Відшкодування збитків від Пошти Росії - виграємо суд. Претензія про відшкодування шкоди, заподіяної втратою поштового відправлення (пересилання по території РФ) Зразок позовної заяви про втрати посилки

В [найменування суду]

Позивач: [Ф. І. О., адреса, телефон]

відповідач:

[найменування організації

Поштового зв'язку]

[Адреса, телефон, адреса електронної

Пошти, ІПН, ОГРН]

[Число, місяць, рік] [Ф. І. О. позивача] з [вказати відділення поштового зв'язку] На адресу [Ф. І. О., адреса одержувача поштового відправлення] Було відправлено поштове відправлення з оголошеною цінністю. Відповідно до описом вкладення в поштовому відправленні знаходилося: [найменування та вартість вкладень]. Згідно квитанції N [значення] оголошена цінність посилки склала - [сума цифрами і прописом] руб., Сума тарифної плати - [сума цифрами і прописом] руб.

Згідно ст. 16 Федерального закону від 17 липня 1999 р N 176-ФЗ "Про поштовий зв'язок" оператори поштового зв'язку зобов'язані забезпечити пересилку письмової кореспонденції користувачам послуг поштового зв'язку в контрольні терміни. Нормативи частоти збору письмової кореспонденції з поштових скриньок, Нормативи її обміну, перевезення і доставки, а також контрольні терміни її пересилки затверджуються уповноваженим Урядом Російської Федерації федеральним органом виконавчої влади. Терміни надання інших послуг поштового зв'язку встановлюються операторами поштового зв'язку самостійно.

Згідно [вписати потрібне] термін доставки посилки з [місце відправлення] до [місце призначення] становить [термін].

Примітка. Нормативи частоти збору з поштових скриньок, обміну, перевезення і доставки письмової кореспонденції, а також контрольні терміни пересилання письмової кореспонденції затверджені постановою Уряду РФ від 24 березня 2006 р N 160.

Відповідач в контрольні терміни поштове відправлення адресату не доставили, що послужило підставою для направлення [число, місяць, рік] на адресу відповідача претензії з вимогою розшуку поштового відправлення. До теперішнього моменту адресат поштове відправлення не отримав.

Згідно зі статтею 15 ГК РФ, особа, право якої порушено, може вимагати повного відшкодування заподіяних йому збитків, якщо законом або договором не передбачено відшкодування збитків у меншому розмірі.

Відповідно до ст. 34 Федерального закону від 17 липня 1999 р N 176-ФЗ "Про поштовий зв'язок" за невиконання або неналежне виконання зобов'язань з надання послуг поштового зв'язку або виконання їх неналежним чином оператори поштового зв'язку несуть відповідальність перед користувачами послуг поштового зв'язку. Відповідальність операторів поштового зв'язку настає за втрату, псування (пошкодження), нестачу вкладень, недоставку або порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень, здійснення поштових переказів грошових коштів, інші порушення встановлених вимог з надання послуг поштового зв'язку.

Збитки, завдані при наданні послуг поштового зв'язку, в разі втрати або псування (пошкодження) поштового відправлення з оголошеною цінністю відшкодовуються в розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність.

На підставі викладеного, керуючись статтями 16, 34 Федерального закону від 17 липня 1999 р N 176-ФЗ "Про поштовий зв'язок", статтями 131, 132 ЦПК, прошу:

1. Стягнути з [найменування відповідача] на користь [Ф. І. О. позивача] збитки в зв'язку з втратою поштового відправлення в розмірі [сума цифрами і прописом] руб.

Прикладна програма:

1. Копія позовної заяви.

2. Документ, що підтверджує оплату державного мита.

3. Документи, що підтверджують позицію позивача.

4. Довіреність або інші документи, що підтверджують повноваження на підписання позовної заяви.

[Підпис представника позивача]

[число місяць рік]

За невиконання, або неналежне виконання зобов'язань з надання поштових послуг Пошта Росії несе відповідальність перед своїми клієнтами. Для отримання компенсації потрібно подати заяву на відшкодування збитку.

Заява по і відправлень можна подати на сторінці, увійшовши через обліковий запис порталу держпослуг, або заповнити форму заяви на сайті, роздрукувати і подати в будь-якому поштовому відділенні. Для подачі заяви потрібно прикласти чек (або його копію), виданий при відправці, а також пред'явити посвідчення особи (при подачі заяви в поштовому відділенні). Подати заяву може одержувач, відправник або довірена особа одного з них.

