда рубли - през 2011 г. нейният обем е 45 милиарда рубли и в края на 2012 г. пазарът за почистване е оценен от тях вече 54 милиарда рубли. През миналото 2014 г. обемът на руския пазар на почистване се увеличи, според анализаторите, около 10-11 млрд. Рубли и отчитат около 65 милиарда рубли в края на миналата година.

Най-големите региони за предоставяне на услуги за почистване включват Москва, Красноярска територия, област Тюмен, Република Башкортостан, Санкт Петербург, Khanty-Mansi автоном ОКРГ. Москва представлява 100-150 милиона долара от вътрешния пазар за почистване.

Според експерти повече от 300 почистващи фирми работят в метрополитския пазар. Според размера на бизнеса, те могат да бъдат условно разделени на 4 големи категории.

· Най-големите оператори (броят на персонала е повече от 500) ~ 67%;

· Големи оператори (брой на персонала до 500 души) ~ 15%;

· Средни оператори (брой на персонала до 200 души) ~ 7%;

· Малки оператори (брой на персонала до 50 души) ~ 11%.

Обхватът на стандартните услуги, предоставяни от почти всички участници на пазара, е задължителен сред ежедневното цялостно почистване, както и промиването на вертикални повърхности. След това около 93% от всички компании за почистване предлагат услуги за шлайфане и полиране гранит, мрамор, порцелан и керамични плочки, както и почистване на съседни територии и услуги за специализирано почистване на помещения след строителство и пожари. Около 87% от компаниите, които участваха в проучването, предоставят допълнителни услуги и персонал, като опаковчици, хамали и други, и 80% от участниците на пазара на маркетинг услуги предоставят на своите клиенти и пейзаж в съседни и вътрешни области, боклук и отстраняване на сняг. Основни клиенти на компании за почистване са супермаркети и търговски центрове, промишлени предприятия, транспортни и складови компании, медицински и спортни съоръжения, офис и бизнес центрове, големи международни и руски компании, банки, държавни агенции, хотелски комплекси, развлекателни съоръжения (кина, клубове, клубове, Клубове, казино), жп гари и летища.

Фиг. 2. Сегментиране на потребители на услуги за почистване

Най-изоставащият сегмент на пазара, както показват много проучвания, е прилепване в здравните заведения. Такова състояние на нещата се дължи на добре установени навици, по-строги стандарти, съществуващи в такива организации и се приемат в тях специфични изисквания, наложени на персонала на почистващата компания, почистване.

Критериите за избор на компания за почистване са: орган на пазара, разходите и обхвата на предоставяните услуги, нивото на оборудването, използвано в работата, технологиите и химикалите, квалификацията на персонала, системата за почистване.

Почистването на помещенията е производствена нужда в съвременния бизнес свят. Ежедневното почистване на договорна база е доста разработена посока на тази компания. Способността да се поръча еднократно почистване и да се постигне съгласие за почистване на помещенията с установената периодичност, с удобен работен график за клиента - това е много често срещана дейност, която изисква голямо количество данни и как не е така По-добре е подходящ за проектиране на информационната система. Служителите на компанията обръщат голямо внимание на контрола и качеството на почистването. Важна част от работата на компанията е и откритост. Клиентът има право да знае това, както с помощта на която прави тази компания "Макс почистване". Всички химикали имат хигиенни сертификати, партньори и клиенти могат да посетят производствената база и да се запознаят с технологичните възможности и организация на труда в предприятието.

Почистването е модерна и широко търсена услуга, предоставяна от различни компании, специализирани в почистването на помещенията. Такова почистване се извършва специално обучени работници и се оценява с високи европейски стандарти.

В Русия почистването се появява в началото на 90-те години и на първо място започна да се радва на търсенето сред големите западни компании, свикнали с професионално почистване в родината си. Услугата съчетава пълна гама от дейности, предназначени за почистване и поддържане на чистота в жилищни, търговски и промишлени помещения, включително дейности по почистване на фасадни, промивни витри и други външни повърхности на сградите. Списъкът на услугите обикновено включва износа на боклук и почистване на сняг от покриви и съседни територии.

Понастоящем всички услуги се извършват от квалифициран персонал с помощта на модерни технологии за почистване, като се използват най-новите средства, специално избрани за всяка повърхност отделно, като се вземат предвид неговите физични, химични и технически характеристики. Почистването на Русия се разширява значително и има огромни перспективи за по-нататъшно развитие. В няколко десетки години хората ще забравят какво е независимо почистване и ще се свърже с компанията, която се занимава с тези услуги. В края на краищата, това зависи от чистотата на помещението не само самата външен вид, но и здравето на собственика.

Лидерите на много големи и малки фирми вече са се уверили, че почистването, предлагано от специализираните компании, е значително по-високо от почистването в обичайното разбиране. Професионалното почистване включва привличане на помещението на безупречно състояние, такова почистване, в крайна сметка, ви позволява да спестите време, да увеличите експлоатационния живот на довършителните материали и да увеличите престижа на компанията.

Служителите и мениджърите на компанията работят като един механизъм, високо ценен не само високото качество на предлаганите услуги, но и се занимават с анализ на поръчаните услуги, предсказвайки положението на пазара на услуги и в резултат на това предлагат a Конструктивно решение за ситуации на свободна практика и най-ефективните решения на нуждите на клиента.

През 2003 г., за подобряване на качеството на обслужването на клиентите, беше решено да се отвори нова единица, която ще предостави допълнителни услуги за професионален клирънс. Първите стъпки "Макс почистване" са в Москва. Опитът, придобит в столицата, беше използван за излизане от регионите. И въпреки че в началото имаше достатъчно проблеми, но компанията успя да се справи с всички трудности. През 2005 г. дружеството сключва договор с веригата на супермаркетите в метрото, превръщайки се в една от първите компании, предоставящи услуги за почистване на супермаркети и хипермаркети. До 2010 г. персоналът на служителите на компанията преброи повече от 400 души. Персоналът работи в съоръжения в Москва. Вече до 2012 г. "Макс почистване" отива в регионите на Русия. Първите клонове са отворени в Красноярск и Казан. Качеството на професионалното почистване на офиси и търговски центрове е по-добро от очакванията на регионалните клиенти. До 10-та годишнина, компанията се обърна към персонала на 700 служители. Целият опит даде уникални познания в областта на клирънса.

От голямо значение е репутацията на компанията "Макс почистване", създадена през последните години. Тя изисква отчитане на всеки от служителите до тяхната работа.

Взаимодействието и комуникацията с клиентите са необходимите компоненти на успеха. Много е важно да се запазят счетоводните договори с клиенти, всички клиентски поръчки, които отразяват техните нужди.

