Одним из основных показателей Интернет-магазина является его конверсия. Именно на нее надо обращать усиленное внимание при осуществлении предпринимательской деятельности.
Чтобы это делать, нужно понимать все нюансы ее расчета и факторы, которые на нее напрямую или косвенно влияют. Только в таком случае можно будет влиять на данный показатель, улучшая прибыль и развивая свой бизнес.
Что такое конверсия Интернет-магазина и для чего она нужна
Конверсия Интернет-магазина представляет собой отношения числа заказов к общему числу . То есть это показатель исчисляется в проценте совершенных покупок от количества людей, зашедших на сайт. В целом можно определить следующую его формулу для расчета:
Число совершенных покупок х 100% / Число посетителей
Зачастую для удобства конверсию Интернет-магазина исчисляют в процентах, именно поэтому результат умножается на 100%.
Для предприятий среднего размера низким показателем является 1-2%, в то время как для торговых точек — 3-4%.
Это значит, что в случае, когда конверсия превышает эти значения, прибыль является не минимальной. При этом нужно стараться как можно более повысить данный показатель, так как он напрямую влияет на зароботок фирмы в целом.
В качестве примера расчета конверсии можно взять определенный Интернет-ресурс, количество посетителей которого за отрезок времени составило 1000 человек, а количество заказов — всего 25. Это значит, что показатель конверсии в таком случае составляет 25 х 100%/1000=2,5%. Данное значение не является критичным, но оно не очень высокое, поэтому владельцу сайта стоит позаботиться об его увеличении.
Показатель конверсии является достаточно важным параметром, оценивающий работу компании. Поэтому его всегда нужно учитывать, так как он показывает реальные параметры осуществления продаж. Ориентироваться только на количество посетителей является неправильной стратегией.
От чего зависит конверсия Интернет-магазина
Существует достаточно много факторов, которые, так или иначе, влияют на показатель конверсии Интернет-магазина. При этом исправление отдельных причин не приводит к значительному росту числа продаж, из-за чего работу над увеличением нужно проводить комплексно и всестороннее.
Наиболее важными факторами является , отзывы на его страницах, визуализация контента, стоимость доставки товаров, а также количество способов осуществления оплаты услуг.
Скорость сайта
Кроме того, что медленная работа веб-ресурса или его периодическая недоступность, мешают нормальному его просмотру, так еще данные факторы влияют и на наличие доверия пользователей к нему. В некоторых случаях это может привести к существенному снижению конверсии Интернет-магазина.
Поэтому очень важно правильно выбирать , чтобы при увеличении посещаемости не было перебоев в работе веб-ресурса. Часто это случается перед праздниками или в преддверии длительных выходных. Долгая загрузка может сделать клиентов более раздражительными и спровоцировать их на поиск других методов покупки. Кроме самого хостинга, внимание стоит обратить также на кэширование и оптимизацию к базе данных.
Отзывы
Достаточно важным для Интернет-магазина является пункт, касающийся отзывов. Они могут быть направлены, как в сторону самой компании, так и в сторону отдельных, предоставляемых ею услуг или товаров.
В последнее время все большее количество людей обращает внимание на отзывы, так как с них можно узнать более детальную информацию, которую компания, реализующая товары, не указывает. Если отзывы на сайте отсутствуют, то посетитель, скорее всего для их получения уйдет на другой ресурс, что может повлечь за собой покупку товара у конкурентов. Данный фактор не влияет на все категории Интернет-магазинов, но для некоторых из них является достаточно весомым.
Более значимыми всегда являются отзывы о самой компании, особенно, если она представлена в очень популярных прайсах фирм, таких как Яндекс. Маркет.
Чем более положительными будут отзывы на таких ресурсах о сайте, тем выше у него будет показатель конверсии.
Визуализация
Для магазинов, осуществляющих продажи, очень важным фактором является визуализация своего контента. Это связанно с тем, что, отдавая свои деньги за нечто, клиент желает получить чем больше информации о нем, а также увидеть, что в итоге он может получить. Без соответствующих хороших и качественных посетитель сайта вряд ли решиться на то, чтобы заказать то, что ему нужно.
Стоимость доставки
Это связанно с тем, что далеко не все клиенты согласны платить большую сумму за то, чтобы выбранная ими продукция была доставлена, так как существуют намного более выгодные предложения альтернативных способов покупки.
Именно поэтому, если товары в магазине имеют разную стоимость, стоит провести определенную градацию цены доставки, чтобы не отпугнуть потенциальных клиентов, тем самым понизив конверсию. Стоит помнить, что посетителям сайта достаточно просто зайти на ресурс конкурентов и заказать продукцию там, если у них меньшая стоимость доставки.
Количество способов оплаты
Очень часто посетители сайта могут осуществить оплату каким-то одним или двумя способами. Если их не будет на ресурсе, то почти что со стопроцентной гарантией они пойдут искать нужные товары к конкурентам.
