온라인 상점 소유자는 "전자 상거래"의 개념에 직접적으로 익숙하며 "전자 상거래 - 무엇입니까"라는 질문에 대한 답을 확실히 알고 있습니다. 그러나 본질을 보면 많은 뉘앙스가 나타나고 금기더 넓은 의미를 갖게 됩니다.
전자 상거래: 무엇입니까?
일반적인 개념은 다음과 같습니다. 전자 상거래는 비즈니스 수행에 대한 특정 접근 방식을 말하며, 여기에는 다음을 사용하는 여러 작업이 포함됩니다. 디지털 전송인터넷 사용을 포함하여 상품 제공 또는 서비스 / 작업 제공의 데이터.
따라서 이것은 전자 통신 수단을 사용하여 수행되는 모든 상업 거래입니다.
작업 계획은 다음과 같이 구성됩니다.
- 누구나 자신의 웹사이트의 블로거 또는 기타 소유자가 될 수 있음) 이 시스템에 등록합니다.
- 자체 링크를 얻습니다.
- 웹 페이지에 특수 코드 삽입 - 전자 상거래 파트너 네트워크에서 선택한 공식 파트너의 광고가 나타납니다.
- 사이트 전환을 모니터링합니다.
- 제휴 링크를 클릭한 사이트 방문자가 구매할 때마다 일정 비율을 얻습니다.
WP 전자상거래
많은 사람들이 현재 전자 상거래에 열광하고 있습니다. 그 이유는 주로 자신의 제품을 판매하기 위한 고유한 온라인 상점인 자신의 웹사이트를 만들고자 하는 열망 때문입니다. 이러한 증가하는 수요를 충족하기 위해 개발자는 전자 상거래 템플릿을 만드는 데 집중해 왔습니다. 그것이 무엇인지, 우리는 더 고려할 것입니다.
이러한 템플릿의 예로는 WordPress 전자 상거래가 있습니다. 주로 블로그를 만들고 구성하기 위한 WordPress(가장 유명한 웹 리소스 관리 시스템 중 하나)용 장바구니 플러그인입니다. 완전 무료로 제공되며 사이트 방문자가 인터넷 페이지에서 구매할 수 있습니다.
즉, 이 플러그인을 사용하면 온라인 상점(WordPress 기반)을 만들 수 있습니다. 이 전자 상거래 플러그인에는 최신 요구 사항을 충족하는 데 필요한 모든 도구, 설정 및 옵션이 있습니다.
그녀는 15,000명의 일반 고객을 확보하고 연간 9,000만 루블의 매출을 달성하기 전에 회사가 저지른 실수를 기억합니다.
실수 1. 향후 작업 평가 없이 사이트 엔진 선택
영원한 문제: 기성품 CMS(더 싸고 빠르며 기성품 기능이 있지만 이 기능 이상으로 뛰어 넘을 수 없음)를 사용하거나 웹사이트를 처음부터 작성(모든 것을 사용자 정의할 수 있지만 시간이 오래 걸립니다. 비싸다)? 처음에는 특별한 서비스를 만들고 CMS에 없는 구독 시스템을 구현하고 싶었기 때문에 자체 작성 사이트를 만드는 경로를 따라갔습니다.
할 것 옳은 선택, 프로젝트의 기능을 미리 설명하고 세부적인 사용자 정의가 필요한지 또는 기성 솔루션이 제공하는 것으로 충분한지 평가하는 것이 중요합니다. 기능이 충분하고 판매 대신 개발 문제를 실험하고 깊이 파고 들지 않으려면 CMS로 시작하는 것이 좋습니다. 나중에 프로젝트의 요구 사항을 이해하고 불필요한 리팩토링 없이 자체 작성된 웹 사이트를 만들 것입니다.
실수 2. 한 물류 회사와 협력
아무리 좋아도 조만간 가격이 오르거나 서비스가 나빠질 것입니다. 또한 물류 전문가마다 관세 규모가 다르며 모스크바의 누군가와 지역의 누군가와 협력하는 것이 더 유리합니다.
물류 전문가가 우리 체인에서 가장 약한 연결 고리라는 사실에 직면하여 우리는 처음에 여러 회사와 계약을 체결하는 데 집중하고 필요한 경우 신속하게 변경해야 한다는 결론에 도달했습니다. 그 결과 우리는 약 10개의 회사를 연결했고(부분적으로는 멋진 Shiptor 애그리게이터를 통해 부분적으로는 직접) 선택 알고리즘을 사이트로 만들었습니다. 최선의 선택배달.
실수 3. 운전자본 부족 가능성에 대해 생각하지 마십시오
프로젝트가 매우 빠르게 성장하면 어느 시점에서 상품이 창고로 배송되기 전에 구매되기 시작합니다. 우리는 2018년 초에 어머니들이 우리 기저귀를 맛보고 감사히 여기며 배송 계획에 따라 한 달 동안 수입한 양을 며칠 만에 쓸어버리기 시작했다는 사실에 직면했습니다.
이것은 한편으로는 매우 기뻤지만 다른 한편으로는 빈 창고, 구색의 격차 및 페이지에 수백 개의 댓글이 달렸습니다. 그 결과 우리는 고객을 화나게 하고 잃어버렸고, 반품하기가 매우 어려운 것으로 판명되었습니다.
