). Vi genomförde nyligen en studie där vi fick reda på i vilka kategorier av webbplatser det finns fler kundsamtal via chatt och där besökare föredrar att beställa ett återuppringning. Nedan kommer jag att berätta vilket verktyg för att konvertera en besökare till en kund som fungerar bäst och under vilka förhållanden.
Det är ingen hemlighet att det utgående året är svårt för många branscher, och internetsektorn är inget undantag. Spridningen av onlinekonsultsystem närmar sig ett tillstånd av dynamisk jämvikt. Flera hundra nya sajter dyker upp varje dag, som börjar använda onlinekonsulten, men ungefär lika många sajter med redan installerad chatt försvinner. Samtidigt är huvudorsaken inte att företagare är besvikna över denna metod för att kommunicera med kunder, utan att företag inte längre ser sig själva på internetmarknaden och slutar existera.
Tillväxtdiagram över betalda kunder hos onlinekonsulten RedHelper
Tidigare förutspådde vi att den snabba spridningen av onlinekonsulenter skulle fortsätta i 2,5 - 3 år, d.v.s. fram till ungefär mitten av 2017. Men i början av året nådde detta affärsområde en "platå". Samtidigt - för ungefär ett år sedan - under den växande krisen blev systemen populära ring tillbaka... Det visade sig att en enkel knapp märkt "Ring tillbaka på 30 sekunder" verkligen kan lägga till nya kunder. Och även stora företag kunde, trots sin tröghet och byråkrati, snabbt navigera och slå på dessa system.
Under hela det svåra året tar återuppringningssystemen aktivt över marknaden med en allt större hastighet. Trots sin blygsamma storlek växer denna fortfarande småföretagssektor snabbt, även i svåra tider.
Och nu förstår inte alla vilket verktyg som är bättre och under vilka förhållanden det ska användas.
Vad väljer klienten - chatta eller ringa?
Mycket vanlig fråga från våra kunder - vilket är bättre? Chatta eller ring?Efter att ha delat in våra kunders webbplatser i kategorier och tittat på statistiken blev ett mycket intressant mönster uppenbart.
På webbplatser där kunder i de flesta fall kan formulera sin fråga exakt (och du kan lika tydligt och snabbt svara på den) - blir chatt mer populärt. Om klienten har svårt att formulera frågan, eller inte ens vet vad som exakt behöver ställas, visar sig samtalet vara mer effektivt.
Några exempel. Låt oss ta finansverksamheten - mäklare, kredithistorik, handel. På dessa områden är klienten aldrig helt säker på att han har ställt alla nödvändiga frågor - han behöver omfattande råd, vilket är mycket svårt att tillhandahålla via chatt. Det betyder att det är mycket lättare att övertyga en besökare att bli en klient inom detta område via telefon.
Samtidigt, om en entreprenör hanterar varor med vanlig efterfrågan (till exempel en blomsterbutik), blir chatten mer effektiv. Mest troligt kommer kunderna att vara intresserade av två eller tre små detaljer - leveransschema, betalningsvillkor, bukettstorlek etc. Alla dessa frågor kan snabbt besvaras i chatten, särskilt eftersom operatören kan använda förberedda fraser (så kallade "snabba svar").
I allmänhet är sannolikheten för att köpa via en onlinekonsult något högre, eftersom vid kontakt med chatten vet klienten redan exakt vad han vill - och förtydligar bara några punkter. För jämförelse med en riktig butik - som chattanvändare kan du föreställa dig de köpare som omedelbart kommer till hyllan, tar varorna och går till kassan. Och de som går med på en dialog efter frasen "Kan jag hjälpa dig med något?" - troligen föredrar de ett samtal.
Detta är naturligtvis en mycket grov generalisering, och det finns ofta undantag från denna regel. I slutändan beror mycket på din webbplats och dess detaljer.
Jag kan inte låta bli att märka att det i verkligheten inte finns några webbplatser där det bara finns en kategori av kunder. Hela poängen är i deras förhållande. Det kommer alltid att finnas de som inte klart kan formulera frågan, även om det kommer om en vanlig spade, och de kommer att behöva ett telefonkonsultation. Å andra sidan kan din webbplats alltid besöks av en kund som är väl insatt i produkten, som bara behöver ta reda på tillgängligheten på lagret eller till exempel produktens färg - det är bekvämare att göra detta via chatt.
Utveckling av kommunikation innebär inom en snar framtid
Om vi tar hela marknaden för varor och tjänster i allmänhet är antalet användare som har möjlighet att formulera sin fråga och antalet kunder som har svårt att förstå vad de vill ha ungefär detsamma. Därför förutspår vi att återuppringningsmarknaden kommer att nå en motsvarande distribution till onlinekonsultsystem inom ett år. När det gäller chattarna själva, nu är det svårt att förvänta sig deras tillväxt, troligen kommer denna marknad att stagnera under de kommande 18-24 månaderna.Tez Tour
Levon Spandunyants, Systemadministratör företag
Från MCN Telecom använder vi ett flerkanalsnummer på kontoret, som ligger i staden Voronezh. Vi har arbetat med företaget nyligen sedan juni 2018. Innan dess använde vi analog telefoni från en annan teleoperatör, och han kunde inte lösa vårt problem -
byta till digital telefoni.