Гъвкава политика за ценообразуване, професионално ниво на обучение на персонала, използването на разнообразно оборудване и химикали, ви позволява да притежавате водеща позиция в този сектор на услугите.

Почистващата компания предоставя своите услуги в цялата Руска федерация. Основната част от услугата е централната част на Руската федерация. Фирмата работи с много големи юридически лица, представени от Нижхи на фигура:

Фиг. 3. Клиенти на клиентите "Макс-прилепване"

.1 Организационна структура на компанията

Фирмата "Макс почистване" се състои от различни звена, изпълняващи различни функции и цели, организационната структура на компанията "Макс почистване" е представена на фигура 4.

Фиг. 4. Структура на организацията

Генералният директор и неговият заместник са водещи насоки за макс-почистването на компанията, която се състои от различни отдели, включително:

· Катедра по обслужване на клиенти;

· Министерство на работата.

Отдел "Обслужване на клиенти

Обхватът на работата с клиенти на MAX-почистване е обширен: основната му задача е дългосрочно сътрудничество и обслужване на юридически лица, анализ на техните нужди, нива и фокус. Провеждане на преговори с компаниите на клиенти, запознаване с условията за продажба на услуги, предоставяни от "Макс-клинин", контрол върху работата на работата - всичко това е неразделна част от работата на този отдел.

Фирмата на клиента може да се свърже с "Max-Clining" и да използва услугите на комплексно почистване на помещенията. Мениджърът на компанията ще спомогне за сключването на дългосрочно споразумение за сътрудничество или да организира еднократна поръчка. Също така е длъжен да открие цялата необходима информация от клиента, а именно:

Информация за компанията, чийто представител е той;

Имот на имот (помещение) се нуждае от комплексно почистване;

Желанието на клиента да избере клас за почистване;

Време за обслужване;

Коментари със специална стая (цялата получена информация се обработва от мениджъра и строго поверителна).

В случай на успешно приключване на договор или ред, изпълнението на услугата ще бъде прехвърлено на работния отдел, чиято функция е навременна и качествена разпоредба (изпълнение) на услугите за почистване.

Министерство на работата

Този отдел се състои от старши бригадиални и почистващи препарати, образуващи отделни бригади. След прехвърлянето на договора (поръчка) от мениджъра на компанията, старши бригадиер, стъпка от разпределението на работата по почистването на помещението между чистачките на бригадистите.

Почистването на помещенията на клиента се извършва в предписаното, регистрирано в споразумението, украсено по-рано (ред). Докладът за услугата се предоставя на старши бригаден, който оценява работата на всяка почистваща препарат, състояща се в бригада, която е извършила това почистване. Освен това, старшият бригаден се задължава да уведоми мениджъра на обслужването на клиенти за състоянието на този ред.

След това качеството на работата се извършва от самия клиент. В случай на незадоволителна оценка, мениджърът уведомява ръководството на компанията да взема подходящи решения.

В хода на анализа на дейностите на описаното по-горе, схемата за бизнес процеси, представена по-долу, е конструирана на фигура 5.

Фиг. 5. Бизнес процес "max-cleans"

И двата отдела трябва незабавно да бъдат обслужващи клиентите и извършването на сделки, чрез автоматизиране на управлението на документи, както и при бързото получаване на отчетни данни и аналитична информация за представяне на навременни и качествени услуги.

1.2 Софтуерни анализи и техническа поддръжка на отдел "Връзки с клиенти и работи"

Всеки мениджър на обслужване на клиенти има персонален компютър, телефон и различни периферни устройства за работа с необходимата информация. Фирмата разполага с интернет, достъп до които всички служители "Макс-прилепване" имат достъп. Всички компютри са инсталирали операционната система Windows 7, необходимия пакет Microsoft Office, включително достъп, както и драйвери, които работят с множество HP DeskJet периферни устройства. Софтуерната и техническата поддръжка на обслужването на клиентите и работния отдел са представени на фигура 6.

Фиг. 6. Софтуер на фирмата "max-cleans"

Компанията използва мрежа, базирана на концепцията за "клиент-сървър". За модерните СУБЗ, архитектурата на клиента-сървър стана стандартна.

Основният принцип на клиентския сървър технология е да разделят функциите на стандартно интерактивно приложение в четири групи:

· Функции за въвеждане и показване на данни;

· Функции за прилагане, характерни за тематичната област;

· Функции за основно съхранение и управление на ресурсите (бази данни);

· Функции за услуги.

Предимства на тази система:

· Няма дублиране на код на сървърния код от клиенти.

· Тъй като всички изчисления се извършват на сървъра, тогава изискванията за компютри, на които е инсталиран клиентът, се намалява.

· Всички данни се съхраняват на сървър, който обикновено се защитава много по-добре от повечето клиенти. На сървъра е по-лесно да се организира контрол над власт, за да се позволи достъп до данни само за клиенти със съответните права за достъп.

Клиентът предоставя информация на мениджъра на компанията, който го фиксира на своя компютър, използвайки Microsoft Word 2010, отпечатва договора (поръчката) и съхранява хартиен носител. По този начин се появява рискът от загуба на цялата необходима информация, проблемът с по-нататъшната намиране на информация за клиента, нейните помещения и контакти. В допълнение, мениджърът няма способността автоматично да изчислява не само разходите за почистване, в зависимост от своя клас, размера на стаята и периода на обслужване на договора, но и броя на бригадите, необходими за навременното и високо - почистване на помещението.

Основната идея е да се раздели приложението на мрежата в няколко компонента, всеки от които изпълнява специфичен набор от услуги. Компонентите на такова приложение могат да се извършват на различни компютри, изпълняващи функции на сървъри и / или клиент. Това ви позволява да подобрите надеждността, сигурността и изпълнението на мрежовите приложения и мрежи като цяло. Създадена от мен Модулът за информационна система за макс-почистване на компанията ще спомогне за увеличаване на рентабилността на предприятието чрез дълбоки анализи на информация за своите клиенти, системите за продажби ще позволят на управлението на компанията да проследява ключовите показатели за изпълнение на работата, извършена под Споразумение, което е необходимо за създаване на стратегически важни бизнес решения и ефективна оценка на работата на всеки служител.

Целта на моята класификация за дипломиране е да разработи модул на информационна система за отчитане на всеобхватно почистване на различни помещения.

За да постигнете целта, трябва да изпълните следните задачи:

Анализира дейността на компанията "Макс" за почистващи помещения;

Създаване на списък на изискванията за развитие на бази данни;

Разработване на база данни, използваща метода ER диаграма и случай на Erwin;

Прилагане на заявки за манипулиране на данни в базата данни.

