). Наскоро проведохме проучване, в което установихме в кои категории сайтове има повече заявки на клиенти чрез чат и къде посетителите предпочитат да поръчат обратно обаждане. По -долу ще ви кажа кой инструмент за преобразуване на посетител в клиент работи най -добре и при какви условия.
Не е тайна, че изминалата година е трудна за много бизнес сектори и интернет секторът не прави изключение. Разпространението на онлайн консултантски системи се доближава до състояние на динамично равновесие. Всеки ден се появяват няколкостотин нови сайтове, които започват да използват онлайн консултанта, но изчезват приблизително същия брой сайтове с вече инсталиран чат. В същото време основната причина не е, че собствениците на фирми са разочаровани от този метод на комуникация с клиентите, а че компаниите вече не се виждат на интернет пазара и престават да съществуват.
График на растеж на платени клиенти на онлайн консултанта RedHelper
Преди това ние прогнозирахме, че бързото разпространение на онлайн консултанти ще продължи 2,5 - 3 години, т.е. до приблизително средата на 2017 г. Но в началото на годината тази област на бизнеса достигна „плато“. В същото време - преди около година - по време на нарастващата криза системите станаха популярни обадете се обратно... Оказа се, че обикновен бутон с надпис „Обадете се след 30 секунди“ наистина може да добави нови клиенти. И дори големите компании, въпреки тяхната мудност и бюрокрация, успяха бързо да се ориентират и включат тези системи.
През цялата тази трудна година системите за обратно повикване активно превземат пазара с все по-голяма скорост. Въпреки скромните си размери, този все още малък бизнес се разраства бързо, дори в трудни времена.
И сега не всеки разбира кой инструмент е по -добър и при какви условия трябва да се използва.
Какво ще избере клиентът - чат или обаждане?
Силно често задаван въпросот нашите клиенти - кое е по -добре? Чат или обаждане?След като разделихме сайтовете на нашите клиенти по категории и разгледахме статистическите данни, се появи много интересен модел.
На сайтове, където клиентите в повечето случаи могат точно да формулират въпроса си (и можете също толкова ясно и бързо да отговорите на него) - чатът ще бъде по -популярен. Ако клиентът има затруднения при формулирането на въпроса или дори не знае какво точно трябва да бъде попитано, тогава обаждането се оказва по -ефективно.
Няколко примера. Да вземем финансовия бизнес - посредничество, кредитни истории, търговия. В тези области клиентът никога не е напълно сигурен, че е задал всички необходими въпроси - има нужда от обширни съвети, които е много трудно да се предоставят чрез чат. Това означава, че е много по -лесно да убедите посетителя да стане клиент в тази област по телефона.
В същото време, ако предприемачът се занимава със стоки с редовно търсене (например магазин за цветя), чатът ще бъде по -ефективен. Най -вероятно клиентите ще се интересуват от две или три малки подробности - график за доставка, условия на плащане, размер на букет и т.н. На всички тези въпроси може бързо да се отговори в чата, особено след като операторът може да използва предварително подготвени фрази (така наречените „бързи отговори“).
Като цяло вероятността от покупка чрез онлайн консултант е малко по -висока, т.к когато се свързва с чата, клиентът вече знае точно какво иска - и само изяснява някои моменти. За сравнение с истински магазин - като потребители на чат, можете да си представите онези купувачи, които веднага идват на рафта, вземат стоките и отиват на касата. А тези, които се съгласяват на диалог след фразата „Мога ли да ви помогна с нещо?“ - най -вероятно ще предпочетат обаждане.
Това, разбира се, е много грубо обобщение и често има изключения от това правило. В крайна сметка много зависи от вашия интернет сайт и неговите особености.
Няма как да не забележа, че в действителност няма сайтове, където има само една категория клиенти. Цялата идея е в отношенията им. Винаги ще има такива, които не могат да формулират ясно въпроса, дори и да идваза обикновена лопата и те ще се нуждаят от консултация по телефона. От друга страна, вашият сайт винаги може да бъде посетен от клиент, който е добре запознат с продукта, който трябва само да установи наличността в склада или например цвета на продукта - по -удобно е да го направите това чрез чат.
Развитие на средствата за комуникация в близко бъдеще
Ако вземем целия пазар на стоки и услуги като цяло, тогава броят на потребителите, които имат възможност да формулират въпроса си, и броят на клиентите, които имат затруднения да разберат какво искат, са приблизително еднакви. Следователно, ние прогнозираме, че пазарът за обратно повикване ще достигне еквивалентно разпределение на онлайн консултантските системи в рамките на една година. Що се отнася до самите чатове, сега е трудно да се очаква техният растеж, най-вероятно този пазар ще бъде в застой през следващите 18-24 месеца.Тез турне
Левон Спандунянц, Системен администратортърговско дружество
От MCN Telecom използваме многоканален номер в офиса, който се намира в град Воронеж. Работим с компанията наскоро, от юни 2018 г. Преди това използвахме аналогова телефония от друг телекомуникационен оператор и той не можа да реши проблема ни -
преминете към цифрова телефония.
