Саракташскій районний суд Оренбурзької області "в складі головуючого: судді Аветисян Г.Р.," При секретарі: Горіховий А.Г., "За участю: позивача Ш ....... а В.А., представника відповідача ФГУП« Пошта Росії »- Білолипецький Н.І." розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом Ш ....... а В.А. до Федеральних державному унітарному підприємству «Пошта Росії» про стягнення пені, збитків, компенсації моральної шкоди,
У С Т А Н О В И В:
Ш ....... в В.А. звернувся до суду з позовом до «EMS Пошта Росії» філії ФГУП "Пошта Росії» про стягнення збитків, пені, компенсації моральної шкоди, вказавши, що ДД.ММ.РРРР в ОПС Саракташ-3 був укладений договір надання послуг і відправлена \u200b\u200bміжнародна посилка EMS за номером № в<адрес> (Швеція) на одержувача - Ш-С. Н.М. Тариф на надання послуг поштового зв'язку склав<данные изъяты> рублів. Товарні вкладення в посилку були застраховані в ВСАТ «Ингосстрах» на суму<данные изъяты> рублів. ДД.ММ.РРРР одержувач (адресат) звернувся до нього з проханням розшукати посилку. Оскільки на офіційному сайті EMS, в розділі відстеження поштових відправлень, була лише інформація про прийом і про сортування даної посилки в ОПС Саракташ-3, він звернувся із заявою про розшук поштового відправлення № та про виплату відшкодування за порушення контрольних термінів доставки. Офіційної письмової відповіді від EMS він не отримав. ДД.ММ.РРРР в Саракташском поштамті йому було оголошено, що поштове відправлення визнано втраченим. ДД.ММ.РРРР за втрату поштового відправлення йому було виплачено відшкодування в розмірі<данные изъяты> копійок. ДД.ММ.РРРР, за рекомендацією керівництва ФГУП «Пошта Росії», на адресу ВСАТ «Ингосстрах» він написав заяву про виплату страхового відшкодування, надавши документи про вартість відправлення. В результаті тривалої, з 2 лютого по ДД.ММ.РРРР, невизначеність долі поштового відправлення він випробував моральні страждання, відчував почуття провини перед адресатом за відсутність подарунка. Подальше звістка про втрату відправлення також завдало йому моральні страждання, довелося в терміновому порядку підібрати аналогічний подарунок ручної роботи і нести додаткові витрати на його відправку, а також вивчити чинне законодавство для захисту своїх прав. Посилаючись на порушення статей 19, 34, 37, 38 ФЗ «Про поштовий зв'язок», пунктів 47, 56 Правил надання послуг поштового зв'язку та статей 15, 17, 29, 31 ФЗ «Про захист прав споживачів», просив стягнути з «EMS Пошта Росії »філії ФГУП" Пошта Росії »на його користь: застраховану вартість товарного вкладення в розмірі<данные изъяты> рублів; пеню від вартості тарифу доставки (<данные изъяты>.) у розмірі<данные изъяты> <данные изъяты> днів, що становить<данные изъяты> – <данные изъяты><данные изъяты>.) у розмірі<данные изъяты> <данные изъяты> днів, що становить<данные изъяты> – <данные изъяты> рублів; пеню від суми, що залишилася застрахованої вартості вкладення (<данные изъяты>.) у розмірі<данные изъяты> за кожен день прострочення, з ДД.ММ.РРРР до моменту фактичної виплати; а також компенсацію моральної шкоди в розмірі<данные изъяты> рублів.
Ухвалою Саракташского районного суду Оренбурзької області від ДД.ММ.РРРР була проведена заміна неналежного відповідача «EMS Пошта Росії» філії ФГУП "Пошта Росії» на ФГУП «Пошта Росії».
В ході судового розгляду Ш ...... В.А. уточнив заявлені позовні вимоги, підтвердивши викладені в позовній заяві обставини і доповнивши їх тим, що ВСАТ «Ингосстрах» добровільно взяв на себе зобов'язання виплатити решту відшкодування в розмірі<данные изъяты>, В зв'язку з чим він відправив поштою пакет документів, сплативши при цьому поштовий тариф в розмірі<данные изъяты> копійок. Просив стягнути з ФГУП «Пошта Росії» на його користь: застраховану вартість товарного вкладення в розмірі<данные изъяты> рублів; пеню від вартості тарифу доставки<данные изъяты> у розмірі<данные изъяты> за кожен день прострочення, з 3 липня по ДД.ММ.РРРР -<данные изъяты> днів, що становить<данные изъяты>, тобто<данные изъяты>; пеню від застрахованої вартості вкладення (<данные изъяты>.) у розмірі<данные изъяты> за кожен день прострочення, з 13 травня по ДД.ММ.РРРР -<данные изъяты> днів, що становить<данные изъяты> - у розмірі<данные изъяты> тобто<данные изъяты> <данные изъяты> <данные изъяты> копійок; пеню за порушення контрольних термінів доставки міжнародного відправлення експрес-пошти EMS № № у розмірі<данные изъяты>, тобто<данные изъяты> рублів.
