"Tako jednostavno!" pripremljeno za vas danas je veoma zabavno, što će vam pomoći da shvatite sebe i počnete razumjeti svoj unutrašnji svijet.

Pripremite komad papira i olovku. Prvo morate pažljivo pročitati pitanja i dati im pismeni odgovor. Pokušajte odgovoriti što je brže moguće.

Napišite ili čak nacrtajte prvo što vam padne na pamet. Ako im odgovorite odmah i bez oklevanja, moći ćete uspostaviti kontakt sa svojom podsvijesti.

Psihološki test

Pitanja

1. Hodate s nekim kroz šumu. Ko je?
2. Hodate šumom i vidite životinju. Kakva je to zvijer?
3. Šta se događa nakon što ga sretnete?
4. Uđete dublje u šumu i vidite čistinu ispred sebe. Pred vama je kuća vaših snova. Opišite njegovu veličinu.
5. Postoji li ograda oko njega?
6. Ulazite u kuću i odlazite u blagovaonicu. Tada vidite stol za blagovanje. Šta se nalazi oko i oko toga?
7. Izlazite kroz stražnja vrata i vidite čašu ili šolju kako leži direktno na travi. Od čega materijala je napravljena posuda?
8. Šta ćeš učiniti s njom?
9. Idete do kraja livade, usred koje stoji kuća. Postoji ribnjak. Šta je ovaj ribnjak?
10. Kako ćeš preći vodu da kreneš dalje?

Odgovori na koja ta pitanja pokazuju vaše vrijednosti i ideale.

Rezultat

1. Osoba s kojom hodate najvažnija je osoba u vašem životu.
2. Veličina imaginarne životinje zapravo je veličina vaših unutrašnjih problema. Što je životinja veća, to vam je teže živjeti.
3. Način na koji reagirate na neočekivani susret u šumi najkarakterističniji je način za rješavanje problema (agresivan, pasivan).
4. Veličina kuće vaših snova veličina je vaših ambicija. Ako je prevelik, možda i ti velika očekivanja iz života.
5. Odsustvo ograde znači da ste otvorena i iznutra slobodna osoba. Ako jeste, onda cijenite lični prostor i isto očekujete od drugih.
6. Ako na stolu ili blizu njega nema hrane, cvijeća ili ljudi, najvjerovatnije ste duboko nesretni.
7. Čvrstoća i izdržljivost materijala od kojeg je izrađen spremnik je koliko snažni i snažni doživljavate svoje odnose u obitelji. Plastična ili papirna čaša za jednokratnu upotrebu? Staklo?

   Najvjerojatnije, zabrinuti ste za budućnost svoje porodice. Ako je posuda bila metalna ili porculanska, onda ne morate brinuti.

8. Vaša akcija karakteriše odnos prema osobi iz pitanja broj 1.
9. Veličina ribnjaka je veličina vašeg seksualnog apetita.
10. Što se više mokro odlučite za putovanje, to vam je važniji seks u životu.

Ovaj se test može iznova i iznova ponavljati s razlikom od nekoliko dana. Tako možete pratiti kako se promene emocionalno stanje iz dana u dan. Svi trebaju proći ovaj test. Preporučite ga svojim prijateljima!

Prodavci na Aliexpress-u ne šalju robu uvijek s dostavnom službom koju ste odabrali prilikom naručivanja. Razloga za to može biti nekoliko. I o njima sam pisao u članku.

Ako je nalog odredio besplatnu dostavu, tada se spor u ovom slučaju ne bi trebao otvarati. Budući da je iznos isporuke bio nula rubalja. I morat ćete vratiti nulu rubalja. Odnosno, nema predmeta spora. Čak i ako se prodavač iskreno zavede pišući besplatnu dostavu EMS-a ili DHL-a, ali zapravo je poslao najjeftinijom poštom u Kini.

Vaš novac je bilo moguće vratiti u jednom slučaju: kada je u vašoj narudžbi plaćena dostava. A prodavač je robu poslao drugom poštanskom službom. Često čak i bez brojeva zapisa, bilo vrlo sporo i manje pouzdano nego što je navedeno. Tada je samo bilo moguće vratiti sve troškove koje ste platili za isporuku. Budući da je prodavač naznačio netačne podatke ili da je prevario u pokušaju uštede.