Изборът в полза на MCN Telecom не беше направен веднага: тествахме телефония от различни доставчици. Само MCN Telecom обаче успя да предостави услугата в рамките на техническите ограничения, които имахме-говорим за peer-2-peer (P2P) телефония.
ИТ специалистите на MCN Telecom не само веднага се заеха с тази трудна задача,
но също така ни даде възможност да тестваме услугата безплатно в продължение на няколко дни. Връзката се осъществи доста бързо, така че успяхме бързо да оценим всички предимства на услугата. За два месеца ползване услугата се оправдава напълно,
и няма оплаквания от наша страна.
Отзиви на клиенти
LLC "Lanes"
Инеса Сухицкая, генерален директор
Не е тайна, че работата на кол център е немислима без надеждна телефония. Бяхме толкова придирчиви към избора на доставчика, за нас това беше важно, тъй като цената на услугите,
и удобството на услугата.
С MCN Telecom започнахме сътрудничество като разработчик на софтуер: на разумна цена ни беше предложен продукт с много възможности. По време на тестовия период също ни посъветваха да обмислим телефонни услуги. Специалистите на компанията разгърнаха всички процеси само за няколко часа и веднага започнахме да тестваме, след което останахме доволни от това как софтуерни продуктии телефония.
Искам да отбележа, че ние сме много взискателен клиент със „спонтанни заявки“. Често късно в неделя вечерта спешно се нуждаем от номер, пакет от минути и наличност на услуги още в понеделник до 7 часа сутринта. Служителите на MCN Telecom своевременно изпълняват задачите ни, въпреки всички нюанси. И тъй като понякога нашите клиенти искат да запазят броя си, техническата поддръжка решава най -трудните проблеми със светкавична скорост.
Отзиви на клиенти
LLC "Зона на сън"
Алексей Голдин, главен изпълнителен директор
Въпросът за надеждни комуникации и комуникация възникна пред нас, когато започнахме да отваряме онлайн магазини. Клиенти се обаждаха от различни градове, затова се нуждаехме от федерален номер 8-800. Освен това за нас беше важно да разберем от кой регион клиентите се обаждат най -много, за да прогнозираме търсенето и да проведем анализ.
с изключение федерален номерИзползваме и виртуална централа от MCN Telecom.
Бих искал да отбележа отличната функционалност облачна централаот този оператор: IVR,
записване на телефонни разговори за по -нататъшен анализ на работата, пренасочване на разговори
по цена и география, гласово меню, черно -бели списъци с номера, опашка в централата,
Чат телефон и проследяване на обаждания.
Като цяло оценяваме работата на специалистите на MCN Telecom изключително положително: нямаме оплаквания както за качеството на телефонията, така и за бързата комуникация.
с техническа поддръжкафирми. По време на нашето сътрудничество се случи само един провал, който беше отстранен в рамките на един час, който не повлия по никакъв начин на бизнес процесите
в „Зона за сън“.
Вашият сайт ще показва бутон за обратно повикване с икона на слушалка. Бутонът непрекъснато се вижда, привлича вниманието и е склонен да натиска. Като кликнат върху него, посетителите могат да поръчат обаждане.
Уиджетът анализира поведението на посетителя на сайта. Когато поведението на потребителя най -вероятно подсказва, че се нуждае от консултация - той е забавен за известно време или постоянно превърта страницата нагоре и надолу, услугата показва изскачащ прозорец и го кани да поръча обаждане за консултация. Според нашата статистика това увеличава конверсията с няколко десети от процента.
След като клиентът е поръчал обаждане, услугата ще изпрати писма за това до вашата поща. Докладът ще съдържа подробна информацияза посетителя. Това ви позволява бързо да отговорите на искане.
Можете да конфигурирате услугата да ви информира, че е наредено обаждане или че мениджърът не е вдигнал телефона. Можете също така да конфигурирате, че дори на посетителя след разговора е изпратен SMS с номера на мениджъра. Клиентът няма да загуби фирмени контакти и ще може да се свърже с вас по всяко време.
Вие задавате работен график, когато е удобно да получавате обаждания. Ако посетителите идват извън работното време, услугата предлага да изберете часа, когато ще им бъде удобно да поръчат разговор и системата автоматично ще се обади на вас и клиента в посочения час. По този начин няма да забравите нито едно обаждане! Системата мисли за вас.
Ако трябва да делегирате контрола върху своя Envybox акаунт, но в същото време трябва да разрешите на различни потребители само определени действия, тогава можете да създадете няколко потребители в един акаунт. Можете да персонализирате правата си за всеки потребител. Например счетоводителят ще има достъп само до функцията за попълване на акаунта, а мениджърът ще има достъп до функцията за обработка на заявки.
Ние не се крием зад стените на LLC, подобно на други компании, ние сме хора като вас. Готови сме да отговорим на вашите въпроси по всяко време, където ви е удобно: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, обадете се по телефона, по имейл и лично! За нас няма значение през кой комуникационен канал сте кандидатствали, можете да бъдете сигурни, че ние ще положим истински грижи, защото ние наистина се грижим за нашите клиенти.