Чем больше методов оплаты существует на сайте, тем больше шансов того, что потенциальный клиент воспользуется самым подходящим из них.
Это в свою очередь повлияет на увеличение конверсии магазина.
Достаточно часто клиенты не доверяют предоплате заказа, поэтому существенно повышает конверсию возможность осуществления оплаты наложенным платежом при получении товара. Связанно это с большим количеством мошенников в сети и повышенной избирательностью людей при совершении покупок.
— это поисковый робот, который передает параметры индексирования сайта роботам поисковых систем.
Чтобы быстрее попасть в Dmoz каталог, нужно пройти платную регистрацию в каталоге системы Яндекс. Читай , какие могут быть причины отклонения заявки.
От ТИЦ и PR зависит продвижение веб-ресурса. В нашей Вы узнаете, как повысить эти показатели.
Причины отказов
Причин отказов совершать покупку существует достаточно много, поэтому стоит разбираться в них, чтобы не допускать их в работе Интернет-магазина. Опыт работы на данных веб-ресурсах показывает, что достаточно часто потенциальные клиенты уходят к конкурентам из-за отсутствия информации, цены товара, плохой работы менеджера и некачественного дизайна онлайн-магазина.
Информация
Чем более детальная информация присутствует на сайте о товаре или услуге, тем более информативное решение может принять покупатель. Это важно, так как, отдавая свои деньги за что-то,
человек хочет быть предельно ознакомлен с ним, чтобы у него была сравнить оценить все функции и преимущества с его стоимостью. Если посетителю Интернет-магазина приходиться в поиске информации о товаре переходить на другие ресурсы, существует большая вероятность того, что он осуществит покупку на другом сайте.
Цена товара
Рыночные отношения подразумевают определенную конкуренцию в разных сферах. Правила экономики говорят о том, что предпочтение клиент отдает более дешевому товару, соответствующему своему качеству. Именно поэтому слишком высокая цена может стать отказом от покупки.
К тому же очень раздражает посетителей сайта также указание неверной информации — в рекламе может быть одно, а на деле оказывается, что оплата несколько выше предполагаемой в начале.
Работа менеджера
Плохая и некорректная работа менеджеров или продавцов Интернет-магазина может поставить под угрозу весь бизнес. Связанно это с тем, что клиенты попросту будут отказываться от совершения покупок. Именно поэтому стоит подумать про то, чтобы персонал был квалифицированный и профессиональный.
Дизайн сайта
Очень важно правильно продумать дизайн, чтобы он способствовал именно продажам, а не отказам от осуществления покупок.
Важно обратить внимание на , расположение важных категорий, меню, «хлебные крошки», сочетание цветов и корректное отображение всех блоков.
Как улучшить конверсию Интернет-магазина
Если показатель конверсии сайта является достаточно низким, нужно позаботиться о его подъеме Это можно сделать с помощью несколько основных методов. При этом лучше всего применять сразу все из них, а не какой-то один. Согласно опыту многих владельцев Интернет-магазинов, увеличить конверсию можно помощью добавления кнопок, упрощения дизайна, добавления «индикатора шагов», возможности отказаться от рассылки новостей, а также упрощения оформления заказов.
Кнопки «Купить», «Далее», «Следующий», «Продолжить», «Назад»
Для того чтобы упростить клиенту оформление заказа, нужно хорошо выделить соответствующими цветами или размером кнопки для лучшей навигации по сайту. Без этого пользователи могут запутаться или же просто отказаться от совершения покупки.
Упростить дизайн
Часто при длительном оформлении заказа клиента отвлекают многие элементы дизайна сайта, из-за чего он может временно отходить от непосредственного процесса осуществления покупки.
Поэтому стоит убрать все раздражающие и отвлекающие факторы, сосредоточив внимание посетителя именно на заказе.
Добавить «индикатор шагов»
Невозможность узнать информацию о том, сколько еще времени нужно будет уделить для осуществления заказа, в некоторых случаях приводит к тому, что человек отказывается от него. Именно поэтому для избегания этого нужно установить на сайте «индикатор шагов», показывающий на каком этапе оформления покупки клиент находится.
Возможность отказаться от новостной рассылки
Очень часто при регистрации и заказе клиенту сайта предлагается новостная рассылка на почту или же на телефон.
Это очень раздражает многих людей, из-за чего возможность отказа от данной функции может увеличить показатель инверсии.
Многие посетители, чтобы потом не получать навязчивую рекламу могут даже отказаться от покупки товара, заставив себя в два раза дольше искать альтернативный вариант.
Упростить оформление заказа
Очень часто, когда оформление заказа является долгой процедурой, клиент может на ее середине отказать от покупки, перейдя к . Обычно это происходит из-за большого количества пунктов, которые нужно заполнить, сложной регистрационной формы или же сброса всех введенных пунктов при совершении ошибки заполнения. Поэтому лучше всего максимально упростить процедуру оформления заказа.
