PayPal: Ditt konto är begränsat tills vi får information från dig. Hur löser man ett kontroversiellt problem på eBay korrekt? Beslutet fattas till förmån för säljaren

I vår senaste artikel har vi redan beskrivit i detalj, övervägt alla fördelarna med detta onlinebetalningssystem, tillhandahållit detaljerad information om hur man tar ut pengar från systemet för invånare och. Idag fortsätter vi vår serie av artiklar dedikerade till detta världsberömda betalningssystem.

Denna artikel kommer att prata om PayPal-tvist. Vad det är? Varför behövs en tvist? Hur kan det skydda PayPal-användare från bedragare? Och viktigast av allt, hur man öppnar en tvist och vilka bevis ska man tillhandahålla så att beslutet är till din fördel? Vi kommer att svara på dessa och många andra frågor i vår artikel idag.

PayPal-tvist eller hur man får pengar tillbaka för ett köp

Låt oss först ta reda på vad en tvist är och varför den finns i PayPal. Dispute är en av funktionerna i PayPals betalningssystem, som tillhandahålls kostnadsfritt till alla som har gjort ett köp eller gjort en betalning. Om du tidigare har använt WebMoney kan du jämföra PayPal-tvisten med WebMoneys skiljedom.

Dispute är ett PayPal-organ som löser ekonomiska tvister mellan köparen och säljaren (avsändare och mottagare av pengar) online. Som regel uppstår en tvist om köparen får en vara som inte överensstämmer med vad som deklarerats på säljarens hemsida, eller om varan inte tas emot alls. Detta är en extrem åtgärd, som endast bör tillgripas om det inte var möjligt att lösa problemet fredligt, eller komma överens om återbetalning eller utbyte av produkten.

PayPal fungerar som en domare, en ointresserad part. Efter att ha övervägt alla argument och bevis från parterna fattar företaget ett lämpligt beslut.

Vilka beslut kan fattas under tvisten?

• Om varorna är betalda men inte mottagna, kan under tvisten beslut fattas om att återbetala pengarna för köpet, samt leveranskostnader. Här gör säljaren antingen frivilligt en retur, eller så kommer PayPal att göra det med våld utan hans medgivande. Tvistlösningar är bindande och ingen PayPal-användare bör ignorera dem. I annat fall förbehåller sig PayPal rätten att spärra kontot och frysa alla pengar på det.

• Om den mottagna produkten inte överensstämmer med den angivna beskrivningen på säljarens hemsida, eller är skadad eller defekt, så har köparen även möjlighet att returnera hela köpesumman genom en PayPal-tvist, men måste skicka produkten till säljaren . PayPal ersätter inte kostnaden för returfrakt, men sådana mindre problem kan lösas genom personlig korrespondens med säljaren.

Om en tvist är öppen och förfarandet pågår, men säljaren beslutar att inte slutföra ärendet och beslutar att ersätta köparens förlust helt eller delvis, kan och bör köparen avsluta tvisten.

Som du kan se är en tvist en slags onlinedomstol med vilken du kan returnera pengar för köp i PayPal om det fanns uppenbara överträdelser av transaktionen från säljarens sida.

Tvistalgoritm

Endast köparen kan öppna en tvist, och på egen begäran tillhandahåller han alla dokument, beskriver situationen och arbetar med fakta som bekräftar hans rätt i denna tvist.

Så snart en tvist öppnas spärras beloppet som orsakade tvisten på säljarens konto och blir otillgängligt tills problemet är löst. Var beredd på att säljaren kommer med sina motargument, vars syfte är att bevisa att han uppfyllt allt i enlighet med angivna villkor. En PayPal-tvist är en fullfjädrad onlinetest där varje part måste bevisa att de har rätt.

Parterna kan korrespondera i en tvist och försöka bevisa och visa varför de har rätt. Om, som ett resultat av denna korrespondens, ingen lösning hittas, överförs den kontroversiella frågan till en tredje part - PayPal. Tvisten blir automatiskt ett anspråk och PayPal-administrationen agerar som en domare och bedömer båda sidors argument på ett adekvat sätt.

Under en tid studerar PayPal det material som parterna tillhandahåller och fattar ett beslut till förmån för den ena eller den andra parten. Om beslutet är till förmån för köparen är säljaren skyldig att återbetala det inbetalda beloppet. Om det är till förmån för säljaren blir de blockerade medlen tillgängliga igen och tvisten avslutas.

Det finns länder där PayPal begränsar möjligheten att acceptera betalningar (nästan alla OSS-länder, utom Ryssland). Då kommer pengarna inte tillbaka till köparens konto, utan direkt till bankkortet som är kopplat till PayPal-kontot. Returtiderna kan variera, men inom 1-2 veckor.