결론은 이렇습니다. 수요가 급격히 증가할 경우 운전자본을 어디서 확보할 것인지 미리 생각해야 합니다. 가능한 옵션:
대출을 통해 - 서비스 "Alfa Stream", StartTrack
고객의 유지 및 성장에 관심이 있는 생산(공장)으로부터 보조금을 받는 것
비즈니스 엔젤 또는 펀드의 직접 투자
실수 4. 클래식 트래픽 채널 사용
모든 사람들은 신생 온라인 상점이 연방 TV에 광고되지 않는다는 것을 이해합니다. 레이저 대포로 참새를 쏘는 것과 같습니다. 그러나 대부분의 제품 카테고리에 대한 트래픽(컨텍스트, 미디어, 리타겟팅) 구매를 위한 기존 채널이 비용 및 효율성 면에서 이미 TV와 동등해졌다는 것을 모든 사람이 이해하는 것은 아닙니다! 그들은 비싸고 판촉 예산을 즉시 없애고 동시에 실제 판매로의 전환을 매우 낮춥니다. 탈출구는 오피니언 리더, 전보 채널, 인스타 스토리, 바이럴 캠페인 및 교차 마케팅과 협력하는 비정형적인 단계와 새로운 도구입니다.
우리는 우리 제품이 우리를 대변할 것이라고 결정했습니다. 유명 블로거들과 SNS 구독자가 많은 엄마들에게 기저귀를 나눠주고 칭찬은 아니더라도 테스트해보고 솔직한 후기를 써달라고 부탁했다. 전체적으로 우리의 기저귀는 거의 천 명의 어머니에 의해 테스트되었습니다. 대부분 긍정적인 리뷰를 남겼습니다. 의견을 주신 분들과 함께 가능한 개선 사항에 대해 논의하고 새로운 배치로 구현했습니다.
실수 5. IT가 몇 명의 아웃소싱 프로그래머에 의해 폐쇄될 수 있기를 바랍니다.
현대의 현실은 다음과 같습니다. 가만히 서 있으려면 전속력으로 달려야 합니다. 특히 만약 그것은 온다새로운 판매 및 전환 모델의 도입(소셜 네트워크의 봇, 플랫폼 간 반품, 인스턴트 메신저를 통한 주문, 판매 터널, 복잡한 메커니즘이 있는 A/B 방문 페이지). 전자 상거래의 모든 활동은 타사 API와 관련된 복잡한 통합 작업으로 바뀌고 모든 시스템의 힘든 구성 및 동기화가 필요합니다.
2~3개월 안에 두 명의 프로그래머가 마끼아또를 마시고 인보이스를 발행할 시간이 있다는 것을 알아야 합니다. 그리고 프로젝트를 개발하려면 최소한 QA 테스터, 프론트엔드 및 백엔드 개발자, 데브옵스 코더 및 프로젝트 관리자로 구성된 긴밀한 개발 팀이 필요합니다. 또한 지속적으로 작업해야 합니다. 시장 리더로 뛰어들고 싶다면 좋은 서비스, 그러한 팀의 무리와 함께 개발 전문가가 될 준비를 하십시오.
실수 6. 하나의 공급자(또는 생산)에 의존
그는 확실히 가격을 인상하고 심각한 턴오버가 나타나면 팔을 비틀기 시작할 것입니다. 우리는 항상 새로운 옵션을 찾아야 합니다. 이 경우에만 경쟁력 있는 제안이 나타납니다.
처음에 우리는 프리미엄 유럽 및 일본 기저귀를 만드는 공장 중에서 기저귀 생산을 위해 여러 최고의 공장을 선택했습니다. 따라서 상대방이 비경쟁적 조건을 지시하려고 할 때 우리는 대안이 있음을 분명히 했습니다. 공장 하나가 변경되기까지 했지만 이 결정은 무엇보다도 우리 제품을 개선해야 할 필요성에 의해 결정되었습니다. 결과적으로 우리는 편안한 파트너십 상태를 달성했습니다.
실수 7. 비즈니스 성장에 비례하여 창고 비용 증가
이 경우 여백은 항상 최소화됩니다. 주문이 두 배로 증가하려면 더 많은 창고 직원이 필요하다는 사실(즉, 더 많은 인력을 처리해야 함)에 직면했을 때 우리는 처음에 새로운 직원을 모집하기 시작했습니다. 그러나 이것은 비용을 증가시키고 혼란을 야기할 뿐입니다.
창고 업무를 재고하면서 주문 처리 시스템을 최적화하고 컨베이어 어셈블리를 만들고 자동화 가능한 모든 것을 자동화했습니다. 이후 주문량이 2배가 된 후 "10배" 증가하면서 회사는 동일한 수의 창고 직원을 만났습니다.
우리는 운영자에게도 동일한 작업을 수행했습니다. 최대 프로세스가 자동화되고 고객과의 접촉이 최소화되는 아시아 전자 상거래 모델을 선택했습니다. 이제 다른 상점의 10명의 운영자가 항상 처리하지 못하는 주문의 수를 처리하는 두 명의 운영자가 있습니다. 주문은 자동으로 배송을 위해 전송되고 SMS로 단계를 확인하므로 운영자는 각 단계를 알리고 고객에게 세 번 전화할 필요가 없습니다.