Эффективность продаж — это одна из составляющих благосостояния предприятия. Собственники бизнеса, директора компаний и руководители отделов продаж заинтересованы в увеличении доходов и росте прибыли фирмы.
Для чего нужны эти показатели?
Чтобы обеспечить рост прибыли, они направляют свои ресурсы на контроль продаж. Важно не только создать и отладить процесс сбыта, но и постоянно наблюдать за тем насколько хорошо продаются те или иные товары и услуги.
В основе успешных продаж лежат различные факторы;
- качество товара/ услуги;
- политика ценообразования;
- дизайн торговой точки / веб-сайта;
- качество сервиса;
- профессионализм персонала контактной зоны;
- ассортимент и полезность предложения, а также другие показатели.
Все эти факторы необходимо учитывать и контролировать. Анализировать продажи в кампании следует, основываясь на конкретных цифрах. Чтобы получить эти цифры применяются различные методы измерения результативности и эффективности продаж.
Конверсия – один из фундаментальных показателей успешности продаж
С помощью конверсии продаж можно отследить соотношение между потенциальными и реальными покупателями. Реальные покупатели – это те посетители (магазина или интернет-ресурса), визит которых завершился покупкой. Потенциальными покупателями являются все те люди, которые посетили веб-сайт компании или торговую точку, но покупку не совершили. Они все были заинтересованы и могли бы приобрести товар или услугу, которую компания предлагает, но что-то помешало им это сделать.
Каждый посетитель, не совершивший покупку – это упущенная возможность продажи (дохода). Конверсия позволяет отследить количество упущенных возможностей и даётт цифровой материал для анализа причин.
Расчёт конверсии – основа развития и улучшений
Ориентируясь на такой показатель, как конверсия продаж, руководитель получает своего рода «обратную связь» от потребителей. Если из ста посетителей торговой точки или интернет-магазина только один совершил покупку, это может свидетельствовать о том, что 99 потенциальных клиентов остались чем-то неудовлетворенны. У руководителя есть возможность наблюдать за показателем, анализировать его уровень и внедрять изменения.
Благодаря конверсии можно оценить эффективность маркетинговой политики компании в целом и эффективность каждого менеджера по продажам в отдельности (если присутствуют индивидуальные продажи).
Конверсия позволит отследить реакцию клиентов на:
- маркетинговые акции;
- изменение цен;
- обновление ассортимента;
- повышение профессионализма сотрудников и т.д.
Регулярно используя такой инструмент, можно изменить ситуацию с продажами в лучшую сторону и отследить эти изменения даже в рамках одного рабочего дня.
Правила расчёта показателя
Чтобы посчитать конверсию необходимо вести учёт не только совершенных продаж, но и отслеживать число потенциальных сделок. Для интернет-ресурсов отслеживается количество посетителей сайта. В колл-центре учитывается число всех уникальных входящих обращений (для активных телефонных продаж фиксируется также количество уникальных исходящих звонков). В торговой точке количество посетителей фиксируется специальными счетчиками, установленными при входе, или с помощью анкетирования.
Конверсия определяется в процентах и рассчитывается по следующей формуле:
(количество реальных покупателей/ количество потенциальных покупателей)* 100Период для расчёта можно взять практически любой: 1 сутки, 1 неделя, 1 месяц.
Конверсию можно выявлять не только в целом по продажам в компании, но и по конкретному товару, услуге, промо-акции или спец-предложению.
Мероприятия по повышению конверсии
Увеличение конверсии – это превращение потенциального дохода компании в реальный. Расчёт и отслеживание показателя являются отправной точкой к увеличению продаж. Результат же зависит от того, насколько чутко руководитель реагирует на динамику показателя и какие шаги предпринимает.
Так как факторов, определяющих эффективность продаж, существует множество, то и мероприятия по увеличению конверсии отличаются разнообразием. Важно, чтобы действия были продуманными, направленными и системными.
Например, если руководитель предполагает, что причина низкой конверсии в профессионализме персонала, то следует провести комплексный анализ: достаточно ли мотивирован персонал, владеют ли сотрудники на должном уровне технологией продаж, хватает ли им специальных знаний по продукту, способно ли имеющееся количество сотрудников обработать существующий поток клиентов и т.д. На основе анализа принимается решение о проведении тренинга, пересмотре системы мотивации или о расширении штата.