Upotrebljeni način isporuke razlikuje se od deklariranog

Prethodno je za sporove iz tog razloga postojala zasebna stavka u uzrocima spora "Problemi sa logistikom"ako odaberete „Jeste li primili naručenu robu“-\u003e "Da." Ali nakon nedavnih promena na stranici, ova je stavka u potpunosti nestala iz spora. A sada obrazac za spor izgleda ovako:

Na kartici "Novi problem" Ne postoji ni jedan predmet koji bi bio pogodan za logističke probleme. Uzrok "Upotrebljeni način isporuke razlikuje se od deklariranog" nestao.

Koji je razlog spora izabrati?

Prema pravilima Aliexpressa, uvijek biste trebali odabrati tačan uzrok spora. Ali sada, ako je prodavač robu poslao drugom dostavnom službom, nema odgovarajućeg predmeta. Jedan od naših čitatelja obratio se razgovoru za podršku i savjetovao se sa zaposlenima o tome koji bi razlog trebali izabrati sada. Odgovor je bio sljedeći:

Lina:Zdravo! Dobrodošli u AliExpress podršku. Moje ime je Lina. Kako vam mogu pomoći?

Kupac: Zdravo. Kako mogu nadoknaditi razliku u troškovima otpreme? Prodavač nije poslao robu dostavnom službom koju sam odabrao.

Lina:Pričekajte paket. Nakon što primite paket, možete pokrenuti spor i zatražiti naknadu za činjenicu da je način isporuke izmijenjen.

Kupac:Koji bih razlog odabrao?

Lina:Razlog "proizvod ne odgovara opisu." Molim vas da izaberete ovaj razlog, a zatim napišete svoju tačnu situaciju. a naš tim može gledati i pomoći vam da riješite svoj problem.

U tom dijalogu, službenik za podršku me savjetovao da odaberem prvi predmet iz razloga „Proizvod ne odgovara opisu“, ali istovremeno, iz prvih riječi, posrednicima napišem da želi naknadu za prodavača koji robu šalje u drugu dostavnu službu.

• - U željenom iznosu povrata navedite cjelokupan iznos koji ste platili za isporuku robe.
• - Kao dokaz spora možete priložiti snimak naloga, gde odaberete način isporuke koji ste odabrali. I ekran s vašeg računa, na kojem je prodavač naznačio stazu i mjesto druge usluge dostave. A takođe i ekran stranice praćenja na kojoj je određena usluga dostave.
• - Na kraju možete napisati kakav ste problem dobili u vezi s ovom promjenom (roba je dugo išla, nije stigla na vrijeme, oštećena i sl.)

I što je najvažnije, sporovi metodom dostave mogu se otvoriti tek nakon što je pošiljka stigla! A uvjereni ste da je s robom sve u redu.

Imate pitanje?Napišite u komentare ili kontaktirajte na chatu

Prema istraživanju konsultantske kompanije Forrester iz 2014., 50% kupaca putem interneta željelo bi da preuzme svoje narudžbe na maloprodajnim mjestima iste internetske trgovine. Ovo uopće ne iznenađuje: 33% kupaca odbijaju troškove isporuke robe, poreze i razne dodatne troškove prilikom obavljanja transakcija u internetskoj trgovini.

Zato mogućnost da sami preuzmete narudžbu, što ne zahtijeva nikakve dodatne troškove, postaje sve popularnija opcija za prijem robe.

Unatoč činjenici da mnoge internetske trgovine svojim kupcima nude uslugu preuzimanja, većina posjetitelja ne primjećuje dostupnost takve opcije otpreme, jer web-element za odabir ove opcije u potpunosti nije tamo gdje ljudi očekuju da je vide.

Prema istraživanju kompanije Baymard, kompanije koja testira upotrebljivost web sučelja, 83% ispitanika koji su naručivali robu pametnim telefonom nije primijetilo dugme „pick-up“ na veb lokaciji prodavnice odjeće marke REI.

Mogućnost primanja robe na maloprodajnom mjestu (Pronađite u trgovini) nalazi se izravno na odredišnoj stranici proizvoda. Ali činjenica je da većina kupaca očekuje da će preuzeti postupak preuzimanja tokom postupka odjave, odnosno među ostalim načinima dostave. Neki posjetitelji čak pregledavaju često postavljana pitanja (FAQ) i tekst pravila o isporuci proizvoda u potrazi za opcijom da samostalno dobiju kupnju, a da u potpunosti ne primijete element.

Na slici 1. prikazana je opcija mogućnosti primanja robe na maloprodajnom mjestu (danas besplatni preuzimanje trgovine) na web mjestu američke trgovine igračkama Toys R` Us.

Opcija preuzimanja nalazi se na samom vrhu stranice plaćanja: ova opcija postavljanja je prikladnija, ali korisnici i dalje ne primjećuju opciju primanja narudžbe u trgovini, očekujući da će je vidjeti među ostalim opcijama isporuke koje su dolje prikazane u slučaju igračaka R` Us (slika 2) .

Zastupljenost kupaca o neovisnom prijemu narudžbe

Većina platformi za e-trgovinu postavlja mogućnost preuzimanja ili na samom početku stranice za plaćanje, ili puno prije nego što prijeđete na postupak plaćanja kupovine.

No, kao što smo već rekli, posjetitelji očekuju da će među metodama isporuke robe vidjeti takvu opciju, pa na druge stranice internetske trgovine jednostavno ne primjećuju.

Činjenica je da potrošači opciju samostalne kupovine smatraju apsolutno cjelovitom opcijom dostave uprkos činjenici da im internetska trgovina zapravo ništa ne šalje.

Prikaz opcije samoposluživanja među ostalim načinima dostave pozitivno utječe i na odluku o kupovini cjenovno osjetljivih kupaca: oni imaju priliku uporediti cijene svih mogućih opcija za prijem robe i donijeti najpovoljniju odluku za svoj novčanik.

Zašto platiti dodatnih 500 rubalja za otpremu ako robu možete sami preuzeti iz trgovine na putu do posla?

Slika prikazuje stranicu odjave u internetskoj trgovini Notus opreme. Opcija neovisne kupnje prikazana je točno tamo gdje većina kupaca očekuje da će je pronaći - zajedno s drugim načinima dostave.

Pošiljka o svom trošku - prednost u odnosu na konkurente

Omogućujući kupcima mogućnost preuzimanja narudžbi s prodajnih mjesta, bilo koji posao dobiva nekoliko prednosti odjednom.

• Prvo, mogućnost prijema robe na mjestu isporuke može poslužiti kao dostojna alternativa standardu. Kao što smo rekli na samom početku članka, 33% kupaca ne dovršava postupak kupovine putem interneta, jer ih odbijaju dodatni troškovi kupovine proizvoda, od kojih je jedno plaćanje za otpremu.
• Kao drugo, ostvarujete konkurentsku prednost u odnosu na internetske prodavaonice koje nemaju maloprodajne prostore ili prodajna mjesta.
• Treće, optimizirate prodaju i uz pomoć nadoplate.

Visoke konverzije za vas!

Saznajte o glavnim načinima isporuke za internetske trgovine:

1. brza dostava;
2. preuzimanje robe iz internetske trgovine;
3. eMS / Rusija pošta u internetskim trgovinama;
4. transportne kompanije.

brza dostava

U velikim gradovima to je najpopularnija metoda i najpopularnija usluga dostave. Ova metoda je karakteristična po velikoj brzini dostave i činjenici da kupci mogu pogledati proizvod prije provjere da provjere njegovo stanje.

Najjednostavnija shema i lako se provodi.

Na početku je vrlo problematično angažirati vlastite kurire, tako da biste trebali dostaviti outsourcing isporuku i po potrebi koristiti usluge trećih kurira. To će zaštititi od nepotrebnih troškova i neće biti takvih situacija kada kurir sjedi u uredu. U članku o kurirskim službama za internetsku trgovinu dan je uporedni pregled kurirskih usluga, koji se može naručiti za isporuku narudžbi.

Prosječna cijena kurirskih usluga iznosi oko 170-200 rubalja. narudžba teška do jedan kilogram, čija se isporuka obavlja unutar Sankt Peterburga ili Moskve. Trošak dostave u Sankt Peterburg u MSC-u u prosjeku iznosi oko 250-300 rubalja.

Pogledajte rezultate:

• Trošak
• Brzina
• Pouzdanost

Trošak: zbog velike brzine takva usluga nije jeftina (za narudžbu tešku jedan kilogram u jednom gradu - od 150 rubalja).

Brzina: ako imate svoje kurire, možete slati narudžbe istog dana kada primite narudžbe. Dostava narudžbi kurirskih službi treće strane vrši se dan nakon prijema.

Pouzdanost: odgovornost za primljenu robu snose vaši kuriri i kurirske službe (trebali biste pročitati ugovor s njima).

Sve internetske trgovine koje se poštuju trebale bi dostaviti kurirskom dostavom bez obzira u kojoj regiji se posao obavlja.

Pickup robe iz internetske trgovine

Pošiljka o svom trošku je povoljnija jer kupac ne mora platiti isporuku narudžbe, a to je važno za mali iznos narudžbe. Osim toga, kupci se ne fokusiraju na kurire, a često dolaze u dogovoreno vrijeme.

Pored toga, na prebirne točke možete postaviti dodatne vitrine sa robom i na taj način kupcima pružiti mogućnost kupovine druge robe u vašoj trgovini.

Ako nemate kancelariju, nemojte se uznemiravati, sada robu možete postavljati na temelju dostavnih centara kurirskih službi ili kompanija koje su prvotno izoštrene kao centri za preuzimanje internetskih trgovina (na primjer, SamZaber).

Značajan nedostatak samostalne isporuke je veći postotak neiskorištenih narudžbi u odnosu na kurirsku. Stoga, nekoliko dana nakon potvrde narudžbe, vrijedi podsjetiti kupce da narudžba to očekuje. Tada će kupac ili odbiti, ili doći po nju.

Rezultati:

• Trošak
• Brzina
• Pouzdanost
• Mogućnost prihvata gotovine po primanju je

Trošak: za preuzimanje vas možda neće koštati ništa ako je to vaš ured. Kada se koriste usluge trećih pikacijskih centara, izdavanje prve narudžbe koštat će u prosjeku 40-90 rubalja. zavisno od centra.

Brzina: mala brzina uzrokovana je činjenicom da prilično često kupci ne stižu odmah na odlazak, već samo u roku od nekoliko dana.

Pouzdanost: Naravno, ako se uzmete u vlastitoj kancelariji, onda ste za to odgovorni. Odgovornost za prenesenu narudžbu prema dokumentima snosi i treća pika centara, ne zaboravite pročitati ugovor.

poštaEMS/ Rusija u internetskim trgovinama

Nije tajna da je u internetskim trgovinama gotovina po isporuci jedna od najpopularnijih vrsta dostave u Rusiji. Prvo, zato što ima najveću pokrivenost teritorije. Drugo, jer mnogi potencijalni kupci žive u malim gradovima.

Postupak isporuke je sljedeći:

1. Pakiranje robe;
2. Slanje naloga putem poštanskih ureda Rusije;
3. Narudžba se šalje primateljima, čekamo da bude primljena u njenoj poslovnici;
4. Nakon primitka narudžbe očekuje se novac.
5. Glavni nedostaci gotovine na dostavu isporuke. Prije otvaranja isporuke u cijeloj Rusiji, trebali biste uzeti u obzir sljedeće:
6. U Rusiji je prosječno vrijeme isporuke deset dana;
7. Kada šaljete samo uz avansno plaćanje, postoji određeni rizik od zamrzavanja obrtnog kapitala u trenutku isporuke;

Takođe će trebati puno posla kako bi se spriječili slučajevi kada se ne uzimaju naredbe. U takvim slučajevima ćete potrošiti deset dana za isporuku, mjesec dana je predviđen za oduzimanje narudžbe, a u slučajevima kada se ne uzima, još deset dana za povrat robe. Ne zaboravite da ćete u takvim slučajevima morati platiti otpremu tamo i nazad.

Mogući su dodatni troškovi za komunikaciju sa kupcima iz regiona.

Međutim, čak i ako postoje svi gore navedeni nedostaci, rad sa čitavom ruskom publikom ima svoje prednosti. Od otvaranja ove vrste isporuke moguće su komplikacije koje su povezane s činjenicom da dio novca u obliku naloga putuje u Rusiju, ali s vremenom (kupnjom naloga) situacija se počinje stabilizirati. Pored toga, publika potencijalnih kupaca je veoma velika.

Da biste smanjili broj ograde, sljedeće preporuke pomoći će vam:

Vrijedno je obavijestiti kupce o otpremi robe;

Vrijedno ih je također obavijestiti o dostavi narudžbe njihovoj pošti;

Uvijek morate potvrditi narudžbe telefonom u regijama.

Rezultati:

• Trošak
• Brzina
• Pouzdanost
• Mogućnost prihvata gotovine po primanju je

Trošak: dostava po fiksnom trošku i ovisi o regiji u koju se paket šalje. Preporučujemo 1. razred.

Brzina: ovisno o regiji, vrijeme isporuke možete naći na web stranici Ruske pošte. Savjetujemo vam da pošaljete prvu klasu, što značajno smanjuje vrijeme isporuke.

Pouzdanost: prema statističkim podacima, ruska pošta rijetko isporučuje robu do krajnjeg odredišta. Međutim, može doći do kršenja rokova i izgleda paketa. Takođe, roba može biti oštećena. Vrijedno je upozoriti kupce da kupovinu ne biste trebali otkupiti sa značajnim kršenjem ambalaže.

Usput, pogodnije je slanje paketa kroz podružnice koje ne rade sa pojedincima, već samo sa pojedinačnim poduzetnicima ili pravnim osobama.

Transportne kompanije

Za internetske prodavaonice najviše se traži usluga isporuke.

Riječ je o isporuci uz pomoć kompanija kao što su PEK, Business Lines itd. Prednost ovih kompanija je njihova brza isporuka u odnosu na Rusku poštu i veliki broj ureda u Rusiji (više od 1000 gradova).

Ova vrsta isporuke je savršena za:

• Brza dostava u gradove u kojima kupac može samostalno preuzeti narudžbe iz skladišta transportne kompanije;
• Isporuka prilično velikog tereta;

Kupci postavljaju narudžbe, izvršavaju avansno plaćanje za njih, a potom nalog šaljete u grad. U usporedbi s Ruskom poštom, ova vrsta dostave ima manju pokrivenost (srednji i veliki gradovi), ali bržu dostavu, što posebno vrijedi za udaljenije regije.

Neke prijevozničke kompanije nude mogućnost plaćanja robe nakon prijema, ali preporučujemo korištenje sistema za plaćanje unaprijed.

Transportne kompanije:

• Poslovna linija
• Rezultati:
• Trošak
• Brzina
• Pouzdanost
• Mogućnost prihvata gotovine po primanju u nekim kompanijama je

Trošak: troškovi dostave uporedivi su sa troškovima slanja koristeći Rusku poštu. Isplativije je otpremati rasuti teret prijevozničkih kompanija.

Brzina: u usporedbi s Ruskom poštom, brzina je veća, ali je pokrivenost manja.

Pouzdanost: veća pouzdanost od Ruske pošte zbog kraćih rokova isporuke i pažljivijeg odnosa prema pošiljkama.

Što odabrati kao rezultat isporuke za internetsku trgovinu?

Ispitali smo pikape, kurirsku dostavu, transportne kompanije i Rusku poštu. Sada ih uporedimo po karakteristikama:

Brzina:

• Pokupiti
• brza dostava
• Transportna kompanija
• Ruska pošta

Već je primijećeno da je kurirska dostava najbrži način dostave narudžbe krajnjim kupcima. Ali Ruska pošta ima maksimalno pokriće u Ruskoj Federaciji.

Trošak:

• Pokupiti
• brza dostava
• Transportna kompanija
• Ruska pošta

Uvijek visoku brzinu isporuke odlikovala je visoka cijena dostave. Ovdje je prilično teško usporediti različite vrste, jer svaka od tih vrsta obavlja svoje zadatke, čija je razlika u troškovima velika. Glavna stvar je da se u mrežnim trgovinama uključuje mnogo različitih načina plaćanja.

Pouzdanost:

• Pokupiti
• brza dostava
• Transportna kompanija
• Ruska pošta

Najpouzdanija je dostava samostalno pomoću kurira ili preuzimanja. Generalno, sve se događa pred vašim očima, a kontrola je mnogo lakša. Kada se pošalje u regije, kontrola postaje čvršća. Da pošaljete kurira na poslovno putovanje na hiljadu kilometara - sami razumijete da takvo putovanje neće platiti prodaju. Osim ako, naravno, niste prodali kompoziciju kućanskih aparata, koja je brojala dvadeset automobila. Zbog toga je bolje za mlade trgovine da ne kontaktiraju regije, već da se fokusiraju na grad u kojem posluje.

Kao što vidite, u svim kategorijama nema očiglednog pobjednika. Stoga preporučujemo da ne koristite uvijek samo jednu opciju isporuke, već je kombinirate i na taj način dajete kupcima mogućnost izbora. Pogodnije je nekome platiti ekspeditivnu dostavu kurirom, a nekome je bolje da se vozi sami, kako ne bi preplatio.

Izbor isporuke u startu

Prilikom pokretanja internetske trgovine mora biti prisutna kurirska dostava (do dva dana) + poželjno je i preuzimanje. Vremenom, vrijedi pokušati napraviti test isporuke od strane Ruske pošte, kako unaprijed, tako i nakon dostave. Rezultati će vam pomoći da konačno odredite shemu rada s mailom.

Ako distribuirate glomaznu robu ili vam je pogodnije raditi s prijevozničkim kompanijama, tada je vrijedno procijeniti cijenu takve usluge i odabrati pravu uslugu. Na ovom mjestu vam se može pružiti pomoć u automatskom izračunu troškova isporuke u različitim smjerovima.

Da ne biste pogriješili s izborom opcije isporuke, potrebno je voditi računa o vrsti isporučene robe. Na primjer, trebate zapamtiti da osjetljiva elektronika i razne sitnice ne vole prijevoz poštom, jer se tijekom otpreme mogu malo oštetiti. Stoga se mobilni telefoni, uređaji, elektronika, dijelovi računala najbolje isporučuju putem kurira, ili još bolje, dostavljaju ga sami. Ne smijemo zaboraviti da je kurirska dostava i dodatni prihod. U pravilu je cijena putovanja za kurira nekoliko puta niža od troškova dostave, stoga je korisno ponuditi kurirskoj usluzi klijentu.

Ako se vaš proizvod ne boji udaraca (na primjer, odjeća), tada je najpovoljnija metoda isporuke nesumnjivo pošta. Uz pomoć pošta, robu možete lako poslati bez brige o njihovoj sigurnosti. Konačno, ako je područje vašeg djelovanja nešto općenito (bojleri za toplu vodu, plinske peći, namještaj ...), vaš izbor su specijalizirane dostavne službe koje su u posljednje vrijeme postale široko rasprostranjene u Rusiji. U pravilu, takve usluge imaju prikladne web stranice na kojima možete pratiti isporuku, jer i vi i vaš klijent uvijek možete saznati gdje se nalazi roba. Uz to su troškovi usluga ovih kompanija prilično profitabilni.

Kao što vidimo, sve mogućnosti dostave su u određenoj mjeri dobre. Većina prodavnica radije kombinira prednosti i praktikuje različite mogućnosti isporuke. Po pravilu se kurirska dostava vrši u gradu u kojem se trgovina nalazi. A u udaljenim regijama robu šalju poštanske usluge.

Online kupovine pokazuju stalni rast. Više od 30% radno aktivnog stanovništva naše države redovno naručuje u internetskim trgovinama. U protekle tri godine broj web kupaca porastao je 2,5 puta. Nadalje, do ovog rasta uglavnom dolazi zbog stanovnika regije i mladih, koji je jedan od najaktivnijih korisnika
e-trgovina. Među najpopularnijim kategorijama robe kupljene putem interneta su kućanski aparati i elektronika (preko 40%), odjeća i obuća (15%), auto dijelovi i kućna dobra (10% svaka).

Kako proizvod dolazi do usluge dostave

Nakon što je kupac izvršio sve potrebne klikove, informacije o narudžbi šalju se u bazu podataka internetske trgovine. Voditelj korisničke službe mora kontaktirati kupca, potvrditi kupnju i poslati prijavu za preuzimanje i isporuku logističkoj kompaniji.

Veliki dućani često daju svoje logističke funkcije - s velikim protokom narudžbi to je mnogo isplativije od posjedovanja čak i malih skladišta u regijama.

Kako ne ponijeti stolicu umjesto cipela

Nakon što je aplikacija stigla u logističku kompaniju, menadžeri je obrađuju i prenose u skladište. Njeni zaposlenici odabiru ambalažu ovisno o načinu dostave i prirodi privitka, dovrše pošiljku, zapakiraju, ispune prateću dokumentaciju, nalijepe naljepnice i prenesu nalog za dostavu. Ovo je vrlo važna faza, jer od njega zavisi hoće li kupac donijeti ono što je naručio.

Djevojčica je odbila plivati \u200b\u200bu prsluku, koji se zove prodavnica, koja morali popraviti
greška o svom trošku

Jednom je, na primjer, jedna djevojka naručila sportski kupaći kostim u poznatoj i vrlo skupoj moskovskoj prodavnici. Menadžer je nazvao, provjerio cijenu, kupac je sve potvrdio. Dogovoren datum dolaska kurira. U zakazano vrijeme stigao je kurir i donio joj prsluk. Djevojčica je odbila plivati \u200b\u200bu prsluku, nazvala je trgovinu, koja je morala da ispravi grešku o svom trošku. Klijent je na kraju bio zadovoljan, ali gdje je "prvi kupaći kostim" bio "izgubljen" ostala je misterija.

Razlog za takve slučajeve, u pravilu, je pogreška voditelja trgovine u nomenklaturi prilikom prijenosa naloga za kompletan set. Moguća je i pogreška u skladištu. Stoga je nadzor usklađenosti proizvoda na proizvodu i u pratećim dokumentima vrlo bitna komponenta prilikom naručivanja. Ako, zbog pogreške, kupac ne primi uopće ono što je naručio, trgovina mora snositi značajne troškove. Uz troškove dostave zbrkane robe, morate platiti i ponovnu montažu, pakiranje, dizajn i ponovnu dostavu narudžbe. A da biste održali lojalnost kupaca, vrijedno je u paket staviti dodatni mali poklon.

Kako se šalje narudžba

Internetska trgovina, u slučaju samopotpunjavanja narudžbi, paketom šalje pošiljku transportnoj kompaniji. Transportno preduzeće po potrebi dopunjava i priprema prateću dokumentaciju. Nakon toga, konačno zapovijed kreće na put.

U ovoj se fazi mogu pojaviti mnoge greške - od kvara u IT sistemu jedne od strana, što rezultira zbrkom u adresama, do grešaka u podacima koje pruža internetska trgovina i koji otežavaju isporuku.

Za kupce je vrlo važno da pažljivo popunjavaju podatke o adresi prilikom davanja narudžbe: greška čak i u jednoj znamenci može dovesti do toga da će vaša narudžba otići u potpuno drugačije rješenje. Na primjer, postoje dva grada Blagoveščenska - u regiji Amur i u Baškiriji. A ako kupac nije naveo indeks, a internetska trgovina nije provjerila, paket se može nalaziti u potpuno drugoj regiji Rusije.

Na čemu se paketi voze

Izbor vrste prijevoza kojim ćete naručiti ovisi o ciljanom trošku i ciljnom vremenu prijevoza (osim toga, logistika je usmjerena na minimiziranje troškova, a komercijalna usluga usmjerena na smanjenje vremena). Najčešće se automobili prevoze na udaljenosti do 500 kilometara, više od 500 kilometara je primjerenije da se prevoze željeznicom ili zrakom.

Usput, kopneni prijevoz ima i svoja ograničenja u trajanju kretanja, u prosjeku ne iznosi više od 500 kilometara dnevno za svaku vrstu prijevoza. Plus dva dana treba osigurati dodatnu obradu pošiljke.

Štaviše, udaljenost gotovo ne utiče na stanje robe na kraju putovanja. Ovdje je važno koliko će biti preopterećenja i posrednika, a također i koja je njihova nadležnost. Oštećenu pošiljku je moguće isporučiti u moskovskoj oblasti, ili je moguće narudžbu netaknuti do Vladivostoka.

Ko plaća slanje

Internetske trgovine u pravilu se dijele na dva kampa: preuzimanje svih troškova isporuke narudžbe za sebe i prijenos tih funkcija na primatelja. U prvom slučaju, trgovina jamči besplatnu dostavu narudžbe (u pravilu, ako iznos narudžbe premašuje određeni minimum) i sam odabire kanal za dostavu. U drugom slučaju, internetska trgovina nudi primatelju da sam odabere kurirsku kompaniju iz nekoliko opcija, ovisno o očekivanom vremenu i trošku isporuke.

Međutim, postoje i kompanije koje nude jedinstvenu tarifu za isporuku koju primatelj plaća, a razlika između te tarife i tarife kurirske kompanije, ako postoji, nadoknađuje se o njihovom trošku.

Šta se događa u pošti

Nakon prelaska autoputa i sortiranja, pošiljka stiže u poštu i čeka dok primatelj to ne iskoristi. Međutim, događa se da može ležati vrlo dugo, budući da primatelj, primjerice, nije dobio obavijest.

I događa se da se kupac, dok je čekao paketić, predomislio i jednostavno nije otišao u poštu da bi je otkupio. Niko ga za to neće kriviti, a to se događa često. Online kupovina često je emotivna i trenutna. I nakon nekoliko dana već postoji rizik da će osoba "izgorjeti".

Online kupovina je često emotivni i trenutan. Za nekoliko dana već postoji rizik da čovjek će "izgorjeti"

Kad isporučujemo narudžbe, pokušavamo kompetentno izgraditi dijalog s klijentom internetske trgovine, a broj pošiljaka koji su odbili kupiti je smanjen. U 2014. postotak povrata na svim pošiljkama koje prolaze kroz nas nije prešao 6,78%.

U slučaju kada se roba dostavlja kurirom, mogu se javiti i poteškoće. Polazeći od složenog procesa koordinacije vremena i adrese dostave do pitanja privatnosti. Na primjer, prilikom kupovine u trgovinama intimne robe mnogi kupci nisu spremni primiti kurir u svojoj kancelariji i više vole robu pokupiti „na ulici“. S jednim od naših klijenata razvili smo čitav sistem dostave narudžbi koji garantuje povjerljivost kupovine i minimizira neugodne situacije, od posebnog pakiranja do uputa za operatere pozivnih centara i kurire.

Kako se narudžba vraća

Ako odbijete kupovinu, priča za internetsku trgovinu i brodarsku kompaniju ne završava se. Robu trebate vratiti natrag, vratiti je u internetsku trgovinu. A internetsku trgovinu je potrebno zaposliti, smjestiti u skladište i platiti dvostruku tarifu za isporuku, a da pritom ne zaradite ni trunku.

Neke internetske trgovine čak koriste priliku za vraćanje neprimjerene robe kao jedan od načina privlačenja kupca. Ali svaki povrat je dodatni trošak za njegovu obradu. Ovisno o kategoriji proizvoda, može ih platiti i sam kupac, kao i internetska trgovina.

Kod predmeta koji nisu kupljeni, troškove najčešće snosi trgovina. Morat će platiti dostavu do mjesta prebivališta namjeravanog kupca (100% cijene dostave), povratnu isporuku robe - (od 50 do 100% tarife, ovisno o operateru), raspakiranje pošiljke i stavljanje robe na skladištenje (trošak ovisi o ispunjenosti operatora ili troškovi održavanja vlastitog skladišta). Pored isporuke, internetska trgovina već je plaćala oglas koji joj je kupac došao. Možda će dobavljaču platiti novčane kazne u slučaju da mu se roba vrati. Ponekad je, nakon dugih isporuka, potrebno procijeniti proizvod pogodnost za daljnju prodaju, a to su troškovi stručnjaka, pravnika i drugih stručnjaka koji će se baviti žalbama kod prijevozničke kompanije i dobavljača.

Povratak proizvoda u internetsku trgovinu jedan je od najvećih problema ruske e-trgovine, jer većina internetskih trgovina troši do 80% zarade. Prema našim podacima, smanjenje broja povratnih stavki za 3-5% povećava prihod za 20-30%. Ako internetske trgovine počnu učinkovito sarađivati \u200b\u200bs kupcima i logističkim operaterima u posljednjoj fazi isporuke, mnogi će oni koji su sada na rubu preživljavanja moći spasiti svoje poslovanje.