실수 8. 보편적인 해결책이 있다고 믿는 것
이제 한 번 생각하면 깨닫고 행복이 올 것이라고 믿는 것은 순진한 생각입니다. 아니면 이상적인 계약자를 찾아 그와 항상 성공적으로 협력할 것입니다.
서비스는 끊임없는 변화가 필요합니다. 어떤 것은 효과가 있고 어떤 것은 그렇지 않습니다. 끊임없이 실험하고 많은 것을 다시 해야 합니다.
마찬가지로 계약자의 경우 아무리 멋져도 환경, 가격, 품질이 변경됩니다. 주어진 수준의 제품과 서비스를 유지하려면 새로운 파트너를 지속적으로 테스트해야 합니다.
스포츠와 마찬가지로 근육이 성장하려면 정기적으로 노력을 기울이고 운동 및 접근 방식을 변경해야 합니다. 기저귀의 구성과 공장 자체를 변경하여 고객의 희망 사항을 고려하고 물류 회사와 창고 위치를 변경하여 배송 서비스, 주문 처리 방식, 프로세스 자동화를 위한 많은 IT 기계 및 시스템을 개선했습니다. 프로젝트는 계속 진행 중입니다.
실수 9. 고객의 말을 듣지 않음
배송 견적을 내기 전까지는 물류 담당자 중 누가 심각한 실수를 하고 엄마를 긴장하게 하는지 몰랐습니다. 그리고 없이 직접적인 커뮤니케이션엄마와 함께라면 흡수제의 두께를 바꿔서 기저귀를 개선할 수 없었을 것입니다.
실수 10. 처음부터 사용성에 대해 생각하지 않는다
"전투에 참여하고 보자"(작업 중 A/B 테스트로 필요한 모든 것을 강화) 방법이 항상 작동하는 것은 아닙니다. 사실은 사용자가 거의 없고 사이트에서 무엇이든 구현할 수 있는 상태와 여러 수준의 테스트 환경이 있는 사이트(CI/CD) 시스템에 변경 내용을 지속적으로 전달하도록 구성한 상태 사이입니다. 오류로부터 보호하기 위해 매우 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
그리고 이 모든 시간 동안 혁신은 필연적으로 일부 버그 또는 개선으로 이어질 것이기 때문에 사이트를 크게 수정하는 것은 어려울 것입니다. 그리고 지속적으로 증가하는 트래픽으로 인해 텍스트 편집으로 인해 갑자기 구매 버튼이 사라지면 매우 고통스러울 수 있습니다. 화난 어머니들은 즉시 우리에게 이 사실을 알렸습니다.
실수 11. 멋진 전문가를 고용하고 모든 일에서 그들에게 의존하라
나는 그가 방향을 닫고 모든 문제를 해결할 수 있도록 슈퍼마켓, SMM 전문가, 유용성 또는 (모든 전문 분야로 대체) 데려 갈 수 있기를 바랍니다! 아아, 작동하지 않습니다.
- 첫째, 가장 멋진 전문가라도 창립자의 비전을 명확하게 알리거나 동기를 채택할 수는 없습니다. 마찬가지로 모든 문제와 뉘앙스를 스스로 탐구해야 합니다.
- 둘째, 처음에는 주의 슈퍼 전문가들이 예산의 가장 큰 부분을 차지할 것이지만 상점이 기술적으로나 운영적으로 혁신을 위한 준비가 되어 있지 않기 때문에 기술을 효과적으로 사용할 수 없습니다.
스타를 멘토로 고용하거나 시간별 컨설팅을 주문하는 것을 선호합니다. 그리고 우리는 출산 휴가 중인 엄마들과 함께 기꺼이 일합니다. 우리의 원칙: 아무도 다른 엄마보다 엄마를 더 잘 이해하지 못할 것입니다. 예를 들어 Anna Khilkevich는 NappyClub 브랜드의 대사이고 어머니 Katerina는 소셜 네트워크에서 페이지를 이끌고 많은 아이들의 어머니 Irina는 제품 관리를 담당합니다.
글로벌 전자상거래 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. 어느 국가에서 이런 일이 일어나고 있으며 각 시장에는 어떤 기능이 있습니까? Remarkety 전문가는 선진국과 개발 도상국 모두에서 온라인 비즈니스를 수행하는 특성을 식별하기 위해 세계 여러 국가의 시장을 분석했습니다. 따라서 특히 여러 국가의 전자 상거래 시장 규모, 구매 시 모바일 장치 사용 빈도, 인기 있는 결제 방법, 특정 국가의 거주자가 구매를 선호하는 시간, 해당 국가 내 이메일 캠페인의 효율성 마케팅 전략 V 다른 나라및 기타 기능.
# 1 - 중국
전자 상거래 시장의 규모는 5,626억 6,000만 달러이며 구매의 33%는 모바일 장치(태블릿 및 스마트폰)에서, 67%는 고정 컴퓨터에서 발생합니다. 온라인 쇼핑객의 평균 연령은 25세입니다. 쇼핑은 중국에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 활동입니다.
중국은 특히 인구가 많기 때문에 세계에서 가장 큰 전자 상거래 시장입니다. 이 나라의 인터넷 사용자는 6억 명이 넘습니다. 쇼핑은 중국에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 활동입니다. 동시에 이메일 마케팅은 중국 전자상거래 시장에서 큰 성공을 거두고 있습니다. 설문 조사에서 소비자의 75%는 우편으로 특별 제안을 받은 후 구매할 준비가 되었다고 말했습니다.