Методы улучшения показателя в торговой точке
Методы для повышения конверсии в интернет-магазинах
- Главная страница сайта должна содержать основную информацию, которая необходима клиенту: весь ассортимент с фотографиями и указанием цен, варианты оплаты, условия доставки, контактная информация;
- Сайт следует сделать удобным и интуитивно понятным;
- Каталог товаров должен содержать весь ассортимент и быть оснащен различными фильтрами, чтобы клиент мог найти интересующий его товар в считанные секунды;
- Возможность для клиента быстро и просто оформить покупку и совершить ее в один клик без длительной процедуры регистрации в системе и указания подробной информации о себе. Чем проще схема заказа товара или услуги через сайт, тем выше вероятность, что клиент совершит покупку;
- Сайт должен содержать информацию о конкурентных преимуществах компании (магазина). Это поможет мотивировать клиента на оформление заказа;
- Просматривая каталог и переходя на тот или иной товар, клиент всегда должен иметь возможность обратиться к информации об оплате и доставке без дополнительных переходов на отдельные страницы об условиях доставки и способах оплаты;
- Оформляя заказ, клиент должен видеть список выбранных им товаров, стоимость каждого товара в отдельности и общую сумму заказа;
- Связь с сотрудниками компании должна быть не затруднена. Идеальный вариант – наличие всех способов связи: телефон, бесплатный номер 8-800, различные мессенджеры (whatsapp, telegram, skype), онлайн-консультант, возможность заказать обратный звонок;
- Сотрудники интернет-магазина должны быть обучены технологии продаж. Необходимо, чтобы они владели навыками телефонных переговоров и знали всю необходимую информацию по ассортименту товаров и услуг.
Понятие «конверсия» довольно обширное и используется во многих областях науки: химии, микробиологии, психологии, лингвистике. Как правило, под конверсией подразумевается процесс обращения или превращения. Также понятие «конверсия» получило широкое применение в интернет-маркетинге, поэтому каждому IT-специалисту важно иметь базовое представление о том, что это такое.
Что такое конверсия?
Конверсия - это доля посетителей на сайте, которые совершили какое-либо целевое действие (оформили заказ, отправили товар в корзину, заполнили форму, посетили определённую страницу).
Для чего нужна конверсия?
Конверсия - важный показатель, который помогает понять, как мы проводим свою работу, правильную ли применяем стратегию для развития проекта или сайта. Высокий показатель говорит о том, что мы эффективно используем свои ресурсы и работаем в правильном направлении. Если показатель низкий - вероятно, мы либо неэффективно используем наши возможности, либо применяем неправильную стратегию.
Так как конверсия - показатель относительный, крайне важно поставить правильные цели и исходные данные. Только в таком случае он будет отражать реальную эффективность работы определённого отдела или сотрудника.
Как рассчитывается конверсия?
Нет единой формулы расчёта конверсии, так как исходные данные всегда разнятся. Условно её можно отобразить следующим образом:
конверсия (К) - отношение количества пользователей, которые совершили целевое действие (П. цел.), к общему количеству пользователей (П. общ.).
К = П. цел./П. общ.*100%
Данные для расчёта конверсии могут быть различными, поэтому крайне важно определиться:
— с целями (те посетители, которые совершили интересующее нас целевое действие);
— с исходными данными (то количество посетителей, которое мы примем за базис).
Цели конверсии могут быть самыми разными:
— количество покупок;
— количество отправки товара в корзину;
— количество заполнения формы с данными;
— время нахождения на странице;
— глубина просмотра.
Также могут быть разными исходные данные:
— посетители определённого канала (поиск, реклама, социальные сети);
— посетители определённых страниц;
— посетители с разными параметрами (возраст, география, пол);
— новые или вернувшиеся посетители.
Правильное сочетание целей и исходных данных позволит лучше определить, где мы работаем хорошо, а где плохо. Звучит сложно и непонятно? Сейчас на примере объясним, как это работает.
Как нужно считать конверсию?
Представим что:
1. На целевую страницу за месяц зашло 1000 посетителей.
2. Из них около 500 человек добавило товар в корзину.
3. Из них 5 человек совершили покупку.
Таким образом, общая конверсия составит:
К = 5/1000*100% = 0,5%.
Можно ли сказать, что процент маленький? Думаю да. Но можно ли понять, каким образом были достигнуты эти результаты, оценить вклад того или иного сотрудника по этому одному значению? Достаточно трудно.
Для этого разобьём процесс покупки на этапы:
1) Путь пользователя от поиска к добавлению товара в корзину.
Для этого посчитаем процент пользователей, которые добавили товар в корзину (П. цел.), от общего числа посетителей (П. общ.):
К = 500/1000*100% = 50%.
Получаем 50% - очень высокий процент конверсии.
2) Путь пользователю от добавления товара в корзину до покупки.
Для этого посчитаем процент пользователей, которые купили товар (П. цел.), от количества людей, добавивших товар в корзину (П. общ.):
Получаем значение 1%.
О чём могут говорить эти данные?
Мы можем определить, что люди, которые занимаются привлечением трафика из поиска, делают свою работу правильно, а вот после добавления товара в корзину начинаются проблемы (это может быть вызвано неудобством заполнения формы заказа или даже тем, что мы не отвечаем на все звонки).
