Den 13 februari lanserade vi den uppdaterade webbplatsen för User Support Center. Dessa är inte kosmetiska förändringar, utan en riktig djup omarbetning. Vi gjorde supportcentret så bekvämt, strukturerat och informativt som möjligt
Indelning efter spel
En av huvudfunktionerna på den nya webbplatsen för användarsupportcenter är att varje spel har sin egen sektion.
Maximal information om spelet
I avsnittet dedikerat till varje spel hittar du:
- Kunskapsbas i alla frågor. För att gå till den, klicka på ikonen för önskad kategori.
- Tekniska nyheter om spelet. De finns nu högst upp i avsnittet Vanliga frågor. Genom att klicka på namnet på en av dem kommer du till en sida med alla tekniska nyheter om spelet. De kommer också att finnas tillgängliga i kolumnen till vänster, i avsnittet "Aktuella problem".
- Information om tillståndet för spelservrarna .
- Dina förfrågningar till User Support Center och deras status.
Kunskapsbas
I det vänstra blocket hittar du en lista för snabb åtkomst till varje kategori Kunskapsbaser och de senaste tekniska nyheterna i den översta kolumnen "Hot issues".
Skapa en biljett till Customer Support Center och minisvar
Om du inte har hittat en lösning på ditt problem i Knowledge Base, skapa en applikation till User Support Center genom att klicka på en speciell knapp. Du hittar den på hemsida av varje spelsektion under listan över kategorier, såväl som i slutet av varje Knowledge Base-artikel.
För att du ska kunna formulera din fråga eller ditt problem så exakt som möjligt har varje förfrågan flera ytterligare underkategorier. Om du gjorde ett misstag med ditt val kan du alltid gå tillbaka till föregående steg genom att helt enkelt klicka på dess namn. Skärmdumpen nedan visar hela ansökningsprocessen.
I de flesta fall, i det sista steget innan du skickar in ansökan, kommer du att se ett minisvar - snabb guide eller ett verktygstips med tips och länkar till Knowledge Base-artiklar relaterade till ditt problem. Nedan i skärmdumpen finns en kedja av underkategorier och ett minisvar på en av de vanligaste ekonomiska frågorna.
Vad ska man göra om spelet plötsligt slutar starta eller börjar krascha vid det mest olämpliga ögonblicket? Vem hjälper dig att ta reda på det efter förlusten av egendom i spelet? Vart ska du vända dig om du har tappat kontrollen över ditt konto?
Vissa användare, särskilt nybörjare, väljer fel beteende när de står inför ett problem. En förfrågan om hjälp görs ofta i form av ett inlägg på spelforumet, och ibland i ett ämne som ägnas åt att diskutera helt andra frågor. Någon skriver privata meddelanden till utvecklare, någon ställer frågor i spelchatten. Tyvärr kommer ingen av dessa metoder att hjälpa spelaren i hans problem. Om du läser forumet noga kan du ibland hitta tips på hur du löser de problem som uppstått. Men ändå, det mest pålitliga sättet var och förblir att kontakta User Support Center, som arbetar dygnet runt och sju dagar i veckan. Spelaren behöver bara skicka en förfrågan.
Alla förfrågningar som tas emot av User Support Center är indelade i kategorier beroende på vilket problem användaren står inför. Låt oss ta en snabb titt på hur en person som begär teknisk support ska bete sig, beroende på vad orsaken var.
1. Förlorade kontrollen över spelkontot
Detta är ett av de vanligaste problemen för tillfället, så låt oss börja med det.
Som regel är förlusten av kontroll över ett konto förknippat med ett hack. E-post användare. Om du har tappat kontrollen över din post är det första du behöver göra att kontakta supporten posttjänst tjänst du använder för att återställa e-post. Annars kommer angriparen igen att kunna ta över spelkontot. Att återställa kontrollen över e-post är ett av huvudvillkoren för att återställa ett konto i spelet (lösenordsåterställning om det inte finns någon anslutning till mobiltelefon, samt bindning till telefonen utförs med hjälp av en brevlåda).
Samtidigt måste du skicka in en ansökan till User Support Center. I den, beskriv allt som hände, såväl som alla åtgärder som du vidtog för att återta kontrollen över kontot. Använd den här instruktionen för att ansöka till User Support Center. Observera att du inte behöver tillstånd för att göra ett anspråk för att förlora kontrollen över ditt konto. Allt du behöver göra är att fylla i ansökningsformuläret helt. Efter det, ha tålamod och vänta på en specialists svar. Ansökningar i denna kategori granskas vanligtvis inom två veckor från inlämningsdatumet.
Mer detaljerad information om åtgärder för att återställa kontrollen och säkerhetsåtgärder kan hittas.
2. Du har gjort en betalning, men inget guld har mottagits på ditt spelkonto
Observera att betalningar kan bli försenade med upp till 24 timmar.
Om du har gjort en betalning via en betalterminal måste du först och främst kontakta den organisation som betjänar den. Du kan hitta telefonnumret till en sådan organisation antingen på betalningskvittot eller på själva terminalen.
Om guld inte har krediterats till ditt konto inom 24 timmar, skicka en förfrågan till User Support Center, avsnittet "Ekonomiska frågor"> "Misslyckade betalningar". När du gör en ansökan är det viktigt att fylla i alla informationsfält.
Fristen för behandling av ansökan är vanligtvis två dagar från inlämningsdatum.
Du kan få mer information om ekonomiska frågor.
3. Det verkar som om något är fel med din spelegenskap
Innan du skriver en ansökan rekommenderar vi starkt att du bekantar dig med. Hon kan hjälpa dig att själv ta reda på vad som hände och, viktigare, om det överhuvudtaget hände. Om du har läst detta material men fortfarande är säker på att något är fel med din egendom, vänligen kontakta Customer Support Center. Ansökan behandlas inom två dagar från inlämningsdatum.
4. Du har ett tekniskt problem
Efter att ha loggat in på sidan, fyll i ansökningsformuläret. Detta måste göras så detaljerat som möjligt, men undvika uppenbart onödiga detaljer. Om du har åtgärdat problemet i skärmdumpen kan du bifoga denna skärmdump till applikationen.
För att bättre förstå situationen kan Customer Support Center be dig om diagnostisk information om din dator, operativ system, drivrutiner, spelklientens integritet och om tillgängligt nätverksproblem- och diagnostiska data för internetanslutning.
Motta nödvändig information du kan använda särskild nytta WGCheck. Instruktioner för dess användning finns tillgängliga.
5. Du har lidit på grund av en överträdelse av spelreglerna av en annan spelare, eller du har varit en överträdare och vill överklaga straffet som utdömts av administrationen av projektet
Vi vill varna dig omedelbart: anställda överväger inte ansökningar om brott mot spelreglerna som anges i funktionen "Klaga". Du kan anmäla sådana överträdelser endast genom funktionen "Klaga".... Du kan lära dig mer om hur du lämnar in ett klagomål om spelöverträdelser i den här artikeln.
Observera att de begränsningar som finns på din konto automatiskt system spårning av skador på besläktade fordon och genom funktionen "Klaga" kan inte överklagas.
Du kan läsa en komplett lista över åtgärder som är förbjudna för World of Tanks-spelare i spelets officiella forum.
Överklagande av ett straff kan endast lämnas in från första person. Det innebär att meddelanden om att reglerna har brutits i förhållande till din vän och din vän ber om att få överklaga straffet inte kommer att beaktas.
Dessutom behandlas inte ansökningar om konflikter inom klaner. Detta är klanmedlemmarnas interna angelägenheter, som administrationen i princip inte lägger sig i.
Ansökningar om överklagande av begränsningar behandlas på individuell basis, handläggningstiden beror på situationens komplexitet och användarsupportcentrets arbetsbelastning.
Ett klagomål om ett brott mot spelreglerna, som inte finns med i funktionen "Klaga", kan lämnas in inom sju dagar från datumet för överträdelsen. Tidigare klagomål kommer inte att beaktas.
6. Upplever du allmänna problem om World of Tanks
Innan du ställer en fråga till supportpersonalen rekommenderar vi att du läser. Det är möjligt att svaret på din fråga redan har givits i något av ämnena.
Om du ansökte kommer det att granskas enligt först till kvarn-principen.
Kom ihåg ytterligare en viktig regel. Om du skickar ansökningar av samma typ till User Support Center, kommer varje ny ansökan att kombineras med den gamla, och övervägandeperioden börjar räknas från det ögonblick den sista är klar. Således, genom din manifestation av otålighet, kommer du bara att fördröja processen att lösa problemet.
Vi önskar dig lycka till på fälten för virtuella strider och den snabba lösningen av alla svårigheter som uppstår!
Tyvärr finns det inga perfekta spel och World of Tanks är inget undantag från regeln. Användare står ständigt inför ett antal problem som de inte kan lösa på egen hand på grund av vissa funktioner i spelet. För att lösa alla problem som kan uppstå när man spelar World of Tanks erbjuds användaren den sk CPP... Om vi pratar om vad "CPP" är - så är detta en förkortning som står för "Användarsupportcenter". Användaren kan alltid kontakta supporten, som kommer att uppmana de nödvändiga stegen för att lösa problemet.
Förutom att kontakta teknisk support kommer en användare som går in i CPP att kunna hitta svar på vanliga frågor, som finns på nästan alla resurser, för att inte tala om stora företag som utvecklaren av World of Tanks. CPP har följande antal fördelar som är tillgängliga för användaren:
- Livekommunikation. Om du kontaktar supporten så finns det inga robotar, utbildade personer är inblandade i svaren, som hjälper dig att lösa eventuella frågor som dyker upp med spelet.
- Snabba svar. Som regel svarar supporten några timmar efter att användaren skapat en biljett. I värsta fall kommer det att ta ungefär en dag för ett svar, vilket enligt standarden för varje support är snabbt och bekvämt för användaren.
- Specificitet. Supporten försöker lösa användarens problem så snart som möjligt. Vid eventuella frågor får användaren specifika och användbara råd istället för "vatten".
Användarsupportcenter- en extremt användbar och nödvändig sak för varje spelare som föredrar att tillbringa kvällar i den vänliga atmosfären i World of Tanks. Men inte alla användare är medvetna om hur man kontaktar den och var man kan hitta den. Artikeln kommer att berätta om alla nyanser av stöd. 
Var kan jag hitta CPP och hur kan jag kontakta World of Tanks support?
Kundsupportcenter har alltid varit på en framträdande plats på den officiella portalen för World of Tanks-utvecklaren, det vill säga Wargaming. Du hittar stöd allra längst upp, den sitter på en liten svart remsa. Genom att välja ett supportcenter kommer utvecklaren att förtydliga användaren med vilken spelhjälp som behövs. Det är ingen hemlighet att Wargaming är utvecklare av så populära spel som World of Warplane och World of Warship, men du måste välja World of Tanks och användaren halvvägs för att försörja sig.
Efter att användaren har valt spelet av intresse för honom slutar manipulationerna inte där. Användaren omdirigeras till valda kategorier:
- Tekniska problem. Du måste gå hit om användaren har några problem med att starta spelet, fel och allt som på något sätt är kopplat till den tekniska delen av World of Tanks.
- Ekonomiska frågor. Om användaren har ett antal frågor som är direkt relaterade till World of Tanks ekonomi eller har problem med denna aspekt, är det naturligtvis nödvändigt att välja den ekonomiska kategorin.
- Konto. Du måste gå till kontokategorin i händelse av att användaren upplever några problem med personlig profil... Dessutom kan problem vara av olika slag, från att återställa åtkomsten till ett konto och sluta med en önskan att avblockera ett konto eller ta reda på orsakerna till att blockera det.
- Kränkningar och straff. I händelse av att användaren bryter mot avtalet eller spelar med förbjudna mods får han en blockering. Men det finns också fall då en användare får en blockering utan någon tungt vägande anledning till detta, för att ta reda på vad straffsektionen kommer att hjälpa.
- Spelet. I avsnittet kan du hitta hjälp angående allt som har med själva spelandet att göra. Avsnittet avslöjar också mycket intressanta frågor från nybörjare, som utvecklaren själv har gett svar på i ett detaljerat format.
- Sandlåda. Avsnittet innehåller hjälp relaterad till sandlådeservern i World of Tanks.
- Supportavdelning. Det här avsnittet innehåller vanliga frågor och svar om hur supportcentret för användare fungerar.
Dessutom är det viktigt att förstå att efter att ha gått igenom avsnittet som är nödvändigt för användaren, han kommer att finnas i FAQ... Om du tittar igenom avsnittet "spel" kommer användaren att kunna hitta dussintals populära frågor och detaljerade svar på dem. Således kommer en nybörjare att kunna ta reda på den information han är intresserad av och kommer att få användbara färdigheter för World of Tanks direkt från utvecklarens mun. Om du behöver hjälp från specialister kan du skriva till supporten när du väljer någon av frågorna. Allra längst ner finns en gul "kontakta support"-knapp. Det är på den gula knappen som du måste klicka för att kontakta. 
Efter att ha tryckt på knappen måste användaren återigen välja avsnitten och mer specifikt ange problemet genom att trycka på en annan knapp "skapa en applikation". Därefter öppnas ett litet frågeformulär, där du måste ange följande punkter:
- Konto e-post. Här behöver du skriva mailet som användarkontot i World of Tanks är kopplat till.
- Kontakt E-post. I fältet kommer du att behöva skriva ett mail till, som kommer att få svar från supporten.
- Smeknamn på kontot. Du måste ange en inloggning i World of Tanks, som är knuten till ovanstående mail.
- Ställa en fråga. Huvudfältet där du behöver beskriva problemet som har uppstått så detaljerat som möjligt, om möjligt, bifoga sedan skärmdumpar. Det är viktigt att förstå att ju mer detaljerat användaren beskriver problemet, desto snabbare kommer de att hjälpa till att lösa det, så det finns inget behov av att spara utrymme i fältet.
Efter att ha fyllt i alla objekt får användaren en stor inskription "Applikation mottagen"... Direkt efter att applikationen har skickats får användaren ett meddelande per post med själva applikationen, som måste kontrolleras och, om något, avbrytas. Efter de utförda åtgärderna kommer användaren att läggas till i databasen och bör förvänta sig ett svar från teknisk support utvecklaren.