Модулът за разработена информационна система трябва да отговаря на следните изисквания:

· Създаване и съхраняване на данни за договори с автоматично изчисляване на цената на услугата за периода на договора;

· Създаване и съхраняване на поръчки с автоматично изчисляване на разходите за почистване, в зависимост от размера на помещението и класа за почистване;

· Регистрирайте данните за всяко почистване;

· Да съхранява информация за качеството на почистването на всеки служител на бригадата;

· Изчислете оценката на дейността на бригадата за мениджъра на компанията;

· Автоматично изчисляване на броя на бригадите, необходими за почистване на помещенията.

Предполагам, че въвеждането на такава система ще увеличи скоростта на проектиране на всички необходими документи за услугите на клиничната компания и ще намали броя на грешките при работа с клиенти.

За да разрешите задачите в работата на класификацията на дипломирането:

· Метод на дизайна на базата данни - ER моделиране. Това е графично описание на тематичната област по отношение на "обект - собственост - комуникация". Използването на моделиране на ER дава много предимства: прави анализа на темата по-фокусирана и бетон; ви позволява да запазите дизайна на AIS без да се свързвате с конкретна цел на целите и да направите избора на последния по всяко време; При промяна на използваните СУБМ не е необходимо да се проектира новооткриване, трябва да изпълнявате само стъпка по превод на ER модела към целта (ако целевите СУБД, които сте избрали, се поддържа от този инструмент, след това такъв преход ще бъдат автоматично завършени изобщо);

· Случай - инструмент Erwin. Предимството е възможността за създаване на диаграми на dB структурата, което ви позволява автоматично да решава въпроси, свързани с поддържането на неговата почтеност, както и при независимостта на логическия модел от използвания DBMS, който ви позволява да прилагате универсални методи за износ на него в специфични СУБД.

· ДВР в MS Access се избира като целевата СУБД. Достъпът е система за управление на релационна база данни, която включва всички необходими инструменти за създаване на локална база данни, споделена база данни в локална мрежа с файлов сървър или база данни на SQL сървър, както и за създаване на потребителско приложение, което работи с тях бази данни. DECT DBMS включва разнообразие от многобройни относително самостоятелен софтуер, ориентирани за създаване на обекти на база данни и потребителски приложения. Графичните инструменти за дизайн позволяват на потребителя да създава обекти на базата данни и обекти на приложение, използвайки множество графични елементи, без да прибягва до програмиране.

2. Част на проекта

.1 Описание на тематичната област

Фирмата разполага със собствен флот в Москва, която включва 5 автомобила с марка Volvo, както и драйвери, фиксирани за всяка машина от 6 души. Бригади (3) извършване на комплексно почистване на помещенията в количеството на 3 души.

Фирмени услуги:

· Комплексно почистване на помещения (търговия, промишлени, складови и промишлени);

Клиентът, който може да бъде само юридическо лице, се отнася до служителя на компанията "Макс" като управител по получаване на поръчки. Компанията предоставя своите услуги, както по искане на самия клиент, така и за дълго време (от 7 дни и по-високи).

С мениджъра на приемането, клиентът обсъжда следното:

Клиентът предоставя данни за вътрешни условия, които се нуждаят от поддръжка (тип стая, площ, местоположение);

Цената, измерена в рубли, се определя в договора (100% предплащане):

Ø По искане на клиента (еднократно) зависи от площта на помещението, вида на почистването и броя на участващите бригади.

Ø За дълго време - зависи от експлоатационния живот, честотата и площта на стаята.

· Лични данни на клиента

· Данни за вътрешните помещения

· Сервизен срок

· Брой включени бригади

Качеството на услугата ще бъде проверено от клиент и служител на компанията, контролираща резултата от работата на бригадата. В случай на съвпадаща, незадоволителна оценка на клиента и служителят ще бъде порицан от работната група до уволнение.

Изборът на автомобили, поставен от флот от компанията, ще се извършва чрез подбор на транспорт. Той ще оцени необходимия брой бригади, които да обслужват помещенията и машините, необходими за транспортирането на работната група до местоназначението. Изборът на машини се извършва веднага след предоставянето на клиента преди сключването на договора.

.2 Техническа и икономическа обосновка на методите за развитие и прилагане

За да проектирате база данни на сервизния център, беше решено да използвате метода на диаграмата ER. Този метод на проектиране беше избран от мен, въз основа на следните фактори:

Методът ER диаграма е преподаван в дисциплината на базата данни.

Методът на проектиране с ER - диаграми има редица предимства, а именно видимост; Възможност за проектиране на база данни с голям брой обекти и атрибути;

Диаграмите на ER позволяват да се анализира по-конкретно да се анализира тематичната област;

Намалени изисквания за познаване на SQL език.

В сърцето на ER - моделът лежи три елемента:

· Същност

· Атрибут

Модерът на данни Erwin е избран като автоматизирана система за дизайн на база данни.

Microsoft Access е избран като DBMS. Този СУБД е избран от мен, въз основа на следните фактори:

Microsoft Access ми беше научен по време на обучение;

Достъпът ви позволява бързо и лесно да създавате запитващи таблици;

При обработката на данните за достъп използва езика на SQL заявката, който също ме научи на дисциплината на базата данни.

.3 Дизайн на база данни

Етап концептуален дизайн

Описание на субектите.

Избор на субекти.

Описание на връзката.

Същност		Същност
Помещение	. \\ T
	Обслужвам	Персонал
	Нужда (включване)
	Изложен
	Консултант	Персонал
	Знак
	Оценка
Персонал	Проектиран
	Приемам
	Изпълнен
	Контрол
	Изпълнител
	Позволява

2.4 Концептуален модел за данни в стандарт Chen

2.5 ЕР диаграма в Erwin

.6 Анализ на модела

Композитен атрибут: - не

Мултивисален атрибут: Телефон (фирми, представител)

Деривативен атрибут:

Поръчка - цена \u003d тип почистване (цена) * стая (квадрат)

Договор - цена \u003d договор (период на сервиз / периодичност) * стая (квадрат)

Рекурсивни връзки: - не

Комуникация 1: 1: Поръчката изисква почистване

Излишна комуникация: да

Появява се същността на представителя на компанията:

· Клиентът се консултира с служител

· Клиентът оценява почистването

· Клиентът подписва договора

· Клиентът прави поръчка

Помещенията се обслужват от служителите

Помещенията са почистване

Служителите изпълняват поръчката

Почистване на служителите

Договорът се задължава почистването

Комуникация M: n: Да

Служителите извършват почистване

Фиг. 8. Краен модел в Erwin

7 етап от физическия дизайн

Диаграма на данните в избрания DBMS

Фиг. 9. Диаграма на данните за базата данни

2.8 Изпълнение на основните искания

почистване на база данни манипулация на данни

Фиг. 9. Изпълнение на основните искания

· Заключение на списъка на Mingers на компанията

Тази молба ще ви позволи да видите управителя на управителя, който ще въведе използването, списъка на офертите на договорите. Такава молба ще ви позволи бързо да прегледате информация за работата на конкретен мениджър на компанията.