Совокупность всех этапов - аналог воронки продаж.
Что такое воронка продаж?
Воронка продаж - это принцип распределения потенциальных посетителей по стадиям всего процесса: от первого контакта до совершения наиболее ценного целевого действия (например, продажи товара или услуги). Если не углубляться в нюансы продаж, а перевести воронку в плоскость привлечения трафика, можем получить такую картину:
Например, 1000 человек увидели наш сайт, из них 600 человек перешли на него, 200 добавили товар в корзину и только 20 совершили покупку. Считая конверсию на каждом этапе, можно понять, где всё хорошо, а где, наоборот, стоит приложить больше усилий.
Для сбора простых данных на каждом этапе вполне достаточно таких стандартных инструментов аналитики, как Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Если у вас низкий процент конверсии и вы не можете понять, на каком этапе возникают проблемы - .
Подписаться на рассылкуЕще по теме:
Никита Простяков
К вам на сайт за сутки пришли 100 человек. Из них 1 купил то, что вы предлагаете. Значит конверсия вашего сайта равна 1%. На первый взгляд — все просто и понятно.
А что если я скажу вам, что хорошей конверсии не существует в природе? А что если я покажу, что иногда высокая конверсия — это плохо? И что конверсия вашего сайта на 80% зависит от одной-единственной вещи, которая к сайту вообще не имеет никого отношения?
Не верите? Тогда читайте внимательно ниже.
Конверсия сайта — это соотношение общего количества посетителей сайта к числу тех, кто совершил целевое действие.
Целевое действие — это то, что вы хотите, чтобы сделали посетители вашего сайта. Это может быть оформление заказа, подписка на рассылку, клик по рекламному баннеру.
Допустим, ваше целевое действие — это оформление заказа. За сутки вы получили 3 заказа с сайта. Яндекс-Метрика (или другой счетчик посетителей) показывает, что за этот день у вас на сайте было 2347 человека.
Значит нам надо 3 разделить на 2347, а потом умножить результат на 100. В этом примере конверсия будет равняться 0,12%.
Много это или мало? Хорошая это конверсия или плохая? А вот это неизвестно. Дело в том, что понятия «хорошая конверсия» вообще не существует.
Хорошая конверсия сайта — это сколько?
Часто вебмастера и интернет-маркетологи любят меряться своими конверсиями — у кого больше. У меня, мол, средняя конверсия 7%. А у меня 20%. А у меня ниже 300% вообще никогда не опускается…
Так какой на самом деле должна быть хорошая конверсия сайта? и в какой момент вам пора «бить тревогу» и полностью переделывать сайт?
Давайте рассмотрим два примера сайта. Первый сайт дает нам конверсию 7%, а второй сайт дает конверсию только 1%. Значит ли это, что второй сайт в 7 раз хуже? Посмотрите на таблицу ниже.
Как видите, первый сайт приносит нам 41 300р. в сутки. Тогда как второй — 87 000р. дохода в сутки. Вот такая занимательная математика. Конверсия ниже в 7 раз, а доход выше в 2 раза.
Если продолжить нашу таблицу, то получим следующее.
Вот так получается, что конверсия 1% лучше, чем конверсия 7%. И никогда не слушайте и не верьте тем, кто хвастается своими «конверсиями». Это вообще не показатель.
А хотите, я теперь проделаю обратный фокус, и окажется, что 87р. дохода с 1 посетителя сайта — это хуже, чем 41,3р. дохода с 1 посетителя? Тогда смотрите внимательно.
Показатель, который важнее конверсии
Доход с одного посетителя сайта — это первая основная цифра, которую нам надо отслеживать с помощью . Вторая основная цифра — это сколько денег нам стоит привлечение одного посетителя на сайт. И уже из этих двух показателей мы высчитаем самый главный показатель результативности.
Этот показатель называется ROI (Return On Investment) — «Возврат инвестиций».
ROI показывает, сколько денег мы зарабатываем с наших инвестиций. Если мы вложили в рекламу 1 рубль и заработали тоже 1 рубль, то ROI равняется 100% (мы на 100% окупили наши вложения, но ничего сверху не заработали).
А если мы вложили 1 рубль и заработали 2 рубля, тогда наш ROI составит уже 200% (мы вложили рубль, вернули его обратно, и еще один рубль заработали сверху).
Давайте снова рассмотрим наши два сайта в таблице для наглядности.
Допустим, мы привлекаем посетителей на сайт с помощью . И за каждый клик по нашему объявлению (за каждого посетителя сайта) мы платим 10р. на первом сайте, и 77р. на втором сайте.
Соответственно, наш ROI для первого сайта составляет 413%, а для второго сайта — только 112%. Стало быть со второго сайта мы имеем очень низкую прибыль с посетителя (несмотря на более высокий доход). Для первого сайта прибыль с одного посетителя равняется 31,3р. А у второго сайта всего 10р. прибыли с одного посетителя.