В судовому засіданні позивач Ш ...... в В.А. відмовився від заявлених позовних вимог в частині стягнення з ФГУП «Пошта Росії» на його користь: застрахованої вартості товарного вкладення в розмірі<данные изъяты> рублів, а також в частині стягнення пені за порушення контрольних термінів доставки міжнародного відправлення експрес-пошти EMS № № у розмірі<данные изъяты> тобто<данные изъяты> рублів. Суду пояснив, що на момент розгляду справи вартість товарного вкладення в розмірі<данные изъяты> рублів йому відшкодована в повному обсязі, а саме:<данные изъяты> - відповідачем,<данные изъяты> - страховою компанією. Підтвердив обставини, викладені в позовній заяві, остаточно просив стягнути з ФГУП «Пошта Росії» на його користь: пеню від вартості поштового тарифу за період з 3 липня по ДД.ММ.РРРР в розмірі<данные изъяты> рублів; пеню від вартості товарного вкладення за період з 13 травня по ДД.ММ.РРРР в розмірі<данные изъяты> рублів; компенсацію моральної шкоди в розмірі<данные изъяты> рублів; витрати на пересилку пакету документів в ВСАТ «Ингосстрах» в розмірі<данные изъяты>
Ухвалою Саракташского районного суду Оренбурзької області від ДД.ММ.РРРР провадження у справі в частині позовних вимог Ш ....... а В.А. до ФГУП «Пошта Росії» про стягнення застрахованої вартості товарного вкладення в розмірі<данные изъяты> рублів, а також в частині стягнення пені за порушення контрольних термінів доставки міжнародного відправлення в розмірі<данные изъяты> рублів було припинено, у зв'язку з відмовою позивача від позову.
Представник відповідача Белолипецкий Н.І., діючи в інтересах ФГУП «Пошта Росії» на підставі довіреності, в судовому засіданні позовні вимоги Ш ........ а В.А. визнав частково - в частині відшкодування витрат на пересилку пакету документів в ВСАТ «Ингосстрах» в розмірі<данные изъяты>. В іншій частині позовні вимоги Ш ...... а В.А. не визнав, посилаючись на те, що на момент розгляду справи позивачеві в повному обсязі відшкодовані вартість товарного вкладення в розмірі<данные изъяты> рублів і поштового тарифу в розмірі<данные изъяты> рублів. Вважає, що правовідносини, що виникли між Ш ....... м В.А. і ФГУП "Пошта Росії», не регулюються Федеральним законом «Про захист прав споживачів». Підтвердив те, що ДД.ММ.РРРР истом була відправлена \u200b\u200bміжнародна посилка EMS за номером № в<адрес> (Швеція) на одержувача - Ш-.З. Н.М., через ОПС Саракташ-3, зі сплатою тарифу на надання послуг поштового зв'язку в розмірі<данные изъяты> рублів. Чи не заперечував те, що ДД.ММ.РРРР позивач звернувся із заявою про розшук поштового відправлення №, а ДД.ММ.РРРР позивачем було подано 2 заяви, а саме: про відшкодування тарифу на пересилання та відшкодування суми вкладення. Також не заперечував те, що поштове відправлення визнано втраченим.
Вислухавши пояснення позивача та представника відповідача, дослідивши матеріали справи, суд приходить до наступного висновку:
В силу статті 309 Цивільного кодексу України зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог закону, інших правових актів, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або іншими звичайно зазначених вимог.
Відповідно до статті 310 ЦК України одностороння відмова від виконання зобов'язання і одностороння зміна його умов не допускаються, за винятком випадків, передбачених законом.
Відносини в галузі поштового зв'язку в Російській Федерації регулюються Федеральним законом від 7 липня 2003 року № 126-ФЗ «Про зв'язок», Федеральним законом від 17 липня 1999 року № 176-ФЗ «Про поштовий зв'язок», іншими федеральними законами та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації , міжнародними договорами Російської Федерації, а також законами та іншими нормативно-правовими актами суб'єктів Російської Федерації в межах їх повноважень.
Суд знаходить неспроможним аргумент представника відповідача про те, що правовідносини, що виникли між Ш ...... В.А. і ФГУП "Пошта Росії», не регулюються Законом «Про захист прав споживачів». Даний аргумент заснований на неправильному тлумаченні норм чинного законодавства.
Регулювання порядку надання послуг поштового зв'язку Федеральним законом «Про поштовий зв'язок» віднесено до повноважень Кабінету Міністрів України. На виконання делегованих йому повноважень Уряд Російської Федерації Постановою від 15 квітня 2005 року № 221 затвердив Правила надання послуг поштового зв'язку.
В силу статті 19 Федерального закону від 17 липня 1999 року № 176-ФЗ «Про поштовий зв'язок» права користувачів послуг поштового зв'язку захищаються цим Законом, Федеральним законом «Про зв'язок», Законом Російської Федерації «Про захист прав споживачів», цивільним законодавством Російської Федерації , правилами надання послуг поштового зв'язку, законами та іншими нормативними правовими актами суб'єктів Російської Федерації.
Згідно зі статтею 20 Федерального закону «Про поштовий зв'язок», підпунктом «б» пункту 47 Правил надання послуг поштового зв'язку оператори поштового зв'язку зобов'язані забезпечити збереження прийнятих від користувачів послуг поштового зв'язку поштових відправлень і грошових коштів.
