شماره 9000 چیست. سیستم محافظت در برابر کلاهبرداری آنلاین در Sberbank چگونه است

به معنای واقعی کلمه در هر مرحله ، هر کجا که نگاه کنید ، فقط از ما خواسته می شود که برای یک شماره کوتاه پیام کوتاه ارسال کنیم و در عوض نوید ثروت ناگفته را می دهیم. یا برعکس ، تلفن از پیام دریافت شده از عددی بسیار شبیه به شماره خدمات بانک ، جایی که در مورد مسدود کردن حساب ، انتقال پول یا سایر عملیات مطلع می شود ، به شما اطلاع می دهد. با چنین اقداماتی یا مشابه ، کلاهبرداران به معنای واقعی کلمه به ما آموختند که نسبت به هر پیام که از تعداد کوتاهی گرفته می شود شک کنیم.

وضعیت مشابهی با مشتریان Sberbank رخ داد که شبکه را با سؤالاتی پر کردند: "پیامک از شماره 9000 رسید ، این چیست؟" این اتفاق در حالی رخ داد که به جای شماره معمول 900 ، پیام ها از شماره 9000 شروع به ارسال می کنند.

چه کسی از شماره 9000 پیامک می فرستد

مطلقاً تمام شماره هایی که ارتباط با نمایندگان بانک امکان پذیر است در حوزه عمومی قرار دارد. به عنوان مثال ، در وب سایت رسمی ، این اطلاعات در بخش "مخاطبین" قرار دارد. در انصاف ، شایان ذکر است که شماره 9000 به نسبت اخیراً در آنجا گنجانده شده است. واقعیت این است که پیش از این این تعداد داخلی بوده و برای ارتباطات شرکت ها مورد استفاده قرار می گرفت ، اما کمی بیش از یک سال پیش شروع به استفاده از آن برای جمع آوری اطلاعات آماری کرد. بیشتر اوقات ، پیامک های شماره 9000 حاوی یک درخواست برای ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده یا برای پاسخ به اینکه آیا شما Sberbank را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنید ، وجود دارد.

تماس با بانک

آیا پیامک از شماره 9000 دریافت می شود؟ دلیلی برای نگرانی وجود ندارد! از شماره 9000 پیامکی را از Sberbank روسیه دریافت کردم و فقط از آن استفاده کردم. علاوه بر این ، در برخی موارد ، ارسال نامه از طریق شماره های 9001 ، 8632 ، 6470 یا با امضای SBERBANK امکان پذیر است. تأیید اطلاعات در وب سایت رسمی قرار دارد.

جواب لازم نیست با این حال ، به یاد داشته باشید که بررسی های مشتری فقط برای نمایش نیست. هر پاسخی در نظر گرفته می شود و بسته به ارزیابی کلی سرویس ، پیشرفت های کیفیت خدمات انجام می شود.

پیام های Sberbank روسیه هرگز حاوی اطلاعات زیر نیست:

• درخواست مراجعه به حساب شخصی مشتری؛
• فرم ارسال اطلاعات شخصی؛
• نیاز به بروزرسانی اطلاعات مشتری؛
• درخواست رمز عبور برای تأیید معاملات مالی؛
• درخواست نصب یک برنامه ناشناخته؛

علاوه بر این ، تماس گیرنده و نماینده بانک برای تأیید هویت مشتری ، سؤال از اطلاعات گذرنامه ، شماره حساب بانکی ، تاریخ انقضا کارت و کد CVV سؤال نمی کند.

شما نمی توانید با شماره کوتاه 9000 تماس بگیرید. این فقط برای دریافت تماس استفاده می شود.

دو شماره برای تماس با پشتیبانی وجود دارد. یکی رایگان و بصورت شبانه روزی است که برای ارتباطات داخلی طراحی شده است. مورد دوم برای دریافت تماس از مشتریانی که در خارج از کشور قرار دارند استفاده می شود. تماس در این حالت با توجه به نرخ اپراتور تلفن همراه محلی پرداخت و شارژ می شود.

