Bokstavligen vid varje steg, vart du än ser, blir vi bara ombedda att skicka ett SMS till ett kort nummer, och i gengäld lovar otydlig rikedom. Eller tvärtom, telefonen meddelar dig om meddelandet som mottagits från ett nummer som mycket liknar bankens servicenummer, där den informerar om kontoblockering, pengaröverföring eller andra operationer. Genom sådana eller liknande åtgärder lärde bedragare bokstavligen oss att tvivla på alla meddelanden som kommer från ett kort antal.
En liknande situation inträffade med kunderna från Sberbank, som fyllde nätverket med frågor: "SMS kom från nummer 9000, vad är det?". Detta hände när, i stället för det vanliga nummer 900, meddelanden började skickas från nummer 9000.
Vem skickar SMS från nummer 9000
Absolut alla nummer med vilka kommunikation med bankens företrädare är möjliga är i det offentliga området. Till exempel på den officiella webbplatsen finns denna information i avsnittet "Kontakter". I rättvisan är det värt att notera att numret 9000 ingår där relativt nyligen. Faktum är att detta nummer tidigare var internt och använts för företagskommunikation, men för lite över ett år sedan började det användas för att samla in statistisk information. Oftast innehåller SMS från nummer 9000 en begäran om att utvärdera kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls eller att svara på om du rekommenderar Sberbank till dina vänner och bekanta.
Kontakt med banken
Kommer SMS från nummer 9000? Det finns ingen anledning till oro! Från nummer 9000 fick jag SMS från Sberbank i Ryssland och bara från det. I vissa fall är det dessutom möjligt att skicka post från numren 9001, 8632, 6470 eller med signaturen SBERBANK. Bekräftelse av information finns på den officiella webbplatsen.
Svar krävs inte. Kom dock ihåg att kundundersökningar inte bara är för visning. Varje svar kommer att beaktas, och beroende på den totala bedömningen av tjänsten kommer förbättringar av tjänstekvaliteten att göras.
Meddelanden från Ryssland i Sberbank kommer aldrig att innehålla följande information:
- en begäran om att gå till kundens personliga konto;
- ett formulär för att skicka personuppgifter;
- krav på att uppdatera kundinformation;
- lösenordsbegäran för att bekräfta finansiella transaktioner;
- en begäran om att installera ett okänt program;
Dessutom kommer inte den som ringer och bankens representant ställa frågor för att verifiera kundens identitet, begära passinformation, bankkontonummer, kortets utgångsdatum och CVV-kod.
Du kan inte ringa 9000 kortnummer. Det används bara för att ta emot samtal.
Det finns två nummer för att kontakta support. En är gratis och dygnet runt, utformad för hemmakommunikation. Den andra används för att ta emot samtal från kunder utanför landet. Samtal i detta fall betalas och debiteras enligt priserna för den lokala mobiloperatören.
Vad innehåller meddelandet från nummer 9000
För att utesluta situationen när telefonen meddelar dig om ett nytt meddelande, tittar du på skärmen och det blinkar i huvudet: "SMS kom från nummer 9000, vad är det här?" Här är de krav som måste uppfyllas av ett meddelande direkt från Sberbank:
- Adressera en klient med namn och i vissa fall mellannamn.
- Kanske kommer de sista fyra siffrorna i klientens bankkonto att anges.
- Texten kräver att utvärdera kvaliteten på tjänsterna, uttrycka preferenser, önskemål och kommentarer om bankens arbete.
- Meddelandet innehåller inte länkar, eftersom det senare endast skickas till klientens e-post registrerat i bankens system.
I alla andra fall, om ett SMS kommer från numret 9000, men inte följer ovanstående regler, kan vi anta att meddelandet skickades av en bedrägeri.
Undersökningskostnad
Svaret på nummer 9000 har en kostnad som motsvarar din tullplan.
Men ett meddelande till ett nummer som är förklädt som Sberbanks kontakt kan kosta ett runt belopp som omedelbart debiterades från kontot till förmån för bedragare. Innan du skickar SMS bör du därför se till att numret verkligen är listat i bankens kontaktlista.
Hur man identifierar ett farligt meddelande
Om du får SMS från nummer 9000 från Sberbank, bör det inte finnas någon anledning till panik. I andra fall, om det finns tvivel om tillförlitligheten för telefonnumret, bör du först kontrollera dess relevans på den officiella webbplatsen och på kundens personliga konto.
Du måste förstå att om banken har all nödvändig information för att genomföra finansiella transaktioner på ditt konto, så har angriparna inte dessa uppgifter och kommer att försöka få dem på alla sätt.
- rekommendationer för att installera en okänd applikation på en telefon eller ett program på en dator;
- begär inloggning och lösenord från användarens personliga konto;
- begäran om kortnummer, utgångsdatum, CVV-kod, PIN-kod för kort;
- ett tomt formulär för att fylla i och skicka personuppgifter.
För att inte bli ett offer för bedragare räcker det bara att identifiera ett farligt meddelande i tid och radera det. Dessutom rekommenderas det att informera din mobiloperatørs supporttjänst om telefonnumret från vilket det bedrägliga meddelandet skickades.
Vad du ska göra om du blir ett offer för inkräktare
Om du ändå har skickat viss information om dig själv, information om bankkonton eller gjort en penningöverföring till bedragare, måste du utföra följande steg:
- kontakta banksupporttjänsten och blockera kontot, information om vilka föll i fel händer;
- kontakta supporttjänsten för mobiloperatören vars nummer överföringen gjordes till;
- rapportera en kriminell handling till polisen.