Першочергове право на отримання компенсації має відправник, також він має право відмовитися від відшкодування на користь одержувача.

Заяви на розшук внутрішніх і міжнародних поштових відправлень приймаються протягом шести місяців з дати відправлення. Заяви на розшук міжнародних EMS-відправлень приймаються протягом 4 місяців з дати відправлення відповідно до Регламенту застосування Типового угоди EMS (Берн 2017 г.)

Про результати пошуку Пошта Росії повідомляє рекомендованим листом на поштову адресу, або листом на електронна адреса, Зазначений в заяві, не пізніше ніж через 30 календарних днів з дати подання заяви за внутрішньоросійськими поштовим відправленнями, і 2-3 місяців з міжнародних поштових відправлень. Якщо відправлення запиту, не знайдено, Пошта зобов'язана виплатити компенсацію. Виплата проводиться протягом 10 днів з дня визнання претензії.

Для відправлень по Росії

За втрату і пошкодження поштового відправлення з оголошеною цінністю Пошта Росії виплачує компенсацію в розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність.

Якщо була проведена опис вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі оголошеної цінності не вистачало, або зіпсованої частини вкладення, зазначеної відправником у опису.

Якщо ж відправлення з оголошеною цінністю було без опису вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення пропорційно відношенню маси не вистачало, або зіпсованої частини вкладення до загальної маси відправлення (не враховуючи масу пакувальних матеріалів).

У разі невиплати (нездійснення) поштового переказу грошових коштів, Пошта виплачує компенсацію в розмірі суми переказу і суми тарифної плати.

У разі втрати, псування або пошкодження інших реєстрованих поштових відправлень, Пошта виплачує компенсацію у двократному розмірі суми тарифної плати. У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - в розмірі суми тарифної плати.

У разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень та здійснення поштових переказів для особистих (побутових) потреб громадян, Пошта виплачує компенсацію в розмірі 3% плати за пересилку за кожен день затримки, але не більше сплаченої суми за дану послугу. За порушення контрольних термінів пересилання поштового відправлення повітряним транспортом - різницю між платою за пересилання повітряним та наземним транспортом.

Для міжнародних відправлень

У разі втрати, псування або пошкодження міжнародних реєстрованих відправлень (лист, бандероль, невеликий пакет) Пошта Росії виплачує компенсацію в розмірі 30 СПЗ і суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення). У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - в розмірі фактичної цінності не вистачало, або зіпсованої частини, але не більше 30 СПЗ.

У разі втрати, псування або пошкодження виплачується компенсація в розмірі 150 СПЗ і суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення).

Компенсація за втрату або пошкодження становить суму оголошеної цінності та суму тарифної плати (за винятком комісії за реєстрацію оголошеної цінності).

У разі втрати або пошкодження простої посилки виплачується компенсація в розмірі 40 СПЗ і 4,5 СПЗ за кожний кілограм посилки. Також виплачується сума тарифної плати.

У разі втрати, псування або пошкодження частини міжнародного відправлення Пошта Росії компенсує її фактичну суму, але не більш суми, встановленої за повне розкрадання чи пошкодження відправлення.

Пошта Росії не несе відповідальності за порушення термінів доставки, втрату і пошкодження відправлень:

якщо ці події сталися в результаті стихійного лиха
якщо відправлення було вилучено компетентними органами
якщо втрата або пошкодження посилки сталися з вини відправника: через неправильну упаковки або властивостей відправляються предметів

За порушення контрольних термінів пересилання посилок Пошта Росії виплачує неустойку клієнтові - юридичній особі або індивідуальному підприємцю, яка уклала договір з підприємством, яка становить 0,1% від плати за послугу з пересилання за кожний день затримки, але не більше повної вартості послуги.

Ситуації, пов'язані з втратою посилки на пошті, відбуваються досить часто. Як вчинити і що робити, якщо було втрачено ваше поштове відправлення? У цій статті докладно розглянемо алгоритм грошової компенсації за втрачену посилку.

Покрокова інструкція

1. Постарайтеся знайти посилку самостійно.

