Främjande av vårdcentraltjänster. 14 idéer för att marknadsföra ett vårdcenter

Förbjuden:

använd bilden av medicinsk personal;
annonsera om medicinska tjänster för abort;
använda referenser till specifika fall av botemedel mot sjukdomar, förbättring av människors hälsa som ett resultat av användningen av reklamobjektet;
att uttrycka tacksamhet till individer i samband med användningen av det annonserade föremålet;
Ange eller anta att konsumenter av reklam har vissa sjukdomar eller hälsorubbningar.

Om vi lyfter fram det mesta vanliga misstag, då väljs i de flesta fall fel bilder för teasers och banderoller.

Hemsida

Enligt hälsoministeriets krav ska varje medicinsk organisation ha en webbplats.

Bilaga nr 1 till Order 956n anger att på officiella webbplatser medicinska organisationer Det ska finnas granskningar, arbetande specialister, kontakter, rättigheter och skyldigheter för patienter, kontakter med tillsynsmyndigheter m.m.

Det är också nödvändigt att följa lagen om personuppgifter. För att göra detta behöver du:

Lägg till en policy angående personuppgifter (PD) på webbplatsen.
Skicka data från alla formulär endast om du samtycker till behandlingen av personuppgifter.
Förbered interna dokument om datalagring.
Skicka ett meddelande till Roskomnadzor om att ditt företag är en PD-operatör.

Telemedicin

Hela året 2017 var fyllt av nyheter om telemedicin. Den 29 juli 2017 dök begreppet "telemedicin" upp i lagstiftningen, som gav ett förtydligande angående fjärrkonsultationer och elektroniska medicinska dokument. Lagen trädde i kraft den 1 januari 2018, men lämnade många oklara punkter.

För vårdcentraler ger denna lag nya möjligheter att attrahera patienter. Nu behöver patienten inte komma på en andra konsultation eller gå till kliniken med ett enkelt problem. Du kan göra allt på distans, till och med skriva ut ett recept på vissa typer av mediciner. Med rätt organisation kan moderna kliniker använda detta som en fördel.

Men det finns också en negativ effekt. Kliniker har många icke-kärnkonkurrenter som är redo att arbeta som en marknadsplats eller virtuella kliniker. Yandex, Sberbank, MTS, Doc+, Doctor at Work, Pediatr24/7 och många andra började aktivt locka läkare för fjärrkonsultationer och marknadsföra sina tjänster. Särskild konkurrens kommer från tjänster som positionerar sig som en virtuell klinik. Dessa företag verkar under medicinsk licens och anställer läkare. Till exempel planerar Yandex.Health att bli ett sådant företag.

Annonskanaler

Sökmotormarknadsföring (seo)

Förra året såg vi många klinikchefer överge denna kanal på grund av kostnader och oförutsägbarhet. Det är dock en av de högsta konverteringskanalerna. Med korrekt marknadsföring kan du avsevärt öka antalet patienter och öka webbplatskonverteringen. Särskilt i regioner där konkurrensen ännu inte är så hög.

I genomsnitt var konverteringsgraden för våra kunder 8-10 %. Vilket generellt sett är en bra indikator.

Jag rekommenderar att du uppmärksammar webbplatsens semantik och användbarhet. Semantisk kärna det är bättre att expandera inte bara riktade frågor typ<направление-город>eller<врач-город>, men också frågor relaterade till symtom och sjukdomar.

kontextuell reklam

Yandex

Du kan använda söknätverk och YAN. Det är dock värt att notera att ett så populärt verktyg som retargeting är förbjudet i Yandex för medicinska tjänster.

Några tips för att spara din budget:

Visa annonser baserade på geoinriktning (nära kliniken).
Om du inte har ett diagnostiskt center, är det bättre att utesluta ultraljudsreklam. Den äter upp det mesta av budgeten och har låg konvertering.
Ange adress/distrikt/tunnelbana i annonsen.
Vänligen ange kostnaden för tjänsten.
Ange kampanjer i annonser eller ytterligare länkar.

Google

Hashtags

De fick ny popularitet när det blev möjligt att prenumerera på dem. Skapa dina egna berättelser för hashtags och lansera dem bland dina prenumeranter. Eller så kan du starta ditt eget specialprojekt med hjälp av populära taggar.

Berättelser

Instagram-berättelser dök upp för flera år sedan, men har redan vunnit stor popularitet. Kärnan i berättelser är att publicera bilder eller korta videor från livet, som raderas efter 24 timmar. Genom sin design avslöjar denna funktion detaljer Vardagsliv, och bara innehåll av hög kvalitet finns kvar i huvudflödet.

leva

I huvudsak är detta en analog till ett webinar. Klinikläkaren slår på kameran och pratar om sjukdomen eller förebyggande in leva. Vem som helst kan ansluta till sändningen när som helst. Om du förannonserar en livesändning bland prenumeranter kan du öka din räckvidd.

I kontakt med

Främja community-inlägg

Med tanke på att Facebook i år tillkännagav en minskning av synligheten för inlägg från communityn till 2% i huvudflödet, blir marknadsföring mer av en nödvändighet.

Du kan använda bilder, text och video. Marknadsför de mest intressanta publikationerna med en länk till webbplatsen.

Mitt mål

Klasskamrater
Min värld
Mail.ru och partners webbplatser

Youtube

Detta är den mest populära videotjänsten i världen, som gradvis förvandlas till ett nytt socialt nätverk. Videon vinner snabbt popularitet varje år. Om du tror på statistiken, för den yngre generationen (under 25 år) blir video en prioritet framför text. Det är därför videobloggare är så populära nu.