Служители:])));

· Преглед на оценката на произведенията на бригадий

Това искане ще бъде изпратено, за да видите оценката на работата на чистачките на бригадистите. Според този клиент и мениджърът на компанията, коментарите и превантивните мерки за допълнителни грешки могат да бъдат представени по време на работата на почистващите препарати.

Изберете служители. Fio, служители. Самота, почистване. Zotelnika_Klient, почистване. Zotelnaya_nesserger, служители. Почистване. Резюме) \u003d [Въведете номер на почистване]);

· Показване на списъка с поръчки за инжектиран тип почистване

Тази заявка ще ви позволи да видите данните за поръчката, направени от клиента.

Изберете [тип почистване]. [Клас на клирънс], [тип почистване]. Цената, поръчката. Поръчката от [Тип почистване] Вътрешно присъединяване към [Тип почистване]. [Почистващ клас] \u003d поръчка. (Тип на почистване]. [Клас за почистване]) \u003d [Въведете класа за почистване:]);

· Търсене на фирма - клиент в базата данни

Тази заявка ще ви позволи да въведете служител на клиентско име и да въведете списъка с предварително изпълнени договори и поръчки, ако има такива. Благодарение на това искане можете да избегнете повторно въвеждане на информация за компанията на клиента.

Изберете клиент. [Име на фирмата], Client.ur_adres, клиент.Тойният_Number, [представител на компанията]. Fio, [представител на компанията]. El_poshta от клиента вътрешно присъединяване [фирмен представител] на клиент.nkl \u003d [представител на компанията]. nkl където (((((((име] [име]]) \u003d [въведете името на фирмата:]));

· Търсене не / изпълнени поръчки

Тази заявка ще ви позволи да покажете списък на изпълнените и неизпълнени поръчки за състоянието, въведено от потребителя.

Изберете поръчка. В поръчката, поръчката. Topatus, Поръчка. Data_Remoa, Поръчка. [Клас за почистване], Поръчка. Data_things от поръчка, където ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((()) "),

· Списък на помещенията по вид

Тази заявка ще позволи показване на списък на помещенията по въведени.

потребителски тип стая.

Изберете помещения. Натиснете, помещения. Стаята, помещенията. Тип, помещения. Щраквате от стаята, където ((((помещения) \u003d [Въведете вида на помещението:]));

· Списък, договори за експлоатация на експлоатация повече от 30 дни

Това искане ще позволи да се покаже списък на договорите, чийто експлоатационен живот надвишава 30 дни.

Изберете Договор. Net_name, договор. Data_aka, договор. Контрол, договор. [Сервиз (дни)] от мястото, където споразумението (((((((() договор)]);

· Преброяване на цената на поръчките

Тази заявка ще позволи да се покаже стойността на поръчката от потребителя, въведен от номера. Благодарение на такава заявка можете да избегнете грешки при броене на разходите за поръчките.

Изберете поръчка. В ред. [Изчислителен тип]. [Цена] + [Почистващ тип]. [Брой бригади на единица площ]) * [помещение]. [Квадрат] като cost_thank, поръчайте [клас за почистване], ред. Статус от Стаи Вътрешно присъединяване ([Почистване] Вътрешно присъединяване към [Почистването]. [Клас на изчистване] \u003d Поръчка. [Клас за почистване]) на стаите. Натиснете \u003d поръчка. Дамско място, където ((((((((Поръчка)) \u003d [(((((Поръчка). номер:]));

1. Съответствие и нужда от изследвания

С появата на наскоро в Руската федерация на новото управление на недвижимите имоти под формата на собственика на жилищното настаняване (HOA), асоциацията на собствениците на жилища (HoA - AssoTitions) и етажната собственост (по-късно - организации за управление на недвижими имоти) наемателите (собствениците) на жилищата се появиха възможността да повлияят на наемателите (собствениците) качеството на поддържането на недвижими имоти, за подобряване на прилежащата територия и до известна степен на цената на комуналните услуги.

В съответствие с член 161 от Жилищния кодекс на Руската федерация, управлението на жилищна сграда следва да осигури благоприятни и безопасни условия на живот на гражданите, правилното поддържане на общата собственост в жилищна сграда, решаване на въпроси, свързани с използването на определеното свойство, \\ t както и предоставянето на комунални услуги за гражданите, живеещи в такава къща.

б) образователен процес

Разработване на научни и образователни курсове, както и научни и популярни материали