Valet till förmån för MCN Telecom gjordes inte omedelbart: vi testade telefoni från olika leverantörer. Men bara MCN Telecom kunde tillhandahålla tjänsten inom de tekniska begränsningar som vi hade-vi pratar om peer-2-peer (P2P) telefoni.
IT -specialister på MCN Telecom tog inte bara direkt upp denna svåra uppgift,
men gav oss också möjlighet att testa tjänsten gratis i flera dagar. Anslutningen skedde ganska snabbt, så vi kunde snabbt utvärdera alla fördelar med tjänsten. Under två månaders användning har tjänsten fullt ut motiverat sig,
och det finns inga klagomål från vår sida.
Recensioner
LLC "Lanes"
Inessa Sukhitskaya, generaldirektör
Det är ingen hemlighet att arbetet med ett callcenter är otänkbart utan tillförlitlig telefoni. Vi var så kräsna som möjligt om valet av leverantör, för oss var det viktigt som kostnaden för tjänster,
och bekvämligheten med tjänsten.
Med MCN Telecom inledde vi ett samarbete som en mjukvaruutvecklare: för ett rimligt pris erbjöds vi en produkt med många möjligheter. Under testperioden rådde vi också att överväga telefontjänster. Företagets specialister implementerade alla processer på bara ett par timmar, och vi började genast testa, varefter vi var nöjda med hur programvaruprodukter och telefoni.
Jag vill påpeka att vi är en mycket krävande klient med ”spontana förfrågningar”. Ofta, sent på söndagskvällen, behöver vi akut ett nummer, ett paket med minuter och service tillgängligt så tidigt som måndag klockan 7. MCN Telecoms personal genomför omedelbart våra uppgifter, trots alla nyanser. Och eftersom våra kunder ibland vill behålla sitt nummer, löser teknisk support de svåraste problemen med blixtsnabbhet.
Recensioner
LLC "Zone of Sleep"
Alexey Goldin, VD
Frågan om tillförlitlig kommunikation och kommunikation uppstod framför oss när vi började öppna webbutiker. Kunder ringde från olika städer, så vi behövde ett federalt nummer 8-800. Dessutom var det viktigt för oss att förstå från vilken region kunder ringer mest för att förutsäga efterfrågan och göra analyser.
Förutom det federala numret använder vi också en virtuell PBX från MCN Telecom.
Jag vill notera den utmärkta funktionaliteten moln PBX från denna operatör: IVR,
spela in telefonsamtal för vidare analys av arbete, samtalsdirigering
efter pris och geografi, röstmeny, svartvita listor med nummer, kö vid PBX,
Chatphone och samtalsspårning.
I allmänhet bedömer vi MCN Telecoms specialisters arbete mycket positivt: vi har inga klagomål på både telefonkvaliteten och snabb kommunikation.
med teknisk support företag. Under vårt samarbete inträffade bara ett fel, som eliminerades inom en timme, vilket inte påverkade affärsprocesser på något sätt
i "Sömnzon".
Din webbplats visar en återuppringningsknapp med en handenhetsikon. Knappen är ständigt i sikte, lockar uppmärksamhet och lutningar att trycka. Genom att klicka på det kan besökare beställa ett samtal.
Widgeten analyserar beteendet hos besökaren på webbplatsen. När användarens beteende med största sannolikhet tyder på att han behöver en konsultation - han har försenats ett tag eller ständigt rullar sidan upp och ner, visar tjänsten ett popup -fönster och bjuder in honom att beställa ett samrådssamtal. Enligt vår statistik ökar detta konverteringen med några tiondelar av procenten.
Efter att kunden har beställt ett samtal skickar tjänsten brev om detta till din e -post. Rapporten kommer att innehålla detaljerad information om besökaren. Detta gör att du snabbt kan svara på en förfrågan.
Du kan konfigurera tjänsten för att informera dig om att ett samtal har beställts eller att chefen inte har tagit emot telefonen. Du kan också konfigurera att även besökaren efter konversationen skickades ett SMS med chefens nummer. Klienten förlorar inte företagskontakter och kommer att kunna kontakta dig när som helst.
Du ställer in ett arbetsschema när det är bekvämt för dig att ta emot samtal. Om besökare kommer utanför arbetstiden erbjuder tjänsten att välja den tid då det kommer att vara bekvämt för dem att beställa ett samtal och systemet ringer automatiskt dig och kunden vid den angivna tiden. På så sätt kommer du inte att glömma ett enda samtal! Systemet tänker för dig.
Om du behöver delegera kontrollen över ditt Envybox -konto, men samtidigt behöver du bara tillåta olika användare vissa åtgärder, kan du skapa flera användare på ett konto. Du kan anpassa dina rättigheter för varje användare. Till exempel kommer en revisor bara att ha åtkomst till kontots påfyllningsfunktion, och en chef kommer att ha åtkomst till funktionen för behandling av förfrågningar.