# 2 - 미국
전자상거래 시장 규모는 3,490억 6,000만 달러로 전체 구매의 13%는 태블릿, 15%는 스마트폰, 72%는 고정형 컴퓨터에서 발생합니다. 따라서 미국인들은 컴퓨터를 통해 더 많이 구매하고 덜 통해 구매합니다. 모바일 기기... 중소기업의 72%는 온라인 거래를 하지 않습니다. 미국에는 약 1억 9,110만 명의 온라인 쇼핑객이 있음에도 불구하고 중소기업의 28%만이 온라인으로 제품을 판매합니다. 일반적으로 미국 매장의 절반 이상(57.4%)이 온라인으로 운영됩니다. 대부분의 미국 쇼핑객은 집 근처에 있는 창고나 오프라인 매장에서 품목의 가용성을 확인할 수 있어야 합니다. 
# 3 - 영국
전자상거래 시장 규모는 938억9000만 달러로 전체 구매의 12.1%가 태블릿, 16.5%가 스마트폰, 71.4%가 고정형 컴퓨터다. 온라인 판매의 33%는 오후 6시 이후에 이루어집니다. 온라인 거래는 국가 경제의 30%를 차지합니다. 영국은 전자 상거래 시장 순위에서 3위를 차지했습니다. 이 국가의 온라인 판매는 전체의 13% 이상을 차지합니다. 소매 판매... 대부분의 영국인은 PayPal, 직불 카드 및 신용 카드를 사용하여 온라인으로 상품을 지불합니다. 영국 소비자의 70%가 스마트폰을 가지고 있지만 16.5%만이 쇼핑에 사용합니다. 흥미로운 사실- 온라인 판매의 3분의 1은 오후 6시 이후에 이뤄진다. 아마도 이것은 현지인들이 종종 술집에 온라인 주문을 남겨두기 때문일 것입니다.
# 4 - 일본
전자상거래 시장 규모는 793억3000만 달러로 전체 구매의 6%는 태블릿, 46%는 스마트폰, 48%는 고정형 컴퓨터에서 이뤄진다. 인터넷 사용자의 97%가 온라인 쇼핑을 합니다. 일본 사람들이 가장 좋아하는 온라인 활동은 이메일 읽기입니다. 전체 인구의 80%를 차지하는 거의 전체 일본 인터넷 사용자가 온라인 상점에서 구매합니다. 이메일을 읽은 후 두 번째로 인기 있는 온라인 활동입니다. 최근 연구에 따르면 오늘날 일본 소비자들은 그 어느 때보다 집에서 더 많은 시간을 보내고 있으며, 이는 그들이 전통적인 상점에서 쇼핑하는 시간을 덜 보낸다는 것을 의미합니다. 이는 온라인 소매업체에게 큰 기회를 제공합니다. 그러나 일본인은 모든 책임을 가지고 거래 플랫폼 선택에 접근하고 평판이 좋은 신뢰할 수있는 판매자에게만 우선 순위를 부여하고 고품질 제품을 제공한다는 점을 명심해야합니다. 다양한 제품에 대한 리뷰가 매우 인기가 있습니다.
5위 - 독일
전자상거래 시장 규모는 744억6000만 달러로 전체 구매의 11.5%가 태블릿, 16.2%가 스마트폰, 72.3%가 고정형 컴퓨터다. 자주 이메일독일인은 아침에 문을 엽니다. 온라인 판매의 절반은 Amazon과 Otto에서 발생합니다. 독일 인구의 85%가 인터넷 사용자입니다. 온라인 유통업체 중 독일인들 사이에서 가장 인기 있는 곳은 아마존과 독일 마켓플레이스인 오토(Otto)다. 중소기업이 이런 거물들과 경쟁하기는 쉽지 않지만 탈출구는 있다. 독일에서 가장 인기 있는 온라인 쇼핑 목적지는 패션입니다. 따라서 작은 가게를 운영하는 경우 멋진 옷, 당신은 독일 시장에서 꽤 성공적으로 개발할 수 있습니다. 온라인 상점을 홍보할 때 높은 수준의 인터넷 보급에도 불구하고 독일 거주자는 그다지 적극적이지 않다는 점을 염두에 두어야 합니다. 소셜 네트워크... 예를 들어, 사용자의 17%만이 아침에 Facebook을 확인합니다. 독일인들은 이메일에 훨씬 더 많은 관심을 기울입니다.
제품을 반품할 수 있는 능력은 독일 소비자에게 가장 중요합니다. 독일은 반품률이 매우 높습니다. 모든 주문의 최대 50%가 매장으로 반품됩니다. 따라서 독일에서 운영되는 온라인 매장, 고객이 만족하기 위해서는 반품 시스템을 고민하고 무료 배송을 구성하는 것이 중요합니다.
# 6 - 프랑스
전자상거래 시장 규모는 426억2000만 달러로 전체 구매의 8.1%가 태블릿, 11.1%가 스마트폰, 80.8%가 고정형 컴퓨터다. 프랑스인의 68%만이 인터넷을 사용합니다. 구매의 19%는 해외 사이트에서 이루어집니다. 프랑스의 6,620만 인구 중 68%만이 인터넷 사용자입니다. 이는 영국, 미국, 독일 및 중국보다 훨씬 적습니다. 또한 프랑스인은 이들 국가의 거주자보다 온라인 쇼핑에 더 적은 돈을 지출합니다. 그러나 프랑스는 전자상거래 시장 규모 면에서 한국, 캐나다, 러시아, 브라질을 제치고 6위를 기록하고 있다.