	Име на курса/ материал	Бързо описание/ материал
Научни и образователни курсове	Ръководител "Управление на информационни системи на жилищни сгради"	Дадени са функционалността на информационните системи за управление на недвижимите имоти, използвани в Руската федерация и чужбина. Функционалните функции се сравняват с препоръките за избор на информационна система. Предназначени да обучават студенти в районите на 080100.62 "Икономика" и 080500.62 "Бизнес-информатика"
Лабораторна работилница "Система за управление на бизнес правила на MKD управленска организация"	Стъпка по стъпка инструкции за генериране на модул за управление на бизнес правила, използвайки IBM ILOG. Даден е алгоритъмът за управление на бизнес правила на HOA. Предназначени да обучават ученици по посока на 080500.62 "Бизнес информатика"
Лабораторна работилница "Мулти-агент моделиране на дейности за организация за управление на недвижими имоти"	Стъпка по стъпка инструкции за формиране на агенти и формиране на модел на организация за управление на недвижими имоти, използващ anylogic. Предназначени да обучават ученици по посока на 080500.62 "Бизнес информатика"
Ръководител "Разработване на съставна база на жилищна сграда, използваща MS Access 2010 DBMS"	Съществуват инструкции стъпка по стъпка за формиране на таблици за бази данни, създаване на връзки между тях, строителни форми, искания, доклади и макроси, използващи способностите на MS Access 2010.
Лабораторна работилница "Анализ на бизнес процесите на организацията за управление на недвижими имоти"	Дават се диаграми, проектирани с помощта на обектно-ориентиран UML език за моделиране. Предназначени да обучават студенти в районите на 080100.62 "Икономика" и 080500.62 "Бизнес-информатика"
Научни популярни материали	Монография "Фабрика и клъстерен анализ на организациите на региона в областта на управлението на недвижимите имоти"	Препоръки за анализ на фактор и клъстери на параметрите, характеризиращи се избрания регион HOA. Информация за организации за управление на недвижимите имоти със същите бизнес процеси и определяне на основните фактори, засягащи техните дейности
Монография "Алгоритми за обмен на информация в организация за управление на недвижими имоти"	Общият алгоритъм на работата на ПР, алгоритмите за експлоатация на софтуерни модули, прилагащи информационни услуги за абонати, алгоритмите за взаимодействие на софтуерните модули. Потребителски интерфейси на информационната система. Характеристики на разработването на софтуерни модули, използващи средата за развитие на MS Visual 2010
Статия "Класификация на абонатите и информационните системи в организациите на MKD"	Моделите на обмен на информация в организацията на управлението на недвижимите имоти, очаквания състав и обем на данните по време на обмен на информация, предполагаема трансформация на данни по време на обмен на информация, формата на подаване на данни за въвеждане и изхода
Статия "Разработване на многопосочен имитационен модел за моделиране на дейности на HOA"	Подходи към образуването на агенти за темата, както и развитието на симулационен модел. Дадени са резултатите от дейностите по моделиране на HOA с различни набори от източници.
Статия "Формиране на набор от бизнес правила за HOA"	Подходи към формирането на набор от бизнес правила. Разглеждат се възможностите за прилагане на системата за управление на дейността, използвайки IBM ILOG. Даден е пример за използване на бизнес правила за вземане на решение.
Статия "Формиране на алгоритми за информационната система на организацията за управление на недвижимите имоти"	Разглежда се структурата на алгоритъма на информационната система, структурата на алгоритмите на софтуерните модули, прилагането на информационни услуги и обмена на информация с базата данни на организацията.
	Статия "Прилагане на холистичен подход за формиране на сложни ключови показатели за изпълнение на дейностите на HOA"	Прилагането на разпоредбите на холистичен подход към формирането на комплекс от показатели, позволяващи създаването на система за оценка за постигане на стратегически и тактически (действащи) цели за организиране на управление на недвижими имоти, оценка на състоянието на организацията и контрола От търговската дейност на абонатите на информационната система в реално време се разглежда.
Статия "Информационни услуги за управление на жилищни сгради"	Разглеждат се информационни услуги, предоставяни от собствениците на чуждестранни информационни системи (наематели) на недвижими имоти в жилищни сгради.
Статия "Формиране на база данни за информационната система HOA"	Модели данни, съхранение на данни и технология за обработка, състав на данни, формати на данни за отразяване на потребителски интерфейси и изходни документи, типове данни, предназначен състав на таблици, както и връзки между таблиците
Статия "Организационен анализ и модел на бизнес процеси на HOA"	Разработването на комплекс от модели се счита за: стратегически модел на целевата обстановка, организационен и функционален модел, функционален технологичен модел, модел за подражание на процеса на количествен модел, модел на структурата на данните (при каква форма на правилата на HOA и обектите на външната среда са описани), бизнес процеси

Фиг. 6.2.

(Информационна система на предприятието)

Аутсорсинг корпоративни информационни системи

Аутсорсинг производствените функции и бизнес процесите, базирани на корпоративни информационни системи, ви позволяват да използвате най-новите постижения и "най-добри практики" на съвременното управление. Въвеждането на корпоративни информационни системи е в основата на реинженеринга на бизнес процесите Бизнес процес...
(Аутсорсинг и външен вид: Технологии за управление)

Модели на интеграция на корпоративната информационна система

Интеграционните модели на информационните системи са горното ниво на класифициране на дизайнерските модели. Подобно на моделите на по-ниски нива на класификация, между интеграционните модели се разпределя група от структурни модели. Структурните модели описват основните компоненти на един интегриран ...
(Въведение в софтуерната архитектура)

Функционални цели на Информационната система на предприятието и основните модули на съвременните информационни системи на предприятието. Интегриране на модули

Значителната стойност на концепцията за модула включва сравнение на функционалните подсистеми, функционални проблеми с функционален и изискуем подход с основните модули на Съвета Фиг. 6.2. Сравнение на функционалните задачи с основни модули на съвременните информационни системи на IKISPI на предприятието, ...
(Информационна система на предприятието)

Концепция, история на развитието и класификация на корпоративни информационни системи. Интегрирани информационни системи за корпоративно предприятие

Концепцията и класификацията на информационните системи варира в процеса на тяхното историческо развитие. Въпреки това, целта остава постоянна и е свързана с постигането на ефективността на управлението на предприятията. Ефективността на управлението на предприятията зависи от взаимодействието на много фактори, сред тях: философски, исторически, ...
(Информационна система на предприятието)

Характеристики на съвременните информационни технологии в Информационните системи на предприятието

Съвременна организация за въвеждане на данни в корпоративните информационни системи Информацията за икономическите операции трябва своевременно в оперативната база данни от всички източници на неговото възникване. Това ефективно ще организира допълнителна обработка на данни в информацията ...
(Информационна система на предприятието)

Автоматизирани работни места

Изисквания за функционални характеристики

Списък на генерираните отчети

4.4.2. Изисквания за системата за планиране и управление

Информационната система следва да гарантира планирането на предприятията и управлението на производството на байпас.

Изисквания за IP функционалност:

1. Управление на крайната конфигурация на продукта (GP):

Поддържане на регулаторна информация относно състава на ЗП с възможност за определяне на периода на уместността на спецификацията и с възможността за намиране в производството на лекарства с няколко различни спецификации;

Поддържане на регулаторна информация за технологията на производствените продукти, включени в ОП, с възможност за определяне на периода на отчитане на технологията и с възможност за намиране в производството на лекарства с няколко различни технологии;

2. Управление на продажбите:

Разглеждане на историята на взаимоотношенията с клиентите;

Регистрация / корекция на прилагането на клиента с посочване на списъка на ОП, обеми, дата на доставка, продажната цена и всички допълнителни условия;

Вижте настоящите икономически показатели (изчисление), поръчани от GP;

3. Планиране на производството:

Формиране на график за наличност на оборудване, показващ броя на наличните нормативни часове за всеки ден от планирания период;

Формирането на производствен план с индикация за произведения продукт, неговия номер, използвано оборудване, подразделения за всеки ден от планирания период;

Формиране на план за необходимостта от производство в материали и компоненти;

Мониторинг и управление на оборудване за натоварване за генерирания производствен план;

Правят корекции на производствения план по време на нейното прилагане;

Фабричен анализ на производствения план;

4. Управление на производството:

Формиране на сменяеми задачи (екипировки) за производството на продукти;

Цел / пренасочване на екипировки на изпълнители и фиксиране на изпълнението на тоалети, показващи броя на издадените продукти, броя на дефектните продукти и причините за брака;

Управление на съхранението и движението на стоковите стойности (TMC) в производството;

5. Управление на доставките:

Формиране въз основа на план за необходимост от материали и компоненти на исканията за покупка с посочване на доставчика, номенклатурата на ТМС, броя и крайните срокове на доставката;

Формирането на заявления за покупка въз основа на еднократни поръчки за TMC от отделите;

Наблюдение и проследяване на прилагането на приложения за покупка;

Оперативен контрол на остатъците;

Анализ на фактите на доставките;

6. Управление на разходите:

Формирането на планирани (регулаторни) разходи за ОП;

Фиксиране на действителните разходи за производство;

Изчисляване на действителните разходи за ОП;

Анализ на разходите за факти.