Конечно, вся эта математика и аналитика — это хорошо. Но в итоге-то все равно надо просто стремиться к максимальному повышению конверсии, правильно? А вот и не правильно.
Ко мне часто приходят люди на консультации, которые начинают разговор с того, что-де у них конверсия сайта — от 60% и выше. Учитывая, что в среднем обычный сайт никогда не дает конверсию выше 1-5%, это действительно впечатляет.
Но я им говорю, что это плохо. Да, конверсия сайта 60% — это просто ужасно. И каждый раз в такой ситуации я оказываюсь прав.
Давайте-ка я в последний раз сделаю «абракадабра», и наша прибыль в 10р. с одного посетителя окажется лучше, чем прибыль 31,3р. с посетителя.
Когда высокая конверсия — это плохо
В этом мире существует только одна причина, почему конверсия вашего (или любого другого) сайта может быть в 20-30 раз больше, чем у других. И эта причина — очень-очень горячий и целевой трафик. Давайте объясню, что это значит.
Допустим, мы занимаемся тонировкой автомобильных стекол. При чем, пленка у нас иностранная, качественная. Цена выше, чем у российских аналогов, но и держится она в 3 раз дольше, и смотрится качественнее.
- Автомобилисты (вообще все)
- Автомобилисты, которые сами уже хотят сделать тонировку
- Автомобилисты, которые хотят сделать тонировку иностранной пленкой
Если мы ориентируем нашу рекламу на первую группу потенциальных клиентов («Автомобилисты вообще»), то мы получим огромное количество посетителей на сайт. Но вот конверсия всегда будет очень невысокой. Просто потому что эти люди думать не думали ни о какой тонировке за минуту до того, как впервые увидели нашу рекламу.
Да, они может заинтересуются, зайдут к нам на сайт, посмотрят прайс. Но реальными клиентами из них станут только те же самые 1-3%.
А вот если мы будем показывать рекламу только третьей группе потенциальных клиентов («уже сами хотят купить тонировку и именно иностранную»), то конверсия нашего сайта будет показывать «чудесные» 20-30%. Вот только посетителей таких будет очень мало.
Вот это и есть очень-очень горячий и целевой трафик. Беда в том, что такого трафика всегда очень-очень мало. И если кто-то мне говорит про свои умопомрачительные конверсии, то у меня всегда только один вердикт — мало трафика. И я всегда оказываюсь прав.
Давайте посмотрим еще раз в табличке с нашими двумя сайтами.
Вот так, привлекая только очень целевой трафик, и имея огромную конверсию (которая дает нам высокую прибыль с каждого посетителя), в итоге мы имеем очень низкую прибыль за месяц. Потому что целевых посетителей всегда очень мало.
Нам надо уметь привлекать очень широкие массы холодного трафика, и продавать им «на холодную». Подробнее про теплые/холодные трафики вы можете почитать в статье .
А раз уж мы заговорили о том, что влияет на конверсию, то давайте рассмотрим и другие факторы.
5 быстрых способов повысить конверсию сайта
Выше мы уже выяснили, что самое больше влияние на конверсию оказывает качество трафика. То есть это то, что по сути к самому сайту вообще не относится. Хотите повысить цифры конверсий — «очищайте» трафик.
Но есть и другие, более простые способы, которые в любом случае сделают вашу конверсию выше.
#1 — Одностраничник вместо сайта
Первый и самый простой способ сделать конверсию выше — это убрать с сайта все элементы, которые отвлекают внимание посетителя от целевого действия. То есть нам надо убрать все меню, все ссылки на другие разделы сайта, и все, что не имеет отношения к вашему предложению.
В результате вместо сайта мы получим . Это одностраничный сайт, цель которого — «выжать» из максимального количества посетителей целевое действие. Практически всегда конверсия лендинга выше, чем у обычного многостраничного сайта.
#2 — Особо выгодное предложение
Часто посетители вашего сайта вполне понимают, что тот товар или услуга, которые вы им предлагаете — им нужны. И они их купят. Но только не прямо сейчас. Они будут откладывать принятие конечного решения «на потом», и в итоге забудут про вас и про ваш сайт.
Чтобы такого не произошло — сделайте им предложение, от которого они не смогут отказаться. В быту это называется «акцией», а в мире интернет-маркетинга — «оффером».
Вот несколько примеров оффера, которые вы можете использовать:
- Особо выгодная цена (скидка)
- Подарок/бонус при заказе прямо сейчас;
- 2 по цене 1;
- Особые условия (доставки, гарантии и пр.)
Главное, чтобы ваш посетитель понял — если он не заказывает прямо сейчас, то он теряет это особо выгодное предложение.
#3 — Ограничение по времени
Этот прием всегда идет в сцепке с оффером. Если у особо выгодного предложения нет ограничения по времени, то значит это просто обычное предложение, а не какое-то особенное.
Чтобы ваше ограничение предложения по времени действовало наиболее эффективно — поставьте таймер, который будет отсчитывать время до окончания действия акции.
Кроме того, обязательно объясните — почему вы вдруг так «расщедрились» и начали даваь скидки и подарки. В противном случае посетитель может подумать, что по обычной цене ваш товар не покупают, потому что он некачественный, и поэтому вы даете скидку.
Или вся ваша скидка — это один сплошной «фейк». И вы сначала повысили цену на 20%, а потом сделали скидку на 15%. Да мало ли что могут подумать люди.
Поэтому обязательно объясните причину акции:
- Национальный праздник;
- День рождения компании;
- Ликвидация старых запасов;
- «Черная пятница»;
Даже плохое объяснение — лучше, чем никакого.
#4 — Призыв к действию
Классический прием, который позволит вам сразу и сильно повысить конверсию в целевое действие. Просто попросите посетителей сделать то, что вы от них хотите.
- Оформляйте заказ прямо сейчас;
- Нажмите на кнопку ниже, чтобы оформить заказ;
- Звоните нам по этому номеру, чтобы узнать подробности прямо сейчас;
У людей в интернете внимание очень рассеянное, и поэтому им надо давать четкие инструкции — что и зачем им надо сделать. Да, кстати, «зачем» — это тоже очень важно. Как показывают исследования, люди гораздо чаще совершают целевое действие (звонок, клик, заполнение формы), если им объяснить, зачем это надо сделать.
#5 — Правильный главный экран сайта
Еще один сильный способ сразу повысить конверсию сайта — это разместить всю важную информацию на первом экране. То есть там должны быть и объяснение, что вы продаете, и оффер, и ограничение по времени, и призыв к действию.
То есть нам надо добиться того, чтобы посетитель получил всю необходимую информацию сразу с первого экрана, не пролистывая ваш сайт вниз. Потому что бОльшая часть людей не дойдут даже до второго экрана.
Подробнее об этом смотрите в статье «Продающая структура лендинга из 9 блоков».
Резюме
Вот так оказывается, что конверсия не может быть плохой. А еще она может быть и хорошей и плохой одновременно. Главное — концентрируйтесь не на промежуточных показателях, а на основных.
И давайте резюмируем все, что было сказано выше, чтобы лучше усвоилось.
- Конверсия -сайта это соотношение количества посетителей вашего сайта к количеству тех, кто совершил целевое действие;
- Конверсия сайта — это промежуточный показатель. Порой конверсия в 1% может приносить больше денег, чем конверсия в 7%. Это зависит от среднего чека;
- Самый важный показатель вашего сайта — это ROI. Он показывает, сколько денег вы заработали сверх ваших вложений в рекламу;
- Как правило, слишком высокая конверсия сайта говорит о том, что до него добирается только очень горячая и целевая аудитория. А таких людей всегда очень мало, а значит вы теряете значительную часть прибыли из-за того, что не работаете с ;
- 5 быстрых способов повысить конверсию это: 1. Сделать лендинг вместо многостраничного сайта; 2. Сделать оффер; 3. Поставить ограничение по времени; 4. Поставить призыв к действию; 5. Разместить все эти элементы на первом экране сайта.
Надеюсь, эта инструкция была вам полезна. Сохраняйте её в избранное, чтобы не потерять, и делитесь ею с друзьями. Не забудьте скачать мою книгу . Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет =)
До скорого!
Ваш Дмитрий Новосёлов
Мы слышим рассказы о сумасшедших показателях конверсии и постоянно пытаемся их примерить на собственный бизнес. Но мы не понимаем, что примеряем слухи на реалии.
А теперь перейдем к реалиям. Эксперты с мировым монолитным мнением считают, что конверсия продаж в размере 2-3% является ой какой хорошей. Естественно, мы говорим о продаже платного продукта, а не о подписной странице, где 30% уже никого не удивишь.
Как-то мы готовили продающий текст для одного инфо-бизнесмена узкой ниши. Подготовленный нами текст имел 7% конверсии. Много или мало, но за пару недель заказчик стал на $14 тыс. счастливее.
Если текст достигает показателей конверсии 10-15% – это вообще шикарно. Такие вот сейчас реалии. У клиентов есть выбор, и серьезный выбор. И с каждым днем рынок все больше насыщается.
Да, можно достичь высоких показателей конверсии, но тут важно четко понимать, от чего она зависит. И говорим мы не о конверсии текста, а о конверсии всего предложения.
Привлекательность самого продукта
И будьте готовы к тому, что ваше мнение о своем продукте может отличаться от мнения рынка. Спорить тут бесполезно, деньги у рынка, а не у вас пока…
Уникальность продукта
Очень сложный и очень важный элемент. Или ваш товар похож на остальные, или он уникальный.
Создавая революционный продукт, которому нет аналогов, вы уже находитесь на полпути к успеху.