Приспособлението анализира поведението на посетителя на сайта и когато той е на път да напусне сайта, показва изскачащ прозорец и го кани да поръча обаждане. Според нашите данни това увеличава конверсията с няколко десети от процента.
След като посетителят въведе телефонния номер във формуляра на уебсайта, услугата автоматично се обажда на вашия мениджър и веднага щом вдигне телефона, автоматичният диктор предупреждава мениджъра, че клиентът е поръчал обаждане, споменава името на клиента, UTM тагове и след това се обажда на клиента. След набиране на клиента услугата комбинира и двете обаждания в един разговор между мениджъра и клиента. След разговора услугата надеждно запазва запис на разговора и можете да го слушате по всяко време.
Всеки разговор между клиент и вашия мениджър е сигурен и защитен в продължение на 10 години. Можете да се свържете с него по всяко време и да изслушате целия разговор от началото до края.
След като разговорът с клиента е извършен или мениджърът не е вдигнал телефона, услугата ще изпрати доклад за това на вашата поща. Докладът ще съдържа подробна информация за посетителя, мениджъра и разговора. Също така в писмото ще има връзка към записа на разговора. Услугата изпраща ежедневен отчет колко посетители са били на сайта, колко от тях са поръчали обаждане, колко от тях са получили отговор, колко са пропуснати.
Персонализирайте бутона за повикване изцяло в стила на вашия сайт. Можете да персонализирате цвета, формата, текста на бутона. Бутонът ще се впише много органично в дизайна на вашия сайт и няма да изглежда чужд.
Ако вече използвате IP-телефония във вашата компания, можете да я свържете към Envybox и цената на минута разговор ще бъде намалена наполовина, т.е. ще стане 2 RUB. вместо 4 RUB. Защо се случва? Ние не плащаме за обаждания до IP PBX, затова не ви таксуваме пари и за това!
Можете да настроите колкото искате клонове. Всеки клон има свой собствен телефонни номера... При поръчка на разговор на клиента ще бъде предложен избор към кой клон да се свърже. Клоновете могат да бъдат отдели или дори конкретни служители. Това е удобно, ако вашите клиенти знаят с кого точно искат да се свържат.
Услугата дава на клиента избор дали да се обади веднага след поръчка на разговор или да избере друго удобно за него време (в рамките на вашия работен график). Услугата предоставя и този избор в неработно време. Например, клиентът дойде на сайта вечер, а обаждането може да бъде поръчано на следващата сутрин. Системата автоматично ще ви свърже с клиента в посочения час.
Можете да покажете прозореца за поръчка на повиквания в Envybox, когато щракнете върху който и да е бутон на вашия сайт. Мнозина в сайта вече имат бутон „Поръчайте обаждане“ или „Получете консултация“. Можете да конфигурирате услугата така, че когато щракнете върху нея, се отваря прозорецът ни за поръчка на обаждания. Не е нужно да прибягвате до помощта на програмисти и много бързо получавате пълноценен формуляр за поръчка за обратно обаждане на сайта, който автоматично ви свързва с клиент за секунди. За да направите това, просто трябва да регистрирате параметъра href със стойността #callbackwidget за връзката или бутона.
Ако на вашия сайт имате формуляри, в които посетителите въвеждат телефонни номера, например приложение, формуляр за поръчка или обратно обаждане, нашата услуга ви позволява автоматично да се обаждате от тези формуляри. Това позволява например да се скрие напълно присъствието на услугата в сайта, но да се остави wow-ефекта от моменталния звънец.
Случва се хулигани или конкуренти да поръчат обаждане на уебсайта до номера на някой друг. Това отнема вашето време и пари и създава конфликтни ситуации. Ние сме предоставили функция, която ви позволява да блокирате такива хора и те вече няма да могат да ви навредят.
Получихте заявка за обратно повикване извън работното време и решихте да се обадите незабавно на клиента или сте решили да се обадите отново на клиента след разговора, можете да се обадите отново с едно щракване от лична сметка... Това е удобно, тъй като разговорът ще бъде записан.
Персонализирайте изскачащия прозорец на приспособлението изцяло според дизайна на сайта. Можете да персонализирате цвета, прозрачността, цветовете на фона и шрифта.
Маркирайте прозореца на джаджата. Качете фирмено лого или снимка на мениджър и прозорецът ви ще отговаря напълно на вашия фирмен стил и ще вдъхне повече доверие.
Разбира се, ние се опитахме да намерим текстове, които привличат възможно най -голямо внимание и принуждават посетителя да напусне телефона си, но можете да персонализирате високоспециализирани текстове за вашия бизнес, които ще работят конкретно във вашата ниша. Например, вместо да ви се обаждаме, можете да предложите да попитате за отстъпка или лично предложение.