На підставі статті 34 Закону «Про поштовий зв'язок» за невиконання або неналежне виконання зобов'язань з надання послуг поштового зв'язку або виконання їх неналежним чином оператори поштового зв'язку несуть відповідальність перед користувачами послуг поштового зв'язку. Відповідальність операторів поштового зв'язку настає за втрату, псування (пошкодження), нестачу вкладень, недоставку або порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень, здійснення поштових переказів грошових коштів, інші порушення встановлених вимог з надання послуг поштового зв'язку.
Згідно зі статтею 57 Правил надання послуг поштового зв'язку, за невиконання або неналежне виконання зобов'язань з надання послуг поштового зв'язку оператори поштового зв'язку несуть відповідальність перед користувачами послугами поштового зв'язку. Оператори поштового зв'язку несуть відповідальність за втрату, псування (пошкодження), нестачу вкладень, недоставку або порушення строків пересилання поштових відправлень та здійснення поштових переказів грошових коштів, інші порушення встановлених вимог з надання послуг поштового зв'язку. Збитки, завдані при наданні послуг поштового зв'язку, відшкодовуються оператором поштового зв'язку в таких розмірах: а) у разі втрати або псування (пошкодження) поштового відправлення з оголошеною цінністю - в розмірі оголошеної цінності та суми плати за пересилання, за винятком плати за оголошену цінність.
Наказом № 400-п від 15 жовтня 2010 року за ФГУП «Пошта Росії» затверджено Положення про порядок виплати відшкодувань користувачам послугами міжнародного та внутрішнього експрес-пошти EMS, згідно з яким ФГУП «Пошта Росії» несе відповідальність перед користувачами послугами EMS, в тому числі і за втрату відправлень EMS.
В ході судового розгляду встановлено, що ДД.ММ.РРРР між позивачем, як відправником, і відповідачем, як оператором поштового зв'язку в особі ОПС Саракташ-3, був укладений договір надання послуг поштового зв'язку, згідно з яким відповідач зобов'язався переслати ввірене йому позивачем поштове EMS відправлення за номером № в<адрес> (Швеція) на ім'я одержувача (адресата) - Ш.-С. Н.М., оголошеною цінністю<данные изъяты> рублів. За надання послуг поштового зв'язку позивачем було сплачено тариф в розмірі<данные изъяты> рублів. На бланку опису вкладення було заповнено і підписано страхове заяву, згідно з яким позивач, як відправник, просив ФГУП «Пошта Росії» включити своє відправлення EMS в страхове покриття за договором страхування вантажів № від ДД.ММ.РРРР, укладеним між ФГУП «Пошта Росії» і ВСАТ «Ингосстрах».
У процесі транспортування поштове відправлення було втрачено. Акт про втрату поштового EMS відправлення не складався, проте з листа ФГУП «Пошта Росії» від ДД.ММ.РРРР №.№ слід, що факт втрати поштового відправлення відповідачем визнано.
Зазначені вище обставини підтверджуються матеріалами справи і не оспорюються представником відповідача.
Таким чином, суд прийшов до висновку про те, що відповідач неналежним чином виконав свої зобов'язання перед позивачем, не вжив належних заходів щодо забезпечення схоронності поштове EMS відправлення за номером №.
В ході судового розгляду також встановлено, що ДД.ММ.РРРР Ш ...... в В.А. звернувся до відповідача із заявою про розшук поштового відправлення EMS № №. Крім того, ДД.ММ.РРРР Ш ....... м В.А. було подано 2 заяви на виплату відшкодування за втрату поштового відправлення - про відшкодування тарифу за пересилку поштового відправлення; про відшкодування поштового вкладення. Зазначені обставини підтверджуються матеріалами справи і так само не оскаржуються представником відповідача.
В силу статті 37 ФЗ «Про поштовий зв'язок» при невиконанні чи неналежному виконанні зобов'язань по наданню послуг поштового зв'язку користувач послуг поштового зв'язку має право пред'явити оператору поштового зв'язку претензію, в тому числі з вимогою про відшкодування шкоди. Письмові відповіді на претензії повинні бути дані в такі строки: на претензії по поштових відправлень та поштових переказів грошових коштів, що пересилаються (перекладних) в межах одного населеного пункту, - протягом п'яти днів; на претензії по всім іншим поштовим відправленням і поштовими переказами грошових коштів - протягом двох місяців. Претензії щодо розшуку міжнародних поштових відправлень приймаються і розглядаються в порядку та строки, передбачені законодавством Російської Федерації і міжнародними договорами Російської Федерації.
Крім цивільного законодавства Російської Федерації, Правила надання послуг поштового зв'язку визначають терміни виплати грошових коштів в рахунок відшкодування шкоди.
Так, відповідно до пункту 56 зазначених Правил, оператори поштового зв'язку виробляють виплати грошових коштів в рахунок відшкодування шкоди, заподіяної внаслідок невиконання або неналежного виконання зобов'язань з надання послуг поштового зв'язку, не пізніше десяти днів, починаючи з дня визнання ними претензійних вимог.
Відповідно до пункту 1 статті 29 Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору.