Tidsfrister för att öppna och genomföra en tvistPayPal

Du måste komma ihåg att du kan öppna en tvist tidigast 10 dagar och senast 45 dagar efter att du har gjort betalningen. Om du inte uppfyller de 45 dagarna kommer PayPal inte att kunna hjälpa. Men hur kan du få tillbaka dina pengar i det här fallet? När allt kommer omkring händer det att varorna går i flera månader, och vid mottagandet visar det sig att säljaren inte var ärlig. I det här fallet hjälper Chargeback dig. Vi skrev mer om denna procedur i artikeln ""

En öppen tvist har också sina tidsgränser. Om parterna efter 20 dagar inte har kommit fram till någon form av uppgörelse i godo, måste tvisten antingen omvandlas till ett krav eller avslutas. Om du inte har vidtagit någon åtgärd efter 20 dagar kommer tvisten att avslutas automatiskt och du kommer inte att kunna öppna den igen.

När är den bästa tiden att öppna en tvist?

Det är uppenbart att en tvist måste öppnas omedelbart efter att du ser något fel med ditt paket. Om du uppfyller ovanstående tidsfrister för att öppna en tvist, är det bättre att först kontakta säljaren och försöka lösa problemet fredligt. Om han envist ignorerar dig, öppna då en tvist.

När problemet gäller leverans, till exempel, det lovades att varorna kommer inom 14 dagar, men de har inte varit där på en månad, då är det bättre att inte skynda sig att öppna en tvist, för omedelbart efter öppnandet är tiden mot dig. Vänta till 43-44 dagar innan du kontaktar PayPal.

Vad ska man göra om transaktionen genomfördes deneBay

PayPal ägs av .så de är mycket nära besläktade. Om du gjorde ett köp på en världsberömd auktion och som ett resultat uppstod några frågor för säljaren, kan du öppna en tvist både på eBay och PayPal.

Men många erfarna användare noterar att om du köper via eBay bör du öppna en tvist på deras webbplats. Vad är detta kopplat till? Kanske kan du på så sätt lösa problemet snabbare och få tillbaka dina pengar.

Men det finns en funktion som är ett stort plus för invånare i Ukraina och de länder där PayPal har fastställt en begränsning för att acceptera betalningar. Som ett resultat av en tvist på eBay, som har lösts till din fördel, kommer du att få pengar inte till ditt bankkonto, utan i form av en betalningscheck, som kan användas för att göra inköp på alla eBay-tjänster. Håller med, det är inte särskilt bekvämt, särskilt om du vill returnera riktiga pengar. Därför är det bättre att öppna en tvist med PayPal.

Du kan förresten läsa mer om tvister mellan säljare och köpare på världens största auktion i vår artikel: "".

Artikel om ämnet:

Hur man returnerar pengar för ett köp i PayPal: algoritm för att öppna en tvist

• Först måste du logga in på PayPal och gå till fliken "Mitt konto" (1), där du väljer "Historik" (2). Använd sedan sökningen (3), med vilken du hittar den önskade transaktionen. När du har hittat den nödvändiga betalningen klickar du på knappen "mer information" (4).

• Du kommer att se detaljerad information om transaktionen, som kommer att indikera när, till vem och hur mycket du betalade. Om detta är betalningen som en tvist har uppstått, klicka sedan på länken "Problem Resolution Center" (5)

• I problemlösningscentret måste du välja ett objekt där du anger vilken fråga tvisten har uppstått om. Om ditt problem är att den betalda varan inte har tagits emot, eller den inte stämmer överens med beskrivningen på säljarens webbplats, välj sedan önskad artikel (6) och klicka på "Fortsätt" (7)

• Därefter måste du ange mer detaljerat vilket problem du står inför. Om varan har betalats men du inte fått den inom den angivna perioden, välj den första varan; om varan togs emot, men inte den du beställde, eller om den är skadad, välj sedan den andra och klicka på Knappen "Nästa" (9)

• Nu måste du ge ytterligare information om transaktionen. Välj först vilken produktkategori ditt köp tillhör (10) och ange sedan all ytterligare information som du anser vara nödvändig (11). Det är värt att notera att PayPal inte har en ryskspråkig supporttjänst, så du måste ange kärnan i ditt problem på engelska. Många erfarna användare noterar att bilder, skärmdumpar, fotografier och andra grafiska bevis på att du har rätt kan tippa skalan till din fördel. Detta är ett mycket effektivt sätt att bevisa. Du kommer inte att bifoga några bilder till tvisten, så du måste ladda upp dem till en filvärdtjänst och tillhandahålla en länk. Använd inte tvivelaktiga tjänster, eftersom de kan blockeras av PayPals antivirus, och då kommer anställda inte att få dina bilder.

Många människor har problem med att beskriva sina problem på engelska. Men det finns också en väg ut. Det finns ett stort antal mallförfrågningar på Internet, som du kan justera något baserat på din situation.

När du är klar med att beskriva problemet kopierar du hela texten för säkerhets skull. När allt kommer omkring, om du skrev det under en lång tid, kan sessionstiden ha gått ut, och efter att ha klickat på "Skicka" skulle all text gå förlorad.