Відстежите переміщення посилки по трек-коду на сайті «Пошти Росії». Трек-код вказаний на касовому чеку про оплату послуг з пересилання, містить 15 цифр і починається з індексу відправника. Якщо не змогли знайти посилку, переходите до наступного кроку.

2. Зберіть докази відправки або оплати посилки.

Якщо ви відправник, то для компенсації досить касового чека про оплату поштових послуг.

Якщо ви одержувач, приготуйте інформацію про трек-коді і документи оплати товару. Зверніться до відправника з проханням написати заяву про розшук. Відправник може відмовити або не вжити жодних дій. Постарайтеся отримати відмову від нього в письмовій формі.

Якщо отримати відмову не вдалося, пам'ятайте, суди виходять з того, що адресат, який оплатив посилку, має право на відшкодування, якщо відправник на нього не претендує.

3. Напишіть заяву про розшук поштового відправлення.

Перевірте контрольний термін доставки поштових відправлень. Після закінчення терміну напишіть заяву про розшук в поштовому відділенні за місцем прийому або за місцем відправлення.

Пошта зобов'язана прийняти заяву незалежно від території, на якій посилка перестала відслідковуватися.

Візьміть у представника пошти копію заяви з відміткою про реєстрацію та вручення або інший документ для підтвердження подачі заяви. Термін розгляду заяви - 30 днів.

4. Складіть претензію.

Складіть претензію, якщо «Пошта Росії» не знайшла поштове відправлення. Подати претензію можна протягом шести місяців з дня відправлення посилки.

Вкажіть в претензії паспортні дані, номер посилки, дату і місце прийому посилки, місце призначення, адреса і повне найменування відправника і адресата. Перерахуйте збитки. До них відносяться: вартість пересилається речі, яка визначається відправником на підставі оголошеної цінності, і витрати на оплату поштових послуг. Якщо загубилася посилка без оголошеної цінності, то повернути зможете тільки суму поштових послуг.

Розрахуйте неустойку. Пошта зобов'язана виплатити її в розмірі 3% від ціни послуг за кожен день затримки посилки. Сума неустойки не повинна перевищувати суму пересилання (ч. 5 ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).

Прикладіть до претензії касовий чек про відправлення або документи оплати товару, розрахунок неустойки.

Термін розгляду претензії - 30 днів.

5. Зверніться до суду.

Подайте позов до ФГУП «Пошта Росії» про захист прав споживачів, якщо претензія залишилася без відповіді, а пошта відмовилася компенсувати збитки або компенсувала його не в повному обсязі. Подавайте позовну заяву мировому судді за місцем проживання, якщо сума позову не перевищує 50 тис. Рублів, і в районний суд, якщо сума понад 50 тис. Рублів. Платити держмито за подачу позовної заяви не потрібно.

Суд стягне з пошти:

вартість пересилається предмета відповідно до оголошеною цінністю;
суму поштових послуг;
неустойку;
штраф у розмірі 50% від суми позову за недотримання добровільного порядку відшкодування.

Крім того, суд стягне компенсацію моральної шкоди. Розмір компенсації визначається з урахуванням моральних страждань позивача і не залежить від вартості послуги або суми неустойки.

зразок претензії

Директору «EMS Пошта Росії»
філії ФГУП "Пошта Росії»
119454, Москва, проспект Вернадського, будинок 18
від,
мешкає за адресою:
тел .:

Претензія.

Мною року 07 червня 2016 року в філії ФГУП "Пошта Росії» був укладений договір надання послуг і відправлена \u200b\u200bміжнародна посилка EMS за номером в Сполучені Штати Америки.
Поштовий тариф склав ___ рублів __ копійок, що підтверджується чеком поштових відправлень.
29 липня 2016 роки я звернулася із заявою на виплату відшкодування у зв'язку з недотриманням термінів доставки.
Згідно з відповіддю від 26 вересня 2016 року поштове відправлення EMS за номером № ЕА визнано втраченим.
Відповідно до ст. 34 ФЗ РФ «Про поштовий зв'язок» за невиконання або неналежне виконання зобов'язань з надання послуг поштового зв'язку або виконання їх неналежним чином оператори поштового зв'язку несуть відповідальність перед користувачами послуг поштового зв'язку. Відповідальність операторів поштового зв'язку настає за втрату, псування (пошкодження), нестачу вкладень, недоставку або порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень, здійснення поштових переказів грошових коштів, інші порушення встановлених вимог з надання послуг поштового зв'язку.
Збитки, завдані при наданні послуг поштового зв'язку, відшкодовуються оператором поштового зв'язку в таких розмірах:
в разі втрати або псування (пошкодження) поштового відправлення з оголошеною цінністю - в розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність;

