Sberbank Mobile Banking یک سرویس ویژه است که به مشتریان امکان می دهد تمام اقدامات انجام شده روی کارت خود را ردیابی کنند. اطلاعات در مورد تغییر داده ها روی کارت به شماره تلفن همراه به آن ارسال می شود. در این حالت مشتری Sberbank متصل به سرویس پیامکی از شماره 900 900 پیام دریافت می کند که در آن نام معامله ، آخرین رقم کارت ، مقدار ، زمان و سایر داده ها مشخص می شود. اطلاعات موجود در پیام کوتاه به خود عملیات بستگی دارد.
با این حال ، ممکن است یک پیام از شماره 9000 به شماره تلفن همراه مشتری ارسال شود که در آن Sberbank می خواهد کیفیت خدمات را ارزیابی کند یا اینکه مشتری حاضر به توصیه Sberbank به سایر افراد است یا خیر. آیا باید جوابش را بدهم؟ چه کسی صاحب این شماره است؟ جای تعجب نیست که مشتریان چنین سؤالاتی بپرسند ، زیرا تبدیل شدن به قربانی کلاهبرداران در دنیای مدرن بسیار ساده است. ما به همه سؤالات به ترتیب پاسخ خواهیم داد.
شماره 9000: سبورک یا نه؟
پس از دریافت پیام از شماره 9000 در تلفن خود ، نباید ترسید و فکر کنید اینها کلاهبردار هستند. Sberbank در واقع از شماره 9000 برای دریافت اطلاعات مورد نیاز مشتریان استفاده می کند.
خودتان می توانید این موضوع را تأیید کنید. برای این کار به صفحه اصلی وب سایت Sberbank رفته و در بالای صفحه بر روی شماره تماس (900 یا +79455005550) کلیک کنید. در صفحه ای که باز می شود لیستی از تمام تلفن های تماسی برای ارتباط و همچنین شماره 9000 را مشاهده می کنید.
در چه موارد Sberbank از شماره 9000 پیام ارسال می کند؟
Sberbank به دو دلیل پیام از شماره 9000 ارسال می کند:
- بررسی کیفیت خدمات.
- تأیید تغییر در داده های شخصی مشتری.
هر دلیل را با جزئیات بیشتر در نظر بگیرید.
بررسی کیفیت خدمات توسط Sberbank از شماره 9000
Sberbank از کیفیت خدمات ارائه شده مراقبت می کند ، بنابراین ، مرتباً به نظرات مشتریان خود در مورد کار کارمندان و شعب بانک علاقه مند است. Sberbank با استفاده از شماره 9000 ، نظرسنجی ها را انجام می دهد تا ببیند مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده رضایت دارد و آیا حاضر است بانک را به دیگران توصیه کند یا خیر. نظرسنجی های مشابه پس از تماس بانک با خود اداره انجام می شود. با این وجود ، برای تأیید نظرات مشتریان بیشتر ، Sberbank چنین نظرسنجی هایی را از طریق پیام کوتاه انجام می دهد. این مطالب تقریباً دارای مطالب زیر است: "مراجعه به مشتری Sberbank با نام و نام خانوادگی" ، با توجه به تجربه کار با Sberbank ، لطفاً ارزیابی کنید که آیا شما این بانک را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنید. " پس از این سخنان ، شما باید ارزیابی کنید که کارکنان در مقیاس ده نقطه ای ارزیابی شده و ارزیابی خود را در پیام کوتاه پاسخ ارسال کنید. آیا باید به چنین درخواستی پاسخ دهم؟ فقط مشتری Sberbank می تواند به این سوال پاسخ دهد.
پاسخ به این پیام از Sberbank هزینه مشتری را می پردازد. هزینه براساس برنامه تعرفه اپراتور که شماره مشتری از آن استفاده می کند محاسبه می شود. لطفاً توجه داشته باشید که باید به یک شماره از شماره ای که به آن رسیده پاسخ دهید. در غیر اینصورت رأی شما حساب نخواهد شد.