Згідно з пунктом 1 статті 31 Закону «Про захист прав споживачів» вимоги споживача про зменшення ціни за виконану роботу (надані послуги), про відшкодування витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплаченої за роботу (послугу) грошової суми і відшкодування збитків, завданих у зв'язку з відмовою від виконання договору, передбачені пунктом 1 статті 28 і пунктами 1 і 4 статті 29 цього Закону, підлягають задоволенню в десятиденний строк з дня пред'явлення відповідної вимоги.
В силу пункту 3 статті 31 Закону «Про захист прав споживачів» за порушення передбачених цією статтею строків задоволення окремих вимог споживача виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню), розмір і порядок обчислення якої визначаються відповідно до пункту 5 статті 28 цього Закону . У разі порушення термінів, зазначених у пунктах 1 і 2 цієї статті, споживач має право пред'явити виконавцю інші вимоги, передбачені пунктом 1 статті 28 і пунктами 1 і 4 статті 29 цього Закону.
На підставі пункту 5 статті 28 названого Закону, в разі порушення встановлених термінів виконання роботи (надання послуги) або призначених споживачем на підставі пункту 1 цієї статті нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку (пеню ) в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена - загальної ціни замовлення. Договором про виконання робіт (надання послуг) між споживачем і виконавцем може бути встановлений вищий розмір неустойки (пені). Сума стягненої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати ціну окремого виду виконання роботи (надання послуги) або загальну ціну замовлення, якщо ціна виконання окремого виду роботи (надання послуги) не визначено договором про виконання роботи (наданні послуги).
В силу положень статті 13 Закону «Про захист прав споживачів», якщо інше не встановлено законом, збитки, завдані споживачеві, підлягають відшкодуванню у повній сумі понад неустойки (пені), встановленої законом або договором. Сплата неустойки (пені) і відшкодування збитків не звільняють виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) від виконання покладених на нього зобов'язань в натурі перед споживачем.
Позивачем заявлені вимоги про стягнення з відповідача пені (неустойки) в розмірі<данные изъяты> <данные изъяты> вартості поштового вкладення, всього в розмірі<данные изъяты> рублів.
На думку суду, вимоги позивача про стягнення неустойки в розмірі<данные изъяты> рублів підлягають задоволенню в повному обсязі, оскільки відповідачем порушено вимоги Закону «Про захист прав споживачів», Правил надання послуг поштового зв'язку та Закону «Про поштовий зв'язок» з розгляду претензії позивача і вирішенню питань про відшкодування вартості поштового тарифу і вартості поштового вкладення. При цьому, суд звертає увагу на те, що представник відповідача не заперечив факт отримання претензій позивача, суду не подано доказів, які свідчать про дотримання відповідачем строків розгляду претензії споживача та вирішенні питань з відшкодування завданих збитків.
Відповідно до статті 56 ЦПК РФ, зміст якої слід розглядати в контексті з положеннями пункту 3 статті 123 Конституції РФ і статті 12 ЦПК РФ, що закріплюють принцип змагальності цивільного судочинства і принцип рівноправності сторін, кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, якщо інше не передбачено федеральним законом.
Відповідачем не подано будь-які докази на спростування доводів позивача. Відповідно до чинного законодавства тягар доказування у даній категорії справ покладено на відповідача.
Оператор поштового зв'язку був зобов'язаний здійснювати виплату грошових коштів по відшкодуванню шкоди, заподіяної внаслідок втрати поштового відправлення, не пізніше десяти днів після закінчення двох місяців з дня отримання претензійних вимог. Як згадано вище, Ш ...... в В.А. звернувся з претензіями до відповідача про відшкодування збитків ДД.ММ.РРРР, отже, поштовий оператор був зобов'язаний до ДД.ММ.РРРР розглянути претензію і, визнавши посилку втраченим, не пізніше ДД.ММ.РРРР зробити відповідні виплати. В матеріалах справи відсутні належні докази про те, що відповідач визнав факт втрати поштового відправлення до ДД.ММ.РРРР, електронного листа Ш.-С. Н.М. від ДД.ММ.РРРР, адресований Ш.С. таким не є. У зверненні від ДД.ММ.РРРР Ш ....... в В.А. ставив питання про розшук поштового відправлення та про виплату відшкодування за порушення контрольних термінів доставки.
Таким чином, період прострочення слід обчислювати з ДД.ММ.РРРР. З зазначеного часу по ДД.ММ.РРРР період прострочення склав 69 днів, що становить<данные изъяты> Сума стягненої неустойки (пені) не може перевищувати загальну вартість заподіяних збитків, а саме:<данные изъяты> вартості тарифу за пересилку поштового відправлення та<данные изъяты> вартості поштового вкладення, всього становить<данные изъяты> рублів.
Представлені позивачем докази, крім електронного листа Ш.-С. Н.М. від ДД.ММ.РРРР, є доречними, допустимими, достатніми, не викликають сумнівів у їх достовірності, і в своїй сукупності підтверджують наявність договірних відносин з відповідачем по наданню послуг поштового зв'язку і факт порушення відповідачем норм чинного законодавства.
При таких обставинах, суд вважає законними, обґрунтованими і такими, що підлягають задоволенню позовні вимоги Ш ...... а В.А. до ФГУП «Пошта Росії» про стягнення пені в розмірі<данные изъяты> рублів.