Изисквания за изчисляване на регулаторните разходи за поръчката

Регулаторните разходи за продукта и цялата поръчка се изчисляват по следната процедура: \\ t

1. Директният материален компонент на регулаторните разходи на продукта се формира въз основа на информация за регулаторната рамка на този продукт (спецификации) и създадените счетоводни цени за включените в тази спецификация TMC. За спецификацията е разрешено използването на няколко изделия от материалните разходи.

2. Стойността на директните заплати се изчислява въз основа на регулаторните характеристики на продукта. Комплект: Регулаторната продължителност на всяка операция, професията на работника, необходима за тази операция, както и освобождаването от работника. Също така, системата се въвежда с парични проценти на Норво часове от професиите на работниците и техните зауствания.

3. Регулаторната стойност на непреки разходи се изчислява като процент от определената база (стойностите на преките разходи съгласно настоящия член).

За да приложите това изчисление, трябва да имате следните данни в информационната система:

1. спецификация на производството на продукта (както и спецификациите на производството на всички партньори на полуготовите продукти, включени в този продукт);

2. технология за производство на продукти и полуготови продукти, включени в него: какви операции трябва да бъдат завършени и за какво време. В допълнение, всяка операция се дава от професията и освобождаването на работниците, необходими за неговото изпълнение (за освобождаване на този конкретен продукт);

3. протокол за счетоводни цени за използваната TMC;

4. парични ставки на норматични часове за професии и изхвърляния.

Изисквания за изчисляване на действителната цена на поръчката

Действителната цена на продукта и цялата поръчка се изчислява по следната процедура: \\ t

1. Директните материални разходи за производството на продукти се изчисляват въз основа на действителните данни за разходите на семинара на материалите върху преобразуването на производството. Същевременно се изчислява стойността на всички полуготови продукти, включени в този продукт. Оценката на сумата се извършва съгласно методологията, приета в счетоводната политика на дружеството.

2. Заплатата на директните производствени работници се изчислява въз основа на данни за приключването на семинарите. В случай, че отчитането на тоалети в ПР не се извършва, заплатата се отнася до преки разходи, които трябва да бъдат разпределени, т.е. Той се разпространява на освободените продукти според някои база данни.

3. Амортизацията на директното производство на производството е включена в състава на директните разходи, ако оборудването (машината), използвано на тази граница, е определено за всеки конвертор.

4. Преки разходи, които трябва да бъдат разпределени:

Основните материали консумират по-рядко от всяко преобразуване (например химикали, чиято норма на единица продукция е толкова малка, че има смисъл да се вземе предвид печат дори и за тази норма);

Заплати на работници при липса на информация за кампебезното му разпространение;

Обезценяване на пряко оборудване в случай на обща месечна сума, без да се нарушава преразпределението.

Тези разходи се разпределят върху произведени продукти съгласно избраната разпределителна база (например, пропорционално на насочването на материалните разходи).

1. Защитни разходи (25 акаунта BU): се разпространяват до произведени продукти, пропорционални на избраната разпределителна база. Делът на тези разходи може да остане или не в състава на непълното производство съгласно счетоводната политика, приета в предприятието.

2. Общите разходи и разходи за продажби (26 и 44 сметки BU) се признават от разходите за текущия период и се отнасят до разходите за прилагането. Разпределението на такива разходи за цената на готовите продукти може да се види чрез специален доклад.

Изисквания за ефективност на информационната система

<Раздел должен содержать требования к производительности Информационной системы. Вводится в шаблон>.

Изисквания за надеждност

<Раздел должен содержать требования к надежности Информационной системы. Например:>

Изисквания за осигуряване на надеждно (устойчиво) функциониране на информационната система

Надеждното (устойчиво) функциониране на информационната система следва да бъде осигурено от клиента на набор от организационни и технически мерки, чийто списък е показан по-долу:

1. Организиране на непрекъснато захранване;

2. Използване на лицензиран софтуер;

3. Редовно изпълнение на препоръките на Министерството на труда и социалното развитие на Руската федерация, посочено в решението от 23 юли 1998 г. "При одобрение на междусекторни моделни стандарти за работа по отношение на обслужването на ПЕВМ и офис оборудване и поддържащ софтуер ";

4. Редовно изпълнение на изискванията на ГОСТ 51188-98. "Защита на информацията.". \\ T Тестване на софтуер за компютърни вируси ";

5. Редовна резервация на базата данни на информационната система посредством самата информационна система или средствата на използваната система за управление на базата данни.

Елементи, които гарантират работата на използването на всяка дестинация, са изброени в определението. Някои от тях са средства, методи и персонал - гарантират работата на IP и други - съхранение, обработка и издаване на информация - посочете функционални знаци, т.е. Определете от кои информационни процеси има функциониране на IP. Следователно структурата на IC се разглежда в два различни планове: функционалната структура и структурата на IC като набор от подсистеми, осигуряващи подсистеми.

В съответствие с определението за функционални елементи на IP, следните групи (блокове) на процесите са:

въвеждане на информация от външни или вътрешни източници;

обработване на входната информация и представянето му в удобна форма;

информация за оттегляне за представяне на потребители или прехвърляне на друг ПР;

обратната връзка е информация, обработена от хора от тази организация, за да коригират входната информация.

Функционална структура Информационната система е представена като блокова диаграма (фиг. 1), върху която всеки елемент от системата е представен като блок (на фиг. - правоъгълник) и връзките и техните посоки са обозначени със стрелки.

Отделни части (системни блокове) се наричат \u200b\u200bподсистеми.

Във всеки конкретен случай, наборът и връзката между функционалните подсистеми зависят от тематичната област и спецификата на предприятието, чиито дейности са осигурени от информационната система.

Структурата на ПР може да бъде представена като комплекс от осигуряване на подсистеми (фиг. 2).