# 7 - 한국
전자상거래 시장 규모는 367억6000만 달러로 전체 구매의 1%는 태블릿, 50%는 스마트폰, 49%는 고정형 컴퓨터에서 이뤄진다. 제일 고속세계의 인터넷. 대부분의 사람들은 밤 10시에서 12시 사이에 쇼핑을 합니다. 평균적으로 한국 거주자 1인당 최대 5개 신용 카드... 비교를 위해 미국에서는 모든 사람이 평균 2장의 카드를 가지고 있습니다. 이것은 한국인의 높은 신용 부채를 설명합니다. 한국 사람들은 판매와 판촉을 좋아합니다. 그리고 가장 빠른 인터넷온라인 쇼핑만 홍보합니다. 아침에 쇼핑을 좋아하는 독일인이나 저녁에 쇼핑을 좋아하는 영국인과 달리 한국인은 밤늦게까지 스크린 앞에서 잠드는 올빼미족으로 분류될 수 있다. 한국 사람들은 종종 미국 상품을 구매합니다. 아마도 이것은 한국 현지 제품이 외국 제품보다 9배 비싸기 때문일 것입니다.
# 8 - 캐나다
전자상거래 시장 규모는 287억7000만 달러로 전체 구매의 7.5%가 태블릿, 8.7%가 스마트폰, 83.8%가 고정형 컴퓨터다. 구매의 45%는 해외 사이트에서 발생합니다. 스마트폰 사용자의 약 70%가 모바일 장치를 통해 구매합니다. 캐나다 소비자의 절반 미만이 해외 사이트를 선호합니다. 그 이유는 비슷한 품질로 더 싼 미국산 제품과 경쟁할 수 없는 중국산 제품의 높은 가격 때문입니다. 또한 외국 온라인 소매업체는 캐나다 매장과 비교하여 더 넓은 구색을 제공합니다. 캐나다의 배송비는 미국의 3.6배입니다.
9번 - 러시아
전자 상거래 시장의 규모는 203억 달러이며 구매의 12%는 태블릿에서, 8%는 스마트폰에서, 80%는 고정 컴퓨터에서 발생합니다. 가장 인기 있는 결제 방법은 착불입니다. 러시아인의 약 13%가 온라인 쇼핑을 합니다. 대부분 돈과 시간을 절약하기 위해. 가장 인기 있는 제품 카테고리는 전자 제품, 의류 및 신발입니다. 러시아 전자상거래 기업이 직면한 가장 큰 어려움은 초고속 인터넷일부 지역 및 미개발 도로 인프라. 순위에 표시된 다른 국가의 거주자와 달리 러시아인은 배송 시 현금으로 구매하는 것을 선호합니다.
10번 - 브라질
전자 상거래 시장의 규모는 188억 달러이며 구매의 4%는 태블릿에서, 8%는 스마트폰에서, 88%는 고정 컴퓨터에서 발생합니다. 모든 온라인 상점의 18%는 의류와 액세서리를 판매합니다. 스마트폰을 통한 구매는 8%에 불과합니다. 온라인 쇼핑 과정에서 브라질 사람들은 패션 매장을 선호합니다. 이러한 사이트는 브라질 소매 네트워크의 약 18%를 차지합니다.
인도
인도는 가장 큰 전자 상거래 시장 목록에 포함되지 않았지만 주목할만한 가치가 있습니다. 인도 시장은 가장 큰 신흥 전자 상거래 시장입니다. 국내 인터넷 보급률이 10%를 조금 넘음에도 불구하고 인터넷 상거래 규모는 지속적으로 성장하고 있습니다. 인도인들 사이에서 가장 인기 있는 분야는 전자 제품과 패션 분야입니다. 온라인 쇼핑객의 증가와 함께 인도의 모바일 사용자 수도 증가하고 있습니다. 대부분의 구매는 이제 모바일 장치를 통해 이루어집니다. 인도 전자상거래 시장의 주요 이슈는 배송이다. 대부분의 국가, 특히 농촌 지역에서 기반 시설이 제대로 개발되지 않았습니다.
인터넷 무역 회사 협회(AKIT)는 러시아의 온라인 보석 거래 시장에 대한 연구를 준비했습니다. 시장은 성장하고 있지만 우리가 원하는 만큼 역동적이지는 않습니다. 활동적인 선수그러나 온라인 보석 거래는 강한 꾸준한 성장을 보여주고 있습니다.
결과는 오픈 소스의 시장 데이터와 AKIT 분석 센터의 연구 결과를 기반으로 합니다.
.온라인 보석 판매 시장의 규모와 역학
일반적으로 보석 거래 시장은 급격한 성장은 아니지만 꾸준한 움직임을 보이는 성장을 보이고 있습니다.
따라서 2016년 거래량이 총 1800억 루블(2015년까지 -18%)이고 온라인 판매가 차지하는 비중이 1% 그리고 오프라인 - 99% , 그 다음에 2017 올해는 이미 1,875억 루블의 총 수익을 보여주었습니다(2016년까지 + 4%). 동시에 온라인 판매 점유율은 3% , 오프라인 - 97% .