Згідно ст. 37 ФЗ РФ «Про поштовий зв'язок» при невиконанні чи неналежному виконанні зобов'язань по наданню послуг поштового зв'язку користувач послуг поштового зв'язку має право пред'явити оператору поштового зв'язку претензію, в тому числі з вимогою про відшкодування шкоди.
На претензії по поштових відправлень та поштових переказів грошових коштів, що пересилаються (перекладних) в межах одного населеного пункту, - протягом п'яти днів;
Претензії по всьому інших поштових відправлень та поштових переказів грошових коштів - протягом тридцяти днів.

На підставі викладеного, вимагаю протягом тридцяти днів з дати отримання претензії відшкодувати вартість посилки в розмірі ___ рублів __ копійок.

Прикладна програма:
Копія заяви від 29 липня 2016 року.
Копія відривного талона від 29 липня 2016 року.
копії електронних листів від 26 вересня 2016 року.
Копія касового чека від 07 червня 2016 року.
Копія бланка № ЕА 386354156RU.
Звіт відстеження поштових відправлень.

У разі відмови оператора поштового зв'язку задовольнити претензію, або в разі його згоди задовольнити претензію частково, або в разі неотримання від оператора поштового зв'язку відповіді в терміни, встановлені для розгляду претензії, користувач послуг поштового зв'язку має право пред'явити позов до суду про відшкодування завданих збитків, а також компенсації моральної шкоди та судові витрати.

ПІБ
Дата Підпис

Вих. № ________ У Арбітражний суд м Москви

115191, г. Москва, ул. Б. Тульська д. 17

Позивач: ЗАТ «Гарант-Експерт»

Адреса: ............................................................

Відповідач: ФГУП "Пошта Росії»

131000, г. Москва, Варшавське шосе, Д. 37

«EMS Пошта Росії» - філія

Федерального державного унітарного

підприємства "Пошта Росії»

119454, г. Москва, пр-кт Вернадського, д.18

Третя особа: ……………………………………

………………………………………………………

Ціна позову: 35 000 рублів

Держмито: 2 000 рублів

Позовну заяву

про стягнення шкоди, заподіяної втратою вантажу при перевезенні

«_____» ___________ 201__года від .................................... .на ім'я Закритого акціонерного товариства «» (далі - позивач, ЗАТ «Гарант-Експерт») за адресою: 129301, г. Москва, ул. Космонавтів, буд. 7 корп. 2 надійшло поштове відправлення № EA055711800RU, з оголошеною цінністю 35 000 (тридцять тисяч) рублів. Доставка здійснювалася перевізником «EMS Пошта Росії» філії ФГУП "Пошта Росії» (додаток №1).

При видачі позивачу відправлення працівником «EMS Пошта Росії» філії ФГУП "Пошта Росії» .................................. був складений Акт розтину відправлення, в якому він вказав, що в посилці ні чого не було (додаток № 2). Також, кур'єром «EMS Пошта Росії» ........................... було надано складений в СЦ Москва ЕМS Акт про зовнішній стан дефектного відправлення (ємності) № ......... .. від «_____» ___________ 201_ р з доданим до нього фотографіями (додаток № 3). Згідно з даним актом, посилкової мішок був знайдений розкритим, ярлик і пломба «Пошта Росії» перебували всередині самого мішка, є доступ вкладення, пресі не проглядаються, різниця у вазі становить 42 грама. Після огляду був прийнято рішення скласти акт на різницю у вазі с / м, п / о, доступ до вкладення закрити (обклеїти) скотчем з логотипом «Москва EMS».

Таким чином, факт втратою вантажу (відправлення) відповідачем визнається і не заперечується.

Відповідно до пункту 1 статті 793 Цивільного кодексу Російської Федерації (далі - ГК РФ) в разі невиконання або неналежного виконання зобов'язань з перевезення сторони несуть відповідальність, встановлену цивільним кодексом, транспортними статутами та кодексами, а також угодою сторін.