Фиг. 1. Обобщена функционална IP диаграма.

Въпреки това, за AIS, характеристиките и видовете обработка на информацията, функционалната верига се характеризира с набор от подсистеми за преработка. Например, AIPS (библиотека, музей, справочна правна и др.) Произвеждат въвеждане, систематизиране, съхранение, търсене и издаване на информация за искането на потребителя без сложни трансформации на данни. Информационни и решаващи системи: ASOD, ACS, SPRD - извършване на обработката на информацията BD на конкретен алгоритъм, обаче, те се различават в състава на подсистемите за обработка на информация. Специализирана за автоматизацията на тъжния дизайн има специални подсистеми в структурата: техническа документация, формиране на задачи, моделиране на симулация, изчислени и в някои може да има експертна система (виж блокната диаграма на фиг. 2).

Фиг.2. Тъжен блокче

Помислете за другия вид структура на ПР: като комплекс от подсистеми (фиг. 3).

Структурата на информационната система може да се разглежда като набор от подсистеми, независимо от обхвата на приложението. Подсистемата е част от системата, разпределена с всеки знак. В този случай те говорят за структурния знак на класификацията и подсистемите се наричат \u200b\u200bпредоставяне.

Така структурата на всяка информационна система може да бъде представена от комбинацията от подсистеми, осигуряващи подсистеми.

Фиг.3. Структурата на ПР според вида на подсистемите, предоставящи подсистеми.

Сред тези, предоставящи подсистеми, информация, технически, математически, софтуер, организационна и правна подкрепа, обикновено се разпределя.

Информационна подкрепа - комбинация от информационни масиви от данни, единна система за класификация и кодиране на информация, единични документационни системи, вериги за информационни потоци, циркулирани в организация, както и методология за изграждане на бази данни. Назначаването на подсистемата за подпомагане на информацията се състои в своевременно формиране и издаване на надеждна информация за вземане на управленски решения.

Единни документи за документиране Създадени на държавни, републикански, секторни и регионални нива. Основната цел е да се осигури съпоставимост на показателите за различни сфери на социалното производство. Разработени стандарти, при които са установени изискванията: \\ t

към единни документи за документация;

към единни форми на документи на различни нива на управление;

на състава и структурата на детайлите и показателите;

към процедурата за въвеждане, поддържане и регистриране на единни форми на документи.

Въпреки наличието на единна система за документация, по време на разглеждането на повечето организации се разкрива цяла гама от типични недостатъци:

изключително голямо количество документи за ръчна обработка;

същите показатели често се дублират в различни документи;

работа с голям брой документи отвличат специалистите от решаването на непосредствените задачи;

има индикатори, които се създават, но не се използват и т.н.

Премахването на тези недостатъци е една от задачите, пред които е изправена информационната подкрепа.

Схеми за информационни потоци Отразяват маршрутите на информационното движение, неговите обеми, местоположението на първоначалната информация и използването на информацията за резултатите. Благодарение на анализа на структурата на тези схеми можете да работите за подобряване на цялата система за управление.

Изграждане и подробен анализ на схеми за информационни потоци, които ви позволяват да идентифицирате маршрути и обем на информация, дублиране на показатели и процеси на обработка, предвижда:

елиминиране на дубликат и неизползвана информация;

класификация и рационално представяне на информация.

Методология за изграждане на бази данни Въз основа на теоретичните основи на техния дизайн.

Основните понятия на методологията:

ясно разбиране на целите, задачите, функциите на цялата система за управление на организацията;

идентифициране на движението на информация от момента на появата и преди използването му на различни нива на контрол, представени за анализ под формата на схеми за информационни потоци;

подобряване на системата за управление на документи;

присъствието и използването на системата за класификация и кодиране;

притежаването на методологията за създаване на концептуална информация и логически модели, отразяващи връзката на информацията;

създаване на информация за машинностите, които изискват модерна техническа поддръжка.

Тази концепция е практически изпълнена в два етапа.

1-ви етап - разглеждане на всички функционални разделения на компанията с цел:

разберете спецификата и структурата на неговите дейности;

изграждане на верига от информационни потоци;

анализира съществуваща система за управление на документи;

определете информационните обекти и съответния състав на детайлите (параметри, характеристики), описващи техните свойства и цел.

Вторият етап е изграждането на концептуална информация и логически модел на данни въз основа на резултатите от проучването на 1-ви етап. В този модел всички връзки между обектите и техните реквизити трябва да бъдат инсталирани и оптимизирани. Информацията и логичният модел е основата, на която ще бъде създадена базата данни.

Техническа поддръжка - комплекс от технически средства, предназначени за експлоатация на информационната система, както и съответната документация за тези средства и технологични процеси

Техническият комплекс е:

компютри на всякакви модели;

устройства за събиране, натрупване, обработка, предаване и изходна информация;

устройства за прехвърляне на данни и комуникационни линии;

офис оборудване и автоматични информационни устройства;

оперативни материали и др.

Документацията предоставя предварителен избор на технически инструменти, организацията на тяхната работа, технологичния процес на обработка на данни, технологично оборудване. Документацията може да бъде разделена на три групи:

широка система, включително държавни и секторни стандарти за техническа поддръжка;

специализиран, съдържащ набор от техники във всички етапи на техническа поддръжка;

регулаторна и справка, използвана при прилагането на изчисленията за техническа поддръжка.

Към днешна дата има две основни форми на техническа поддръжка за техническа помощ (форми на използване на технически средства): централизирани и частично или напълно децентрализирани.

Централизирана техническа поддръжка се основава на използването на големи компютърни и изчислителни центрове в информационната система. Тази форма на организация улеснява управлението и прилагането на стандартизацията, но намалява отговорността и инициативата на персонала.

Децентрализацията на технически средства включва внедряване на функционални подсистеми на персонални компютри директно на работното място. В този случай персоналът изисква по-лична отговорност, ръководството е по-трудно за прилагане на стандартизацията.

Понастоящем частично децентрализиран подход е по-често срещан - организацията на техническата подкрепа въз основа на разпределени мрежи, състояща се от персонални компютри и голям компютър за съхраняване на бази данни, обща за всяка функционални подсистеми.

Математически и софтуер - комбинация от математически методи, модели, алгоритми и програми за изпълнение на целите и целите на информационната система, както и нормалното функциониране на комплекс от технически средства.

До фондове математическа подкрепа Свържете се:

средства за управление на процесите на управление;

типични задачи за контрол;

методи за математическо програмиране, математическа статистика, теория за масовата поддръжка и др.

Част софтуер Въведете системни и специални софтуерни продукти, както и техническа документация.