آنچه حاوی پیام از شماره 9000 است

برای از بین بردن وضعیت هنگامی که تلفن شما را از پیام جدید به شما اطلاع می دهد ، به صفحه نگاه می کنید و در سرتان چشمک می زند: "پیامک از شماره 9000 آمده است ، این چیست؟" در اینجا شرایطی که باید توسط یک پیام به طور مستقیم از Sberbank برآورده شود:

1. آدرس دهی به مشتری با نام و در برخی موارد نام متوسط.
2. شاید 4 رقم آخر حساب بانکی مشتری ذکر شده باشد.
3. متن خواستار ارزیابی کیفیت خدمات ، بیان ترجیحات ، آرزوها و نظرات در مورد کار بانک است.
4. این پیام حاوی پیوند نیست ، زیرا این نامه فقط به نامه الکترونیکی مشتری ثبت شده در سیستم بانک ارسال می شود.

در همه موارد دیگر ، اگر یک پیامک از شماره 9000 وارد شود ، اما مطابق قوانین فوق نیست ، می توانیم فرض کنیم که پیام توسط کلاهبردار ارسال شده است.

هزینه بررسی

جواب شماره 9000 هزینه ای متناسب با برنامه تعرفه شما دارد.

با این حال ، یک پیام به شماره مبدل شده به عنوان تماس Sberbank می تواند مبلغی را بپردازد که فوراً از طرف حسابگرها به نفع کلاهبرداران پرداخت شد. بنابراین ، قبل از ارسال پیامک ، باید اطمینان حاصل کنید که شماره واقعاً در لیست تماس بانک قرار دارد.

چگونه یک پیام خطرناک را شناسایی کنیم

در صورت دریافت پیامک از شماره 9000 از Sberbank ، هیچ دلیلی برای وحشت وجود ندارد. در موارد دیگر ، اگر در مورد اعتبار شماره تلفن تردید وجود دارد ، ابتدا باید ارتباط آن را در وب سایت رسمی و در حساب شخصی مشتری بررسی کنید.

باید درک کنید که اگر بانک اطلاعات لازم را برای انجام معاملات مالی در حساب شما داشته باشد ، مهاجمان این داده ها را در اختیار ندارند و سعی می کنند از هر طریق آنها را بدست آورند.

• توصیه هایی برای نصب یک برنامه ناشناخته بر روی تلفن یا برنامه روی رایانه.
• درخواست ورود به سیستم و رمز عبور از حساب شخصی کاربر؛
• درخواست شماره کارت ، تاریخ انقضا ، کد CVV ، کد پین کارت؛
• فرم خالی برای پر کردن و ارسال اطلاعات شخصی.

برای اینکه قربانی کلاهبرداران نشوید ، کافی است یک پیام خطرناک را به موقع شناسایی کرده و آن را حذف کنید. علاوه بر این ، توصیه می شود شماره تلفن ارسال شده از طریق پیام جعلی را از خدمات پشتیبانی اپراتور تلفن همراه خود آگاه سازید.

اگر قربانی متجاوزان شوید چه باید بکنید

اگر با وجود بی احتیاطی ، با این وجود اطلاعاتی در مورد خود ، اطلاعات مربوط به حساب های بانکی یا انتقال پول به کلاهبرداران ارسال کردید ، باید مراحل زیر را انجام دهید:

• با خدمات پشتیبانی بانکی تماس بگیرید و حساب را مسدود کنید ، اطلاعاتی که درباره آن اشتباه گرفته شده است.
• با خدمات پشتیبانی اپراتور تلفن همراه که شماره انتقال آنها به شماره انجام شده است تماس بگیرید.
• گزارش یک عمل مجرمانه به پلیس.

شما باید بدانید که آیا پیام تمام قوانین ارائه شده در بالا را رعایت می کند ، و پیامک از شماره 9000 وارد شده است ، که بی خطر است. در موارد دیگر ، بهتر است با خدمات پشتیبانی بانکی تماس گرفته و در مورد پستی شفاف سازی کنید.

Sberbank Mobile Banking یک سرویس ویژه است که به مشتریان امکان می دهد تمام اقدامات انجام شده روی کارت خود را ردیابی کنند. اطلاعات در مورد تغییر داده ها روی کارت به شماره تلفن همراه به آن ارسال می شود. در این حالت مشتری Sberbank متصل به سرویس پیامکی از شماره 900 900 پیام دریافت می کند که در آن نام معامله ، آخرین رقم کارت ، مقدار ، زمان و سایر داده ها مشخص می شود. اطلاعات موجود در پیام کوتاه به خود عملیات بستگی دارد.