В силу пункту 1 статті 797 ГК РФ до пред'явлення до перевізника позову, що випливає з перевезення вантажу, обов'язкове пред'явлення йому претензії в порядку, передбаченому відповідним транспортним статутом чи кодексом.

Аналогічна позиція викладена в статті 37 Федерального закону від 17 липня 1999 № 176-ФЗ «Про поштовий зв'язок» (далі - Закон про поштовий зв'язок »), в якій встановлено, що при невиконанні чи неналежному виконанні зобов'язань по наданню послуг поштового зв'язку користувач послуг поштового зв'язку має право пред'явити оператору поштового зв'язку претензію, в тому числі з вимогою про відшкодування шкоди. Претензії у зв'язку втратою поштового відправлення пред'являються протягом шести місяців з дня подачі поштового відправлення.

Письмові відповіді на претензії повинні бути дані в такі строки:

на претензії по поштових відправлень та поштових переказів грошових коштів, що пересилаються (перекладних) в межах одного населеного пункту, - протягом п'яти днів;

на претензії по всім іншим поштовим відправленням і поштовими переказами грошових коштів - протягом двох місяців.

Претензія до організації федеральної поштового зв'язку може пред'являтися як за місцем прийому, так і за місцем призначення поштового відправлення.

28 грудня 2011 року в «EMS Пошта Росії» філії ФГУП "Пошта Росії» була подана разом з доданими документами претензія про відшкодування оголошеної вартості втраченого поштового відправлення в розмірі 35 000 (тридцять п'ять) тисяч рублів (додаток № 4).

Однак до сьогоднішнього дня відповідь на претензію «EMS Пошта Росії» філії ФГУП "Пошта Росії» позивачеві не надала.

Статтею 38 Закону про поштовий зв'язок, передбачено, що відшкодування шкоди, заподіяної при здійсненні діяльності в галузі поштового зв'язку, проводиться добровільно або за рішенням суду або арбітражного суду в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.

Відповідно до ст. 1064 ЦК України шкода, заподіяна особі або майну громадянина, а також шкода, завдана майну юридичної особи, Підлягає відшкодуванню в повному обсязі особою, яка її завдала.

В силу п. 2 ст. 796 ГК РФ шкоду, заподіяну при перевезенні вантажу і багажу відшкодовується перевізником у випадку втрати вантажу або багажу, з оголошеною його цінності, - в розмірі оголошеної вартості вантажу.

Таким чином, з відповідача повинен бути стягнуто збитки в розмірі оголошеної вартості відправлення, яка склала 35 000 (тридцять п'ять) грн.

При подачі позовної заяви платіжним дорученням сплачено державне мито в 2 000 (дві тисячі) рублів, яка відповідно до статті 110 АПК РФ підлягає стягненню з відповідача, як судові витрати (додаток № 4).

Пунктом 5 статті 36 АПК РФ, передбачено, що позов до юридичної особи, що випливає з діяльності його філії, представництва, розташованих поза місцем знаходження юридичної особи, може бути пред'явлений до арбітражного суду за місцем знаходження юридичної особи або його філії, представництва.

Відповідно до пункту 4 Федерального закону від 14 листопада 2002 N 161-ФЗ "Про державні та муніципальних унітарних підприємствах" філія унітарного підприємства здійснюють свою діяльність від імені створив їх унітарного підприємства. Відповідальність за діяльність філії і представництва унітарного підприємства несе створила їх унітарне підприємство

На підставі викладеного, керуючись ст. 15, 793, 796, 797, 1064 ЦК України, ст. 38 Закону про поштовий зв'язок, ст. 4, 27, 29, 35, 36, 37, 110, 125, 126 Господарського процесуального кодексу Російської Федерації

«Пошта Росії» на користь Закритого акціонерного товариства «Гарант-Експерт» збитків у розмірі 35 000 (тридцять тисяч) рублів.

Стягнути з Федерального державного унітарного підприємства

«Пошта Росії» користь Закритого акціонерного товариства «Гарант-Експерт» витрати по сплаті державного мита в 2 000 (дві тисячі) рублів.

додатки:

Генеральний директор ……………………..