Настройте интеграция с amoCRM и за всяко обаждане ще създадем контакт и сделка. Ако сделката вече е отворена, ще актуализираме информацията за нея. Също така ще прехвърлим информация за посетителите, UTM тагове и запис на разговори към amoCRM. Вътре в таблото за управление има подробни текстови и видео инструкции как да настроите интеграцията.
Настройте интеграцията с Bitrix24 и ние ще създадем водещ и задача за всяко обаждане. Ако потенциалният клиент вече е създаден, ще актуализираме информацията. Също така ще прехвърлим информация за посетителите, UTM тагове и запис на разговор към Bitrix24. Вътре в таблото за управление има подробни текстови и видео инструкции как да настроите интеграцията.
Прехвърляме информация за поръчаните обаждания към системата анализи от край до край Roistat, тя ви позволява да видите колко пари ви е донесло всяко обаждане. Вътре в таблото за управление има подробни текстови и видео инструкции как да настроите интеграцията.
Предаваме информация за поръчани обаждания до Маркер на GoogleМениджър. Къде да изпратите допълнително информация зависи само от вашето въображение. Например, можете да изпратите допълнителна информация до Yandex.Metrica и Анализ на Google... Вътре в таблото за управление има подробни текстови и видео инструкции как да настроите интеграцията.
Необходима е интеграция с Yagla, за да се проследи кои заглавки водят до поръчки за обратно повикване и кои не, и да се избере най -ефективният. Нашата джаджа заедно с тази услуга може да доведе преобразуването почти до идеала!
Можете да уведомявате скриптове на трети страни (ваши или на някой друг) за обаждания от нашата услуга, като изпращате известия на WebHooks. За да направите това, просто посочете URL адреса, на който WebHook ще ви бъде изпратен.
Тази функция ви позволява да показвате джаджа само на посетители от определени региони и градове. Това ви позволява да не харчите пари за обаждания от онези посетители, които може да не са ваши клиенти чисто географски, но могат да стигнат до сайта и да желаят да се консултират безплатно без целта да поръчват продукт или услуга от вас.
Функцията "Изненада клиента" ви позволява да увеличите продажбите чрез wow ефект. Най -добрият начин да обясните как работи това е с пример. Посетителят поръча обаждане в сайта и вие разговаряхте с него за покупката на вашия продукт. Нашата служба го е запомнила и започва да го следи отблизо. Изминаха две седмици и този посетител се върна на вашия сайт. По това време нашата служба веднага ще го забележи и ще ви изпрати имейл с информация за този посетител и запис от последния разговор с него. Слушате разговора, запомняте какво иска и веднага му се обаждате: „Здравей! Говорихме с вас преди няколко седмици. Искам да знам как си? " Човекът си мисли: „Уау, това е магия, откъде са разбрали, че мисля за техния продукт, явно имаме космическа връзка с тях и решава да купи продукт от вашата компания“.
Ако клиентът е оставил име при поръчка на повикване (или преди това го е въвел на друг сайт, използвайки Envybox!), Тогава нашият автоматичен диктор ще го съобщи на мениджъра в приветственото съобщение. Мениджърът ще може веднага да поздрави клиента по име! Освен това можете да конфигурирате произношението на UTM тагове, например фразата за търсене, за която е дошъл клиентът. Мениджърът ще може веднага да разбере каква тема ще бъде разговорът и какво да предложи на клиента, за да отговори на неговите специфични нужди.
В моята компания за тези. поддръжка на клиенти използваме чат + бюро за помощ от kayako, но се сблъскахме с необходимостта да намерим отделна услуга за онлайн чат за нови проекти. Според стария навик - правим избора така: направете списък минимални изисквания, след това намираме всички услуги, подходящи за тях и ги тестваме, и от тях избираме най -добрия вариант.
Първоначални изисквания:
- Интерфейсът е изцяло на руски
- Възможност за поставяне на снимка на оператора
- Активни покани - когато оператор може да покани клиент за чат
- Статистика на посетителите - откъде сте дошли, какви страници сте разгледали
- Възможност за прехвърляне на клиенти между оператори
- Запазване на историята на комуникацията
- Windows клиент
Първоначално към стартовата линия се приближиха около 30 души. различни услугичат стаи за консултиране на клиенти. Ще разгледаме някои от тях подробно и ще прегледаме само някои от тях.
Тъй като има много услуги, решихме да разделим рецензията на 2 части, по 15 части във всяка.
Webim
Сайт: webim.ru
Първо впечатление: 4 от 5
Цена: от $ 16 на оператор на месец
Една от най -старите чат стаи, датираща от 2006 г.
Това беше един от първите чатове, които използвахме за поддръжка на клиенти и по -късно беше заменен от чата на Kayako. През няколко години, в които не използваме услугата, тя се промени значително. През 2012 г. прозорецът за чат беше напълно преработен, така че го включихме в списъка за повторно тестване.
Булки:
- Възможност за работа на силно заредени сайтове (1 милион посещения на ден, 2000 чата едновременно).
- Бутон за уеб обаждане в чат и в отделна джаджа с възможност за приемане на повикване чрез програмата или SIP.