Googles Display-nätverk

Sponsring av bloggare

Konkurrensen inom den kommersiella hälsovårdsbranschen fortsätter att öka varje månad. Medan den privata medicinmarknaden redan är väletablerad i västvärlden, utvecklas denna marknad fortfarande i Ryssland. I många städer var konkurrensen för 3-5 år sedan mycket låg, medan den idag blir mycket starkare: multidisciplinära kliniker och tandvård öppnar varje år. Allt detta orsakar ett utflöde av patienter från kliniker som var öppna i 5-10 år och som inte kände konkurrens och därför inte utvecklades professionellt. Tjänsten på sådana kliniker gör att man önskar det bästa, eftersom det inte var nödvändigt att ta hand om patienterna, eftersom patienterna inte hade något val.

Idag har situationen förändrats dramatiskt. De kliniker som arbetat med sarafan känner brist på patienter, medan nya kliniker, bokstavligen om 1 år, får en sådan tillströmning av nya patienter att de inte har tid att betjäna, och därför, trots priserna, köer köer till dem som på statliga kliniker. Men det finns också olyckliga fall när en ny klinik har så få patienter att ekonomiska svårigheter tvingar ägarna att antingen sälja kliniken eller stänga den.

Låt oss ta reda på vad detta hänger ihop med!

I vilka fall drabbas en klinik av misslyckande och stängning på grund av brist på patienter?

1. När kliniken inte har en konkurrensfördel. Vanligtvis anställer sådana kliniker nya läkare som just har tagit examen från universitetet. Vanligtvis försöker de att inte gå till sådana kliniker, eftersom patienterna är säkra på att utexaminerade läkare inte har tillräckligt med erfarenhet för att ge kvalitetsbehandling.

2. När kliniken har ett begränsat utbud av tjänster.

Trenderna inom modern privatmedicin inkluderar utvecklingen av multidisciplinära kliniker. Patienter föredrar att få tjänster i en enda kontakt.

3. Kliniken är belägen i ett icke-bostadsområde.

Det är lämpligt att öppna en klinik antingen i ett bostadsområde inom gångavstånd, eller i centrum, dit många patienter kan komma under sin lunchrast eller efter att ha tagit 1-2 timmar ledigt från jobbet. Ingen kommer att gå till en klinik som ligger i ett avlägset område av staden, om den inte är utrustad med den modernaste utrustningen och de bästa specialisterna i staden. Men detta händer extremt sällan! Det är därför - välj rätt plats,även om att köpa eller hyra sådana fastigheter blir 2-3 gånger dyrare!

Ja, i moderna trender inom utvecklingen av privatmedicin går det inte längre att klara sig utan kompetent marknadsföring. En solklänning kan bara fungera om du kan locka professionella läkare med en enorm patientbas. Endast i det här fallet kan du räkna med en snabb tillströmning av patienter.

5, Kliniken har ingen högkvalitativ hemsida med detaljerad beskrivning priser, tjänster och förmåner.

Ingen vill gå till den där kliniken som man vet lite om, även om den här kliniken ligger i centrum av staden. Patienterna måste förstå att det är på din klinik som de kommer att få hjälp att återfå och behålla sin hälsa! En företagswebbplats för en klinik/tandvård är ett av de verktyg som kan hjälpa till i utvecklingen (om webbplatsen är utvecklad av proffs), eller vice versa, orsaka en negativ attityd (om webbplatsen skapades av en student "på knäet" ).

Kolla in vilka rapporter det står i modern värld 80 % av patienterna söker information om kliniken på Internet. Bestäm själv vilken typ av webbplats du behöver.

Sociala nätverk gör det möjligt att forma bilden av en klinik, för med ett stort antal deltagare i en grupp har patienterna uppfattningen att denna klinik ger ett bra bemötande. Ja, det är en paradox att tro så, men det är ett faktum! Genom sociala nätverk upprätthåller framgångsrika kliniker ständig kommunikation med patienter, vilket också har en positiv effekt på patienters attityder till sådana kliniker. Patienterna känner vårdcentralens omsorg och öppenhet.

Hur främjar man en klinik snabbt?

1. Innan du öppnar en klinik måste du skapa en "vägkarta" och följa den strikt. Om du inte har upprättat en utvecklingsplan, var beredd på ett stort antal misstag och spendera miljontals rubel på dessa misstag.

2. Fundera över en marknadsföringsstrategi. Utan att upprätta det kommer du inte att kunna förutsäga budgeten för utveckling och patientattraktion. Som ett resultat kommer du att rusa från en byrå till en annan (från de billigaste priserna till de dyraste), och försöka hitta exakt de som kan hjälpa dig. Men det händer att efter sådana prövningar tar budgeten helt slut och det finns inga pengar kvar för utveckling, vilket leder till att kliniken stängs.

3. Börja utveckla en webbplats och starta grupper i i sociala nätverk 2-3 månader innan öppningen, och inte efter, eftersom 2-3 månader är den period som kommer att krävas för att utveckla och börja marknadsföra sidan. Genom att ta hand om denna fråga i förväg har du allt klart till öppningsdagen och patienterna kommer inte bara att kunna se din skylt, utan också bekanta dig med alla fördelar med din vårdcentral/tandvård på Internet. Dessutom kommer reklam på radio och TV att tjäna många gånger mer effektivt, eftersom tittare, efter att ha sett en video, vanligtvis går till Internet för att se mer detaljerad information om kliniken.

4. Välj TV-reklamkanaler klokt.

Vi hade en kund som, innan han kontaktade oss, visade annonser på TNT i 2 månader, räknade med att locka unga människor från 22 till 30 år, spenderade 250 000 rubel per månad på denna marknadsföringskanal. Om denna budget hade investerats i sociala nätverk, så skulle 200 000 ha betalat för sig många gånger om. Klienten fick inte ett sådant resultat på TV och klagade på det länge.

5. Använd en integrerad strategi för marknadsföring.

Begränsa dig aldrig till 1-2 kanaler för att locka patienter, eftersom stor kvantitet de kanaler som används tillåter oss att uppnå en synergieffekt. Varje kanal börjar fungera mer effektivt.

6. Testa nya kanaler och överge ineffektiva.

Mycket ofta använder klinikchefer och marknadsförare kanaler som inte motiverar investeringen, i hopp om att den förr eller senare ska börja fungera.

7. Håll statistik på varje kanal för att attrahera patienter.

Utan referens detaljerad statistik du kommer inte att kunna förstå vilken kanal som fungerar mest effektivt och vilken som bara suger pengar. Ja, om du har en stor marknadsföringsbudget och du arbetar inte bara för att locka kunder utan också för att förbättra din image, är principen "ju mer desto bättre" helt berättigad. Men även i det här fallet måste du använda dessa verktyg klokt.

8. Utbilda din personal

Du kan ofta se att en chef investerar pengar i utrustning, professionella läkare, reklam, men glömmer att utbilda personalen som arbetar med patienter innan de överförs till en specialist. Som ett resultat förstår du inte ens varför patienter inte återvänder till din klinik, trots att du tog hand om nästan allt för att göra patienten frisk och glad.

9. Inför ett kontrollsystem

Utan att övervaka klinikens arbete kommer du inte att kunna organisera dess effektiva arbete.

Från redaktören

Marknadsföringsmixen skiljer sig från bransch till bransch.

Poängen är inte att B2C-försäljning av bostadsfastigheter har fundamentalt annorlunda marknadsföringsverktyg jämfört med till exempel B2B-produktion av gasutrustning. Verktygen är i stort sett desamma.

Skillnaden ligger i funktionerna för tillämpning och betoning. Att förstå denna skillnad är branscherfarenhet, vilket gör att du kan uppnå samma mål för mindre pengar eller nå nya höjder med samma pengar.

Medicinska ämnen skiljer sig i detta sammanhang. Det här är ett känsligt område och om du gör något fel kommer negativiteten att växa snabbt. Här är erfarenhet avgörande för att inte bara tjäna pengar, utan också för att undvika att hamna i en obehaglig situation.

Idag berättar Andrey Borisov, chef för vårt marknadsföringskompetenscenter "Medicin och utrustning", om nyanserna och verktygen för att främja medicinska kliniker i Moskva.

Istället för ett förord

Den erfarenhet vi har samlat på oss är specifik. Vi arbetar med medicinska ledare i huvudstaden (MEDSI, INVITRO, Doctor Nearby, SM-Clinic) och marknadsför dem endast i Moskva. Och även om verktygen vi har beskrivit är universella, andra regioner och andra affärsformat kommer att sätta sin prägel på din marknadsföringsplan. Detta kan i alla fall bara vetas genom erfarenhet. Experimentera!

Målgrupp (TA): vem försöker vi nå?

Oavsett hur moderiktig marknadsföringsmodellen du använder är och vilken utländsk förkortning du än kallar den, måste du ändå börja med en definition målgrupp.

Svara på frågorna:

Vilka är dina kunder?

Vad letar de efter?

Vart bor dem?

I fall att nätverksklinik med god geotäckning(det är när det finns många filialer och de är belägna i flera distrikt i staden) det allmänna porträttet av kunden är som följer: "Arbetande män och kvinnor 22+ med en inkomst över genomsnittet." Människor med inkomster under genomsnittet går inte till betalda kliniker i Moskva (och detta är en av de indikatorer som kommer att skilja sig från region till region). För klient separat klinik vi ser olika särdrag: Det här är människor (i större utsträckning) som bor och (i mindre utsträckning) arbetar i klinikens område.

Observera att kunder på en privat klinik är uppdelade i två strömmar: kunder som betalar för tjänster, och kunder enligt VHI-policyer. Marknadsavdelningen brukar lösa problemet med att attrahera den första typen av kunder. De kommer att diskuteras nedan.

Tävlande: vem deltar i loppet?

Efter att ha gjort ett detaljerat porträtt av din målgrupp, börja studera konkurrenter. Känner grundligt till styrkorna och svaga sidor de som du måste tävla med om publik och vinst är inte mindre viktigt än att känna till dina egna fördelar och nackdelar.

Studerande konkurrenter bör börja med att korrekt identifiera dem. Ofta jämför en enskild klinik sig med en kedjeklinik. Detta är inte sant: vi har redan bestämt ovan att de har olika målgrupper och därför olika marknadsföringsstrategier. Misstag i detta skede leder till dåliga strategiska beslut gällande hela affärs- och marknadsplanen. Vi kommer inte att uppehålla oss vid destruktiviteten i sådana beslut. Det är bättre att upprepa det:

konkurrenter till en nätverksklinik - andra nätverkskliniker;

konkurrenter till en enskild klinik är multidisciplinära och specialiserade kliniker i närheten (tandvård, gynekologi, etc.).

Unikt säljförslag: Känn dig själv

Efter att ha studerat dina konkurrenter, svara kritiskt på frågan: Vad erbjuder jag?

Tänk på din produkt från alla håll, och ange ärligt alla fördelar och, inte mindre viktigt, nackdelarna.

Hur mycket täcker du efterfrågan i förhållande till dina konkurrenter? Hur är läkarna fördelade på era kliniker?

Det finns ofta situationer när en klinik har alla specialister, och en annan har två eller tre läkare på besök som bara träffar patienter ett par timmar flera dagar i veckan. På en sådan klinik konverteringen blir lägre än konkurrenternas och än nätverksgenomsnittet.

Notera! Forskning konkurrentkliniker. Kanske en populär läkare med bra recensioner och en stor kundbas. I det här fallet är det lättare att överföra läkaren till en filial i ett annat område, där konkurrensen är lägre, än att försöka konkurrera med en läkare med en lojal bas.

I stadiet av att studera konkurrenter är det nödvändigt jämföra priser. Inför fallande inkomster prispolicy extremt viktigt. Men använd priserna på hemsidan noggrant! Å ena sidan ökar konverteringen om man anger konkurrenskraftiga priser på tjänster. Å andra sidan, om ingen i regionen anger priser, är det bättre att inte ange dem heller, annars kommer du att förlora samtal. Om dina konkurrenters priser är lägre än dina, avstå också från att lista priser. I det här fallet, förutsatt att det finns ett professionellt callcenter, finns det fortfarande en chans att konvertera samtal till applikationer.

Miniväska 1. Med eller utan priser?

Vi analyserade konvertering från målsidor för gastroenterologi och oftalmologitjänster. I det första fallet var klinikens pris i nivå med konkurrenterna (nästan alla konkurrenter anger priser), i det andra var det högre än sina konkurrenter. I testet lanserade vi sidor och därmed annonser i annonskampanjer med och utan priser. Resultaten av kampanjerna presenteras i tabellen.

Slutsatsen här är uppenbar: bra pris- indikera; hög - nej.

Attraktion: Dela och läka

Detta avslutar det förberedande skedet. Du känner till dina kunder (framtida eller befintliga), din produkt, dess styrkor och svagheter, dina konkurrenter, deras fördelar och nackdelar. Det enda som behöver göras är att locka kunder. Men din Målgruppen är heterogen(det är alltid heterogent). Och genom att använda ett enda verktyg kommer du absolut inte att kunna täcka allt. Vad ska man göra? Segmentet.

Kunder av medicinska institutioner, såväl som konsumenter av de allra flesta tjänster, är indelade i primär Och sekundär. Och här har vi en standarduppgift: att attrahera så många primärkunder som möjligt till lägsta möjliga pris, minska perioden mellan förfrågningar från återkommande kunder och öka den genomsnittliga kontrollen i alla led.

Notera! Vi har redan skrivit i detalj om. Inom det medicinska området är det livsviktigt, som i alla andra moderna företag. Av erfarenhet kan vi konstatera att kliniker ofta har problem med CRM: antingen finns det inte eller så finns det ingen enhetlig på kliniker i samma nätverk. Detta komplicerar insamling och bearbetning av data, och därför analys av resultat och identifiering av problem. Överväg att installera enhetlig CRM, som kopplar samman hela verksamheten, även när man planerar ett företag eller startar ett marknadsföringsföretag.

Attraktion: gå mot dem som kommer din väg

Den mest effektiva kanalen som ger snabba resultat för att attrahera nya kunder är förstås kontextuell reklam. Men i medicinska frågor är detta svårt . Medicinsk reklam i Google AdWords förbjuden. Det finns en liten chans att klara moderering n:te gången om du skriver en allmän text utan att specificera specialister (gynekologen, urologen) och namnen på tjänsterna (ultraljud, EKG). Det är omöjligt att garantera lanseringen av en kampanj under sådana förhållanden. Därför kommer huvudtrafiken i samband med medicinska ämnen från Yandex.Direct, som för denna bransch också begränsas av förbudet mot beteendeinriktning och avsaknaden av geoinriktning av stadsdistrikt.

Mediakontext kompletterar perfekt kontextuell reklam: en banner till höger i sökresultaten på Yandex. En banner har en positiv effekt på konverteringen från kanalen: den växer, och följaktligen sjunker kostnaden för åtkomst. Från själva bannern är cirkulationspriset högre än från en annons i sammanhanget, men glöm inte bildeffekten av en sådan placering.

Notera! För att lansera en mediakontext krävs minst 700 000 visningar per månad. Du kan bara marknadsföra populära områden: radiologi, gynekologi, tandvård.

Minifodral 2. Hur gör man en snygg banner? Del 1

Under proteskampanjen allt annat lika vi testade flera Yandex media-kontextuella banners: med animation (vänster), med text (mitten), med en statisk bild.

I det här specifika fallet var den huvudsakliga KPI:n CTR. Att utvärdera effektiviteten efter CTR är inte alltid korrekt, men här är det ganska lämpligt, eftersom omvandlingen av webbplatsen till träffar och avvisningsfrekvensen som ett alternativt kvalitetsmått var jämförbara.

Vinnaren blev en banner med en liten animation, som hade en CTR på 0,7 %. Textsatsen presterade sämst av alla – 0,2 %. Det här exemplet är inte avsett att ge en specifik rekommendation - gör banners med lite animation. Syftet är att visa att alternativen måste testas.

Minifodral 3. Hur gör man en snygg banner? Del 2

En annan reklamkampanj handlade om neurovetenskap. Här handlade testet om att ange kostnaden för tjänsten med rabatt. Tre alternativ: endast nytt pris, rabattprocent och båda indikatorerna. Resultatindikatorn för tidigare reservationer var återigen CTR.

Som ett resultat: en banner med endast ett pris (0,7 %) presterar dåligt. Om rabatten är betydande måste den anges (1,2-1,3%).

Den medicinska industrin har också ett så praktiskt verktyg som att köpa leads från portaler. Kostnaden för ett lead är mycket lägre än i sammanhanget, även om antalet leads direkt beror på läkarens berömmelse och popularitet. Exempel på sådana webbplatser: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Programmatic ger bra resultat i denna riktning. vi arbetar med AdWords Och Yandex.Auktion: där bra publik och ett beprövat resultat som fungerar för uppdämd efterfrågan. Systemen har inte beteendeinriktning, vilket innebär att vi kan visa vårt reklambudskap på nätverkssajter endast för det allmänna intresset "hälsa", vilket passar oss ganska bra för denna uppgift.

Kontextuell reklam: dela och läka igen

Trots den höga konkurrensen i ämnet, sätta upp kontextuell reklam och korrekt separation förfrågningar resulterar i godtagbar resultat.

Vi har utvecklat en egen algoritm för att dela in förfrågningar i grupper, vilket är bekvämt att arbeta med. Algoritmen skiljer sig för nätverk och enskilda kliniker.

För nätverkskliniker identifierar vi följande grupper av förfrågningar:

Allmänna frågor som "Moskvakliniker".

Klinikens namn i olika stavningar är "SuperClinic", "SuperClinic".

Anvisningar - "gynekologi", "tandvård", "kirurgi".

Läkarnas fullständiga namn - "läkare V.I. Petrov", "kirurg Vladimir Petrov".

Varje grupp har också sin egen hierarki. Vi rör oss längs en klassisk tratt, från efterfrågegenerering till konvertering:

Varumärkesfrågor: "Surgeon Superclinic".

Frågor där det är tydligt att en person är villig att betala för tjänster "kirurg pris", "kirurg mot en avgift", "kirurg hur mycket".

Och förfrågningar från vilka det är tydligt att personen redan är redo att boka tid, letar efter dig eller en klinik i ditt område: "Timiryazevskaya kirurg", "boka tid med en kirurg".

För enskilda kliniker får du klara dig endast varumärkesfrågor, personliga förfrågningar med fullständiga namn på läkare och förfrågningar i områden med obligatorisk georeferens. Det vill säga, det är "kirurg + område (stora gator, tunnelbanestationer, etc.)." De återstående förfrågningarna ger antingen inga klick eller har noll konvertering, sedan en person kommer inte att gå till andra sidan staden till sjukhuset.

Notera! Om din klinik arbetar med patienter under VHI, kommer en stor del av personerna för varumärkesförfrågningar att omfattas av ett avtal med försäkringsbolaget. Om en person har det skrivet i sin MEDSI-policy, så enligt reklam, på första plats i sökresultat eller genom direkt inträde kommer personen ändå till MEDSI.

I marknadsföringsstrategier Varumärkeskampanjer måste inkluderas, men för stora kliniker är detta en betydande del av budgeten. Experimentera och bestäm själv, baserat på dina egna mål. För att snabbt avgöra om kunder kommer till dig kontant eller med VHI-policyer, lyssna på samtal som tas emot via en varumärkeskampanj.

Konvertering på hemsidan: förbered mötet

Notera! När kontextuell reklam lanseras måste webbplatsen vara 100 % klar. Vi hoppas att du vet detta och har placerat denna punkt här enbart inom ramen för den valda textstrukturen.

De erforderliga minimiegenskaperna för en modern webbplats för en klinik:

1. Anpassningsförmåga. I medicinska ämnen idag kommer från 40 till 60 % av trafiken från Mobil enheter. Sökmotorer webbplatser som inte är anpassade degraderas i mobila sökresultat. Föreställ dig bara vilket flöde av kunder du tappar om din webbplats inte är anpassad för visning på surfplattor och telefoner.

2. Mycket märkbar telefonnummer. Telefonen leder i antalet samtal – mer än 90 % av förfrågningarna från kliniken kommer från samtal. Se till att du inte behöver söka efter numret under lång tid.

3. Läkarprofiler. Det är viktigt att webbplatsen ger omfattande information om sina läkare: var de studerade och praktiserade, specialisering, utmärkelser, ytterligare utbildning, erfarenhet, publikationer. Håll din information aktuell och uppdatera den i tid. För många klienter är denna information ytterst viktig när de väljer klinik.

4. Texter. Ibland skriver läkare själva texter till klinikens webbsidor, men de bör vara skrivna av marknadsförare med medicinsk utbildning eller erfarenhet inom området. Som en sista utväg bör de definitivt arbeta med texten som läkaren skrivit. Klipp hänsynslöst ut skrämmande medicinska termer och formuleringar som: "en urolog gör en digital undersökning" eller "under anestesiprocessen injiceras du med ett läkemedel som gör...". Det här är verkliga exempel från praktiken. Tro mig, varken nuvarande eller framtida klienter vill vara så rädda innan de går till doktorn. Skriva på ett enkelt språk , var vänlig och fokusera på fördelarna. Glöm inte att skapa en sida för var och en av dina tjänster och förse den med en kort reklambeskrivning. Det bör framgå av texten vad förfarandet är: vad som väntar personen i processen, hur man förbereder sig för förfarandet, hur mycket tid det kommer att ta och kostar pengar (om konkurrenssituationen i regionen tillåter dig att direkt ange priser på hemsidan).

5. Målsidor. Om du planerar en betydande reklamkampanj bör du tänka på att skapa en målsida, även om tjänsten redan finns beskriven på din webbplats. På en sådan sida bör tyngdpunkten ligga på telefonnumret och anmälningsformuläret bredvid priserna.

Ett exempel på en målsida i en webbplatssammanhang

SEO: optimera med måtta

Närvaron av en webbplats är starkt förknippad med behovet av dess SEO-kampanj. Det finns inget att bråka med. Men enligt vår erfarenhet, SEO är bara effektivt när man marknadsför kliniker med bra geografisk täckning.

Anta att du har tre poäng i Moskva och din konkurrent har 20. En besökare kom till dig med förfrågan "gynekolog i Moskva." Sannolikheten att en besökare kommer att vara nära dig och boka tid är extremt låg. Ingen konvertering sker. Och vad som är ännu värre är att besökaren omedelbart lämnar webbplatsen. Beteendefaktorer försämras. Sökmotorer slänger webbplatsen längst ner i resultaten. Sökmotormarknadsföring ger inte kunden det förväntade resultatet.

Dessutom, i sökresultat om medicinska ämnen i Moskva, är konkurrensen mellan kliniker och mellan informationsresurser. Problemet är igensatt och det är ganska svårt att komma vidare. För en ung webbplats kanske resultat till betydande kostnader inte visas snart.