позивач:
		ІПН
		Місце проживання:
		Телефон:
		Електронна адреса:


відповідач:
		ІПН, ОГРН
		Юридична адреса:
		Поштова адреса:
		Телефон:
		Електронна адреса:
		Факс:

Ціна позову: руб.

Позовну заяву

Г. Позивачем, відповідно до квитанції № було передано, а Відповідачем прийнято для пересилання рекомендований лист (Далі по тексту - Поштове відправлення). Поштове відправлення було направлено за адресою, адресату (одержувачу), з присвоєнням ідентифікаційного номера відправлення (трек-номер або трекінг номер). Вага поштового відправлення при відправці склав.

Тарифна плата за надання послуг поштового зв'язку склала руб.

Г. поштове відправлення надійшло адресату за місцем призначення в.

Згідно подп. "А" п. 46 Наказу Мінкомзв'язку Росії від 31.07.2014 № 234 "Про затвердження Правил надання послуг поштового зв'язку", оператори поштового зв'язку зобов'язані пересилати поштові відправлення і здійснювати поштові перекази в установлені терміни.

Відповідно до ст. 20 Всесвітньої поштової конвенції, країни-члени або їх призначені оператори повинні встановлювати і публікувати свої стандарти й норми в області доставки вхідної письмової кореспонденції та посилок. Дана норма кореспондується зі ст. Федерального закону від 17.07.1999 № 176-ФЗ "Про поштовий зв'язок", що покладає обов'язок на операторів поштового зв'язку надавати користувачам послуг поштового зв'язку інформацію про встановлені терміни надання послуг поштового зв'язку.

Так, контрольні терміни доставки письмової кореспонденції, затверджені Постановою Уряду РФ від 24.03.2006 № 160 "Про затвердження нормативів частоти збору з поштових скриньок, обміну, перевезення і доставки письмової кореспонденції, а також контрольних термінів пересилання письмової кореспонденції" і залежать від місця доставки. При цьому день подачі відправлення не включається в розрахунок термінів проходження відправлень, а контрольні терміни пересилання письмової кореспонденції між поселеннями, що входять в різні муніципальні райони суб'єкта Російської Федерації, розраховуються шляхом підсумовування відповідних контрольних термінів.

Виходячи з нормативів, термін доставки поштового відправлення по території Російської Федерації, з до становить днів. Фактично поштове відправлення знаходилося в обігу Відповідача днів. Таким чином, з вини оператора "Пошта Росії" терміни доставки були перевищені на

Відповідальність ФГУП "Пошта Росії" визначена Федеральним законом від 17.07.1999 р № 176-ФЗ "Про поштовий зв'язок", де в ст. 34 вказано, що в разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень та здійснення поштових переказів грошових коштів для особистих (побутових) потреб громадян оператори поштового зв'язку виплачують неустойку в розмірі 3 відсотків плати за послугу поштового зв'язку з пересилання за кожний день затримки, але не більше сплаченої суми за дану послугу, а також за порушення контрольних термінів пересилання поштового відправлення повітряним транспортом - різницю між платою за пересилання повітряним та наземним транспортом.

З чого випливає, що сума неустойки розраховується за формулою:


сума палати за послуги поштового зв'язку	*	3 %	*	кількість днів прострочення

Плата за надання послуг поштового зв'язку - руб.

Кількість днів прострочення - днів.

Разом, сума неустойки становить руб.

Г. Позивачем в порядку, передбаченому п. 4 ст. 55 Федерального закону від 07.07.2003 № 126-ФЗ "Про зв'язок", на адресу Відповідача прямувала претензія з проханням, на що відповіді не послідувало.

згідно п. 6 ст. 13 Закону РФ "Про захист прав споживачів" №2300-1 від 07.02.1992 р при задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виготовлювача (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п'ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача.

згідно п. 46 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ "Про розгляд судами цивільних справ у спорах щодо захисту прав споживачів" №17 від 28.06.2012 р штраф стягується на користь споживача.

Відповідно до п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ від сплати державного мита у справах, що розглядаються Верховним Судом Російської Федерації відповідно до цивільного процесуального законодавства Російської Федерації, судами загальної юрисдикції, світовими суддями, з урахуванням положень пункту 3 цієї статті звільняються позивачі - за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів.