Стільниковий оператор МТС налічує десятки мільйонів абонентів не лише по Росії, а й СНД, тому фахівці компанії постаралися максимально спростити процес надання інформації з питань користувачів, що цікавлять, коли ті звертаються по телефону в службу підтримки. Як правило, на більшу частину ваших питань зараз відповідає робот, який ще на перших секундах розмови пропонує інформування про ваш тариф, баланс, доступні послуги. Те саме і зі швидким набором клавіш, де кожній цифрі відповідає окремий розділ, підрозділ.
Але що робити, якщо вам потрібно додзвонитися до «живого» оператора? Адже роботи часто не можуть вирішити питання, що виникли, і потрібен діалог з живим фахівцем, який зрозумів би суть проблеми і розповів, як її вирішити. Якщо ви зіткнулися з такою проблемою і ніяк не можете зв'язатися з живою людиною, пропонуємо всі можливі способи, які описані нижче.
Передбачається, що у вас сімка МТС, з якою буде здійснюватися дзвінок. Вам необхідно зателефонувати за номером 0890, який, як правило, знають багато абонентів мережі. Тільки ось крім нього є ще два короткі і малознайомі номери, а саме 08460 і 0605 . На сайті оператора є інформація про те, що 0605 призначений тільки для VIP-клієнтів, однак, як показала практика, вони відповідають усім!
І так, ось що вам потрібно зробити:
- Наберіть будь-який із зазначених номерів: 0890, 0605 або 08460;
- Дочекайтеся, поки система розповість вам про всі новини та пропозиції компанії та як тільки робот запропонує вводити клавіші в голосному меню, натисніть 2 , а потім 0 ;
- На цьому етапі робот повідомить, що фахівець відповість протягом декількох хвилин. Залишиться лише почекати вказаний час та розповісти про свою проблему.
Дзвінок на гарячу лінію МТС із будь-яких номерів
Якщо потрібно терміново вирішити проблему, можна скористатися гарячою лінією МТС, яка доступна за безкоштовним федеральним номером. Єдиний недолік у тому, що додзвонитися можна лише з інших операторів, наприклад, Теле2, Білайн, Мегафон. Якщо ж будете здійснювати дзвінок із МТС, то вам повідомлять, що цей номер не обслуговується.
Виконайте наступні дії:
- Зателефонуйте за номером 8-800-250-0890 (він повністю безкоштовний). Телефонувати можете і з мобільного, і міського. Головне, щоб це був не МТС, інакше не додзвонитеся;
- Ігноруйте повідомлення про якість обслуговування. Просто натисніть 1 або 0;
- На цьому етапі робот вам повідомить, скільки потрібно буде чекати на відповідь спеціаліста. Чекаєте на вказаний час і розповідаєте про свою проблему.
Дзвінок оператору МТС у роумінгу
Навіть якщо ви перебуваєте за кордоном та діє система роумінгу, також можна здійснити дзвінок до служби підтримки МТС, щоб вас з'єднали зі спеціалістом.
Для цього необхідно набрати номер +7-495-76-60-166. Дзвінок на номер безкоштовний, тому можете не переживати, що з вас спишуть кошти.
Якщо всі фахівці будуть зайняті, доведеться зачекати деякий час. Система сповіщатиме про поточний час очікування.
Для корпоративних клієнтів
Для корпоративних клієнтів стільниковий оператор передбачив окремий номер, щоб завантажувати основну лінію.
Додзвонитися можна буде лише за вказаним федеральним телефоном 8-800-250-0990, але при цьому дзвінок безкоштовний.
Дзвінок оператору МТС на території Криму
Незважаючи на те, що Крим — тепер суб'єкт Російської Федерації, багато абонентів досі не розуміють, на який номер дзвонити, щоб потрапити до спеціаліста МТС. Насправді тут діють ті самі правила, що й для Росії. Ви можете набрати короткий номер 0890, 0605 або 08460. Також можете скористатися федеральним телефоном 8-800-250-0890.
Але, якщо ви приїхали до Криму, але при цьому у вас SIM-карта України, то необхідно буде зателефонувати за номером +38-050-508-1111 або за коротким номером 111, тому що ви знаходитесь за кордоном. Тільки врахуйте, що дзвінок на ці номери є платним!
Додаткові засоби зв'язку з операторами МТС
Якщо потрібно вирішити проблему, але при цьому ніяк не виходить зв'язатися зі спеціалістом, наприклад, знаходитесь поза зоною дії або працівники МТС дуже довго відповідають через завантаженість (дуже часто буває у свята), можна скористатися іншими способами зв'язку. Адже ваша основна мета — вирішити проблему, уточнити інформацію, тому не важливо, в якому вигляді її нададуть.
Ми підготували для вас кілька альтернативних способів зв'язку зі спеціалістами МТС:
Онлайн чат на сайті
Вам достатньо перейти на офіційний сайт mts.ru та натиснути на іконку чату в нижньому правому кутку. Система запропонує вам авторизуватись у особистому кабінеті, щоб ідентифікувати ваш номер.
Зателефонуйте до Довідкової МТС та отримайте відповідь на ваші запитання! Служба підтримки доступна за кількома безкоштовними та цілодобовими номерами. Але перш ніж ви почнете дзвонити, рекомендуємо використовувати для онлайн-самообслуговування в систему відбувається з офіційного сайту оператора. Отже, у МТС є одразу кілька номерів підтримки, кожен призначений для певної мети:
Головні серед них – це короткий номер 0890 , та універсальний 8 800 250 0890 . Також є окремі номери для дзвінків на підтримку МТС, якщо ви знаходитесь в іншій країні (в роумінгу), окрема довідкова для корпоративних клієнтів та інші вузькоспеціалізовані номери. Про всі вони ви дізнаєтеся нижче у статті.
Які питання можна вирішити у довідковій службі підтримки МТС
Зателефонувавши до контактного центру МТС, ви за допомогою спеціаліста підтримки зможете отримати як консультацію, так і певні послуги.
Послуги кол-центру МТС (тільки для фізичних осіб):
- блокування телефону на певний час
- зміна без зміни номера
- видача пін коду та пак коду
- зміна номера телефону
- підключення або відключення певних послуг Мобільних ТелеСистем
- технічна підтримка за іншими сервісами МТС — інтернетом, телебаченням та іншими.
Фахівці довідкової МТС нададуть вам консультацію з таких питань:
- деталей тарифних планів, у тому числі і вашого
- способів внесення оплати за послуги
- отримання деталізованого зведення про ваші розмови
- відключення або підключення номерів
- про списання коштів (грошей) з вашого рахунку MTS
- про поділ або об'єднання ваших особових рахунків
Довідкова МТС із мобільного безкоштовно
Дзвонити до довідкової МТС з мобільного телефону найкраще на короткий номер 0890 . Цей телефон підтримки є цілодобовим та безкоштовним для абонентів MTS. Алгоритм звернення на техпідтримку простий - набираєте номер, даєте виклик, далі прослуховуєте тональне меню автовідповідача, натискаєте на кнопку 2, а потім на кнопку 0 (нуль). Після цього очікуєте на з'єднання з консультантом.
МТС: телефон служби підтримки для дзвінків зі стаціонарного номера та номерів інших операторів зв'язку
Якщо у вас немає можливості зателефонувати в довідку МТС зі свого телефону (можливо з ним щось трапилося), то для цього є універсальний номер підтримки МТС — 8-800-250-0890 Його основна особливість - на цей номер підтримки можна дзвонити з будь-яких телефонів в Росії, і при цьому абсолютно безкоштовно!
Це корисно: Швидка
Безкоштовні номери служби підтримки МТС
Багатьох користувачів хвилює питання вартості дзвінка в довідкову МТС. Сміємо заспокоїти — дзвінки до служби підтримки Мобільних ТелеСистем зазвичай безкоштовні. Чому «як правило»? Тому що є певні випадки, коли плата може стягуватися. Це наприклад, дзвінки на телефон підтримки з іншої країни НЕ з сим картки MTS. Але телефонуючи в Росії (а також Білорусі та Казахстані) на номери 0890 та універсальний 8-800-250-0890, ви будете обслужені безкоштовно.
Це корисно: Правильна
Номер довідкової MTS Росія закордоном
Якщо ви знаходитесь в іншій країні (крім Казахстану та Білорусії), і потрібно звернутися до довідкової МТС (причому безкоштовно), то немає кращого варіанту, ніж зателефонувати до служби підтримки МТС за номером +7 495 76 601 66. Алгоритм дозвону до консультанта такий самий, як і на інших телефонах - натискаємо в автовідповідачі 2, а потім нуль.
Також врахуйте: дзвінки будуть безкоштовними, тільки якщо ви телефонуєте в роумінгу з цими картами MTS. В іншому випадку оплата буде йти згідно з умовами вашого тарифного плану
Що робити, якщо служба підтримки МТС не відповідає
Якщо ви не вперше дзвоните в довідкову MTS, то напевно знаєте про те, що додзвонитися виходить не завжди, плюс іноді час очікування з'єднання з техпідтримкою займає дуже багато часу. Що робити у такому разі? Звичайно, в першу чергу потрібно пробувати дзвонити довідку ще кілька разів - в інший час. Читайте про це безпосередньо. Може, тоді лінія буде не настільки завантажена. Також можна скористатись альтернативними шляхами зв'язку зі службою підтримки.
Альтернативні засоби зв'язку з підтримкою МТС
Зворотній зв'язок на офіційному веб-сайті МТС.. Перейдіть на адресу https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/, і далі слідуючи меню напишіть звернення до компанії
Особистий кабінет МТС.Зайдіть в систему онлайн-обслуговування та вирішіть свої питання без звернення на ! Це і зручно, і швидко — адже ви можете зайти до Особистого кабінету будь-якої доби.
Електронна пошта МТС.Ви також можете написати запит на MTS на електронну пошту:
Похід до відділення сервісного центру.Один із найнадійніших способів отримати потрібну підтримку — звернеться безпосередньо до відділення МТС у вашому місті. Якщо ви точно не знаєте, де воно знаходиться — надішліть SMS з текстом «МТС» (без дужок) на номер 6677.
FAQ — приватні питання клієнтів щодо служби підтримки МТС
Який номер у довідкової МТС для дзвінків з мобільного
Номер довідкової МТС №1 - 0890
Номер довідкової MTS №2 - 8-800-250-0890
Як безкоштовно зателефонувати до Довідкової МТС
Безкоштовний номер служби підтримки МТС – 0890, 8-800-250-0890. Також знайте – всі номери, які починаються на 8800 – є безкоштовними.
Як безкоштовно зателефонувати до служби підтримки МТС закордоном
Закордоном до довідкової МТС можна зателефонувати з номера +7 495 76 601 66 . Однак безкоштовним дзвоном буде тільки якщо ви дзвоните з сим картки MTS.
Як зателефонувати до довідкової МТС з міського, стаціонарного номера
Довідкова МТС з міського номера доступна за єдиним безкоштовним телефоном 8-800-250-0890
Як зателефонувати на підтримку MTS з номера іншого оператора Росії(Білайн, Мегафон чи іншого)
За останні кілька років компанії, що надають на російському ринку послуги стільникового зв'язку, внесли серйозні корективи в службу підтримки абонентів. Не стала винятком і МТС. Якщо раніше у вирішенні питань абоненти покладалися здебільшого на співробітників консультаційного центру, то тепер все частіше доводиться знаходити відповіді самостійно, використовуючи соціальні мережі та Особистий кабінет (ЛК). Тим не менш, і сьогодні можна легко зателефонувати оператору МТС, якщо знати про деякі нюанси. Отже, як зателефонувати до оператора МТС — всі актуальні способи зв'язку ми зібрали нижче!
Не можна не погодитися із твердженням, що існує безліч питань, які не здатні вирішити штучний інтелект, представлений у вигляді чат-ботів та автоінформаторів. Іноді людина може вникнути у суть проблеми та допомогти оперативно її вирішити. Нижче представлено кілька дієвих способів, завдяки яким можна зателефонувати оператору мобільного або міського телефону, а також альтернативні методи зв'язку з довідковою МТС.
- Дзвінок на короткий телефонний номер для користувачів оператора МТС.Опинившись віч-на-віч із питаннями, насамперед абоненти намагаються вирішити їх через call-центр, зателефонувавши за сервісним номером 0890 . Але якщо раніше дзвінок загалом займав не більше 5 хвилин, то зараз можна довго блукати голосовим меню або слухати мелодію в очікуванні відповіді оператора. Щоб прискорити процес з'єднання з живим консультантом, рекомендується під час прослуховування автоінформатора натиснути цифру 2 і через пару секунд 0 . Крім цього, варто спробувати іншу варіацію: спочатку 5 , а потім 0 .
- Дзвінок оператору МТС із будь-якого мобільного телефону.Останнім часом випадки, коли неможливо швидко зв'язатися з консультантом за коротким номером телефону, стали поширеним явищем. Тому завжди потрібно мати в запасі номер, на який можна зателефонувати з SIM-картки іншого оператора. Для зв'язку з контактним центром МТС є безкоштовний номер 8-800-250-08-90 . Зателефонувавши на нього з SIM-карти Мегафону, Білайну або Теле2, абонент потрапляє до голосового меню, в якому слід натиснути 2 , а потім 0 . Після цього залишається дочекатися відповіді оператора.
- Дзвінок у МТС із міського номера.Щоб зателефонувати до «живого» оператора зі стаціонарного телефону, слід набрати номер телефону 8-800-250-08-90 і зробити операції за аналогією з попереднім пунктом. У цьому випадку вихідні дзвінки теж не тарифікуються.
- Дзвінок оператору МТС із мобільного телефону в роумінгу.Перед виїздом за кордон, кожен абонент повинен записати у своїй телефонній книзі номер контактного центру +7-495-766-01-66 для зв'язку з оператором технічної підтримки МТС у роумінгу. За потреби у ньому можна зателефонувати як із сусідньої Білорусії, і з далекого В'єтнаму. Незалежно від країни відвідування зв'язок із оператором за вказаним номером здійснюється безкоштовно. До речі, на офіційному сайті МТС сказано, що даним номер є доступним і для абонентів, які опинилися в національному роумінгу.
Альтернативні засоби зв'язку з оператором МТС
Далеко не завжди вдається зателефонувати і додзвонитися до технічної підтримки оператора, тому, як альтернатива, МТС пропонує своїм клієнтам заповнити форму зворотного зв'язку, розташовану на головній сторінці сайту. Тут можна не лише поставити запитання, а й повідомити про шахрайство чи залишити претензію. Перш ніж поставити запитання, доведеться заповнити невелику анкету та вибрати спосіб доставки відповіді: у вигляді дзвінка оператора, СМС-повідомлення або листа на email. До речі, перший варіант отримання відповіді – це чудовий спосіб поспілкуватися наживо та поставити ще кілька запитань.
Через особистий кабінет
Всі, хто користується послугами Особистого кабінету та додатком «Мій МТС», мають можливість самостійно вирішити ситуацію. ЛК користувача є потужним інструментом користувача в управлінні своїм тарифним планом, підключеними послугами та іншими функціями.
Поштою
Щоб отримати технічну підтримку не обов'язково бути абонентом МТС. Достатньо надіслати листа за адресою [email protected]із докладним описом проблеми.
Соціальні мережі та МТС
Компанія Мобільні Телесистеми надає якісне обслуговування та широкий діапазон цікавих пропозицій для зниження витрат та підвищення ефективності мобільного телефону. Іноді у споживача виникають ситуації або питання, які він не може вирішити самостійно. Наприклад, як зателефонувати до оператора МТС?
Що ж робити у такому разі? Провайдер знайшов вихід. Компанія організувала зручну та якісну систему зворотного зв'язку – гарячу лінію.
Розберемо всі ефективні методи.
Єдиний номер МТС
Часто під час експлуатації мобільного телефону та стільникового зв'язку у користувача виникають проблеми, які він не може вирішити самостійно. У такому разі правильним виходом із становища буде зв'язатися із кваліфікованим спеціалістом від компанії провайдера.
Для цього реалізовано простий та короткий номер провайдера «0890».
У кол центр (служба підтримки МТС) можете звернутися в будь-якій ситуації, пов'язаній з обслуговуванням стільникового зв'язку, наприклад:
- Попросити консультацію у оператора щодо обслуговування та за умовами надання додаткових послуг або тарифних планів.
- Вимкнути платні передплати МТС.
- Отримати точну інформацію про пропозиції провайдера на поточний час.
- Вирішити проблеми з блокування, втрати телефонного номера або його зміни.
- Замовити точні дані про підключені опції, контракт та підписки на мобільному пристрої.
- Активувати чи анулювати послуги, функції дистанційно.
- Вирішити питання фінансового характеру.
Це неповний перелік вирішуваних проблем. За вказаним контактом служби МТС вам зможуть відповісти на будь-яке запитання щодо роботи стільникового зв'язку.
Якщо виникла потреба зв'язатися безпосередньо з консультантом компанії МТС, наберіть цю телефонну комбінацію. Після цього в трубці почуєте голос автоматичного інформатора, який перерахує персональну інформацію про стан рахунку та запропонує цікаві пропозиції для підключення.
Часто користувачі не чекають відповіді від менеджера та приймають допомогу автовідповідача. Щоб вибрати певний пункт та керувати меню, необхідно перевести пристрій у режим тонального набору, а для переходу до потрібного розділу натиснути відповідну клавішу.