Обговоривши вимоги позивача про відшкодування витрат на пересилку пакету документів в ВСАТ «Ингосстрах» в розмірі<данные изъяты> копійок, суд бере до уваги те, що дані витрати були понесені позивачем в зв'язку з необхідністю отримання страхового відшкодування, враховує визнання позову в зазначеній частині представником відповідача, положення статей 173, 198 ЦПК РФ, і приходить до висновку про їх задоволення.
Відповідно до положень статті 15 Закону «Про захист прав споживачів», моральна шкода, завдана споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами і правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини в області захисту прав споживачів, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.
На думку суду, вимоги про стягнення компенсації моральної шкоди в даному випадку є обґрунтованими, оскільки відповідачем були порушені права споживача, змусили позивача звернутися до суду за захистом свого порушеного права. При цьому, з урахуванням конкретних обставин справи, характеру перенесених моральних і фізичних страждань, беручи до уваги особистість позивача, ступінь порушення своїх зобов'язань відповідачем, а також вимоги розумності і відповідності, суд приходить до висновку про можливість стягнення з ФГУП «Пошта Росії» на користь Ш ...... а В.А. в рахунок компенсації моральної шкоди<данные изъяты> рублів.
Таким чином, суд вважає за необхідне задовольнити позовні вимоги Ш ...... а В.А. про компенсацію моральної шкоди частково, в задоволенні решти позову суд відмовляє.
Відповідно до частини 6 статті 13 Закону «Про захист прав споживачів» при задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виконавця за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п'ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача.
Беручи до уваги доведеність судом факту неналежного виконання відповідачем взятих на себе зобов'язань, факту досудового порядку звернення до відповідача і факту задоволення в добровільному порядку вимог споживача про відшкодування йому шкоди, суд приходить до висновку про стягнення з відповідача штрафу в розмірі 9 404 рублів 21 копійку на користь споживача.
Відповідно до частини 1 статті 103 ЦПК РФ, частини 1 статті 333.19 НК РФ з відповідача підлягає стягненню державне мито в дохід держави пропорційно до задоволеної частини позовних вимог, а саме - в розмірі 872 рубля 34 копійки, оскільки позивач в силу статті 333.36 НК РФ звільнений від сплати державного мита при подачі позову.
На підставі викладеного та керуючись статтями 194-199 ЦПК України, суд
Р І Ш И В:
Позовні вимоги Ш ....... В.А. до Федеральних державному унітарному підприємству «Пошта Росії» про стягнення пені, збитків, компенсації моральної шкоди задовольнити частково.
Стягнути з Федерального державного унітарного підприємства «Пошта Росії» на користь Ш ...... а В.А. неустойку в розмірі<данные изъяты> рублів; збитки, пов'язані з витратами на поштове відправлення, в розмірі<данные изъяты> копійок; компенсацію моральної шкоди в розмірі<данные изъяты> рублів, штраф в розмірі<данные изъяты> копійки, а всього<данные изъяты>.
В задоволенні решти позовних вимог відмовити.
Стягнути з Федерального державного унітарного підприємства «Пошта Росії» державне мито в дохід держави в розмірі<данные изъяты>.
Рішення може бути оскаржене в апеляційному порядку до судової колегії в цивільних справах Оренбурзького обласного суду через Саракташскій районний суд Оренбурзької області протягом одного місяця з дня проголошення рішення в остаточній формі.
Головуючий Г.Р. Аветисян "Рішення в остаточній формі виготовлено 3 грудня 2012 року.
від 31/12/2018
Багато хто з нас думають, що претензія Пошті Росії - малодійовими, а то і даремний інструмент. А більшість навіть не замислюються, що завдані збитки є збитком в цивільно-правовому сенсі і можуть бути стягнуті в, а також шляхом саме з ФГУП «Пошта Росії». Про всі ці можливості та способи їх реалізації в життя ми розповімо. А в разі ускладнень Ви завжди можете прямо на сайті задати своє питання юристу.
Зверніть увагу, що обов'язковість подання Пошті Росії прямо передбачена Законом «Про поштовий зв'язок» від 17.07.1999 р № 176-ФЗ.
Приклад претензії Пошті Росії
Начальнику відділення № 32
ФГУП «Пошта Росії»
адреса: 302011, Орловська область, м Орел,
вул. Машиністів, д. 71
від Луньова Дмитра Костянтиновича,
адреса: 302051, м Орел, вул. Курганна, 42-78
Претензія Пошті Росії
з питання виконання договору надання послуг
10 квітня 2017 р мною здано для відправлення з відділення поштового зв'язку № 320 ФГУП «Пошта Росії» реєстроване поштове відправлення № 458 - рекомендований лист з повідомленням про вручення, адресований в Прокуратуру м Орла, адреса призначення: 302056, г. Орел, вул . Радищева, 105. Поштовому відправленню присвоєно ідентифікатор 36876168976168. Ціна послуги оплачена мною в повному обсязі і склала 115 руб.