Vi gömmer oss inte bakom murarna i ett LLC, liksom andra företag, vi är människor precis som du. Vi är redo att svara på dina frågor när som helst där det passar dig: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, ring tillbaka, via telefon, via e-post och personligen! Det spelar ingen roll för oss genom vilken kommunikationskanal du använde, du kan vara säker på att vi kommer att ta riktigt hand om oss, eftersom vi verkligen bryr oss om våra kunder.
Widgeten analyserar besökarnas beteende på webbplatsen och när han ska lämna webbplatsen visas ett popup-fönster och uppmanar honom att beställa ett samtal. Enligt våra uppgifter ökar detta konverteringen med några tiondelar av en procent.
När besökaren har angett telefonnumret i formuläret på webbplatsen ringer tjänsten automatiskt till din chef och, så snart han tar upp telefonen, varnar den automatiska meddelaren chefen för att klienten har beställt ett samtal, nämner kundens namn, UTM -taggar och ringer sedan till klienten. Efter att ha ringt upp klienten kombinerar tjänsten båda samtalen till en enda konversation mellan chefen och klienten. Efter konversationen sparar tjänsten på ett tillförlitligt sätt en inspelning av konversationen och du kan lyssna på den när som helst.
Varje konversation mellan en klient och din chef är säker i 10 år. Du kan när som helst kontakta honom och lyssna på hela konversationen från början till slut.
Efter att samtalet med klienten har ägt rum eller chefen inte har tagit upp telefonen skickar tjänsten en rapport om detta till din e -post. Rapporten kommer att innehålla detaljerad information om besökaren, chefen och konversationen. Även i brevet kommer det att finnas en länk till inspelningen av konversationen. Tjänsten skickar en daglig rapport om hur många besökare som var på webbplatsen, hur många av dem som beställde ett samtal, hur många som besvarades, hur många som missades.
Anpassa samtalsknappen helt efter stilen på din webbplats. Du kan anpassa färgen, formen, texten på knappen. Knappen passar mycket organiskt in i din webbdesign och ser inte främmande ut.
Om du redan använder IP-telefoni i ditt företag kan du ansluta den till Envybox och kostnaden för en minuts konversation halveras, d.v.s. blir 2 RUB. istället för 4 RUB. Varför händer det här? Vi betalar inte för samtal till IP PBX, därför tar vi inte ut pengar för detta heller!
Du kan skapa så många grenar du vill. Varje gren har sin egen telefonnummer... När du beställer ett samtal kommer kunden att få välja vilken filial han vill kontakta. Filialer kan vara avdelningar eller till och med specifika anställda. Detta är praktiskt om dina kunder vet vem de exakt vill kontakta.
Tjänsten ger kunden möjlighet att ringa direkt efter att ha beställt ett samtal eller välja en annan lämplig tid för honom (inom ramen för ditt arbetsschema). Tjänsten ger också detta val under icke-arbetstider. Till exempel kom en klient till platsen på kvällen, och ett samtal kan beställas nästa morgon. Systemet kommer att ansluta dig till klienten automatiskt vid den angivna tiden.
Du kan visa fönstret Envybox samtalsorder när du klickar på någon knapp på din webbplats. Många på sajten har redan en knapp "Beställ ett samtal" eller "Få en konsultation". Du kan konfigurera tjänsten så att när du klickar på den öppnas vårt samtalsfönster. Du behöver inte tillgripa hjälp av programmerare och du får väldigt snabbt ett fullvärdigt återuppringningsformulär på webbplatsen, som automatiskt ansluter dig till en klient på några sekunder. För att göra detta behöver du bara registrera href -parametern med värdet #callbackwidget för länken eller knappen.
Om du har formulär på din webbplats där besökare anger telefonnummer, till exempel en ansökan, beställning eller återuppringningsblankett, tillåter vår tjänst dig att automatiskt ringa från dessa formulär. Detta tillåter till exempel att helt dölja närvaron av tjänsten på webbplatsen, men lämna wow-effekten från snabbklockan.
Det händer att huliganer eller konkurrenter beställer ett samtal på webbplatsen till någon annans nummer. Detta tar upp din tid och pengar och skapar konfliktsituationer. Vi har tillhandahållit en funktion som låter dig blockera sådana människor och de kommer inte längre att kunna skada dig.
Du fick en begäran om ett samtal tillbaka utanför arbetstiden och bestämde dig för att ringa klienten omedelbart, eller efter att konversationen bestämde sig för att ringa till klienten igen kan du ringa tillbaka med ett klick från personligt konto... Detta är bekvämt eftersom konversationen kommer att spelas in.
Anpassa widgetens popup-fönster helt enligt webbplatsens design. Du kan anpassa färg, transparens, bakgrund och teckensnittsfärger.
Märk widgetfönstret. Ladda upp en företagslogotyp eller ett foto av en chef, så kommer ditt fönster helt att matcha din företagsstil och kommer att väcka mer förtroende.
Naturligtvis försökte vi hitta texter som lockar så mycket uppmärksamhet som möjligt och tvingar besökaren att lämna sin telefon, men du kan anpassa högspecialiserade texter för ditt företag som fungerar specifikt i din nisch. Till exempel, istället för att erbjuda dig att ringa dig tillbaka, kan du erbjuda att fråga om rabatt eller personligt erbjudande.