Якщо не хочете прослуховувати інформаційні повідомлення та одразу перейти на лінію зі спеціалістом, потрібно натиснути кнопку «0». Слід враховувати, що в період великої зайнятості вам доведеться повисіти на трубці, чекаючи відповіді. Вам буде запропоновано заплатити 20 рублів, за це вас перемістять на початок черги.
Увага! Спілкування з оператором по всій території Росії та в мережі МТС Білорусі, МТС України не підлягає тарифікації, є безкоштовним.
Телефонна комбінація доступна лише споживачам компанії MTS. Абоненти інших операторів не зможуть вийти на зв'язок із консультантом за цим номером.
Для вирішення питань щодо зміни тарифного плану, підключення або відключення платних підписок вимагатимуть продиктувати паспортні дані та відповісти на низку додаткових питань.
Якщо виникли питання щодо обслуговування та використання мобільного зв'язку, крім короткого сервісного контакту існує додаткова цифрова комбінація, щоб зв'язатися з оператором МТС. Вона є дублером попереднього, запам'ятайте наступні цифри «8800 2500890». Після набору в трубці почуйте той самий голос автоматичного інформатора. Щоб вийти на пряму розмову з оператором, натисніть на «0». Вихідні виклики на цей контакт є безкоштовними по області та всій Росії.
Слід враховувати, що всі розмови зі спеціалістом записуються для контролю якості обслуговування, а після успішного спілкування вам запропонують оцінку роботи сервісу підтримки.
Як зателефонувати з іншого оператора до МТС
Якщо немає доступу до свого мобільного пристрою, а під рукою лише сім-карти інших компаній стільникового зв'язку Росії, то нічого страшного. Зателефонувати провайдеру з чужого номера не вийде, використавши єдину коротку комбінацію. Для таких випадків була реалізована наступна послідовність "88002500890". По ній зможете здійснити з'єднання з консультантом навіть зі стаціонарного телефону. Вихідний дзвінок по лінії не підлягає тарифікації.
Довідкова служба МТС для корпоративних клієнтів
Крім фізичних осіб, компанія МТС активно надає послуги для корпоративних клієнтів. Для них реалізовані спеціальні пропозиції для нормалізації комунікацій у своїй організації та підвищення ефективності бізнесу. Для вирішення питань щодо обслуговування мобільного зв'язку юридичних осіб реалізовано спеціальну гарячу лінію – «88002500990». З її допомогою зможете вирішити такі проблеми:
- Проблематика щодо мобільного або фіксованого зв'язку провайдера.
- Отримати або замовити докладну інформацію про стан рахунку свого працівника.
- Підключення, вимкнення та налаштування додаткових послуг та функцій.
- Блокування та вихід з неї.
- Технічне обслуговування тарифного плану.
- Вирішення фінансових проблем та завдань.
Фахівець контактного центру МТС може запросити ваші персональні дані та поставити кілька запитань для підтвердження особи. Корпоративні клієнти можуть замовити кодове слово, за допомогою якого відбуватиметься ідентифікація.
Якщо ви за межами Росії в умовах міжнародного роумінгу і у вас виникло питання мобільного зв'язку, то виконати з'єднання за стандартними контактними номерами МТС 0890, розглянутими нами раніше, у вас не вийде.
Номер підтримки МТС Білорусь – стаціонарний, мобільний номер
Тому провайдер створив єдиний канал зворотного зв'язку для фізичних осіб та корпоративних клієнтів. Запам'ятайте простий телефонний контакт «+7495 7660166». Не варто переживати з приводу різниці в часі та часових поясах, довідкова служба МТС працює цілодобово.
При наборі з мобільного обов'язково прописуйте "+7" за міжнародним форматом. Голосове спілкування з оператором не підлягає розрахунку при використанні цієї комбінації з сім-карти МТС.
Якщо не влаштовує живу розмову з консультантом або ваша проблема не вимагає моментального вирішення, то скористайтеся іншими способами:
- Запустіть онлайн-чат з провайдером на офіційному сайті в персональному кабінеті або через мобільний додаток «Мій МТС». Для цього перейдіть до відповідного розділу та опишіть свою проблематику.
- Для корпоративних клієнтів існує виділена електронна пошта для консультації. [email protected]». У разі доведеться почекати, поки система обробить заявку.
- Особисто відвідайте до найближчого салону продажу та сприяння провайдера, попросіть допомоги у вільного менеджера.
Якщо виникають проблеми при використанні мобільного зв'язку, які не можете вирішити самостійно, телефонуйте безпосередньо оператору та попросіть у нього сприяння. Всі перелічені контакти техпідтримки діють на поточний час і працюють цілодобово.