Станом на 28 квітня 2017 р поштове відправлення, яке не вдалося. Тоді як відповідно до п. 6 Нормативів, затверджених Постановою Уряду РФ від 24.03.2006 р № 160, контрольний термін пересилання в межах одного міста - адміністративного центру суб'єкта РФ - складає 2 дні. В даному випадку згідно з інформацією електронного сервісу ФГУП Росії, який є загальнодоступним, а, отже, в доведенні не потребує, порушений термін пересилання листа на 15 днів, в результаті чого до теперішнього часу лист адресату не надходило.
Відповідно до ст. 33 Федерального закону «Про поштовий зв'язок» в разі порушення контрольних термінів пересилання оператор поштового зв'язку несе відповідальність в розмірі 3% від ціни послуги за кожен день прострочення. Разом: 15 днів * 3% * 115 руб. \u003d 51,75 руб. крім того, оскільки такі дії співробітниками Відділення робляться на постійній основі (мої претензії від 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), відповідно до ст. 151 ГК РФ відшкодуванню підлягає моральна шкода, яку я оцінюю в розмірі 3 000 руб.
На підставі викладеного, вимагаю протягом 5 календарних днів з дати отримання реальної претензії відшкодувати заподіяну мені шкоду і виплатити неустойку та компенсацію моральної шкоди. В іншому випадку буду змушений звернутися до суду з за договором возмездного надання послуг, в т.ч. з вимогою про відшкодування.
29.04.2017 р Луньов Д.К.
Які порушення стануть підставою підготовки претензії Пошті Росії
Відповідальність оператора поштового зв'язку передбачена законом, як і її розмір і межі. Коли вона настає?
Втрата, будь-яка псування або пошкодження, недостача - підстава для стягнення завданих збитків. Так само як і порушення строків пересилання поштових відправлень, недоставку їх в цілому.
Завдані збитки можна стягнути, тобто відповідальність настає у всіх випадках, якщо тільки Пошта Росії не доведе (саме вони доводять) дію обставин непереборної сили (повінь, НС) або властивості вкладень поштового відправлення. Якщо відповідь на претензію надійде з посиланням на такі обставини - напишіть Росії для ретельного розгляду. Або займіться подачею позовної заяви - суд зобов'язаний буде розглянути не тільки доводи сторін в судовому засіданні, а й в обгрунтування такої позиції.
Межі відповідальності в претензії
Претензія Пошті Росії повинна бути обгрунтована. Тому немає ні сенсу, ні підстав придумувати оцінку розміру заподіяної шкоди. Закон роз'яснив, що:
- якщо поштове відправлення оголошеної цінності втрачено, зіпсовано, пошкоджено Пошта Росії розщедриться на суму, рівну оголошеної цінності та тарифної плати (крім тарифу плати за об. цінність);
- якщо втрачена частина вкладення відправлення оголошеної цінності - в розмірі ціни дістає частини, зазначеної в описі, а якщо опису немає - пропорційно масі зіпсованої частини по відношенню до загальної ваги відправлення;
- втрата або псування, пошкодження інших поштових відправлень (зареєстрованих) - подвійна тарифна плата і т.п. Детально межі відповідальності вказані в ст. 33 Закону.
Більшість претензій Пошті Росії пов'язані з порушенням термінів доставки поштових відправлень. У таких випадках установа зобов'язана виплатити неустойку. Складає вона 3% вартості наданих послуг за кожен день прострочення, але не більше ціни наданої послуги.
Як пред'являється претензія Пошті Росії
У складанні і підготовці такого виду документа скористаєтеся правилами досудової претензії. Ми розповімо про спеціальні правила.
Зверніть увагу на терміни. Якщо претензія Пошті Росії пов'язана з несвоєчасною доставкою або недоставки взагалі, з пошкодженням чи втратою відправлення або невиплатою коштів, пред'явити вимоги можна протягом 6 місяців, але не з дати виявлення порушення, а з дати відправлення поштового відправлення або переведення.
Подавати її потрібно виключно в письмовому вигляді або в відділення за місцем приймання поштового відправлення, або за місцем призначення.
Розглядаються претензії - по поштових відправлень та переказів грошей в межах одного населеного пункту - протягом 5 днів, у всіх інших - 30 днів.
При відмові задовольнити вимоги претензії Пошті Росії подавайте позов про захист прав споживача або відповідно до норм ГК РФ і в залежності від ситуації.
Уточнюючі питання по темі
Микита Олександрович
Юрисконсульт
Юрисконсульт
Юрисконсульт
Юрисконсульт
ОЛЬГА
Олексій
Анастасія
Людмила Євгенівна
олексій
Галина Степанівна
Вих. № ________ У Арбітражний суд м Москви
115191, г. Москва, ул. Б. Тульська д. 17
Позивач: ЗАТ «Гарант-Експерт»
Адреса: ............................................................
Відповідач: ФГУП "Пошта Росії»
131000, г. Москва, Варшавське шосе, Д. 37
«EMS Пошта Росії» - філія
Федерального державного унітарного
підприємства "Пошта Росії»
119454, г. Москва, пр-кт Вернадського, д.18
Третя особа: ……………………………………
………………………………………………………
Ціна позову: 35 000 рублів
Держмито: 2 000 рублів
Позовну заяву
про стягнення шкоди, заподіяної втратою вантажу при перевезенні
«_____» ___________ 201__года від .................................... .на ім'я Закритого акціонерного товариства «» (далі - позивач, ЗАТ «Гарант-Експерт») за адресою: 129301, г. Москва, ул. Космонавтів, буд. 7 корп. 2 надійшло поштове відправлення № EA055711800RU, з оголошеною цінністю 35 000 (тридцять тисяч) рублів. Доставка здійснювалася перевізником «EMS Пошта Росії» філії ФГУП "Пошта Росії» (додаток №1).