- API за интеграция със CRM системи, както и интеграция с Google Analytics.
- Система за оценка на преобразуването на интернет трафика.
Crbble
Уебсайт: krible.ru
Първо впечатление: 5 от 5
Цена: от 30 USD на месец за 2 оператора
Услугата се развива активно от 2009 г. Вече има няколко статии за него в Хабре и затова накратко ще се спрем на конкурентните предимства.
Булки:
- Автоматичен отговор - ако мениджърът напусне, чатът ще поздрави посетителя и след известно време ще ви помоли да оставите контактите си за комуникация.
- Скрийнсейвър - позволява ви да възпроизвеждате видеоклипове от прозрачен фон, за да привлече вниманието.
- Възможността да използвате вашия сървър за провеждане на диалози и съхраняване на история.
- Teleportator е приложение, с помощта на което мениджърите могат, докато говорят по телефона, да демонстрират стоки пред купувача директно на компютъра му, в браузъра. Предлага се при тарифи, започващи от $ 100 на месец.
Облачно
Уебсайт: cloudim.ru
Първо впечатление: 5/5
Цена: от 13 USD на месец
Пазарът на онлайн чатове се появи сравнително наскоро от 2011 г.
Има безплатен план с поддръжката на един оператор. Платените тарифи започват от 16 долара на оператор на месец, което е малко скъпо за мен.
Булки:
ДживоСайт
Уебсайт: jivosite.ru
Първо впечатление: 5 от 5
Цена: 20 USD на месец на оператор - не е най -евтиният чат.
Тествахме безплатната версия на този чат на нашия уебсайт за известно време. Полезно е да се отбележи лесен монтаж, лесен за употреба и приятен интерфейс.
Когато инсталирахме този чат на сайта, броят на обажданията към чата се увеличи значително, по две причини. Първо, поради по -голямата видимост, и второ, благодарение на опцията за активни покани. В него можете да конфигурирате задействащите правила, например, ако човек е на страница с хостинг услуга за повече от 30 секунди, тогава можете да конфигурирате автоматичното появяване на прозорец за чат с въпроса: „Виждам, че сте интересувате се от хостинг услугата, може би имате въпроси? "
Именно тази проста опция ви позволява да се „вкопчите“ много повече потенциални купувачи... Между другото, сега във всичко Повече ▼чатове започнаха да се появяват тази опция.
Булки:
- Активна покана - спомената по -горе. Особено доволен от възможността не само да поканите ръчно посетител в чата, но и да настроите правилата за задействане на такива покани.
- Превключване към прекъсване - позволява ви да превключите оператора в състояние на прекъсване, ако компютърът не е бил използван в продължение на n минути.
- Обаждания от сайта - това вече привлича "убийствената функция", поне не всеки има такава опция. Позволява на клиента да се обажда директно от чата до услугата за поддръжка. За да се обадите ще имате нужда инсталиран флаш плейъри слушалки.
- Клиент за mac - тази опция също може безопасно да се приеме като предимство, тъй като повечето чатове имат най -много клиент за windows и linux.
LiveTex
Сайт: livetex.ru
Първо впечатление: 5 от 5
Цена: от 56 USD на месец на оператор (42, ако се плаща на година) - един от най -скъпите чатове.
По отношение на функционалността, той е много подобен на предишния чат Jivosite. Има и активни покани, обаждания от сайта, клиент за windows, mac и linux. Като цяло всичко в чата е направено хубаво и вкусно, но цената не е доволна.
56 да. на месец за 1 оператор - това е най -скъпият чат в първата част на нашия преглед. Тази цена е частично оправдана от функцията на обажданията от сайта, но конкурентите с подобна функционалност имат по -евтини решения.
Булки:
- Обаждания и пренасочване към SIP
- Оловен генератор - това е името на обичайните офлайн съобщения, които могат да бъдат оставени, когато операторите не са онлайн.
- API - наличието на API ви позволява да внедрите някои нестандартни опции, които не са налични по подразбиране
- Поле за визуализация - можете да добавите персонализирани полета, които посетителят трябва да попълни преди започване на диалога, например номера на поръчката.
- Задържане на съобщения - ако операторът не отговаря за известно време, тогава можете да конфигурирате показването на съобщения като „моля, изчакайте безплатен оператор“ или да конфигурирате автоматично превключванекъм безплатен оператор.
Onicon
Уебсайт: onicon.ru
Първо впечатление: 5 от 5
Цена: от 18 ye на месец за 2 оператора
Булки:
- Скрит режим - позволява ви ръчно или според определени условия да скриете бутона за онлайн чат
- База знания - позволява ви да създадете списък с предварително подготвени отговори на често задавани въпроси
- Форми на живо - позволява ви да свържете съществуващи формуляри на сайта. Тези. имате формуляр на вашия сайт обратна връзка, или поръчка от магазин. Включвате „Форми на живо“ и всички попълнения на тези формуляри започват да идват директно в Onikon в реално време.