• Allt. Från och med detta ögonblick anses tvisten officiellt vara öppen. Var uppmärksam på datumet (13), då tvisten automatiskt avslutas om du inte kommer fram till en gemensam lösning med säljaren, eller inte omvandlar det till ett krav. Varje gång säljaren svarar får du ett meddelande till det mejl som anges när.

Kontrollera status för tvisten. Stängning. Översättning till ett påstående.

• Du kan kontrollera statusen för din tvist, läsa din motståndares svar eller svara på ett anspråk när som helst. För att göra detta måste du logga in på webbplatsen, klicka på fliken "Öppna tvister och anspråk" (14) i "Problem Resolution Center". Därefter kommer du att se en lista över alla öppna tvister (om det finns flera av dem), bland vilka du måste välja den som intresserar dig.

• Nu har du kommit till en sida där olika åtgärder angående denna tvist är tillgängliga:

1. Granska meddelanden som du redan har utbytt med säljaren. Det finns också en mini-chatt tillgänglig här, där du kommer att föra korrespondens (16)
2. Stäng tvisten, vilket indikerar att problemen som har uppstått redan har lösts och PayPals hjälp inte längre behövs; för att göra detta, välj "Mina problem" har lösts, jag vill avsluta denna tvist" (17) och klicka på "Fortsätt" ” (19). Vi påminner dig om att det inte längre kommer att vara möjligt att återuppta en avslutad tvist.
3. Eller förvandla tvisten till ett krav (18), och sedan blir en tredje part - PayPal - involverad i att lösa problemet

PayPal-tvist: Alternativ för anspråkslösning

Som du redan förstår kan det finnas två alternativ för att lösa krav: till förmån för köparen och till förmån för säljaren. Men i vilka fall tippar PayPal på ett eller annat sätt? Du kommer aldrig att känna till beslutskriterierna från officiella källor, så du måste analysera specialfall som finns på olika forum och dra vissa slutsatser.

Beslutet fattas oftast till förmån för köpare om:

• Om varan inte levereras till mottagarna och säljaren inte kan bekräfta eller bevisa leveransen. Som regel bekräftas det genom att tillhandahålla ett spårningsnummer, med vilket du kan spåra leveransförloppet. Om paketet skickas på ett sätt som inte möjliggör spårning online, kommer beslutet inte att fattas till säljarens fördel. Men köparen måste också spela säkert och ta ett dokument som bekräftar att ett sådant paket inte kom till hans postkontor

• Om spårningsnumret som tillhandahålls av säljaren inte fungerar visar det felaktig information eller visar att paketet har returnerats till avsändaren.

• Om den mottagna produkten inte överensstämmer med beskrivningen, och köparen kunde rimligen bekräfta detta genom att tillhandahålla bild- och videobevis. Varan måste också skickas tillbaka.

Beslutet fattas till förmån för säljaren

• Säljaren har angett ett spårningsnummer som visar att paketet har levererats eller håller på att levereras.

• Om köparens anspråk är ogrundade och säljaren har bevisat att problemet är fiktivt.

• Om produkten inte överensstämmer med beskrivningen mycket lite, och detta påverkar inte möjligheten till full användning. Till exempel i spelaren lyser skärmen inte gult, som indikeras på webbplatsen, utan blått.

• Om köparen under tvisten inte argumenterar för sin ståndpunkt, inte presenterar argument, inte svarar på frågorna, bara ignorerar dem.

Det är nog allt. I den här artikeln tittade vi på vad en PayPal-tvist är, hur man öppnar den och hanterar den på rätt sätt. Nu vet du hur du kan få tillbaka dina pengar för ett köp med PayPals tvistmekanism.

Att beställa varor och tjänster på Internet är förenat med viss risk, eftersom användaren kan få en defekt produkt, tjänster av dålig kvalitet eller förlora pengar på grund av bedrägliga aktiviteter. Detta system hjälper till att skydda kunden från bedrägerier och återbetala pengarna. För detta ändamål används en tvist på PayPal. Med hjälp av en tvist kan kunden, självständigt eller genom skiljedom av tjänsten, lösa meningsskiljaktigheter med säljaren. Varje köpare bör veta när och hur man öppnar en tvist, reglerna och funktionerna i förfarandet.

Vad är en tvist?

Användare av PayPals betalningssystem ges möjlighet att helt eller delvis återbetala sina pengar. I processen med tvister om de populära resurserna eBay eller PayPal, såväl som andra liknande, är det möjligt att lösa problem som har uppstått mellan kunden och leverantören online utan byråkratiska hinder. Förfarandet inleds med en diskussion om villkor som passar både handlaren och konsumenten. Om det inte var möjligt att uppnå ett resultat börjar en företagsanställd ta itu med processen.