2018년 예측은 2000억 루블(2017년까지 +6)입니다. 온라인(원격판매 합법화의 경우) - 7% , 오프라인 - 93%.
우리의 예측에 따르면 2018년에는 시장이 2015년의 지표로 되돌아간 후 강력한 하락이 있을 것이라고 합니다. 특히 2018년 여름 온라인 보석 거래의 합법화 이후 온라인 주문 점유율이 크게 증가함에 따라 증가할 것입니다.
평균 구매 확인
15 200 rbl- 온라인 쇼핑; RUB 25,000- 오프라인 구매.
더 많은 실버 아이템은 온라인에서 판매되고 골드 아이템은 오프라인에서 판매된다는 점에 유의해야 합니다. 부분적으로 구색 우선 순위는 소비자 청중의 연령과 관련이 있습니다. 온라인 쇼핑객 사이에서는 다소 낮고 젊은 사람들은 실버 주얼리에 더 관심이 있습니다. 금 보석은 "나이가 많은" 청중을 위해 설계되었습니다. 플래티넘 주얼리는 높은 비용 때문에 자발적으로 구매하지 않으며 구매자는 구매를 매우 중요하게 생각합니다. 따라서 온라인에서 구매한 플래티넘 주얼리의 점유율은 극히 미미합니다.
온라인 상점에서 주문할 때 은 조각의 비율은 64% , 금 - 33 % , 백금 - 3% ... 고정 소매점에서 구매할 때 금 조각의 비율은 33% , 은 - 60% , 백금 - 7% .
재화환매방법
오늘날 문제는 회사가 배달을 위해 특별 허가를 받아야 하므로 오늘날 우리나라에 소수의 전문 운송업체만 보석을 배송할 수 있다는 것입니다. 주문 상품의 경우 10개 중 1개만 택배로 배송되는 데 비해 셀프 픽업 비율이 높은 이유다.
91% - 자체 매장에서 9% - 빠른 배송.
주문한 상품을 포기하는 구매자의 비율
2017년에는 주문한 상품을 포기하는 고객의 비율이 평균 22%에 달했습니다.
이렇게 거절률이 높은 이유는 무엇보다 주얼리가 주관적인 취향에 따라 선물로 선택되고, 그 후 주문받은 사람과 닮지 않거나 마음에 들지 않기 때문이다. 또한 사진이 일치하지 않는 경우가 많습니다 진짜 마음제품. 따라서 사람들은 이미 상점에서 구매하거나 다른 제품을 선택하는 것을 거부합니다.
보석은 감정적 인 구매 범주에 속하므로 거부율이 전통적으로 높다는 것을 기억할 가치가 있습니다. 법에 따라 온라인으로 보석을 선결제하는 것은 불가능합니다., 따라서 상품의 미상환 비율은 시간이 지남에 따라 감소하지 않습니다. 이와 관련하여 온라인 보석 소매업체는 카탈로그의 제품 카드 디자인에 대해 더 진지하게 생각하여 잠재 구매자에게 가장 완전하고 객관적인 보석 이미지를 제공해야 합니다.
온라인에서 가장 많이 구입하는 보석은 다음과 같습니다.
1.골드 귀걸이
2.실버 펜던트와 펜던트
3. 결혼 및 약혼 반지
국경을 초월한 상품의 주요 점유율은 보석류이지만 귀금속으로 만든 보석류는 외국 온라인 상점에서 주문하는 빈도가 훨씬 적습니다. 많은 감정적 구매를 위해 남아있는 보석류는 빠른 배송이 필요합니다. 그리고 오랜 기다림과 기대에 부응하지 못하는 위험 때문에 외국 온라인 사이트는 보석 부문에서 약한 역할을 합니다. 일반적으로 오늘날 외국 판매자로부터의 그러한 구매 몫은 다음을 설명합니다. 주문하다 8% .
대부분의 경우 보석은 Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com과 같은 해외 사이트에서 구입합니다. 보석은 주로 미국, 이탈리아, 독일, 프랑스, 스위스, 태국에서 주문됩니다. 이 부문에서 중국 상품의 점유율은 최소이며 1% .
우편 사업자에 의한 장신구 발송은 국제 우편 협약에 의해 금지되어 있습니다.
지역에 대해 말하면 발견이 불가능할 것입니다. 온라인 보석 주문 수 측면에서 가장 활발한 지역은 모스크바(42%), 상트페테르부르크(26%), 크라스노다르 지역(13%), 타타르스탄(10%) 및 체첸 공화국(6%).
성별 측면에서 온라인 및 기존 소매점에서 보석 구매자의 초상화는 다음과 같습니다.
온라인: 25-34세의 남성 - 58%, 여성 35-44세 - 42%.
오프라인: 28-45세 남성 - 75%, 여성 36-46세 - 25%.
AKIT의 Alexey Fedorov 사장은 온라인 보석 판매 시장에 대한 분석을 다음과 같이 요약했습니다.
금지령이 1992년에 통과된 것을 고려하면 보석은 무기, 마약 및 알코올 대리인과 동일시되는 것으로 보입니다. 우리 모두는 Arbat에서 외투를 입은 농부와 이상한 판매자의 시대가 오래되었다는 것을 이해합니다. 오늘날 보석의 생산과 판매는 오랫동안 문명화된 사업이었습니다. 그리고 도움으로 현대 기술다양한 옵션과 가장 유리한 조명으로 사이트에 보석을 선물할 수 있습니다. 보석이 사람에게 어떻게 보일지 볼 수있는 증강 현실 기술도 있습니다. 추가적인 장벽은 높은 획득 비용과 물류의 어려움입니다.
동시에 보석 제조업체의 웹 사이트에 대한 트래픽 양이 매년 수십 % 증가하여 인터넷을 통해 귀중한 제품을 선택하고 구매하는 데 대한 소비자의 관심을 확인합니다. "
구매력의 감소는 온라인 상거래의 발전을 둔화시켰습니다. 가까운 장래에 b2b 부문이 시장 동인이 될 수 있습니다. 대기업은 이미 온라인 상점을 인수했습니다.
전자 상거래는 러시아에서 가장 빠르게 성장하는 시장으로 매년 10% 이상의 성장률을 보이고 있습니다. AKIT(인터넷 무역 기업 협회)와 Data Insight의 전문가들이 추정한 바에 따르면 작년 말 시장 역학은 13%에 달했습니다.
AKIT에 따르면 2017년 시장 규모는 1조 4000억 루블에 달했습니다. Data Insight 추정에 따르면 인터넷에서 유형 상품의 판매는 9,450억 루블에 달했습니다. 1조 루블의 수준을 극복할 것입니다. 올해 벌써.
그러나 전자 상거래의 성장률은 약간 둔화되었습니다. AKIT에 따르면 2016년 시장은 25% 성장했습니다. 그리고 음악, 소프트웨어 등이 없는 유형의 상품에 대해 이야기하면 Data Insight에 따르면 속도가 각각 23%에서 18%로 느려졌습니다. 주요 원인 중 하나는 러시아인의 구매력 감소입니다. 국립 연구 대학 경제 대학에 따르면 작년에 그것은 9 % 하락했습니다. 인터넷 판매의 주요 점유율은 모스크바와 상트페테르부르크에 있습니다. 금전적으로는 각각 시장의 31%와 11% 이상입니다.
성장 기반
지금까지 러시아 전자 상거래 시장의 발전 속도는 세계를 능가했습니다. 의심할 여지 없이 낮은 기반의 영향은 RAEC Sergey Plugotarenko의 이사에 대해 설명합니다. 러시아의 총 소매 거래량에서 온라인 소매가 차지하는 비율은 약 4%, 선진국에서는 약 12%로 매우 낮습니다. 그의 의견으로는 전자 상거래의 성장 가능성이 남아 있습니다. 몇 가지 이유가 있습니다. 인구의 지속적인 "동원", 국경 간 무역의 성장, 지불 방법의 수의 증가, 품질 및 배달 지리의 확장, 구매력의 회복 인구의 증가, 그리고 시장의 발전.
상공회의소 소비자 시장 개발 위원회 의장인 Alexander Borisov는 세계 경험이 오프라인보다 온라인 상거래의 놀라운 성장률을 증명하고 러시아 인터넷 소매 참가자들에게 낙관론을 고취시킨다고 말했습니다. 그는 모든 주요 소매업체가 온라인 부문을 시작하는 것과 달리 새 매장을 여는 것이 자동으로 매출 성장을 생성하지 않는다는 것을 확인했다고 말했습니다. 예를 들어 M.Video 회사는 고객의 70%가 사이트를 방문하여 구매를 시작하기 때문에 이미 스스로를 온라인 회사라고 부릅니다. Alexander Borisov는 말합니다.
M.Video의 RBC+에 따르면 2018년 1분기 온라인 판매는 82% 증가한 또 다른 기록을 세웠습니다. 체인점에서 회사 전체 매출의 약 20%가 온라인에서 발생하며 인터넷에서 구매하는 구매자 4명 중 3명은 매장에서 주문하는 것을 선호합니다.
드라이버 - 물류
Alexander Borisov는 지난 몇 년 동안 러시아 온라인 소매업체가 상품 배송을 최적화하는 데 성공했다고 말했습니다.
첫째, 고객은 택배를 기다릴 필요가 없을 때 매장이나 주문 시점에서 "주문 및 픽업" 형식을 더 자주 선택하기 시작했다고 M.Video에서 말합니다. 그리고 두 번째 추세는 이 시장을 유망하고 이 부문에 투자하는 대규모 개인 플레이어가 온라인 쇼핑 배달 물류에 등장했다는 것입니다.
Delovye Linii 그룹 회사는 작년에 인구 100만 도시에서 최대 50kg 무게의 상품을 입고 및 발행하는 소규모 부서 네트워크의 확장과 전자 상거래의 점유율을 높일 계획을 발표했습니다. 분절. Kommersant의 추정에 따르면 이 프로젝트에 대한 투자는 약 7억 루블에 달할 수 있습니다.
Delovye Linii Group의 총괄 이사인 Farid Madani는 온라인 상점의 주요 문제는 고객에게 주문을 고품질로 배달하는 조직, 즉 소위 라스트 마일이라고 말합니다. 그에 따르면 이 문제는 물류를 아웃소싱으로 이전함으로써 해결되고 있습니다. “생각해보면 짧은 기간 동안에도 그러한 접근 방식은 자체 택배 서비스를 유지하는 것보다 수익성이 높은 것으로 판명되었습니다. 최소한 직원 급여, 자동차 수리 및 보험을 희생하면서 라인 고장으로 인한 위험을 헤지합니다.”라고 그는 말합니다.