- Историята на диалозите е видима за посетителя при повторно посещение.
P3chat
Сайт: p3chat.com
Дизайн и използваемост: 4 от 5
Цена: 1.99 USD за 1 оператор на месец
Няма клиент като такъв, но сред тях е декларирана поддръжка за голям брой незабавни съобщения
Клиенти на XMPP / Jabber. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus и др.
ICQ клиенти. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM и др.
Клиенти на YIM. Yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo и др.
Булки:
- На първо място, това е поддръжка за голям брой различни пратеници, което елиминира необходимостта от инсталиране на отделен клиент, въпреки че ограничава функционалността.
- Многоезичен - тази опция също заслужава да се отбележи отделно, тъй като чатът може да се похвали с превод на 21 езика, включително дори такива екзотични като каталунски или галисийски.
RedHelper
Сайт: redhelper.ru
Първо впечатление: 5 от 5
Цена: от 30 USD за 1 оператор на месец
Също един вид новодошъл сред услугите за чат, той се появи през 2011 г.
Много оригиналният дизайн на сайта привлича погледите, а самият чат също е много приятен.
Булки:
- Приложението на оператора ви позволява да наблюдавате клиента и да маркирате елементите на сайта в неговия браузър
- API позволява пълен рестайлинг на чата според дизайна на сайта и повечето от необходимите интеграционни функции
- Наблюдение на отпечатването - функцията ви позволява да видите какво пише посетителят дори преди да е изпратил съобщение.
- Сайтът през очите на посетител - в приложението на оператора можете да наблюдавате как посетителят се движи из сайта.
SiteHelp
Сайт: sitehelp.inkiev.net
Първо впечатление: 3 от 5
Цена: 0 - чатът е безплатен
Може би цената и поддръжката на Jabber са основните предимства на този чат. Дизайнът е много прост, без специални излишни работи, има и функция за покана на посетител за чат и автоматичен отговор и подробна информация за посетителя, като цяло функционалността е доста стандартна.
Възниква само един въпрос как системата ще бъде монетизирана и развита. Все още не е ясно.
Булки:
- Чатът е напълно безплатен - това е основният кок.
СПЕКС
Сайт: spexe.com
Първо впечатление: 4 от 5
Цена: от $ 19 на оператор на месец
Булки:
- Ще се обадим обратно на мобилния телефон - функцията за поръчване на обратно повикване с проверка на собственика на номера чрез SMS.
- Избор на оператор - посетителят може да избере с кой оператор иска да говори.
- Бутон Skype, за да се обадите на оператора с проверка на състоянието на посочените скайп влизания
- Интеграция със системата за преглед Userecho
- Чатът може да бъде приложение за Vkontakte
- Удобно е, че няколко услуги са интегрирани в един бутон. Форма за чат, обратно обаждане, обратна връзка и желания и обаждане по скайп.
WebConsult
Уебсайт: Consultsystems.ru
Първо впечатление: 5 от 5
Цена: от 11 USD на оператор на месец
Функционалността е стандартна за чатове. Дизайнът е доста приятен + можете да го персонализирате визуален редактор... Операторите могат да работят само чрез уеб клиента и Jabber, няма приложение за Windows.
Булки:
- Пулс - наблюдение на мениджърите в реално време с помощта на подвижна времева линия със събития
- Разпределение на клиенти между консултанти - можете да конфигурирате няколко нива на поддръжка. Например: по подразбиране всички клиенти преминават към първо ниво и ако всички оператори са офлайн на първо ниво, преминават към второ ниво.
WebConsultant
Сайт: consultant-web.ru
Първо впечатление: 4 от 5
Цена: 163 USD вечен лиценз
Може би една от основните характеристики на този чат е, че той не се разпространява въз основа на абонаментна такса, но се предлага за еднократно плащане, за сума от около 160 ye.
Следващото предимство е, че системата е инсталирана изцяло на вашия сървър и следователно само вие имате достъп до цялата кореспонденция.
Клиентът може също да прехвърли файла и да изпрати диалога до имейла и оценката на оператора.
Дизайнът и интерфейсът на чата са прости и ясни, удобно е да го използвате. Но за наше съжаление основен недостатъке липсата на десктоп приложение.
Булки:
- Чатът е инсталиран изцяло на вашия сървър и съответно получавате пълна независимост от услугите на трети страни.
- Не открихме други функции, освен възможността да закупите доживотен лиценз.
Забележка:
Тези функции, които могат да се нарекат конкурентно предимство, бяха взети в питките, тоест или тези, които конкурентите нямат, или тези, които се изпълняват особено успешно.Повечето от опциите са много сходни, затова не ги описахме отделно, а ги поставихме в сравнителна таблица.
Поискахме да предоставим данните за таблицата директно от разработчиците на продукти, така че да отговарят максимално на реалността, за което им благодаря специално.