Skäl för att öppna en tvist:

• Den beställda varan levererades inte. Om spårkoden som tillhandahålls av säljaren inte går att spåra eller paketet inte anländer inom utsatt tid, är detta en anledning till återbetalning.
• Produkten matchar inte. Skillnader i färg, deklarerade parametrar, funktionalitet etc. är också anledningar till att öppna en diskussion.
• Defekter. Upptäckt av ett tillverkningsfel eller skada under leverans är ett skäl till dialog. Konsumenten kan vara berättigad till antingen en partiell eller full återbetalning förutsatt att beställningen skickas tillbaka till leverantören.
• Underlåtenhet att utföra tjänster.

Den maximala varaktigheten för en tvist på PayPal är 20 dagar. Efter att den tilldelade tiden har gått, om den inte eskaleras, kommer tvisten automatiskt att avslutas. Användaren av systemet kan öppna en tvist för varje transaktion endast en gång, vilket utnyttjas av bedragare. En klient som går med på att stoppa processen utan kompensation av någon anledning kommer inte att kunna få tillbaka sina pengar.

Tillvägagångssätt

Om tvisten öppnas på eBay eller PayPal spelar ingen roll, eftersom betaltjänsten tillhör marknadsplatsen. Du kan starta en tvist på två sidor samtidigt, men efter att ha accepterat en stänger den andra automatiskt. En tvist öppnas efter en viss tid efter betalning. Tidsramen för att öppna en tvist på eBay är 45 dagar och på PayPal 180 dagar. Den tid det tar att förbereda produkter för leverans och leverans bör dock beaktas. Det rekommenderas att starta processen 43-44 dagar efter betalning. En konsument som underlåter att starta en tvist inom utsatt tid kommer inte längre att kunna öppna den.

Möjliga lösningar:

• Full återbetalning inklusive frakt. Resultatet är möjligt om den beställda produkten inte kommit fram inom utsatt tid eller om det uppstått problem med spårning via spårkoden. Medel återlämnas efter ömsesidig överenskommelse eller med tvång efter eskalering.
• Hel eller delvis ersättning. Lämplig för defekta varor eller produkter som inte är enligt beskrivningen. För full återbetalning måste kunden returnera köpet, returfrakten återbetalas vanligtvis inte. För mindre defekter eller avvikelser från beskrivning, rekommenderas att begära en partiell återbetalning.
• Självstängande. När en kompromiss nåtts avslutas dialogen.
• Överför till "Claim". Om konsumenten och leverantören inte kunde lösa problemet eskaleras tvisten. Ingripande från företagets anställda är endast möjligt inom 20 dagar efter att diskussionen inletts. Kravet prövas genom skiljedom, bevis och korrespondens studeras och beslut fattas.

Du bör inte ge efter för säljarnas övertalning att tillfälligt avsluta tvisten utan kompensation. På så sätt försöker bedragaren bara stjäla pengar.

Vad kommer du att behöva?

För att framgångsrikt slutföra processen krävs starka bevis eftersom systemet strikt övervakar grundlösa tvister. PayPal-kontot för en användare som har öppnat ett stort antal debatter kan blockeras vid misstanke om bedrägeri. När du öppnar en "duell" bör du förse säljaren och systemet med alla tillgängliga bevis.

Vad du kan använda:

• Siffra . Om en produkt inte levereras i tid eller dess plats är okänd kommer leverantören eller systemanställda att kunna verifiera detta med hjälp av en kod. Paketnumret meddelas av handlaren efter avsändning.
• Foto. Produktbilder är det vanligaste beviset. Det rekommenderas att fotografera paketet, uppackningsstadierna och eventuella defekter som upptäcks. Bilder är särskilt relevanta om produkten inte överensstämmer med beskrivningen.
• Videomaterial. Om paketet är dyrt bör du spela in uppackningsprocessen på kameran. Först inspekteras förpackningens integritet, sedan öppnas den och produkten undersöks. Detta är det mest övertygande beviset som gör att du kan returnera pengar i händelse av försök till bedrägeri.
• Korrespondens. måste också läggas till tvisten under upptrappningen.

Öppna en tvist

En tvist på PayPal börjar på ungefär samma sätt som på eBay.

Vad behöver vi göra:

• Logga in på ditt systemkonto. Användaren rekommenderas att öppna en tvist både i PayPal och på handelsplattformen.
• Gå till avsnittet "Mitt konto".
• Öppna fliken "Operationshistorik". Välj önskad översättning från listan.
• Klicka på knappen "Detaljer" längst ned på överföringen.
• Gå till Resolution Center.
• Välj vilken typ av svårighet du stöter på. Användaren kommer att uppmanas att öppna en diskussion eller ta itu med den obehöriga översättningen. Det första alternativet är valt.
• Ange orsaken till tvisten. Det finns bara två alternativ: produkten mottogs inte och produkten stämmer inte överens med beskrivningen.
• Fyll i fälten på sidan. Antalet fält beror på den valda orsaken, men kärnan är densamma: du måste beskriva problemet och tillhandahålla bevis. En kund som inte har fått den beställda produkten behöver skriva ett meddelande på engelska, välja en produktkategori, lägga till korrespondens med leverantören och ange vilken lösning som passar dig. Om produkten inte överensstämmer läggs foto- och videomaterial, kännetecken för problemet och ersättningsbeloppet till i ovanstående fält. Bevis bör publiceras på engelskspråkiga värdsajter, endast en länk läggs till i systemet.
• Nu måste du klicka på knappen "Fortsätt".

Användaren som har lämnat all viktig information och startat en tvist får ett meddelande som innehåller de inmatade uppgifterna och det datum då processen stängs. Tvister måste lösas inom 20 dagar, och sedan kommer systemet att hantera tvisten.

Genomföra processen

Efter att ha skapat en tvist på PayPal behöver du bara vänta på säljarens reaktion. Leverantören kan gå med på kraven och returnera de erforderliga medlen, erbjuda sin egen lösning på problemet eller vägra återbetalning. Systemet meddelar kunden om säljarens svar med hjälp av ett meddelande som innehåller en länk till avsnittet "Problem Resolution Center". Fliken "Öppna tvister och anspråk" innehåller all information om aktuella tvister.

I fönstret som öppnas kan du:

• Kommunicera med säljaren, se meddelanden som skickats tidigare.
• Lägg till information som behövs för diskussionen.
• Eskalera och skicka tvisten till PayPal för granskning.
• Stäng tvist.

Möjliga lösningar vid upptrappning

Om handlaren vägrar att acceptera konsumentens villkor är den enda lösningen att eskalera tvisten till ett "anspråk". Ett sådant överklagande prövas genom skiljedom och kan accepteras inte bara till förmån för kunden utan även för leverantören. Om det inte finns tillräckliga bevis eller det begärda beloppet är stort, kommer tjänsten att neka användaren eller minska ersättningsbeloppet. Återbetalningen får inte överstiga 80 % av produktpriset.

Ett framgångsrikt resultat för köparen är möjligt om:

• Produkten mottogs inte eller så kan säljaren inte tillhandahålla en spårningskod online för paketet. Detta gäller även leveranssätt som inte ger ett spårnummer.
• Det finns problem med spårning. Om säljaren angav ett spårnummer som inte fungerade, paketet returnerades till avsändaren eller skickades till ett annat land, returneras pengarna till kunden.
• Produkten är inte som annonserad. En kund som tillhandahåller fotografier som bevis kan kräva 20–80 % av kostnaden för produkten. Hela beloppet återbetalas efter att den beställda varan skickats tillbaka till säljaren och leveransnumret är bekräftat.

Skiljeförfarande tar handlarens sida om:

• Spårningsnumret som tillhandahålls av leverantören fungerar och paketet flyttar.
• Köparens påståenden är inte underbyggda med hänsyn till de bevis som säljaren tillhandahållit.
• Produkten skiljer sig något.
• Det finns ingen köparaktivitet. Om användaren som öppnade tvisten ignorerar säljarens meddelanden, inte kommenterar kontroversiella frågor eller vägrar att tillhandahålla bevis, fattas beslutet till leverantörens fördel.

Ett sådant system låter dig skydda alla parters intressen i transaktionen. PayPals betalningstjänst hjälper köparen att returnera pengar som skickats av en tvivelaktig handlare. Leverantörer är också skyddade från ogrundade attacker och försök att vilseleda.

Skapa ett "anspråk"

Det är konsumentens ansvar att veta hur man trappar upp debatten om ingen kompromiss nåtts. Bevisen ska först bedömas och den begärda ersättningen ska fastställas. Om en användare skapar grundlösa tvister kan hans konto blockeras av säkerhetssystemet. I det här fallet fryses kundens konto tills omständigheterna är klarlagda.

För att skapa ett anspråk behöver du:

• Logga in på PayPals betalningssystems webbplats.
• Gå in i avsnittet "Problemlösningscenter".
• Gå till fliken "Öppna tvister och anspråk".
• Välj det du behöver.
• Klicka på eskalering av tvist.

Innan du påbörjar denna procedur bör du läsa alla nya meddelanden från säljaren, granska informationen och lägga till ny information om det behövs.

Vägran att ta emot och bestrida

Säljaren ansvarar för produktens kvalitet, dess förpackning och leverans. Skador under frakt orsakar ofta tvister, men allt måste hanteras korrekt. Om det finns misstanke om att beställningen var stulen på vägen eller trasig ska du kontakta postens chef och öppna paketet i hans närvaro. Om paketet är skadat eller stulet fylls dokument för avslag på mottagning och retursändning i.

Användaren informeras om varornas ankomst, inte bara genom spårningsnumret, utan också genom ett meddelande som levereras till deras hem. Den innehåller all information: vikt, namn på mottagare, typ av paket etc. Det är viktigt att inte skriva under blanketten utan att ha granskat vad du fått.

Att ha processen att öppna ett paket filmat på kamera hjälper dig inte bara att få full återbetalning, utan också spara på returfrakten om varan är trasig. När ett avslag meddelas står alla kostnader för att skicka paketet till handlaren av posten. Köparen kan endast öppna en tvist, tillhandahålla foto- eller videobevis och uppge spårningsnumret för returförsändelsen.