چرا Sberbank نظر مشتریان را از طریق شماره 9000 می داند و آیا این امر واقعاً در بانک تأثیر خواهد گذاشت؟
فرض کنید هزینه یک پیام پاسخ دهنده مشتری را آزار ندهد. این سؤال را ایجاد می کند. آیا ارزیابی ارسالی واقعاً روی چیزی تأثیر خواهد گذاشت؟ آیا صدای یک نفر قادر به تغییر چیزی در کار بخش است؟ ممکن است دفعه دیگر که کارمندان بانک با شما مؤدب تر باشند؟
برای پاسخ به این سؤال ، چگونگی بررسی کیفیت خدمات بررسی خواهیم کرد.
متخصصان دو شاخص اصلی را اندازه می گیرند:
- NPS (شاخص آمادگی بانک را توصیه می کند)؛
- CSI (شاخص رضایت کیفیت خدمات در یک کانال خاص)؛
شاخص NPS در Sberbank مستقیماً از امتیازهای دریافت شده از مشتریان محاسبه می شود. در نتیجه ، متخصصان می توانند دقیقاً به شما بگویند چه درصد از مشتریان از سطح خدمات کار رضایت دارند ، و کدام نیست. علاوه بر این ، متخصصان می توانند هنگام اندازه گیری این شاخص جزئیات دیگری را مشخص کنند. به عنوان مثال ، رده سنی یا دلیل عدم رضایت مشتریان از کار بانک. به طور معمول ، متخصصان می توانند از طریق بررسی های تلفنی چنین اطلاعاتی را بدست آورند. اگر ما در مورد پیام های شماره 9000 صحبت می کنیم ، در اینجا درصد مشتری های راضی و ناراضی ارائه می شود. به عنوان مثال ، در پایان سال 2016 مشخص شد که 58٪ از پاسخ دهندگان از کار Sberbank راضی بودند. نه تنها خود درصدها مهم هستند بلکه پویایی نیز دارند.
همانطور که می بینیم ، هر سال این شاخص در حال رشد است.
شاخص CSI به متخصصان کمک می کند تا درک کنند که مشتری در یک بخش خاص خدمات را چگونه دوست دارد.
همانطور که می بینیم ، این شاخص (مانند NPS) تنها با گذشت زمان افزایش یافته است.
براساس شاخص های NPS و CSI ، متخصصان وفاداری مشتری را ارزیابی می کنند و نتیجه گیری مناسبی را اتخاذ می کنند ، بر اساس آن تصمیماتی برای بهبود کیفیت خدمات ، بهینه سازی هرگونه فرآیند و غیره اتخاذ می شود.
بنابراین ، فعالیت های بانک یا شعب آن تحت تأثیر تخمین تنها گروه خاصی از افراد قرار خواهد گرفت. اگر مشتری Sberbank با نگرش منفی نسبت به خود ، نقض و سایر مشکلات روبرو شده است ، توصیه می شود با یک بیانیه مربوطه با شعبه Sberbank تماس بگیرید. می توانید با شماره تماس رایگان این کار را انجام دهید.
شماره 9000 Sberbank. تأیید تغییر در داده های شخصی مشتری
پس از دریافت کارت بدهی یا کارت اعتباری ، Sberbank (مانند سایر بانک ها) با مشتری که در آن داده های شخصی وی ذکر شده است ، قرارداد بسته می شود. تمام این اطلاعات در یک بانک اطلاعاتی ویژه بانک ذخیره می شود. در صورت تغییر داده های مشتری (آدرس ثبت نام ، نام خانوادگی و غیره) ، این بانک از شما می خواهد که در مورد تغییر اطلاعات شخصی به هر طریق ممکن اطلاع دهید. به عنوان مثال ، هنگام تغییر نام خانوادگی ، توصیه می شود با شعبه بانک تماس بگیرید و در مورد تغییر داده های شخصی بیانیه ای بنویسید. بلافاصله پس از این ، درخواست تغییر دریافت می شود ، و اطلاعات به روز می شود. اما ممکن است بین این دو مرحله یک مرحله دیگر نیز موجود باشد. این یک تأیید تغییر در داده های شخصی مشتری است. برای به دست آوردن این رضایت ، از شماره 9000 به طور دقیق استفاده می شود.پیامی برای ارسال خواسته خود به تلفن مشتری Sberbank ارسال می شود.
توجه داشته باشید که پیام باید به طور کلی نام و نام خانوادگی را نشان دهد. این پیام فقط پس از درخواست شما برای تغییر داده ها می رسد.
شماره 9000 Sberbank. چگونه از قربانی کلاهبرداران خودداری کنیم
با وجود چنین بررسی به ظاهر ساده در مورد کیفیت خدمات ، با این وجود ، برخی از مشتریان ممکن است قربانی کلاهبرداری شوند. مشتریان جدیدی که اخیراً از خدمات Sberbank استفاده خود را آغاز کرده اند و نتوانسته اند با همه موارد پیچیده کار این بانک و همچنین مشتریان معمولی آشنا شوند ، در منطقه خطر قرار می گیرند. دومی می تواند عادت کند که به افراد حمله کند و متوجه حمله نشود. چگونه می توان از خود در برابر کلاهبرداران محافظت کرد و قربانی آنها نشد؟
- به شماره ای که از آن پیام آمده توجه کنید. آیا بعضی از اعداد با حروف جایگزین می شوند؟ شاید به جای عدد "0" حرف "o" مشخص شود و خود عدد آن دارای فرم "900o" باشد؟ در اتاق از Sberbank فقط شماره وجود دارد و شماره اصلی باید دقیقاً شبیه به این شکل باشد: "9000".
- به ماهیت پیام نگاهی دقیق بیندازید. به طور معمول ، کلاهبرداران قفل کارت یا انتقال وجه را گزارش می دهند. هدف از این قبیل پیامها تشویق مشتری برای اقدام (به عنوان مثال تماس با ما و ارائه هرگونه اطلاعات در مورد کارت) است. همچنین ممکن است کلاهبرداران خود را به عنوان کارمند بانک معرفی کنند و از آنها بخواهند داده های مشتری Sberbank را ارسال کنند و از آنها بخواهند وجوه را به حساب مشخص شده یا کیف پول الکترونیکی انتقال دهند. همچنین ، با تقلب ، مهاجمان می توانند از مشتری بخواهند که یک بانک موبایل را به شماره دیگری وصل کند و پس از آن ، آنها را از کارت ضمیمه خارج کنند.
شماره 9000 Sberbank. تفاوت کلاهبرداران از Sberbank
- پیام های نظرسنجی از 900 ارسال می شود. Sberbank از شماره تماس 88005555550 و +74955005550 برای بررسی پیام کوتاه استفاده نمی کند. این شماره ها فقط برای تماس های دریافتی است.
- Sberbank یک فرم برای پر کردن داده ها ارسال نمی کند. به هیچ وجه ارتباط برقرار نکنید و داده ها را روی کارت ارسال نکنید. Sberbank از قبل تمام اطلاعات لازم را در کارت شما می داند و شماره آن ، کلمه پنهانی یا سایر اطلاعات مربوط به کارت را درخواست نمی کند.
- در پیام Sberbank ، فقط پیوندهایی به برنامه رسمی یا وب سایت Sberbank نشان داده شده است. به هیچ وجه پیوندها به برنامه ها و سایت های غیر رسمی و دیگر را دنبال نکنید. بنابراین کلاهبرداران این شانس را دارند که بتوانند نام کاربری و رمز ورود خود را وارد کنند تا اطلاعات شخصی را وارد کارت شخصی یا Sberbank Online کنند.
- Sberbank با نام و نام خانوادگی خود به مشتریان خطاب می کند (آخرین رقم های موجود در شماره کارت نیز قابل استفاده است). اگر پیام می گوید "مشتری عزیز" ، "مشتری" و غیره ، بررسی کنید که آیا Sberbank در واقع این چک را انجام می دهد یا خیر. می توانید این کار را با تماس با خط تلفن انجام دهید. اپراتور باید اطلاعات مربوط به این نظرسنجی ها را حفظ کند.
- در پیام های Sberbank هیچ درخواستی برای انتقال پول به حساب یا کیف پول خاصی وجود ندارد. فقط کلاهبرداران این کار را انجام می دهند.
شماره 9000 Sberbank. اگر قربانی کلاهبرداران شوید ، چه می کنید؟
- اگر می فهمید که وجوهی را به کلاهبرداران منتقل کرده اید ، با مرکز تماس بگیرید و سریعاً بخواهید کارت بدهی یا اعتباری خود را مسدود کنید. به اپراتور اطلاع دهید که داده ها به کلاهبرداران گزارش شده است. همچنین می توانید برای قفل کارت در دفتر اقدام کنید.
- اگر می دانید بودجه کدام اپراتور به شماره تلفن منتقل شده است ، با شماره تماس این اپراتور تماس بگیرید و تخلف را گزارش کنید.
- ادعاهای مربوط به کلاهبرداری همچنین می تواند در کلانتری تشکیل شود. برای انجام این کار ، شما باید شواهدی از کلاهبرداری (تصاویر مکاتبات ، ضبط مکالمات تلفنی و غیره) برای کارمندان تهیه کنید.
شماره 9000 اختصاص داده شده به Sberbank. با دریافت پیام از او ، تعجب نکنید. بنابراین کارشناسان بانک می خواهند نظر شما را درباره کار کارمندان شعبه یا کل بانک بدانند. با این حال ، قبل از پاسخ دادن به چنین پیامی ، مطمئن شوید که پیام از آن آمده است. برای این کار ، محتویات پیام و شماره ای که از آن آمده است را با دقت بررسی کنید. اگر قربانی کلاهبرداران شدید ، این حادثه را به Sberbank یا پلیس گزارش دهید. اگر بودجه را به تعداد کلاهبرداران منتقل کردید ، به اپراتور تلفن همراه اطلاع دهید.
بسیاری از مشتریان اغلب دریافت انواع پیامک از شماره 9000 ، گفته می شود از Sberbank ، دریافت کرده و یا شروع به کار کرده اند. این معمولا یک پرسشنامه یا سایر موضوعات غیر ضروری است. شایعاتی در شبکه وجود دارد مبنی بر اینکه کلاهبرداران تحت این لباس عمل می کنند. آیا اینگونه است ، در این مقاله پیدا کنید! علاوه بر این ، چنین شماره ای در تماس های رسمی این بانک نیست.
کلاهبرداری وجود دارد ، و همیشه بوده است. سرکشگران مدام به دنبال آسیب پذیری ها و راه هایی برای نفوذ به کیف پول شخص هستند. به نظر می رسد که داخلی سازی هر یک از ما را از ارتباط بدنی با شخصیت های نامطلوب محافظت کرده است ، اما این چنین نیست. همه چیز فقط بدتر شده است - دستگاه های الکترونیکی ، جایی که پول مبادله اطلاعات با دنیای خارج وجود دارد ، در برابر آسیب پذیری آسیب پذیر هستند. همان موارد ، تلفن ، تبلت ، کارت بانکی ، بانکداری آنلاین شخصی شما و غیره.
در عین حال ، کلاهبرداران همیشه به چندین زیر طبقه تقسیم شده اند - نبوغ شیطانی (اکنون آنها هکر هستند) که با برنامه های هوشمندانه و مواردی از این دست تهیه می شوند ، و کارهای کوچک معمولی که قربانی را ترغیب به انتقال می کند.
بنابراین ، فقط آخرین گروه جنایتکاران این روزها به طور فعال از پیام کوتاه استفاده می کنند ، در پشت نام مارک های معروف و غیره پنهان می شوند و بدین ترتیب پول شهروندان ساده لوح را فریب می دهند. زندانیان مستقر در این موارد ، بطور مستقیم ، از مناطق محروم از آزادی به سر می برند. چه چیزی ممکن است به نظر برسد؟
برای مثال! پیامک با متن "کارت شما در 2 روز مسدود خواهد شد ، لطفاً با اپراتور تماس بگیرید" به تلفن شما می رسد. امضا - Sberbank. یا "شما یک جایزه کسب کرده اید ، برای دریافت آن با **** تماس بگیرید. مال شما بانک است. "
از نظر ظاهری ، به نظر می رسد که واقعاً باید با شماره های مشخص شده تماس بگیرید. اما عجله نکنید که این کار را انجام دهید. ساده ترین راه برای اطمینان از این که کلاهبرداران هستند - ما به تماس می گیریم ، نگاه کنید که پیامک از چه شماره ای آمده است. اگر این مجموعه 11 رقمی باشد ، به معنای کلاهبرداری است. و اگر چهار شخصیت؟
در اینجا شما باید اطلاعات خاص مورد استفاده Sberbank را بدانید. بنابراین به مهمترین چیز رسیدیم!
همچنین بخوانید
در فرم Sberbank راهنمایی کنید
آیا Sberbank از شماره 9000 استفاده می کند؟
بله ، در واقع ، Sberbank اغلب اوقات نظرسنجی های گسترده ای از مشتریان انجام می دهد ، به عقیده آنها از طریق اطلاعات مهم با ارسال پیام کوتاه ، آنها را مطلع می کند ، و او این کار را از تعدادی شماره کوتاه انجام می دهد.
9000 در لیست آنها ، مانند دیگران - 9001 ، 6470 ، 8632 یا فقط SBERBANK.
همه آنها برای انجام نظرسنجی در مورد کیفیت کار خدمات پشتیبانی فنی و به طور کلی موسسه مالی در نظر گرفته شده اند.
مشتری با دریافت پیام کوتاه با درخواست ارزیابی کیفیت و حجم خدمات ارائه شده توسط بانک ، مشتری تصمیم می گیرد که آیا به آن پاسخ خواهد داد یا خیر. به یاد داشته باشید که این پاسخ های صادقانه و عینی است که به Sberbank اجازه می دهد سطح خدمات را افزایش داده و درخواست های مصرف کننده را در نظر بگیرد.
مهم! هیچ مشکلی در نظرسنجی ها به این ترتیب وجود ندارد. صرف ارسال پیام پاسخی برای شما هزینه ای خواهد داشت که میزان آن به برنامه تعرفه شما بستگی دارد.
اگر کل این مزخرفات را دوست ندارید ، اما مرتباً پیامک دریافت می کنید ، فقط اذیت می شوید ، می توانید با قرار دادن شماره های مربوطه در لیست سیاه ، دریافت آنها را مسدود کنید. اما سعی نکنید این کار را با شماره 900 انجام دهید. این بسیار مهم است - این شماره تماس رسمی بانک است.
اما اگر پیامی با 900 یا 9000 به مشترکی برسد که هیچ ارتباطی با Sberbank نداشته باشد ، چه اتفاقی خواهد افتاد؟ این 100٪ کلاهبرداری است!
در این حالت ، باید فرمت شماره را با دقت مطالعه کنید. کلاهبرداران می توانند آن را تغییر دهند ، شبیه سازی شباهت ها را با بانکداری رسمی - به عنوان مثال ، عدد "0" را به حرف "o" تغییر دهید ، که معمولاً مشابه هستند ، اما فقط در اندازه متفاوت هستند. نشانه دیگر عدم جذابیت شخصی در پیام کوتاه است. هنگام ارسال درخواست به مشتری ، بانک حداقل نام او را نشان می دهد ، و گاهی اوقات نیز نام میانی او یا چهار رقم آخر کارت را نشان می دهد.
نظرسنجی ها و اعلان های ارسال شده توسط Sberbank ممکن است شرایط زیر را نداشته باشد:
- ارسال اطلاعات شخصی مشتری به یک شماره خاص (آدرس ثبت نام ، سری گذرنامه و غیره)
- برای ورود به سیستم Sberbank Online ، یک کد پین را از کارت بانکی یا گذرواژه شخصی تهیه کنید
- اطلاعات شخصی را به روز کنید یا تأیید کنید ، پیوند موجود در پیام را دنبال کنید یا با شماره مشخص شده تماس بگیرید