با این وجود ، ممکن است پیامی از شماره 9000 به شماره موبایل مشتریان ارسال شود که در آن Sberbank می خواهد کیفیت خدمات را ارزیابی کند یا اینکه مشتری حاضر به توصیه Sberbank به سایر افراد است یا خیر. آیا باید جوابش را بدهم؟ چه کسی صاحب این شماره است؟ جای تعجب نیست که مشتریان چنین سؤالاتی بپرسند ، زیرا تبدیل شدن به قربانی کلاهبرداران در دنیای مدرن بسیار ساده است. ما به همه سؤالات به ترتیب پاسخ خواهیم داد.

شماره 9000: سبورک یا نه؟

پس از دریافت پیام از شماره 9000 در تلفن خود ، نباید ترسید و فکر کنید اینها کلاهبردار هستند. Sberbank در واقع از شماره 9000 برای دریافت اطلاعات مورد نیاز مشتریان استفاده می کند.

خودتان می توانید این موضوع را تأیید کنید. برای این کار به صفحه اصلی وب سایت Sberbank رفته و در بالای صفحه بر روی شماره تماس (900 یا +79455005550) کلیک کنید. در صفحه ای که باز می شود لیستی از تمام تلفن های تماسی برای ارتباط و همچنین شماره 9000 را مشاهده می کنید.

در چه موارد Sberbank از شماره 9000 پیام ارسال می کند؟

Sberbank به دو دلیل پیام از شماره 9000 ارسال می کند:

• بررسی کیفیت خدمات.
• تأیید تغییر در داده های شخصی مشتری.

هر دلیل را با جزئیات بیشتر در نظر بگیرید.

بررسی کیفیت خدمات توسط Sberbank از شماره 9000

Sberbank از کیفیت خدمات ارائه شده مراقبت می کند ، بنابراین ، مرتباً به نظرات مشتریان خود در مورد کار کارمندان و شعب بانک علاقه مند است. Sberbank با استفاده از شماره 9000 ، نظرسنجی ها را انجام می دهد تا ببیند مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده رضایت دارد و آیا حاضر است بانک را به دیگران توصیه کند یا خیر. نظرسنجی های مشابه پس از تماس بانک با خود اداره انجام می شود. با این وجود ، برای تأیید نظرات مشتریان بیشتر ، Sberbank چنین نظرسنجی هایی را از طریق پیام کوتاه انجام می دهد. این مطالب تقریباً دارای مطالب زیر است: "مراجعه به مشتری Sberbank با نام و نام خانوادگی" ، با توجه به تجربه همکاری با Sberbank ، لطفاً ارزیابی کنید که آیا شما این بانک را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنید. " پس از این سخنان ، شما باید ارزیابی کنید که کارکنان در مقیاس ده نقطه ای ارزیابی شده و ارزیابی خود را در پیام کوتاه پاسخ ارسال کنید. آیا باید به چنین درخواستی پاسخ دهم؟ فقط مشتری Sberbank می تواند به این سوال پاسخ دهد.

پاسخ به این پیام از Sberbank هزینه مشتری را می پردازد. هزینه براساس برنامه تعرفه اپراتور که شماره مشتری از آن استفاده می کند محاسبه می شود. لطفاً توجه داشته باشید که باید به یک شماره از شماره ای که به آن رسیده پاسخ دهید. در غیر اینصورت رأی شما حساب نخواهد شد.

چرا Sberbank نظر مشتریان را از طریق شماره 9000 می داند و آیا این امر واقعاً در بانک تأثیر خواهد گذاشت؟

فرض کنید هزینه یک پیام پاسخ دهنده مشتری را آزار ندهد. این سؤال را ایجاد می کند. آیا ارزیابی ارسالی واقعاً روی چیزی تأثیر خواهد گذاشت؟ آیا صدای یک نفر قادر به تغییر چیزی در کار بخش است؟ ممکن است دفعه دیگر که کارمندان بانک با شما مؤدب تر باشند؟

برای پاسخ به این سؤال ، چگونگی بررسی کیفیت خدمات بررسی خواهیم کرد.

متخصصان دو شاخص اصلی را اندازه می گیرند:

• NPS (شاخص آمادگی بانک را توصیه می کند)؛
• CSI (شاخص رضایت کیفیت خدمات در یک کانال خاص)؛

شاخص NPS در Sberbank مستقیماً از امتیازهای دریافت شده از مشتریان محاسبه می شود. در نتیجه ، متخصصان می توانند با اطمینان بگویند چه درصد از مشتریان از سطح خدمات کار رضایت دارند و کدام نیست. علاوه بر این ، متخصصان می توانند هنگام اندازه گیری این شاخص جزئیات دیگری را مشخص کنند. به عنوان مثال ، رده سنی یا دلیل عدم رضایت مشتریان از کار بانک. به طور معمول ، متخصصان می توانند از طریق بررسی های تلفنی چنین اطلاعاتی را بدست آورند. اگر ما در مورد پیام های شماره 9000 صحبت می کنیم ، در اینجا درصد مشتری های راضی و ناراضی ارائه می شود. به عنوان مثال ، در پایان سال 2016 مشخص شد که 58٪ از پاسخ دهندگان از کار Sberbank راضی بودند. نه تنها خود درصدها مهم هستند بلکه پویایی نیز دارند.

همانطور که می بینیم ، هر سال این شاخص در حال رشد است.

شاخص CSI به متخصصان کمک می کند تا درک کنند که مشتری در یک بخش خاص خدمات را چگونه دوست دارد.

همانطور که می بینیم ، این شاخص (مانند NPS) تنها با گذشت زمان افزایش یافته است.

براساس شاخص های NPS و CSI ، متخصصان وفاداری مشتری را ارزیابی می کنند و نتیجه گیری مناسبی را اتخاذ می کنند ، بر اساس آن تصمیماتی برای بهبود کیفیت خدمات ، بهینه سازی هرگونه فرآیند و غیره اتخاذ می شود.

بنابراین ، فعالیت های بانک یا شعب آن تحت تأثیر تخمین تنها گروه خاصی از افراد قرار خواهد گرفت. اگر مشتری Sberbank با نگرش منفی نسبت به خود ، نقض و سایر مشکلات روبرو شده است ، توصیه می شود با یک بیانیه مربوطه با شعبه Sberbank تماس بگیرید. می توانید با شماره تماس رایگان این کار را انجام دهید.

شماره 9000 Sberbank. تأیید تغییر در داده های شخصی مشتری

پس از دریافت کارت بدهی یا کارت اعتباری ، Sberbank (مانند سایر بانک ها) با مشتری که در آن داده های شخصی وی ذکر شده است ، قراردادی را امضا می کنید. تمام این اطلاعات در یک بانک اطلاعاتی ویژه بانک ذخیره می شود. در صورت تغییر داده های مشتری (آدرس ثبت نام ، نام خانوادگی و غیره) ، این بانک از شما می خواهد که در مورد تغییر اطلاعات شخصی به هر طریق ممکن اطلاع دهید. به عنوان مثال ، هنگام تغییر نام خانوادگی ، توصیه می شود با شعبه بانک تماس بگیرید و در مورد تغییر داده های شخصی بیانیه ای بنویسید. بلافاصله پس از این ، درخواست تغییر دریافت می شود ، و اطلاعات به روز می شود. اما ممکن است بین این دو مرحله یک مرحله دیگر نیز موجود باشد. این یک تأیید تغییر در داده های شخصی مشتری است. برای به دست آوردن این رضایت ، از شماره 9000 به طور دقیق استفاده می شود.پیامی برای ارسال خواسته خود به تلفن مشتری Sberbank ارسال می شود.

توجه داشته باشید که پیام باید به طور کلی نام و نام خانوادگی را نشان دهد. این پیام فقط پس از درخواست شما برای تغییر داده ها می رسد.

شماره 9000 Sberbank. چگونه از قربانی کلاهبرداران خودداری کنیم

با وجود چنین بررسی به ظاهر ساده در مورد کیفیت خدمات ، با این وجود ، برخی از مشتریان ممکن است قربانی کلاهبرداری شوند. مشتری های جدید که اخیراً استفاده از خدمات Sberbank را شروع کرده اند و نتوانسته اند با همه موارد پیچیده کار این بانک و همچنین مشتریان عادی آشنا شوند ، در منطقه خطر قرار می گیرند. دومی می تواند عادت کند که به افراد حمله کند و متوجه حمله نشود. چگونه می توان از خود در برابر کلاهبرداران محافظت کرد و قربانی آنها نشد؟