Återbetalningstid

Pengar som skickas för varan fryses och krediteras säljarens konto 45 dagar efter betalning, om inte en tvist öppnas. Ersättningen överförs till PayPal-klienten från spärrade medel. Överföringen tar dock flera dagar. Beroende på vilken bank som används varierar returtiden från 2 till 30 dagar. Tyvärr är det omöjligt att påskynda proceduren.

När du gör inköp på eBay eller Aliexpress är det viktigt att följa några rekommendationer. Tips hjälper dig att spara och returnera pengar om produkten inte mottogs eller visar sig vara defekt.

Behöver komma ihåg:

• Tvisten måste öppnas i tid. Du bör inte vänta på de sista timmarna som tilldelats för en transaktion. Du måste skapa en tvist 1-2 dagar innan operationens slut. Om produkten spåras men tiden rinner ut rekommenderas det att inleda ett förfarande. Efter att ha tagit emot och kontrollerat varorna kan tvisten avslutas.
• Tvisten bör avslutas efter att ha fått ersättning.
• Chatta med säljaren i förväg. De flesta leverantörer är rimliga människor som är redo att kompromissa. Du kan lösa situationen genom att prata med handlaren.
• Samla bevis innan eskalering. För "Claim" bör du fylla på med fotografiskt material.
• Kraven måste vara rimliga. Att kräva 100 % ersättning för varor som inte uppfyller kraven är en förlorad sak.
• Spårkoder måste verifieras. Innan du startar en diskussion är det viktigt att se till att föremålet verkligen inte går att spåra.

Slutsats

Att lösa meningsskiljaktigheter är en integrerad del av handel med utländska plattformar. Användaren kommer mer än en gång att stöta på bedrägeriförsök, leveransförseningar, defekter och språkbarriärer. Betalningssystemet hjälper dig att ta dig ur en svår situation utan förluster.

Detaljerade instruktioner för att öppna en tvist på PayPal presenteras i videon:

Det hela började den 14 maj - min betalning för hosting gick inte igenom. Leverantören debiterar betalningen via PayPal själv, jag behöver inte göra någonting. Tja, kanske bara kasta pengar på kortet, det var där besväret kom ifrån. Det fanns inga pengar på kortet, betalningen avvisades naturligtvis.

Nästa dag fyllde jag på kortet och försökte tvinga räkningen - det finns ett sådant alternativ i leverantörens kontrollpanel. Inget fungerade för mig, jag kunde inte ta reda på orsaken - något konstigt fel inträffade, betalningen behandlades inte, kontakta PayPal.

Jag bytte betalningsmetod och betalade direkt med kort, vilket nästan lugnade mig - man vet aldrig vad det är för fel. Jag skrev till slut till PayPal, beskrev kärnan i problemet och väntade ett par dagar på ett svar. De sa inte till mig något vettigt - betalningen avvisades av okänd anledning, de rådde mig att kontakta den utfärdande banken.

Jag var för lat för att kontakta banken, men jag var tvungen - problemet uppstod igen när man betalade för ett köp på eBay, symptomen var desamma, men här hade jag inte längre något val, jag var tvungen att betala med en "Stick" och ingenting annat. Jag har redan vunnit lotten och jag behöver den så snart som möjligt.

Ring till banken, ett par växlar, PayPal nyckelord Refusal Problem. Tjejen startade rutinmässigt en låt om att PayPal tog ut 2 dollar, om bekräftelsekoden... Sedan avbröt jag henne och på bara fem minuter lyckades jag övertyga henne om att jag hade använt kortet i mer än ett år, hade betalat flera gånger både direkt och genom PayPal, inga problem inte hade.

Hon klättrade för att titta på aktiviteten på min karta. Den enda vägran är den då det inte fanns tillräckligt med pengar. Efter detta sker inga transaktioner alls, förutom påfyllning och betalning direkt, förbi PayPal. Det vill säga, mina misslyckade försök att betala för hosting och för köp på eBay registreras inte alls i bankstatistiken.

Det fanns något bra - banktjejen försäkrade mig att allt var OK med mitt kort (jag har ett Visa Classic), banken införde inga nya villkor för betalningar på Internet, de aktiverade det inte, PayPal borde fungera.

Jag började tänka på PayPal igen. Jag kom på en radikal lösning - ta bort kortet och lägg till det igen. Det är ett par dagar att vänta på att kortet ska verifieras, men inget bättre har man tänkt på. Först gick jag in på att redigera kortet i min PayPal-profil, jag kanske ser något användbart där. Jag såg att du kan redigera kortuppgifterna. Alla siffror där förblir givetvis oförändrade, men du kan ändra betalningsadress.

Utan mycket hopp ändrade jag min faktureringsadress. Jag hade redan angett adressen från ett annat kort där, så jag var bara tvungen att välja raden i "rullgardinsmenyn". Jag sparade den och gick för att kolla. Det fungerar! Jag betalade för köpet normalt och var nöjd med min fyndighet och min uppfinningsrikedom.