Сравнителна таблица на чатове за Webim, Kribble, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex
| Име онлайн чат |
Webim | Crbble | CloudIM | GoTalk | ДживоСайт | LiveTex |
| Адрес сайт |
webim.ru | krible.ru | cloudim.ru | gotalk.ru | jivosite.ru | livetex.ru |
| Активен покани |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Автоматично покана при условия |
Да | В плановете | Да | Да | Да | Да |
| Излъчване клиент към друг оператор |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Излъчване файлове |
Да | Не | Да | Да | Да | В плановете |
| История кореспонденция по имейл |
Да | В плановете | Да | Да | Да | Да |
| Упълномощаване чрез социалните мрежи |
В плановете | Не | В плановете | Да | Не | Не |
| Съвместно сърфиране | В плановете | В плановете | Не | Не | Не | Да |
| поддържа jabber клиент |
Не | Да | Да | Да | Да | Не |
| Наличност клиент на оператор |
уеб клиент, Windows, Iphone | Windows, Android, Iphone, Linux | Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows, Linux |
| Шаблони съобщения |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Наличност |
Не | Да. Не повече от 100 диалога в месец |
Да. Без анализи, 1 оператор. |
Да. За нетърговски организации. |
Да. До 5 оператори без ограничение във времето, но с ограничени функции |
Не |
| Цена |
$ 13 за 1 оператор на месец | 20$ | $ 13 на оператор на месец | 16$ | $ 20 на оператор на месец | $ 56 за 1 оператор на месец |
| Мониторинг посетителите |
Да | Да | Да | Да | Не | Да |
| Извън линия съобщения |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| поддържа мобилни устройства |
Да | Да | В плановете | Да | Да | Да |
| Персонализиране дизайн |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Кутия версия |
Да | Не | Не | Не | Не | Не |
| Пробен период месечен цикъл(ограничения) |
7 дни | 14 дни | 14 дни неограничено | 14 дни неограничено | 14 дни неограничено, до 5 оператора |
14 |
| Оценка оператор |
Да | Не | Да | Да | Да | Да |
| Запазване истории на сървъра |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Визуално |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Доклади чрез чатове |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Чат на страницата |
Да | Да | Да | Не | Да | Да |
| Многоезичен | Да | Да | В плановете | Да | Да | Да |
Сравнителна таблица на чатове Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant
| Име онлайн чат |
Onicon | P3chat | RedHelper | SiteHelp | СПЕКС | WebConsult | WebConsultant |
| Адрес сайт |
onicon.ru | p3chat.com | redhelper.ru | sitehelp.inkiev.net | spexe.com | consultsystems.ru | consultant-web.ru |
| Активен покани |
Да | В плановете | Да | Да | Да | Да | Да |
| Автоматично покана при условия |
Да | Да | В плановете | Да | Да | В плановете | Да |
| Излъчване клиент към друг оператор |
Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Излъчване файлове |
Не | Не | В плановете | В плановете | Да | Да | Да |
| История кореспонденция по имейл |
Да | В плановете | В плановете | Да | Да | Да | Да |
| Упълномощаване чрез социалните мрежи |
Не | Не | В плановете | Не | В плановете | В плановете | В плановете |
| Съвместно сърфиране | В плановете | В плановете | Да | В плановете | Не | Не | В плановете |
| поддържа jabber клиент |
Не | Да | Да | Да | Да | Да | Не |
| Наличност клиент на оператор |
уеб клиент, Android | Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows | Windows, Android, Iphone, Linux |
Уеб клиент, Windows, Android, Iphone, Linux |
уеб клиент | уеб клиент |
| Шаблони съобщения |
Да | Не | Да | Да | Да | Да | Да |
| Наличност безплатна версия(ограничения) |
Не | За noncomm. организации. |
Да. Ограничена функционалност. | Да, без ограничения | Да. За noncomm. организации. |
Да, 1 консултант, ограничена функционалност |
Не |
| Цена минимум тарифен планв доларово изражение |
$ 18 за 2 оператора на месец | $ 1,99 за 1 оператор на месец | $ 30 за 1 оператор на месец | 0 | 19,4 $ на месец | $ 33 за 1 оператор на месец | $ 163 вечен лиценз |
| Мониторинг посетителите |
Да | В плановете | Да | Да | Да | Да | Да |
| Извън линия съобщения |
Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| поддържа мобилни устройства |
Да | Да | Да | Да | Да | Да | В плановете |
| Персонализиране дизайн |
Да | В плановете | Да | Да | Да | Да | Да |
| Кутия версия |
Не | Не | Не | В плановете | Не | Не | Да |
| Пробен период месечен цикъл(ограничения) |
14 дни неограничено. (2 сайта, 2 оператора) |
14 дни | 15 дни, неограничено | без граници | 7 дни, неограничено | 14 дни, неограничено | демонстрация |
| Оценка оператор |
Не | Не | Не | Да | Да | Да | Да |
| Запазване истории на сървъра |
Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Визуално и звукови сигнали за нов посетител |
Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Доклади чрез чатове |
Да | Да | В плановете | Да | Да | Да | В плановете |
| Чат на страницата (отделен прозорец не се отваря) |
Да | Да | Да | Да | Не | Да | Да |
| Многоезичен | В плановете | Да | Да | Да | Да | В плановете | Не |
Статистика:
Трябва да се отбележи, че от 13 тествани чата, само 2 чата (Spexe и GoTalk) се отварят в нов прозорец, останалите чатове се отварят в същия прозорец, над страницата. Специално проверихме дали всички чатове, които се отварят в горната част на страницата, запазват диалога при преминаване към друга страница и трябва да отбележим, че всички са се справили с тази задача.Всички чатове с изключение на p3chat имат активна покана. Но не всеки има активни покани при условията, само 10.