금지 금지
그러나 전자 상거래의 미래가 밝지 않은 몇 가지 문제가 있습니다. 구매자는 계속해서 지출에 주의를 기울입니다. Data Insight 파트너인 Fedor Virin은 2018년에 온라인 소매업체는 필수 상품이 아닌 경우 온라인으로 구매해야 하는 고객의 필요성이 부족하다고 말했습니다.
인터넷은 우리가 거의 사지 않는 것을 팔고 자주 사는 것은 거의 팔지 않습니다. 어렵거나(음식) 금기(술)이기 때문이라고 그는 말한다. Fedor Virin은 "음식, 술, 담배, 약국 또는 어린이 위생이 아닌 경우 사람들은 일반적으로 상점에 자주 가지 않습니다.
Sergei Plugotarenko는 특정 유형의 상품 온라인 판매 금지(예: 의약품 또는 알코올성 음료 및 온라인 보석 거래에 대한 법적 제한)가 시장을 억제하고 있다고 말합니다.
Alexander Borisov도 주요 문제 중 인터넷 상거래의 법적 규제와 인터넷 지불의 보안을 개선하는 데 동의합니다.
판매의 예술
인터넷 소매는 고객 서비스를 개선하고 발전합니다. 추가적인 서비스온라인 상점.
Avito의 전자 상거래 책임자인 Erik Finnas는 전자 상거래 플레이어가 콘텐츠에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있다고 말합니다. 그에 따르면 사용자는 구매 결정을 내리기 전에 문제를 자세히 조사합니다. 온라인 플랫폼이 제공하는 경우 잠재적 구매자최대 정보, 여러 매개 변수로 구매 주제를 비교할 수 있고 조언과 권장 사항을 제공하여 결정을 내리는 데 도움이되며이 사이트에서 구매할 확률이 훨씬 더 높습니다. Eric Finnas는 확신합니다.
또한 모바일 장치로의 전환과 사용자 데이터의 적극적인 사용이 계속됩니다. 스마트폰 애플리케이션으로 시간 절약: 대기열 없이 이동 중에도 원하는 제품을 검색할 수 있습니다. “이제 고객은 웹사이트에서 원하는 것을 빠르게 찾으면 구매할 준비가 된 것입니다. 빅 데이터는 온라인 상점에 도움이 됩니다. 고객, 고객의 요구 및 관심에 대한 정보를 분석하여 지금 바로 여기에서 소비자에게 제공해야 할 사항을 이해합니다.
가상 피팅 룸, 기타 증강 현실 기능 및 인공 지능이 사용됩니다. 전자 음성 비서, 온라인 상점 웹사이트의 챗봇, 이미지에서 얼굴과 사물을 인식하는 기술 - 이 모든 것이 전자 상거래에서 이미 현실이 되었습니다. 가까운 장래에 인공 지능은 전자 상거래 생태계의 주요 요소 중 하나가 될 것이라고 Eric Finnas는 확신합니다.
산업 규모
새로운 트렌드는 b2b 분야에 종사하는 대기업의 전자상거래 시장 진출이다. 2017년에는 세계 최대 철강 및 광산 회사 중 하나인 Severstal이 자사 제품을 판매하는 온라인 상점을 개설했습니다. 기능면에서는 기존 온라인 스토어와 유사합니다. 그것에 강철, 파이프, 긴 제품 및 회사의 기타 제품을 주문하고 추적 번호를 사용하여 움직임을 추적할 수 있습니다. 올해 초, Novolipetsk Metallurgical Plant(NLMK)도 자체 온라인 플랫폼의 베타 버전을 출시했습니다.
Severstal은 RBC +와의 인터뷰에서 "우리에게 온라인 상점의 출시는 무엇보다도 고객과 회사 간의 또 다른 상호 작용 채널을 만드는 것이며 사용자 수가 증가하고 있습니다."라고 말했습니다. 회사에 따르면 글로벌 b2b 전자상거래 시장은 이미 b2c 시장의 2.5배 규모다.
b2b 고객의 75%는 Severstal의 주요 연구 기관의 데이터를 인용하여 온라인 도구를 사용하여 공급업체와 협력하는 것을 선호합니다. 광산 회사는 "철강 산업에 대해 이야기하면 중국과 인도에서 압연 금속만을 거래하는 온라인 플랫폼의 수가 매년 증가하고 있습니다"라고 결론지었습니다.
감각 없는 습관적 성장
대규모 산업 기업의 온라인 전환은 시장에 추진력을 더할 것입니다. 데이터 인사이트는 B2B 부문과 무형 상품(애플리케이션, 음악, 서비스 등)을 제외하고 올해 시장 성장률이 18%에 이를 것으로 예상합니다. AKIT는 시장 잠재력을 20%로 추정하고 1조 2500억 루블까지 성장할 것으로 예상합니다. (유형 상품뿐만 아니라 고려한다면). RAEC의 Sergey Plugotarenko는 2018년에도 20~25% 성장할 것으로 예상합니다. 향후 5년 동안 성장률은 인구 구매력의 역동성과 시장이 직면한 문제의 해결에 크게 좌우될 것이라고 그는 결론지었습니다.