При видачі позивачу відправлення працівником «EMS Пошта Росії» філії ФГУП "Пошта Росії» .................................. був складений Акт розтину відправлення, в якому він вказав, що в посилці ні чого не було (додаток № 2). Також, кур'єром «EMS Пошта Росії» ........................... було надано складений в СЦ Москва ЕМS Акт про зовнішній стан дефектного відправлення (ємності) № ......... .. від «_____» ___________ 201_ р з доданим до нього фотографіями (додаток № 3). Згідно з даним актом, посилкової мішок був знайдений розкритим, ярлик і пломба «Пошта Росії» перебували всередині самого мішка, є доступ вкладення, пресі не проглядаються, різниця у вазі становить 42 грама. Після огляду був прийнято рішення скласти акт на різницю у вазі с / м, п / о, доступ до вкладення закрити (обклеїти) скотчем з логотипом «Москва EMS».
Таким чином, факт втратою вантажу (відправлення) відповідачем визнається і не заперечується.
Відповідно до пункту 1 статті 793 Цивільного кодексу Російської Федерації (далі - ГК РФ) в разі невиконання або неналежного виконання зобов'язань з перевезення сторони несуть відповідальність, встановлену цивільним кодексом, транспортними статутами та кодексами, а також угодою сторін.
В силу пункту 1 статті 797 ГК РФ до пред'явлення до перевізника позову, що випливає з перевезення вантажу, обов'язкове пред'явлення йому претензії в порядку, передбаченому відповідним транспортним статутом чи кодексом.
Аналогічна позиція викладена в статті 37 Федерального закону від 17 липня 1999 № 176-ФЗ «Про поштовий зв'язок» (далі - Закон про поштовий зв'язок »), в якій встановлено, що при невиконанні чи неналежному виконанні зобов'язань по наданню послуг поштового зв'язку користувач послуг поштового зв'язку має право пред'явити оператору поштового зв'язку претензію, в тому числі з вимогою про відшкодування шкоди. Претензії у зв'язку втратою поштового відправлення пред'являються протягом шести місяців з дня подачі поштового відправлення.
Письмові відповіді на претензії повинні бути дані в такі строки:
на претензії по поштових відправлень та поштових переказів грошових коштів, що пересилаються (перекладних) в межах одного населеного пункту, - протягом п'яти днів;
на претензії по всім іншим поштовим відправленням і поштовими переказами грошових коштів - протягом двох місяців.
Претензія до організації федеральної поштового зв'язку може пред'являтися як за місцем прийому, так і за місцем призначення поштового відправлення.
У разі відмови оператора поштового зв'язку задовольнити претензію, або в разі його згоди задовольнити претензію частково, або в разі неотримання від оператора поштового зв'язку відповіді в терміни, встановлені для розгляду претензії, користувач послуг поштового зв'язку має право пред'явити позов до суду або арбітражного суду.
28 грудня 2011 року в «EMS Пошта Росії» філії ФГУП "Пошта Росії» була подана разом з доданими документами претензія про відшкодування оголошеної вартості втраченого поштового відправлення в розмірі 35 000 (тридцять п'ять) тисяч рублів (додаток № 4).
Однак до сьогоднішнього дня відповідь на претензію «EMS Пошта Росії» філії ФГУП "Пошта Росії» позивачеві не надала.
Статтею 38 Закону про поштовий зв'язок, передбачено, що відшкодування шкоди, заподіяної при здійсненні діяльності в галузі поштового зв'язку, проводиться добровільно або за рішенням суду або арбітражного суду в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.
Відповідно до ст. 1064 ЦК України шкода, заподіяна особі або майну громадянина, а також шкода, завдана майну юридичної особи, підлягає відшкодуванню в повному обсязі особою, яка її завдала.
В силу п. 2 ст. 796 ГК РФ шкоду, заподіяну при перевезенні вантажу і багажу відшкодовується перевізником у випадку втрати вантажу або багажу, з оголошеною його цінності, - в розмірі оголошеної вартості вантажу.
Таким чином, з відповідача повинен бути стягнуто збитки в розмірі оголошеної вартості відправлення, яка склала 35 000 (тридцять п'ять) грн.
При подачі позовної заяви платіжним дорученням сплачено державне мито в 2 000 (дві тисячі) рублів, яка відповідно до статті 110 АПК РФ підлягає стягненню з відповідача, як судові витрати (додаток № 4).
Пунктом 5 статті 36 АПК РФ, передбачено, що позов до юридичній особі, Що з діяльності його філії, представництва, розташованих поза місцем знаходження юридичної особи, може бути пред'явлений до арбітражного суду за місцем знаходження юридичної особи або його філії, представництва.