Иногда компании, обращающиеся к нам за услугами, на вопрос об уникальности отвечают «а мы не знаем, чем отличаемся»…
Тогда о каком продающем тексте может идти речь? Станем сто восемнадцатым конкурентом на рынке, где до нас уже все поделено?
Будут разовые продажи, но бизнес без уникальности обречен на проигрыш.
Качество аудитории
Очень важный момент, очень.
Показатель конверсии напрямую зависит от качества выборки читателей продающего текста.
С одной стороны мы одержимы целью «обеспечить» продающий текст максимально возможным числом потенциальных читателей, с другой стороны мы трепетно относимся к проценту конверсии.
Давайте так:
- есть прямая целевая аудитория
- есть аудитория, приближенная к целевой
- есть аудитория, которая может оказаться целевой
- есть нецелевая аудитория
Допустим, вы продаете обучающий продукт по заработку в Интернете на блогах.
И показатель конверсии будет невысоким, потому что текст будут читать люди, которые ищут заработок, а не конкретный заработок на блоге. Но еще меньшим будет показатель, если кого-то посетит гениальная идея направить на текст нецелевую аудиторию – ну а чего, а вдруг будет интересно?.. No comments
Цена продукта
Да, как же без цены? На рынке много предложений, поэтому клиент всегда приценивается.
Но вот только не стоит строить свою политику позиционирования на основе сражения за самую маленькую цену. Всегда найдется «умник», способный предложить меньше вашего. И что тогда дальше?
Если ваша цена не столь привлекательная – думайте, что к ней приложить, использовать другие элементы, чтобы цена была представлена интересной.
Поэтому цену нужно продавать и насыщать другими элементами – да у нас немного дороже, зато в 3 раза быстрее… Цена выше, но в совокупности она привлекательней.
Думайте твердым местом, а не мягким.
Актуальность продукта и предложения
Скажем просто – всему свое время. Наверное, глупо сегодня продавать перо с чернильницей, когда куча разных ручек.
Да, у пера с чернильницей тоже будет рынок. Но насколько емкий?
Как мы шутили, будучи студентами – кто первый, того и тапки. Чем раньше вы почувствовали тренд и обратились к аудитории со своим сообщением, тем больше сливок сорвали.
Сейчас многие любят инфографику, это тренд в контент-маркетинге. Но все ли умеют это делать? Да, можно с восемнадцатой попытки обуздать какой-то бесплатный сервис и сработать на шаблоне.
Удобство оплаты
Здесь у нас 2 момента:
- 1.Удобная форма платежа
- 2.Удобная процедура оплаты
Как только появилось автокредитование, увеличились продажи автомобилей. Оно и понятно, клиентам предложили удобную форму оплаты.
Чем грамотней продумана форма и виды оплаты – тем доступнее продукт для широкой аудитории.
Несколько версий продукта
И еще – чем проще и быстрее оформление заказа/оплаты, тем выше конверсия.
Если хотите увеличить количество покупателей – предложите свой продукт в нескольких версиях. Или разработайте тарифные пакеты.
В конце концов, дайте клиентам выбор, и они к вам подтянутся.
Вот и подумайте – вы ограничиваете клиента или предлагаете ему выбор? Даже кассиры в супермаркетах уже обучены вместо «вам пакетик нужен?» говорить «вам пакетик большой или маленький»…
Оформление текста
А теперь представьте, если бы мы устроили вашим глазам визуальную инквизицию…
Запомните простое «дедовское» правило: «Чем проще читать текст, тем больше и внимательней его прочтут». А для принятия решения о покупке без внимательного чтения не обойтись.
Да, и еще один момент – если текст электронный, не забудьте об оформлении его носителя.
Грамотность
Если бы вы только что прочитали не «грамОтность» , а «грамАтность» – впечатление обо всем тексте могло бы испортится.
А если бы при чтении предыдущего предложения вы не пропустили в слове «испортится» мягкий знак – то негативное впечатление кардинально бы усилилось.
СУПЕР ПОСТСКРИПТУМ
Да, текст способен творить чудеса. Мы в своем агентстве это уже доказываем.
Но к ситуации нужно подходить комплексно. Текст – это инструмент, а не «волшебная таблетка». У нас просто нет лицензии Министерства Здравоохранения на продажу каких-либо таблеток.
И, запомните, задавать копирайтерам вопрос в стиле – какая у ваших текстов конверсия – это показывать свое непонимание вопроса.
Да, у нас есть тексты и со 100% конверсией. А если подключить серое вещество, можно придумать способ получения 130% конверсии и выше. Сарафанный маркетинг в помощь.
А можно продать самолеты текстом с конверсией в 0,5% и заработать миллионы долларов.
Цифры убеждают, но они также вводят в заблуждение. Подходите к вопросу комплексно, а не становитесь жертвами манипуляций. А мы вам в этом поможем.