Det ironiska är att betalningsadressverifiering (AVS) för ryska Visa/MasterCard-kort inte fungerar, det vill säga du kan ange eventuellt skräp med latinska bokstäver, så länge det ser ut som adressen. Det här är ungefär vad som hände mig, eftersom jag inte vet den riktiga betalningsadressen (eftersom den registrerades hos banken när kortet utfärdades) - de gav mig det inte.

Allt detta låter som ett PayPal-fel och en relativt enkel lösning på problemet. Jag var inte ens för lat för att skriva för att beskriva alla symtom och mina steg, men tyvärr fick jag inget trevligt tack.

Låt oss överväga det befintliga betalningssystemet PayPal - Köparskyddsprogram, med vars hjälp du kan lösa problem som har uppstått, kontakta säljaren och till och med returnera de betalda medlen - som du förmodligen redan vet, när du öppnar en "tvist" på eBay, om betalningen för varorna gjordes via PayPal betalningssystem kan en oberoende skiljedom pröva ditt krav i händelse av att det avgörs till din fördel - ersätta skadan.

Om du har några problem under transaktionen är den bästa lösningen, innan du vidtar någon åtgärd, att kontakta säljaren via e-post, formuläret "Ställ en fråga till säljaren" på eBay eller intern auktionspost och försöka lösa situationen.

Om du använder PayPals betalningssystem för att betala för vissa varor och tjänster kan du använda Köparskyddsprogrammet när som helst och kontakta PayPals upplösningscenter för hjälp.

PayPal. Köparskyddsprogram

Om du inte har fått den köpta produkten eller om den mottagna produkten avviker väsentligt från beskrivningen som angavs under rean, hjälper Köparskyddsprogrammet dig att kompensera för det belopp som spenderats på köp och leverans av produkten. Däremot kan vissa produktkategorier t.ex eBay auktion omfattas inte av detta program: det här är fordon i kategorin eBay Motors, utrustning i kategori Företag & Industri och fastigheter (kategori Fastighet).

Transaktionen är föremål för detta program om:

• Du använde ett betalningssystem PayPal att betala för köpta varor.
• Du kontaktade säljaren med den e-postadress som anges i varubeskrivningen och/eller säljarens auktionsprofil, dvs. pengar skickades av misstag inte till den tredje parten.
• Använde du " Betala nu» (betala nu) efter avslutad auktion på eBay, d.v.s. pengar skickades av misstag inte till den tredje parten.
• Du har bara gjort ett anspråk för denna transaktion och har inte gjort något sådant tidigare.
• Du startade en tvist senast 45 kalenderdagar från betalningsdatumet och vid behov överförde du "tvisten" till ett "anspråk" senast 20 dagar från det att den öppnades.
• Du uppfyller kraven i avsnitt 13 i användaravtalet PayPal.

PayPals upplösningscenter

Om du har betalat för en vara med PayPals betalningssystem, men inte fått den, eller om den mottagna varan inte väsentligen motsvarar den angivna beskrivningen, kan du öppna en tvist i PayPals lösningscenter. Detta är det första steget i att lämna in ett "anspråk" och söka kompensation genom Köparskydd.

Deadlines:

• Du kan starta en tvist inom 45 kalenderdagar från betalningsdatumet.
• När du har öppnat en tvist har säljaren 7 dagar på sig att svara dig. Om inget svar erhålls inom denna tid kan du överföra tvisten till ett krav inom 20 dagar, vilket innebär att lämna in en skadeståndsansökan.

För att lämna in ett "anspråk":

1. Besök PayPals upplösningscenter
2. Välj önskad transaktion.
3. Identifiera och välj kärnan i problemet som har uppstått.
4. Vänta på Säljarens svar, han kan svara dig, göra en hel eller delvis återbetalning av det inbetalda beloppet (hel eller delvis återbetalning) eller skicka ytterligare material till PayPal för vidare förfaranden. Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart säljaren genomför någon av dessa åtgärder.

Om efter PayPal kommer att överväga kravet och lösa tvisten till din fördel, då kommer frågan om ersättning att övervägas. Om säljaren gör en hel eller partiell återbetalning, kommer pengarna att krediteras ditt PayPal-konto (betalkort). I alla fall PayPal kommer att meddela dig om resultatet av tvisten och resultatet av behandlingen av anspråket.

Du kan få mer detaljerad information om hur du behandlar ett anspråk direkt på PayPals webbplats.

Att genomföra en tvist

Du kan övervaka statusen för tvisten i PayPals lösningscenter.

Du har också möjlighet att följa hur tvisten fortskrider från ditt personliga område eBay- "My eBay" på fliken "Won" (lotter vunna) eller via eBay Problem Resolution Center. Oavsett vilket alternativ för att övervaka framstegen i tvisten du väljer, kommer någon av dem att tillåta dig att vidta nödvändiga åtgärder.