Nej, vi uppmuntrar dig inte att överge SEO-optimering av din webbplats. I vilket fall som helst måste din resurs uppfylla sökmotorernas krav. Men förvänta dig inte fantastiska resultat från detta verktyg. Och åtminstone initialt satsa maximalt där maximala resultat är mest sannolikt.

Och vi upprepar, vår erfarenhet bygger på att flytta runt i Moskva. Det är troligt att det i andra städer är mindre konkurrens när det gäller dispensering, och klinikens territoriella läge spelar inte en så avgörande roll.

Retention: låt oss vara vänner länge och ofta

Du lockade kunder från sammanhang och till och med konverterade någon från sök. Hur gör man dem till vanliga kunder? Inte så svårt om du är uppmärksam, omtänksam, snygg och professionell. Tänk på dina kunder, tänk som kunden, tänk två steg framåt och erbjud mer än vad kunden förväntade sig att få.

Det allra första steget mot att bli din kunds bästa vän är personliga erbjudanden och bekväm service. Självklart vi pratar om O E-post och SMS marknadsföring. I grund och botten är dessa triggerutskick (vanligtvis SMS) - bekräftelse på ett möte, en påminnelse om ett möte en dag innan, tre timmar innan, ett meddelande om beredskap för testresultat, etc.

Genomföra undersökningar per post om kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, skicka informationsartiklar om hälsa. Påminn dem om att genomgå en undersökning om klienten inte har träffat läkare på ett år. Skicka en påminnelse om att få dina tandimplantat rengjorda eller göra en förebyggande undersökning.

Notera! Var extremt försiktig med personliga utskick inom specifika medicinområden. Skriv brev och SMS korrekt. Observera att de kan läsas av en främling. Svik inte din klient.

E-post- och SMS-marknadsföring ger goda resultat för kundbehållning. Men oftare skickar kliniker utskick på resterande basis: de skickar bara triggermeddelanden och skickar inte personliga inbjudningar. Vanligtvis finns det ingen specialist på själva kliniken som skulle kunna göra detta. Och kliniker är rädda för att skicka nyhetsbrev till byråer på grund av integriteten för de lagrade uppgifterna. Situationen kompliceras av avsaknaden av ett enhetligt CRM-system, som vi skrev om tidigare. Ändå kan resultaten av ett sådant arbete vara imponerande.

Rykte: vi är faktiskt bäst

Medicin är en konkurrensutsatt miljö. Att skapa och underhålla en bild är därför inte den minst viktiga uppgiften. Svårigheten är att det behöver utföras samtidigt genom ett stort antal kanaler och det är svårt att mäta och utvärdera resultatet av de åtgärder som vidtagits.

Det nödvändiga minimumet, som absolut inte kan undvikas, är bevaka recensioner och arbeta med negativitet. Tyvärr brukar ju större kliniken är desto mer information om den negativa recensioner. Och inte för att det här sjukhuset är dåligt, utan för att människor är mycket mer villiga att dela negativitet. Och det gör de främst på industriportaler. I de recensioner som går till själva kliniken brukar det finnas ett negativt och positivt förhållande på 50/50. Därför måste forum och resurser ständigt övervakas och negativitet hanteras omedelbart.

Motivera människor att lämna positiva recensioner. Av erfarenhet brukar patienter tacka läkare personligen. Ingen skriver: "Tack till kliniken för att du har utmärkta interiörer och en elektronisk kö." Men sådana recensioner kan hittas på medicinska portaler. Detta är resultatet av arbetet med att skapa artificiell positivitet. Följ inte detta dåliga exempel.

Det är bättre att rikta dina ansträngningar och pengar till högkvalitativ PR och SMM. Skriv och lägg upp professionella artiklar av hög kvalitet, spela in videor och genomför intervjuer med läkare. Ge potentiella kunder den information de behöver direkt från experter. Uppträdande gemensamma kampanjer med bloggare.

Fungerar väldigt bra samråd med specialister på forumet, i grupper på sociala nätverk. Om kliniken har en heltidsanställd läkare som för närvarande har få kunder, ge honom i uppdrag att konsultera och utveckla sin bas medan det inte finns några tider. Vi har ett internt fall där en ny läkare under konsultation på portalen fick en anständig kundbas på 3 veckor.

Försök att vara överallt och berätta och påminn om dig själv inte bara för dem som söker en läkare i det här ögonblicket . Din uppgift är att utveckla en stark associativ koppling: jag behöver en läkare - jag måste gå till "Super Clinic".

Minsta, optimala och maximala uppsättningar av verktyg för en multidisciplinär klinikwebbplats

Samma sak för en icke-nätverksklinik.

Verktygslåda för en icke-kedjad klinik

Vi hoppas att vi har bevisat att allt inte är så svårt om du närmar dig frågan systematiskt och känner till funktionerna i branschen, som vi redan har pratat om. Några frågor stannade utanför parentesen: callcentrets och receptionens arbete; tjänsternas kvalitet, medicinsk etik, läkarnas försäljningsförmåga; offlinemarknadsföring (utomhusreklam, radio och TV, souvenirer, evenemang etc.) Vi kommer att ta upp dessa frågor i nästa inlägg om ämnet.

Om du har några frågor, se till att ställa dem i kommentarerna.