9 от 13 чата имат поддръжка на Jabber.
Само два чата, Webim и WebConsultant, имат версия в кутия, останалите услуги предоставят услугата само като SaaS.
Личен резултат:
И така, от 13 -те, обсъдени в първата част на статията, веднага изключихме редица чатове, които не са подходящи за нас, и ще продължим да тестваме останалите.Изключено: gotalk и spexe - тъй като чатът се отваря в нов прозорец, sitehelp - тъй като няма очевидни предимства, освен че е безплатен. WebConsultant, WebConsult и onicon поради липсата на настолен клиент за Windows (въпреки че си струва да се отбележи, че WebConsult има поддръжка на Jabber). p3chat - поради липсата на активни покани.
Остана: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper и Webim, с които продължаваме тестването, за резултатите от които ще пишем в следващата статия.
В следващата част на статията ще разгледаме останалите услуги и няколко онлайн чата на английски език за консултации и ще се опитаме да ги сравним с нашите „нашенски“ разработки.
Посетител на сайта въвежда телефонния си номер в прозореца за обратно повикване, след което JivoSite се свързва едновременно с всички служители, които имат активирани разговори. Който вдигне телефона, първо се свързва с клиента. Това обикновено отнема не повече от 20 секунди. След като операторът е свързан с клиента, той може да разговаря.
Как да инсталирам на моя сайт?
Ако вече използвате JivoSite на вашия сайт - просто активирайте обратното обаждане в приложението. Ако JivoSite не е инсталиран на вашия сайт, регистрирайте се и инсталирайте кода според инструкциите.
Как са конфигурирани правилата за появата на формуляр за повикване?
JivoSite има гъвкави настройки за обратно повикване. Посочете при какви условия повикванията трябва да работят, например броя на разглежданите страници и времето на сайта. По този начин можете да конфигурирате различни условия за появата на прозореца за повикване и да увеличите неговата ефективност.
Как мениджърът знае, че има обаждане от сайта?
След като вдигне слушалката, преди да се свърже с клиента, служителят ще чуе гласово известие, че е приел обаждане от сайта. Когато получите обаждане, приложението JivoSite автоматично ще се отвори на вашия компютър и ще видите подробна информацияза това кой се обажда. Например откъде посетителят е дошъл на сайта, от кой град е и какви страници разглежда в момента.
Колко мениджъри могат да получават обаждания едновременно?
Можете да маркирате произволен брой служители за получаване на входящи повиквания, но не повече от 9 номера ще бъдат набрани едновременно. Ако за даден сайт назначите повече от 9 служители да получават обаждания, то при всяко обаждане 9 номера ще бъдат избрани на случаен принцип от тях и те ще бъдат набрани.
В кои региони работи услугата?
Обратните обаждания работят по целия свят!
Как се таксуват обратните обаждания?
Обажданията се таксуват на минута. Броят на обажданията не се брои. За да започнете да използвате обаждания, трябва да попълните баланса си с 500 рубли, ако имате индивидуалени 3000 рубли, ако е законно. Пренасочване на обаждания към стационарни и мобилни телефонизаплаща се отделно.
Таксуват ли се обажданията отделно от чата?
Да, обратното повикване се таксува отделно от лиценза за професионален чат. Можете да попълните баланса на обажданията си и да закупите професионален лиценз за чат на страницата за тарифи.
Какво да правим с телефонните насилници?
Можете да блокирате насилниците по телефонен номер и IP адрес. За да направите това, отворете обаждането „хулиган“ в архива и кликнете върху бутона „Блокиране“.
Къде мога да видя дневника на обажданията?
Раздел "Архив" в приложението. Можете да филтрирате обажданията в общия списък, като изберете „Всички повиквания“ в реда за филтриране.
Как да комбинирам активни покани за чат и предложения за обратно повикване?
Чатът е по -подходящ за придружаване на клиента из сайта и предоставяне на ненатрапчива помощ при избора. Телефонният разговор, от друга страна, е по -подходящ за активно завършване на транзакция. Препоръчваме ви да настроите чатове и обаждания, така че на етапа на проучване на вашия сайт да се покаже покана за чат и да се появи предложение за обратно повикване, когато приближавате покупка (например преместване на артикул в количката или отиване за разглеждане количка), или когато се появят признаци за напускане на сайта (например, ако показалецът на мишката пресича горната част на екрана след преглед на няколко страници).