Om du behöver mer information klickar du bara på länken "Visa anspråk" så kommer du till PayPals kravlösningscenter, där du kan se alla detaljer.

FAQ

Om beslutet är till min fördel, hur mycket ersättning får jag?

Om du inte har fått varorna du betalat för får du pengarna tillbaka. Kvalificerade transaktioner är berättigade till 100 % återbetalning av både produkt- och fraktkostnader. Du kan se behörighetskriterierna på PayPals webbplats. Det finns dock ingen 100 % återbetalningsgaranti.

Finns det en avgift för att använda Köparskyddsprogrammet?

Nej. Köparskyddsprogrammet är helt gratis.

Hur kan jag be säljaren om återbetalning?

Börja med att kommunicera med säljaren. Om han inte svarar kan du starta en tvist med hjälp av problemlösningscentret. Om du och säljaren inte kunde komma överens och lösa problemen, kan du överföra tvisten till ett krav. I PayPal kommer att överväga kravet och meddela dig om det fattade beslutet. Om säljaren gör en hel eller delvis återbetalning, kommer de att krediteras till din PayPal konto (betalkort).

Hur länge kan jag starta en tvist?

Du kan starta en tvist inom 45 dagar från betalningsdatumet för varorna. Om du och Säljaren inte kunde nå en överenskommelse, har du 20 dagar på dig att överföra den till en Fordring från början av tvisten.

Hur kontaktar jag PayPals support?

Kontakta supporten PayPal Du kan använda både e-post och telefon. Det språk som stöds är engelska. Kontaktinformation finns på PayPals webbplats.

Den fullständiga versionen av artikeln finns i e-boken.

Vanliga frågor: hur man öppnar en tvist på PayPal
Om du läser detta är det dags att öppna en tvist.
men vad är denna tvist?
Tvist- översatt från engelska är det en diskussion, tvist, oenighet..
Av detta kan vi dra slutsatsen att att öppna en tvist innebär att starta en tvist om partiet.
den startas av två anledningar:
1. eller varan inte anlände till dig inom 45 dagar (den angivna perioden för att öppna en tvist, under vilken produkten du vann eller köpte i en onlinebutik inte dök upp i dina händer)
2. antingen kom detta, men inte det)) det vill säga, det är helt annorlunda än varan som deklarerades av säljaren, antingen enligt egenskaperna, eller enligt externa data (sprickor, chips, etc., etc.), eller i allmänhet fanns det en tegelsten i lådan (och detta händer)

Med den första punkten är allt klart, nu sker vilda metamorfoser i den ryska posten, så det är inte förvånande om du vill öppna en tvist just av denna anledning!
Men med den andra punkten måste du mixtra lite; genom att öppna en tvist enligt instruktionerna nedan måste du bevisa att produkten inte motsvarar vad som stod på försäljningssidan, har defekter eller är helt saknad från lådan är det bäst att tillhandahålla fotografier.

Så låt oss börja öppna tvisten.
Jag bestämde mig för att visa med mitt eget exempel, deadline har kommit, 44 dagar från betalningsdatum, men jag har inte varorna i mina händer...
I allmänhet bestämde jag mig för att spela säkert.
så gå till paypal (nedan kallat stick)
ange din e-postadress och ditt lösenord, gå till "mitt konto" (1), sedan till historik (2), välj en tidsperiod (3) och efter att ha valt önskad transaktion klickar du på "Detaljer" (4)

vi ser"Transaktionsdetaljer" ... bla bla bla ... scrolla ner på sidan och se nästa stycke (5)

klick på de markerade orden "problemlösningscenter" och gå till sidan nedan
där vi sätter en prick i "Tvisten är relaterad till partiet" (6) och klickar på "fortsätt"

Ytterligare...

i fält (7) sätta en prick och klicka på "fortsätt"

på nästa sida välj specifikationerna för produkten (8) och i det tomma fältet (9) skriv "hur mycket", ett exempel ges i fältet och sedan vad som är smärtsamt)) och klicka på fortsätt.

Inom 20 dagar måste du lösa problemet med produkten.
om inga framsteg sker under denna tid, måste du överföra tvisten till Claim (översättning: krav, krav, krav, klagomål), vilket gör att du kan returnera pengarna om ingen annan lösning hittas.
För att omvandla en tvist till ett anspråk måste du:
1. gå till Problemlösningscenter
2. välj den transaktion som du vill göra anspråk på
3. identifiera och välja kärnan i problemet som har uppstått
4. och vänta sedan. Säljaren kommer att starta en korrespondens med dig och försöka sälja några rabattkuponger till dig, etc., etc., och samtidigt göra en partiell återbetalning. I slutändan är det naturligtvis upp till dig, men det är bättre att returnera hela beloppet tillbaka (full återbetalning).

Det är allt, faktiskt))
Jag hoppas att det kommer att vara användbart.
gott humör till er alla, färre tvister, och om det finns tvister, med full återbetalning))

Tillagt av moderator:
Nybörjare kommer att vara intresserade av artikeln "