1. Villkor och definitioner I detta avtal om behandling av personuppgifter (nedan kallat Avtalet) har termerna nedan följande definitioner: Operatör - Individuell entreprenör Oleg Aleksandrovich Dneprovsky. Godkännande av avtalet - fullständigt och ovillkorligt godkännande av alla villkor i avtalet genom att skicka och behandla personuppgifter. Personuppgifter - information som angetts av Användaren (föremål för personuppgifter) på webbplatsen och som är direkt eller indirekt relaterad till denna Användare. Användare - någon individ eller entitet, efter att ha slutfört proceduren för att fylla i inmatningsfälten på webbplatsen. Fylla i inmatningsfält - proceduren för att användaren ska skicka sitt förnamn, efternamn, telefonnummer, personlig adress E-post (hädanefter kallad personuppgifter) till databasen över registrerade användare av webbplatsen, framtagen i syfte att identifiera användaren. Som ett resultat av att fylla i inmatningsfälten skickas personuppgifter till Operatörens databas. Att fylla i inmatningsfälten är frivilligt. webbplats - en webbplats som finns på Internet och som består av en sida. 2. Allmänna bestämmelser 2.1. Detta avtal är upprättat på grundval av kraven i den federala lagen av den 27 juli 2006 nr 152-FZ "Om personuppgifter" och bestämmelserna i artikel 13.11 om "Brott mot Ryska federationens lagstiftning inom området för personuppgifter” i Ryska federationens kod för administrativa brott och är giltig för alla personuppgifter som operatören kan få om användaren när han använder webbplatsen. 2.2. Att fylla i inmatningsfälten av användaren på webbplatsen innebär användarens ovillkorliga överenskommelse med alla villkor i detta avtal (Godkännande av avtalet). I händelse av oenighet med dessa villkor, fyller Användaren inte i inmatningsfälten på Sajten. 2.3. Användarens samtycke till tillhandahållande av personuppgifter till Operatören och deras behandling av Operatören är giltigt tills Operatörens verksamhet avslutas eller tills Användaren återkallar samtycke. Genom att acceptera detta avtal och gå igenom registreringsproceduren, samt genom att därefter gå in på webbplatsen, bekräftar Användaren att han, agerande av egen fri vilja och i eget intresse, överför sina personuppgifter för behandling till Operatören och samtycker till att deras bearbetning. Användaren informeras om att behandlingen av hans personuppgifter kommer att utföras av operatören på grundval av den federala lagen av den 27 juli 2006 nr 152-FZ "Om personuppgifter". 3. Lista över personuppgifter och annan information om användaren som ska överföras till Operatören 3.1. När användaren använder operatörens webbplats tillhandahåller användaren följande personuppgifter: 3.1.1. Tillförlitlig personlig information som Användaren tillhandahåller om sig själv självständigt när han fyller i inmatningsfält och/eller i processen att använda webbplatsens tjänster, inklusive efternamn, förnamn, patronym, telefonnummer (hem eller mobil), personlig e-postadress. 3.1.2. Data som automatiskt överförs till webbplatsens tjänster under deras användning med programvara installerad på användarens enhet, inklusive IP-adress, information från cookies, information om användarens webbläsare (eller annat program genom vilket tjänsterna nås). 3.2. Operatören verifierar inte riktigheten av de personuppgifter som tillhandahålls av Användaren. I detta fall förutsätter Operatören att Användaren tillhandahåller tillförlitlig och tillräcklig personlig information om de frågor som föreslås i Inmatningsfälten. 4. Ändamål, regler för insamling och användning av personuppgifter 4.1. Operatören behandlar personuppgifter som är nödvändiga för att tillhandahålla tjänster och tillhandahålla tjänster till Användaren. 4.2. Användarens personuppgifter används av Operatören för följande ändamål: 4.2.1. Användaridentifikation; 4.2.2. Förse användaren med personliga tjänster (liksom att informera om nya kampanjer och tjänster från företaget genom att skicka brev); 4.2.3. Upprätthålla kontakt med Användaren vid behov, inklusive att skicka meddelanden, förfrågningar och information relaterad till användningen av tjänster, tillhandahållande av tjänster, samt bearbeta förfrågningar och ansökningar från Användaren; 4.3. Under behandlingen av personuppgifter kommer följande åtgärder att utföras: insamling, inspelning, systematisering, ackumulering, lagring, förtydligande (uppdatering, ändring), extrahering, användning, blockering, radering, förstöring. 4.4. Användaren motsätter sig inte att den av honom angivna informationen i vissa fall kan lämnas till behörig statliga myndigheter i Ryska federationen i enlighet med Ryska federationens nuvarande lagstiftning. 4.5. Användarens personuppgifter lagras och behandlas av Operatören på det sätt som anges i detta Avtal under hela verksamhetsperioden av Operatören. 4.6. Behandlingen av personuppgifter utförs av Operatören genom att upprätthålla databaser, automatiserade, mekaniska och manuella metoder. 4.7. Webbplatsen använder cookies och annan teknik för att spåra användningen av webbplatsens tjänster. Dessa data är nödvändiga för optimering tekniskt arbete Webbplats och förbättra kvaliteten på tillhandahållandet av tjänster. Webbplatsen registrerar automatiskt information (inklusive URL, IP-adress, webbläsartyp, språk, datum och tid för begäran) om varje besökare på webbplatsen. Användaren har rätt att vägra att tillhandahålla personuppgifter när han besöker webbplatsen eller inaktivera cookies, men i detta fall kanske inte alla funktioner på webbplatsen fungerar korrekt. 4.8. De sekretessvillkor som anges i detta avtal gäller all information som operatören kan få om användaren under dennes vistelse på webbplatsen och användning av webbplatsen. 4.9. Information som avslöjas offentligt under genomförandet av detta avtal, liksom information som kan erhållas av parterna eller tredje part från källor som någon person har fri tillgång till, är inte konfidentiell. 4.10. Operatören vidtar alla nödvändiga åtgärder för att skydda sekretessen för Användarens personuppgifter från obehörig åtkomst, ändring, avslöjande eller förstörelse, inklusive: säkerställer konstant intern granskning processer för att samla in, lagra och bearbeta data och säkerställa säkerhet; säkerställer fysisk säkerhet för data, förhindrar obehörig åtkomst till tekniska system, säkerställa driften av webbplatsen, där operatören lagrar personuppgifter; ger åtkomst till personuppgifter endast till de anställda hos Operatören eller auktoriserade personer som behöver denna information för att utföra uppgifter som är direkt relaterade till tillhandahållandet av tjänster till Användaren, samt driften, utvecklingen och förbättringen av webbplatsen. 4.11. När det gäller Användarens personuppgifter bibehålls deras konfidentialitet, utom i de fall då Användaren frivilligt lämnar information om sig själv för allmänhetens tillgång till ett obegränsat antal personer. 4.12. Operatörens överföring av användarens personuppgifter är laglig under omorganisationen av operatören och överföringen av rättigheter till operatörens juridiska efterträdare, medan alla skyldigheter att följa villkoren i detta avtal i förhållande till den mottagna informationen överförs till den juridiska efterträdaren personlig information. 4.13. Detta uttalande gäller endast för operatörens webbplats. Företaget kontrollerar inte och ansvarar inte för tredje parts webbplatser (tjänster) som användaren kan komma åt via länkar tillgängliga på Operatörens webbplats, inklusive i sökresultat. På sådana webbplatser (tjänster) kan annan personlig information samlas in eller begäras från användaren, och andra åtgärder kan också utföras 5. Användarens rättigheter som föremål för personuppgifter, ändring och radering av personuppgifter av användaren 5.1. Användaren har rätt: 5.1.2. Kräv att Operatören klargör sina personuppgifter, blockerar dem eller förstör dem om personuppgifterna är ofullständiga, inaktuella, felaktiga, olagligt erhållna eller inte nödvändiga för det angivna ändamålet med behandlingen, och även vidta åtgärder enligt lag för att skydda hans rättigheter. 5.1.3. Ta emot information om behandlingen av hans personuppgifter, inklusive information som innehåller: 5.1.3.1. bekräftelse av att operatören behandlar personuppgifter; 5.1.3.2. ändamålen och metoderna för behandling av personuppgifter som används av operatören; 5.1.3.3. operatörens namn och plats; 5.1.3.4. behandlade personuppgifter relaterade till det relevanta ämnet för personuppgifter, källan för deras mottagande, såvida inte ett annat förfarande för presentationen av sådana uppgifter föreskrivs i federal lag; 5.1.3.5. villkor för behandling av personuppgifter, inklusive lagringsperioder; 5.1.3.6. annan information som tillhandahålls av den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen. 5.2. Återkallande av samtycke till behandling av personuppgifter kan utföras av Användaren genom att skicka ett lämpligt skriftligt meddelande till Operatören (tryckt på ett materiellt medium och undertecknat av Användaren). 6. Operatörens ansvar. Tillgång till personuppgifter 6.1. Operatören åtar sig att säkerställa förhindrandet av obehörig och icke-riktad åtkomst till personuppgifter för Användare av Operatörens Webbplats. I detta fall kommer auktoriserad och riktad åtkomst till webbplatsanvändarnas personuppgifter att betraktas som tillgång till dem av alla berörda parter, implementerad inom ramen för målen och ämnet för operatörens webbplats. Samtidigt ansvarar Operatören inte för eventuell olämplig användning av Användarnas personuppgifter som uppstått till följd av: tekniska problem i programvara och i tekniska medel och nätverk utanför Operatörens kontroll; i samband med avsiktlig eller oavsiktlig användning av operatörens webbplatser annat än för deras avsedda syfte av tredje part; 6.2 Operatören vidtar nödvändiga och tillräckliga organisatoriska och tekniska åtgärder för att skydda användarens personliga information från obehörig eller oavsiktlig åtkomst, förstörelse, modifiering, blockering, kopiering, distribution samt från andra olagliga handlingar från tredje part. 7. Ändringar av integritetspolicyn. Tillämplig lagstiftning 7.1. Operatören har rätt att göra ändringar i dessa regler utan särskilt meddelande till användarna. När ändringar görs i den aktuella upplagan anges datumet senaste uppdateringen. Den nya utgåvan av föreskrifterna träder i kraft från och med tidpunkten för dess publicering, om inte annat föreskrivs i den nya utgåvan av föreskrifterna. 7.2. Ryska federationens lag ska tillämpas på denna förordning och förhållandet mellan användaren och operatören som uppstår i samband med tillämpningen av förordningen. Jag accepterar jag accepterar inte