ДА СЕ софтуер за системна система Комплексите включват ориентирани към потребителя програми и предназначени да решават задачите за обработка на информация. Те служат за разширяване на функционалността на компютрите, процеса на контрол и управление на управлението.

Специален софтуер Представлява набор от програми, разработени чрез създаване на специфична информационна система. Тя включва пакети за приложения (ПЧП), които прилагат разработените модели на различна степен на адекватност, отразяващи функционирането на реалния обект.

Техническата документация за разработването на софтуер трябва да съдържа описание на задачите, задача за алгоритмизация, икономически и математически модел на проблема, контролни примери.

Организационна подкрепа - Това е комбинация от методи и средства, регулиращи взаимодействието на служителите с технически средства и помежду си в процеса на разработване и работа IP.

Организационната поддръжка изпълнява следните функции:

анализ на съществуващата система за управление на организацията, където ще бъде използван IP и идентифициране на задачи, които да бъдат автоматизирани;

изготвяне на задачи за решаване на компютър, включително техническата задача за проектиране на ПР и проучване за осъществимост на нейната ефективност;

разработване на управленски решения в състава и структурата на организацията, методология за решаване на проблеми, насочени към подобряване на ефективността на системата за управление.

Организационната подкрепа се създава в зависимост от резултатите от проучването преди проекта на 1-ви етап от изграждането на базата данни.

Правна подкрепа - комбинация от правни норми, които определят създаването, правния статут и функционирането на информационните системи, регулиращи процедурата за получаване, преобразуване и използване на информация.

Основната цел на правната подкрепа е да се засили законността. Правната подкрепа включва закони, постановления, решения на правителствени агенции, нареждания, инструкции и други регулаторни документи на министерства, отдели, организации, местни власти. В правна подкрепа можете да изберете обща част, която регулира функционирането на всяка информационна система и местната част, регулираща функционирането на дадена система.

Правната подкрепа на етапите на разработване на информационната система включва регламенти, свързани с договорните отношения на предприемача и клиента и правното регулиране на отклоненията от договора.

Правната подкрепа на етапите на информационната система включва: \\ t

статут на информационната система;

права, отговорности и отговорност на персонала;

процедурата за създаване и използване на информация и др.

Този набор от подсистеми е често срещан за почти всички видове AIS. Въпреки това, структурата и сложността на предоставянето на подсистеми зависи от вида на АИ, областта на приложение и други фактори. По този начин подсистемата на математическата подкрепа се извършва в АИС на първоначалното развитие на софтуера в AIS със стандартния софтуер, който отсъства. Подсистемата за правна помощ може да отсъства в АИС на интрафеан - в този случай е възможно да се ограничи организационната подсистема, в която са решени въпросите на правната подкрепа; АИС от независими цели, като информационни услуги, могат да имат подсистема за правна помощ. АИС, която има фактическа база данни, има само подсистема на информационна подкрепа, в която може да възникне необходимостта от решаване на индивидуални езикови проблеми. Документални AIPS има развита подсистема за лингвистична подкрепа, тъй като тези системи решават сложни задачи за гарантиране на семантичното значение на исканията на потребителите съдържание на съдържанието на издадените документи. И това, като правило, не само софтуерни модули на морфологичния анализ, но и съвкупност от речници и правила за тяхното поведение.

Цели за създаване и прилагане на IP.

Какво може да се очаква от въвеждането на информационни системи?

Въвеждането на информационни системи може да допринесе:

1. освобождаване на служители от рутинна работа и ускорение поради автоматизация;

2. Сменете носителите на хартиени данни върху магнитни дискове или ленти, което води до намаляване на документите на хартия и следователно възможността за по-рационална организация на обработката на информация на компютър;

3. Подобряване на структурата на информационните потоци и системата за управление на документи във фирмата, дължаща се на системата на системността: еднократно въвеждане на данни - множество и многофункционални цели ";

4. Получаване на по-рационални възможности за решаване на управленски задачи (поради въвеждането на математически методи и интелектуални системи и др.):

намиране на нови пазарни ниши;

оптимизиране на разходите за производство на продукти и / или услуги;

оптимизиране на взаимоотношенията с купувачи и доставчици.

Етапи на разработване на информационни системи

Историята на развитието на ПР е разделена на стъпки (таблица 2), съответстваща на приблизително приетата номерация на целите - подходът за използване на промените в IP.

Таблица 2. Етапи на развитие на IP.

Период от време	Концепция за използване на информация	Вид на информационните системи	Цел на използване
1950 - 1960 година	Придаване на хартиен поток от документи за сетълмент	Информационни системи за обработка на сетълмент документи за електромеханични счетоводни машини	Повишена скорост на обработка на документи Опростете процедурата за обработка на сметки и заплати
1960 - 1970.	Основна помощ при подготовката на докладите	Управленски информационни системи за производствена информация	Ускоряване на процеса на подготовка за докладване
1970 - 1980.	Мениджърска реализация (продажби)	Системи за подпомагане на решения Системи за висше управление	Образец на най-рационалното решение
1980 - 2000.	Информация - стратегически ресурс, осигуряващ конкурентно предимство	Стратегически информационни системи Автоматизирани офиси	Оцеляване и просперитет на компанията

Първите информационни системи се появяват в средата на миналия век. През 50-те години те са предназначени да обработват сметки и изчисляване на заплатите и се прилагат върху електромеханични счетоводни счетоводни машини. Това доведе до известно намаляване на разходите и времето за изготвяне на хартиени документи.

60. Означава промяна в отношението към информационните системи. Получената от тях информация започва да се използва за периодично отчитане в много параметри. Денят на тези организации изисква компютърно оборудване с широка цел, способна да обслужва много функции, а не само да обработва сметки и да обмисли заплатата, както преди това.

През 70-те - началото на 80-те години. Информационните системи започват да се използват широко като средство за управление на управлението, който поддържа и ускорява процеса на вземане на решения.

До края на 80-те години. Концепцията за използване на информационни системи се променя отново. Те се превръщат в стратегически източник на информация и се използват на всички нива на организация на всеки профил. Информационни системи от този период, предоставящи необходимата информация навреме, помагат на организациите да постигнат успех в своите дейности, да създават нови продукти и услуги, да намерят нови пазари на продажби, да осигурят достойни партньори, да организират производството на ниска цена и много други.

Съвременното разбиране на информационната система включва използването на лична компютърна информация като основните технически средства. В големи организации, заедно с персонален компютър, техническата база на информационната система може да включва мейнфрейм или суперем. В допълнение, техническото изпълнение на самата информационна система няма да означава нищо, ако ролята на дадено лице не е взето под внимание, за което информацията е била предназначена и без която е невъзможно да се получи и представя.