Відповідно до пункту 4 Федерального закону від 14 листопада 2002 N 161-ФЗ "Про державні та муніципальних унітарних підприємствах" філія унітарного підприємства здійснюють свою діяльність від імені створив їх унітарного підприємства. Відповідальність за діяльність філії і представництва унітарного підприємства несе створила їх унітарне підприємство
На підставі викладеного, керуючись ст. 15, 793, 796, 797, 1064 ЦК України, ст. 38 Закону про поштовий зв'язок, ст. 4, 27, 29, 35, 36, 37, 110, 125, 126 Господарського процесуального кодексу Російської Федерації
«Пошта Росії» на користь Закритого акціонерного товариства «Гарант-Експерт» збитків у розмірі 35 000 (тридцять тисяч) рублів.
Стягнути з Федерального державного унітарного підприємства
«Пошта Росії» користь Закритого акціонерного товариства «Гарант-Експерт» витрати по сплаті державного мита в 2 000 (дві тисячі) рублів.
додатки:
Генеральний директор ……………………..
За невиконання, або неналежне виконання зобов'язань з надання поштових послуг Пошта Росії несе відповідальність перед своїми клієнтами. Для отримання компенсації потрібно подати заяву на відшкодування збитку.
Заява по і відправлень можна подати на сторінці, увійшовши через обліковий запис порталу держпослуг, або заповнити форму заяви на сайті, роздрукувати і подати в будь-якому поштовому відділенні. Для подачі заяви потрібно прикласти чек (або його копію), виданий при відправці, а також пред'явити посвідчення особи (при подачі заяви в поштовому відділенні). Подати заяву може одержувач, відправник або довірена особа одного з них.
Першочергове право на отримання компенсації має відправник, також він має право відмовитися від відшкодування на користь одержувача.
Заяви на розшук внутрішніх і міжнародних поштових відправлень приймаються протягом шести місяців з дати відправлення. Заяви на розшук міжнародних EMS-відправлень приймаються протягом 4 місяців з дати відправлення відповідно до Регламенту застосування Типового угоди EMS (Берн 2017 г.)
Про результати пошуку Пошта Росії повідомляє заказним листом на поштову адресу, або листом на електронна адреса, Зазначений в заяві, не пізніше ніж через 30 календарних днів з дати подання заяви за внутрішньоросійськими поштовим відправленнями, і 2-3 місяців з міжнародних поштових відправлень. Якщо відправлення запиту, не знайдено, Пошта зобов'язана виплатити компенсацію. Виплата проводиться протягом 10 днів з дня визнання претензії.
Для відправлень по Росії
За втрату і пошкодження поштового відправлення з оголошеною цінністю Пошта Росії виплачує компенсацію в розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність.
Якщо була проведена опис вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі оголошеної цінності не вистачало, або зіпсованої частини вкладення, зазначеної відправником у опису.
Якщо ж відправлення з оголошеною цінністю було без опису вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення пропорційно відношенню маси не вистачало, або зіпсованої частини вкладення до загальної маси відправлення (не враховуючи масу пакувальних матеріалів).
У разі невиплати (нездійснення) поштового переказу грошових коштів, Пошта виплачує компенсацію в розмірі суми переказу і суми тарифної плати.
У разі втрати, псування або пошкодження інших реєстрованих поштових відправлень, Пошта виплачує компенсацію у двократному розмірі суми тарифної плати. У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - в розмірі суми тарифної плати.
У разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень та здійснення поштових переказів для особистих (побутових) потреб громадян, Пошта виплачує компенсацію в розмірі 3% плати за пересилку за кожен день затримки, але не більше сплаченої суми за дану послугу. За порушення контрольних термінів пересилання поштового відправлення повітряним транспортом - різницю між платою за пересилання повітряним та наземним транспортом.
Для міжнародних відправлень
У разі втрати, псування або пошкодження міжнародних реєстрованих відправлень (лист, бандероль, невеликий пакет) Пошта Росії виплачує компенсацію в розмірі 30 СПЗ і суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення). У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - в розмірі фактичної цінності не вистачало, або зіпсованої частини, але не більше 30 СПЗ.
У разі втрати, псування або пошкодження виплачується компенсація в розмірі 150 СПЗ і суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення).
Компенсація за втрату або пошкодження становить суму оголошеної цінності та суму тарифної плати (за винятком комісії за реєстрацію оголошеної цінності).
У разі втрати або пошкодження простої посилки виплачується компенсація в розмірі 40 СПЗ і 4,5 СПЗ за кожний кілограм посилки. Також виплачується сума тарифної плати.
У разі втрати, псування або пошкодження частини міжнародного відправлення Пошта Росії компенсує її фактичну суму, але не більш суми, встановленої за повне розкрадання чи пошкодження відправлення.
Пошта Росії не несе відповідальності за порушення термінів доставки, втрату і пошкодження відправлень:
- якщо ці події сталися в результаті стихійного лиха
- якщо відправлення було вилучено компетентними органами
- якщо втрата або пошкодження посилки сталися з вини відправника: через неправильну упаковки або властивостей відправляються предметів
За порушення контрольних термінів пересилання посилок Пошта Росії виплачує неустойку клієнтові - юридичній особі або індивідуальному підприємцю, яка уклала договір з підприємством, яка становить 0,1% від плати за послугу з пересилання за кожний день затримки, але не більше повної вартості послуги.