Medicinska tjänster är inte den enklaste produkten. Konkurrensen är mycket hög och i kampen om klienterna har många vårdcentraler skapat offentliga sidor på Facebook och VKontakte för att informera besökare om nya tjänster. Ashmanov and Partners-företaget genomförde en studie av denna marknad och fann att effektiviteten hos många medicinska centra på sociala nätverk lämnar mycket att önska.

Publikationer i många klinikgrupper innebär ingen motreaktion, och användarfrågor som ställs i kommentarerna förblir obesvarade.

Huvudproblem

Här är de mest typiska problemen, av vilka några är inneboende även i stora klinikkedjor med stora marknadsföringsbudgetar.

Separat studerade vi vad som väcker flest frågor bland målgruppen när vi väljer vilken klinik vi ska gå till. De vanligaste svårigheterna är:

Det framgår inte hur klinikerna skiljer sig från varandra.
Det är svårt att lista ut vilket som är bättre - en offentlig klinik eller en privat.
Det finns för mycket motstridig information i recensioner på grund av konkurrenskrig.

Detta tyder på att vårdcentraler ännu inte har insett sin fulla potential när det gäller att bygga och marknadsföra sina varumärken. Därför bör faktorerna som anges ovan beaktas inte bara när man förbereder innehåll, utan också när man utvecklar positionering.