Skapa integration med amoCRM och för varje samtal skapar vi en kontakt och en affär. Om affären redan är öppen kommer vi att uppdatera informationen om den. Vi kommer också att överföra besökarinformation, UTM -taggar och konversationsinspelning till amoCRM. Inuti instrumentpanelen finns detaljerade text- och videoinstruktioner om hur du konfigurerar integrationen.
Ställ in integrationen med Bitrix24 så skapar vi en ledning och en uppgift för varje samtal. Om leadet redan har skapats uppdaterar vi informationen. Vi kommer också att överföra besökarinformation, UTM -taggar och en konversationspost till Bitrix24. Inuti instrumentpanelen finns detaljerade text- och videoinstruktioner om hur du konfigurerar integrationen.
Vi överför information om beställda samtal till systemet end-to-end analytics Roistat, det låter dig se hur mycket pengar varje återuppringning gav dig. Inuti instrumentpanelen finns detaljerade text- och videoinstruktioner om hur du konfigurerar integrationen.
Vi överför information om beställda samtal till Google Tag Manager... Var du ska skicka information vidare beror bara på din fantasi. Till exempel kan du skicka ytterligare information till Yandex.Metrica och Google analytics... Inuti instrumentpanelen finns detaljerade text- och videoinstruktioner om hur du konfigurerar integrationen.
Integration med Yagla behövs för att spåra vilka rubriker som leder till återuppringningsorder, och vilka som inte gör det, och välja den mest effektiva. Vår widget tillsammans med denna tjänst kan göra konverteringen nästan till det perfekta!
Du kan meddela skript från tredje part (ditt eller någon annans) om samtal från vår tjänst genom att skicka WebHooks-aviseringar. För att göra detta anger du helt enkelt webbadressen som WebHook ska skickas till dig.
Med den här funktionen kan du bara visa widgeten för besökare från vissa regioner och städer. Detta gör att du inte kan spendera pengar på samtal från de besökare som kanske inte är dina kunder rent geografiskt, men kan komma till webbplatsen och vill konsultera gratis utan syfte att beställa en produkt eller tjänst från dig.
Funktionen "Överraska kunden" låter dig öka försäljningen genom en wow -effekt. Det bästa sättet att förklara hur detta fungerar är med ett exempel. Besökaren beställde ett samtal på webbplatsen och du pratade med honom om köp av din produkt. Vår tjänst har memorerat den och börjar noggrant övervaka den. Två veckor har gått och den här besökaren har återvänt till din webbplats. Vid denna tidpunkt kommer vår tjänst att omedelbart märka honom och skicka dig ett e -postmeddelande med information om denna besökare och en registrering av den senaste konversationen med honom. Du lyssnar på konversationen, kommer ihåg vad han ville och kallar honom omedelbart: ”Hej! Vi pratade med dig för ett par veckor sedan. Jag vill veta hur du mår? " Personen tänker: "Wow, det här är magiskt, hur visste de att jag tänker på deras produkt, tydligen har vi en kosmisk koppling till dem och bestämmer sig för att köpa en produkt från ditt företag."
Om klienten lämnade ett namn när han beställde ett samtal (eller tidigare skrev det på en annan webbplats med Envybox!), Så kommer vår automatiska meddelare att meddela det till chefen i välkomstmeddelandet. Chefen kommer att kunna hälsa kunden omedelbart med namn! Dessutom kan du konfigurera uttalet för UTM -taggar, till exempel sökfrasen som klienten kom till. Chefen kommer omedelbart att kunna förstå vilket ämne samtalet kommer att vara och vad han kan erbjuda klienten för att möta hans specifika behov.
I mitt företag för dem. kundsupport använder vi chatt + helpdesk från kayako, men mötte behovet av att hitta en separat onlinechatttjänst för nya projekt. Enligt den gamla vanan - vi gör valet så här: gör en lista minimikrav, då hittar vi alla tjänster som är lämpliga för dem och testar dem, och från dem väljer vi det bästa alternativet.
Initiala krav:
- Gränssnittet är helt på ryska
- Möjlighet att infoga ett foto av operatören
- Aktiva inbjudningar - när en operatör kan bjuda in en klient till chatt
- Besökarstatistik - varifrån de kom, vilka sidor de tittade på
- Möjlighet till klientöverföring mellan operatörer
- Sparar kommunikationshistorik
- Windows -klient
Inledningsvis närmade sig cirka 30 personer startlinjen. olika tjänster chattar för att ge kunderna råd. Vi kommer att överväga några av dem i detalj, och vi kommer bara skumma igenom några av dem.
Eftersom det finns många tjänster bestämde vi oss för att dela upp recensionen i 2 delar, 15 delar i varje.
Webim
Webbplats: webim.ru
Första intrycket: 4 av 5
Pris: från $ 16 per operatör per månad
Ett av de äldsta chattrummen från 2006.
Detta var en av de första chattar vi använde för kundsupport och ersattes senare av Kayakos chatt. Under de få år som vi inte har använt tjänsten har den förändrats avsevärt. Under 2012 gjordes chattfönstret helt om, så vi inkluderade det i listan för omprovning.
Bullar:
- Möjlighet att arbeta på mycket laddade webbplatser (1 miljon träffar per dag, 2000 chattar samtidigt).
- Knapp för webbsamtal i chatt och i en separat widget med möjlighet att ta emot ett samtal via programmet eller SIP.
- Integrations -API med CRM -system, samt integration med Google Analytics.
- Systemet för utvärdering av konvertering av internettrafik.
Cribble
Webbplats: krible.ru
Första intrycket: 5 av 5
Pris: från 30 USD per månad för 2 operatörer
Tjänsten har aktivt utvecklats sedan 2009. Det har redan funnits flera artiklar om honom på Habré och därför kommer vi att kort uppehålla oss vid konkurrensfördelarna.
Bullar:
- Autosvar - om chefen avgår, hälsar chatten på besökaren, och efter ett tag kommer du att be dig lämna dina kontakter för kommunikation.
- Skärmsläckare - låter dig spela upp videor från genomskinlig bakgrund, för att locka uppmärksamhet.
- Möjligheten att använda din server för att föra dialoger och lagra historik.
- Teleportator är ett program med hjälp av vilka chefer kan, medan de pratar i telefon, demonstrera varor för köparen direkt på sin dator, i webbläsaren. Tillgänglig på tullar från $ 100 per månad.
Cloudim
Webbplats: cloudim.ru
Första intrycket: 5/5
Pris: från 13 USD per månad
Onlinechattmarknaden har dykt upp relativt nyligen sedan 2011.
Det finns en gratis plan med stöd av en operatör. Betalda tariffer börjar på $ 16 per operatör per månad, vilket är lite dyrt för mig.
Bullar:
JivoSite
Webbplats: jivosite.ru
Första intrycket: 5 av 5
Pris: 20 USD per månad per operatör - inte den billigaste chatten.
Vi testade gratisversionen av denna chatt på vår webbplats under en tid. Det är användbart att notera enkel installation, användarvänligt och trevligt gränssnitt.
När vi installerade den här chatten på webbplatsen ökade antalet samtal till chatten betydligt av två skäl. För det första på grund av den större synligheten, och för det andra tack vare möjligheten till aktiva inbjudningar. I den kan du konfigurera utlösande regler, till exempel om en person är på en sida med en värdtjänst i mer än 30 sekunder, kan du konfigurera det automatiska utseendet på ett chattfönster med frågan: "Jag ser att du är intresserad av värdtjänsten, kanske du har frågor? "
Det är detta enkla alternativ som låter dig "klamra" mycket mer potentiella köpare... Förresten, nu har detta alternativ börjat dyka upp i fler och fler chattar.
Bullar:
- Aktiv inbjudan - nämns ovan. Särskilt nöjd med möjligheten, inte bara att manuellt bjuda in en besökare till chatten, utan också att sätta upp reglerna för att utlösa sådana inbjudningar.
- Växla till avbrott - låter dig byta operatör till brytstatus om datorn inte har använts på n minuter.
- Samtal från webbplatsen - detta lockar redan till "mördarfunktionen", åtminstone inte alla har ett sådant alternativ. Tillåter kunden att ringa direkt från chatten till supportteamet. För att ringa behöver du installerad flash -spelare och ett headset.
- Klient för mac - detta alternativ kan också säkert tas som en fördel, eftersom de flesta chattar har en klient som mest för Windows och Linux.
LiveTex
Webbplats: livetex.ru
Första intrycket: 5 av 5
Pris: från 56 USD per månad per operatör (42 om de betalas per år) - en av de dyraste chattarna.
När det gäller funktionalitet är det väldigt likt den tidigare Jivosite -chatten. Det finns också aktiva inbjudningar, samtal från webbplatsen, en klient för Windows, Mac och Linux. I allmänhet är allt i chatten gjort snyggt och välsmakande, men priset är inte nöjt.
56 du. per månad för 1 operatör - detta är den dyraste chatten i den första delen av vår recension. Detta pris motiveras delvis av funktionen för samtal från webbplatsen, men konkurrenter med liknande funktioner har lösningar som är billigare.
Bullar:
- Samtal och vidarebefordran till SIP
- Leadgenerator - detta är namnet på de vanliga offline -meddelandena som kan lämnas när operatörer inte är online.
- API - närvaron av ett API låter dig implementera några icke -standardiserade alternativ som inte är tillgängliga som standard
- Förhandsgranskningsfält - du kan lägga till anpassade fält som besökaren måste fylla i innan dialogen startas, till exempel beställningsnumret.
- Hålla meddelanden - om operatören inte svarar på ett tag kan du konfigurera visningen av meddelanden som "vänta på en gratis operatör" eller konfigurera automatisk omkoppling till en gratis operatör.
Onicon
Webbplats: onicon.ru
Första intrycket: 5 av 5
Pris: från 18 år per månad för 2 operatörer
Bullar:
- Dold läge - låter dig manuellt eller enligt vissa förutsättningar dölja onlinechattknappen
- Kunskapsbas - låter dig skapa en lista med förberedda svar på vanliga frågor
- Liveformulär - låter dig ansluta befintliga formulär på webbplatsen. De där. du har ett formulär på din webbplats respons, eller beställning från en butik. Du aktiverar "Live Forms" och alla fyllningar i dessa formulär börjar komma direkt till Onikon i realtid.
- Besökarens historik är synlig vid ett återbesök.
P3chat
Webbplats: p3chat.com
Design och användbarhet: 4 av 5
Pris: 1,99 USD för 1 operatör per månad
Det finns ingen klient som sådan, men stöd för ett stort antal snabbmeddelanden deklareras, bland dem
XMPP / Jabber -klienter. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus, etc.
ICQ -klienter. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM, etc.
YIM -klienter. Yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo, etc.
Bullar:
- Först och främst är detta stöd för ett stort antal olika budbärare, vilket eliminerar behovet av att installera en separat klient, även om det begränsar funktionaliteten.
- Flerspråkig - det här alternativet är också värt att notera separat, eftersom chatten har översättning till 21 språk, inklusive även sådana exotiska som katalanska eller galiciska.
RedHelper
Webbplats: redhelper.ru
Första intrycket: 5 av 5
Pris: från 30 USD för 1 operatör per månad
Även en slags nykomling bland chattjänster, han dök upp 2011.
Den mycket originella designen på webbplatsen fångar ögat, och själva chatten är också mycket trevlig.
Bullar:
- Operatörens applikation låter dig övervaka klienten och markera elementen på webbplatsen i sin webbläsare
- API: et tillåter fullständig omformning av chatten enligt webbdesignen och de flesta nödvändiga integrationsfunktionerna
- Observation av utskrift - funktionen låter dig se vad besökaren skriver redan innan han har skickat ett meddelande.
- Webbplatsen genom en besökares ögon - i operatörens applikation kan du observera hur besökaren rör sig på webbplatsen.
SiteHelp
Webbplats: sitehelp.inkiev.net
Första intrycket: 3 av 5
Pris: 0 - chatten är gratis
Kanske är priset och stödet för Jabber de främsta fördelarna med denna chatt. Designen är väldigt enkel, utan några speciella krusiduller, det finns också en funktion att bjuda in en besökare att chatta och ett autosvar och detaljerad information om besökaren, i allmänhet är funktionaliteten ganska standard.
Endast en fråga uppkommer om hur systemet kommer att tjäna pengar och utvecklas. Det är inte klart ännu.
Bullar:
- Chatten är helt gratis - det här är huvudbullen.
SPEXE
Webbplats: spexe.com
Första intrycket: 4 av 5
Pris: från $ 19 per operatör per månad
Bullar:
- Vi ringer tillbaka till mobilen - funktionen att beställa ett samtal tillbaka med verifiering av ägaren till numret via SMS.
- Operatörsval - besökaren kan välja vilken operatör han vill prata med.
- Skype-knapp för att ringa operatören med kontroll av statusen för de angivna skype-inloggningarna
- Integration med Userecho -granskningssystemet
- Chat kan vara ett program för Vkontakte
- Lämpligen är flera tjänster integrerade i en knapp. Chatt, återuppringning, feedback och önskemål och Skype -samtal.
WebConsult
Webbplats: consultsystems.ru
Första intrycket: 5 av 5
Pris: från 11 USD per operatör per månad
Funktionen är standard för chattar. Designen är ganska fin + du kan anpassa den genom visuell redaktör... Operatörer kan bara arbeta via webbklienten och Jabber, det finns ingen applikation för Windows.
Bullar:
- Puls - övervakar chefer i realtid med hjälp av en rörlig tidslinje med händelser
- Fördelning av kunder mellan konsulter - du kan konfigurera flera nivåer av support. Till exempel: som standard går alla klienter till nivå ett, och om alla operatörer är offline på första nivån går de till andra nivån.
Webbkonsult
Webbplats: consultant-web.ru
Första intrycket: 4 av 5
Pris: 163 USD evig licens
Kanske är en av huvuddragen i den här chatten att den inte distribueras på grundval av Prenumerationsavgift, men är tillgänglig för en engångsbetalning, för ett belopp på cirka 160 år.
Nästa fördel är att systemet är helt installerat på din server, och därför har du bara tillgång till all korrespondens.
Klienten kan också överföra filen och skicka dialogen till e -postmeddelandet och operatörens bedömning.
Chattens design och gränssnitt är enkelt och enkelt, det är bekvämt att använda det. Men tyvärr för oss huvudsakliga nackdelenär frånvaron av någon stationär applikation.
Bullar:
- Chatten är helt installerad på din server, och därför får du fullständigt oberoende av tjänster från tredje part.
- Vi hittade inga andra funktioner än möjligheten att köpa en livstidslicens.
Notera:
De funktioner som kan kallas en konkurrensfördel togs med i bullarna, det vill säga antingen de som konkurrenterna inte har, eller de som genomförs särskilt framgångsrikt.De flesta alternativen är väldigt lika, så vi beskrev dem inte separat, utan satte dem i en jämförelsetabell.
Vi bad om att tillhandahålla data för tabellen direkt från produktutvecklarna, så att de motsvarar verkligheten så mycket som möjligt, vilket särskilt tack till dem.
Jämförelsetabell för chattar för Webim, Kribble, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex
| namn online-chatt |
Webim | Cribble | CloudIM | GoTalk | JivoSite | LiveTex |
| Adressen webbplats |
webim.ru | krible.ru | cloudim.ru | gotalk.ru | jivosite.ru | livetex.ru |
| Aktiva inbjudningar |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Automatisk inbjudan på villkor |
Ja | I planerna | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Utsända klient till en annan operatör |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Utsända filer |
Ja | Nej | Ja | Ja | Ja | I planerna |
| Historia korrespondens via e -post |
Ja | I planerna | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Tillstånd via sociala nätverk |
I planerna | Nej | I planerna | Ja | Nej | Nej |
| Samsökning | I planerna | I planerna | Nej | Nej | Nej | Ja |
| Stöd jabberklient |
Nej | Ja | Ja | Ja | Ja | Nej |
| Tillgänglighet operatörsklient |
webbklient, Windows, Iphone | Windows, Android, Iphone, Linux | Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows, Linux |
| Mallar meddelanden |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Tillgänglighet |
Nej | Ja. Högst 100 dialogrutor i månad |
Ja. Ingen analys, 1 operatör. |
Ja. För icke-kommersiella organisationer. |
Ja. Upp till 5 operatörer utan tidsbegränsning, men med begränsade funktioner |
Nej |
| Pris |
$ 13 för 1 operatör per månad | 20$ | $ 13 för 1 operatör per månad | 16$ | $ 20 per operatör per månad | $ 56 för 1 operatör per månad |
| Övervakning besökare |
Ja | Ja | Ja | Ja | Nej | Ja |
| Off-line meddelanden |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Stöd Mobil enheter |
Ja | Ja | I planerna | Ja | Ja | Ja |
| Anpassning design |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Låda version |
Ja | Nej | Nej | Nej | Nej | Nej |
| Rättegång period(begränsningar) |
7 dagar | 14 dagar | 14 dagar obegränsat | 14 dagar obegränsat | 14 dagar obegränsat, upp till 5 operatörer |
14 |
| Kvalitet operatör |
Ja | Nej | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Bevarande historier på servern |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Visuell |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Rapporter av chattar |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Chatta på sidan |
Ja | Ja | Ja | Nej | Ja | Ja |
| Flerspråkig | Ja | Ja | I planerna | Ja | Ja | Ja |
Jämförelsetabell för chattar Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant
| namn online-chatt |
Onicon | P3chat | RedHelper | SiteHelp | SPEXE | WebConsult | Webbkonsult |
| Adressen webbplats |
onicon.ru | p3chat.com | redhelper.ru | sitehelp.inkiev.net | spexe.com | consultsystems.ru | konsult-web.ru |
| Aktiva inbjudningar |
Ja | I planerna | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Automatisk inbjudan på villkor |
Ja | Ja | I planerna | Ja | Ja | I planerna | Ja |
| Utsända klient till en annan operatör |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Utsända filer |
Nej | Nej | I planerna | I planerna | Ja | Ja | Ja |
| Historia korrespondens via e -post |
Ja | I planerna | I planerna | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Tillstånd via sociala nätverk |
Nej | Nej | I planerna | Nej | I planerna | I planerna | I planerna |
| Samsökning | I planerna | I planerna | Ja | I planerna | Nej | Nej | I planerna |
| Stöd jabberklient |
Nej | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nej |
| Tillgänglighet operatörsklient |
webbklient, Android | Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows | Windows, Android, Iphone, Linux |
Webbklient, Windows, Android, Iphone, Linux |
webbklient | webbklient |
| Mallar meddelanden |
Ja | Nej | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Tillgänglighet gratis version(begränsningar) |
Nej | För icke -vanliga. organisationer. |
Ja. Begränsad funktionalitet. | Ja, inga gränser | Ja. För icke -vanliga. organisationer. |
Ja, 1 konsult, begränsad funktionalitet |
Nej |
| Pris minimum tariffplan i dollar |
$ 18 för 2 operatörer per månad | 1,99 dollar för 1 operatör per månad | $ 30 för 1 operatör per månad | 0 | 19,4 $ per månad | $ 33 för 1 operatör per månad | 163 dollar perpetent licens |
| Övervakning besökare |
Ja | I planerna | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Off-line meddelanden |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Stöd Mobil enheter |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | I planerna |
| Anpassning design |
Ja | I planerna | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Låda version |
Nej | Nej | Nej | I planerna | Nej | Nej | Ja |
| Rättegång period(begränsningar) |
14 dagar obegränsat. (2 platser, 2 operatörer) |
14 dagar | 15 dagar, obegränsat | utan begränsningar | 7 dagar, obegränsat | 14 dagar, obegränsat | demo |
| Kvalitet operatör |
Nej | Nej | Nej | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Bevarande historier på servern |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Visuell och ljudvarningar om en ny besökare |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Rapporter av chattar |
Ja | Ja | I planerna | Ja | Ja | Ja | I planerna |
| Chatta på sidan (separat fönster öppnas inte) |
Ja | Ja | Ja | Ja | Nej | Ja | Ja |
| Flerspråkig | I planerna | Ja | Ja | Ja | Ja | I planerna | Nej |
Statistik:
Det bör noteras att av 13 testade chattar öppnas endast 2 chattar (Spexe och GoTalk) i ett nytt fönster, resten av chattarna öppnas i samma fönster över sidan. Vi kontrollerade specifikt om alla chattar som öppnas ovanpå sidan behåller dialogrutan när de byter till en annan sida och bör notera att alla klarade den här uppgiften.Alla chattar utom p3chat har en aktiv inbjudan. Men inte alla har aktiva inbjudningar under förutsättningarna, bara 10.
9 av 13 chattar har stöd för Jabber.
Endast två chattar, Webim och WebConsultant, har en boxversion, resten av tjänsterna tillhandahåller tjänsten endast som en SaaS.
Personligt slutresultat:
Så, av de 13 som diskuterades i den första delen av artikeln, uteslutte vi omedelbart ett antal chattar som inte lämpliga för oss, och vi kommer att fortsätta testa resten.Exkluderat: gotalk och spexe - eftersom chatten öppnas i ett nytt fönster, sitehelp - eftersom det inte har några uppenbara fördelar annat än att vara gratis. WebConsultant, WebConsult och onicon på grund av avsaknaden av en stationär Windows -klient (även om det är värt att notera att WebConsult har Jabber -stöd). p3chat - på grund av bristen på aktiva inbjudningar.
Förblev: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper och Webim som vi fortsätter testa med, vilka resultat vi kommer att skriva om i nästa artikel.
I nästa del av artikeln kommer vi att titta på de återstående tjänsterna och flera engelskspråkiga onlinechattar för konsultation och försöka jämföra dem med vår "nashenskie" -utveckling.
En webbplatsbesökare anger sitt telefonnummer i återuppringningsfönstret och sedan ringer JivoSite upp till alla anställda som har aktiverat samtal. Den som tar upp telefonen ansluter först till kunden. Detta tar vanligtvis inte mer än 20 sekunder. När operatören är ansluten till kunden kan de chatta.
Hur installerar jag på min webbplats?
Om du redan använder JivoSite på din webbplats - aktivera bara återuppringning i appen. Om JivoSite inte är installerat på din webbplats, registrera och installera koden enligt instruktionerna.
Hur konfigureras reglerna för utseendet på ett samtalsformulär?
JivoSite har flexibla återuppringningsinställningar. Ange under vilka förhållanden samtalen ska fungera, till exempel antalet visade sidor och tiden på webbplatsen. Således kan du konfigurera olika villkor för samtalsfönstret och öka dess effektivitet.
Hur vet chefen att det finns ett samtal från webbplatsen?
Efter att ha tagit på luren, innan han ansluter till klienten, kommer den anställde att höra ett röstmeddelande om att han har accepterat ett samtal från webbplatsen. När du får ett samtal öppnas JivoSite -appen automatiskt på din dator och du kommer att se detaljerad information om vem som ringer. Till exempel varifrån besökaren kom till webbplatsen, vilken stad han kommer från och vilka sidor han tittar på för närvarande.
Hur många chefer kan ta emot samtal samtidigt?
Du kan markera ett godtyckligt antal anställda för att ta emot inkommande samtal, men högst 9 nummer kommer att ringas samtidigt. Om du för en webbplats tilldelar fler än 9 anställda att ta emot samtal, så kommer 9 nummer att slumpmässigt väljas från dem för varje samtal, och de kommer att ringas upp.
I vilka regioner fungerar tjänsten?
Återuppringningar fungerar över hela världen!
Hur debiteras återuppringning?
Samtal debiteras per minut. Antalet samtal räknas inte. För att börja använda samtal måste du fylla på ditt saldo med 500 rubel, om du enskild och 3000 rubel, om det är lagligt. Vidarekoppling till fast telefon och Mobiltelefoner betalas separat.
Faktureras samtal separat från chatten?
Ja, återuppringning debiteras separat från Professional Chat -licensen. Du kan ladda upp dina samtal och köpa en professionell chattlicens på prissidan.
Vad ska jag göra med mobbare mobbar?
Du kan blockera mobbare efter telefonnummer och IP -adress. För att göra detta, öppna "huligan" -samtalet i arkivet och klicka på "Blockera" -knappen.
Var kan jag se samtalsloggen?
Avsnittet "Arkiv" i bilagan. Du kan filtrera samtal i den allmänna listan genom att välja "Alla samtal" på filterraden.
Hur kombinerar jag aktiva chattinbjudningar och återuppringningsförslag?
Chatten är bättre lämpad för att följa med en klient runt på webbplatsen och ge diskret hjälp att välja. Ett telefonsamtal däremot är bättre lämpad för att aktivt genomföra en transaktion. Vi rekommenderar att du ställer in chattar och samtal så att när du utforskar din webbplats visas en inbjudan till chatten och ett förslag om återuppringning visas när du närmar dig ett köp (till exempel flyttar ett objekt till kundvagnen eller går till se vagnen), eller när tecken på att lämna webbplatsen visas (till exempel om muspekaren passerar skärmens överkant efter att ha visat flera sidor).