• به شماره ای که از آن پیام آمده توجه کنید. آیا بعضی از اعداد با حروف جایگزین می شوند؟ شاید به جای عدد "0" حرف "o" مشخص شود و خود عدد آن دارای فرم "900o" باشد؟ در اتاق از Sberbank فقط شماره وجود دارد و شماره اصلی باید دقیقاً شبیه به این شکل باشد: "9000".
• به ماهیت پیام نگاهی دقیق بیندازید. به طور معمول ، کلاهبرداران قفل کارت یا انتقال وجه را گزارش می دهند. هدف از این قبیل پیامها تشویق مشتری برای اقدام (به عنوان مثال تماس با ما و ارائه هرگونه اطلاعات در مورد کارت) است. همچنین ممکن است کلاهبرداران خود را به عنوان کارمند بانک معرفی کنند و از آنها بخواهند داده های مشتری Sberbank را ارسال کنند و از آنها بخواهند وجوه را به حساب مشخص شده یا کیف پول الکترونیکی انتقال دهند. همچنین ، با تقلب ، مهاجمان می توانند از مشتری بخواهند که یک بانک موبایل را به شماره دیگری وصل کند و پس از آن ، آنها را از کارت ضمیمه خارج کنند.

شماره 9000 Sberbank. تفاوت کلاهبرداران از Sberbank

• پیام های نظرسنجی از 900 ارسال می شود. Sberbank از شماره تماس 88005555550 و +74955005550 برای بررسی پیام کوتاه استفاده نمی کند. این شماره ها فقط برای تماس های دریافتی است.
• Sberbank یک فرم برای پر کردن داده ها ارسال نمی کند. به هیچ وجه ارتباط برقرار نکنید و داده ها را روی کارت ارسال نکنید. Sberbank از قبل تمام اطلاعات لازم را در کارت شما می داند و شماره آن ، کلمه پنهانی یا سایر اطلاعات مربوط به کارت را درخواست نمی کند.
• در پیام Sberbank ، فقط پیوندهایی به برنامه رسمی یا وب سایت Sberbank نشان داده شده است. به هیچ وجه پیوندها به برنامه ها و سایت های غیر رسمی و دیگر را دنبال نکنید. بنابراین کلاهبرداران این شانس را دارند که بتوانند نام کاربری و رمز ورود خود را وارد کنند تا اطلاعات شخصی را وارد کارت شخصی یا Sberbank Online کنند.
• Sberbank با نام و نام خانوادگی خود به مشتریان خطاب می کند (آخرین رقم های موجود در شماره کارت نیز قابل استفاده است). اگر پیام می گوید "مشتری عزیز" ، "مشتری" و غیره ، بررسی کنید که آیا Sberbank در واقع این چک را انجام می دهد یا خیر. می توانید این کار را با تماس با خط تلفن انجام دهید. اپراتور باید اطلاعات مربوط به این نظرسنجی ها را حفظ کند.
• در پیام های Sberbank هیچ درخواستی برای انتقال پول به حساب یا کیف پول خاصی وجود ندارد. فقط کلاهبرداران این کار را انجام می دهند.

شماره 9000 Sberbank. اگر قربانی کلاهبرداران شوید ، چه می کنید؟

• اگر می فهمید که وجوهی را به کلاهبرداران منتقل کرده اید ، با مرکز تماس بگیرید و سریعاً بخواهید کارت بدهی یا اعتباری خود را مسدود کنید. به اپراتور اطلاع دهید که داده ها به کلاهبرداران گزارش شده است. همچنین می توانید برای قفل کارت در دفتر اقدام کنید.

• اگر می دانید که وجوه کدام اپراتور به شماره تلفن منتقل شده است ، با شماره تماس این اپراتور تماس بگیرید و تخلف را گزارش کنید.

• همچنین برنامه های کلاهبرداری در کلاهبرداری در کلانتری قابل ثبت است. برای انجام این کار ، شما باید شواهدی از کلاهبرداری (تصاویر مکاتبات ، ضبط مکالمات تلفنی و غیره) برای کارمندان تهیه کنید.

شماره 9000 اختصاص داده شده به Sberbank. با دریافت پیام از او ، تعجب نکنید. بنابراین کارشناسان بانک می خواهند نظر شما را درباره کار کارمندان شعبه یا کل بانک بدانند. با این حال ، قبل از پاسخ دادن به چنین پیامی ، مطمئن شوید که پیام از آن آمده است. برای این کار ، محتویات پیام و شماره ای که از آن آمده است را با دقت بررسی کنید. اگر قربانی کلاهبرداران شدید ، این حادثه را به Sberbank یا پلیس گزارش دهید. اگر بودجه را به تعداد کلاهبرداران منتقل کردید ، به اپراتور تلفن همراه اطلاع دهید.