Du måste förstå om meddelandet uppfyller alla regler som presenteras ovan, och SMS från nummer 9000 har kommit, att det är säkert. I andra fall är det bättre att kontakta banksupporttjänsten och klargöra om e-posten.
Sberbank Mobile Banking är en speciell tjänst som gör det möjligt för kunder att spåra alla åtgärder som utförs på deras kort. Information om att byta data på kortet skickas till det mobilnummer som är bifogat det. I det här fallet får kunden från Sberbank som är ansluten till SMS-tjänsten ett meddelande från nummer 900, som anger transaktionens namn, kortets sista siffror, belopp, tid och annan information. Informationen i SMS: n beror på själva operationen.
Ett meddelande från nummer 9000 kan emellertid skickas till kundens mobilnummer där Sberbank ber om att utvärdera kvaliteten på tjänsten eller att klargöra om klienten är redo att rekommendera Sberbank till andra människor. Ska jag svara på det? Vem äger detta nummer? Det är inte förvånande att kunder ställer sådana frågor, för att bli ett offer för bedragare i den moderna världen är ganska enkelt. Vi kommer att besvara alla frågor i ordning.
Nummer 9000: Sberbank eller inte?
Efter att ha fått ett meddelande från nummer 9000 på din telefon bör du inte vara rädd och tro att det här är svindlare. Sberbank använder verkligen numret 9000 för att få den information den behöver från kunderna.
Du kan verifiera detta själv. För att göra detta, gå till startsidan på Sberbank webbplats och överst på sidan klicka på kontaktnumret (900 eller +79455005550). På sidan som öppnas ser du en lista över alla kontakttelefoner för kommunikation samt numret 9000.
I vilka fall skickar Sberbank meddelanden från nummer 9000?
Sberbank skickar meddelanden från nummer 9000 av två huvudsakliga skäl:
- Kontrollera kvaliteten på tjänsten.
- Bekräftelse av en ändring av kundens personuppgifter.
Överväg varje anledning mer detaljerat.
Kontrollera kvaliteten på tjänsten från Sberbank från nummer 9000
Sberbank tar hand om kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, därför är den regelbundet intresserad av sina kunders åsikter om bankanställdas och filialers arbete. Med nummer 9000 gör Sberbank undersökningar för att ta reda på om kunden är nöjd med kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls och om han är redo att rekommendera banken till någon annan. Liknande undersökningar görs efter att banken har kontaktat avdelningen själv. För att verifiera åsikter från fler kunder gör Sberbank dock sådana undersökningar via SMS. Det har ungefär följande innehåll: "Adressera en kund i Sberbank med namn och patronym", med hänsyn till erfarenheten av att arbeta med Sberbank, vänligen utvärdera om du skulle rekommendera banken till dina vänner och bekanta. " Efter dessa ord bör du begära att utvärdera anställdas arbete på en tiopunktsskala och skicka din bedömning i svaret SMS. Ska jag svara på en sådan begäran? Endast en kund från Sberbank kan svara på denna fråga.
Ett svar på detta meddelande från Sberbank kostar kunden pengar. Kostnaden beräknas baserat på tullplanen för den operatör vars nummer klienten använder. Observera att du ska svara på ett meddelande från numret till vilket det kom. Annars räknas inte din röst.
Varför skulle Sberbank veta kundernas åsikter genom numret 9000 och kommer det verkligen att påverka banken?
Anta att kostnaden för ett svarsmeddelande inte stör kunden. Detta väcker frågan. Kommer den inlämnade bedömningen verkligen att påverka något? Kan en persons röst ändra något i avdelningens arbete? Kanske nästa gång bankanställda kommer att vara mer artiga med dig?
För att besvara denna fråga kommer vi att överväga hur kvaliteten på tjänsten kontrolleras.
Specialister mäter två huvudindikatorer:
- NPS (beredskapsindex rekommenderar bank);
- CSI (Quality of Service Satisfaction Index i en viss kanal);
NPS-indexet i Sberbank beräknas direkt från de poäng som mottagits från kunderna. Som ett resultat kan specialister berätta exakt vilken procentsats av kunder som är nöjda med servicenivån för arbetet och vilken inte. Vid mätning av detta index kan specialister dessutom specificera några andra detaljer. Till exempel åldersgruppen eller orsaken till att kunderna är nöjda med bankens arbete. Som regel kan specialister få sådan information genom telefonundersökningar. Om vi \u200b\u200btalar om meddelanden från numret 9000, beräknas här procenten av nöjda och missnöjda kunder. I slutet av 2016 visade det sig till exempel att 58% av de svarande var nöjda med Sberbanks arbete. Inte bara själva procentsatserna är viktiga utan också dynamiken.
Som vi ser växer indikatorn varje år.
CSI-indexet hjälper specialister att förstå hur mycket kunden gillade tjänsten i en viss avdelning.
Som vi ser ökade denna indikator (som NPS) bara med tiden.
Baserat på NPS- och CSI-indikatorerna utvärderar experter kundlojalitet och drar lämpliga slutsatser, baserat på vilka beslut som fattas för att förbättra kvaliteten på tjänsten, optimera eventuella processer etc.
Således kommer bankens eller dess filialers verksamhet att påverkas av uppskattningarna av endast en viss grupp människor. Om klienten i Sberbank står inför en negativ inställning till sig själv, kränkningar och andra problem är det lämpligt att kontakta Sberbank-filialen med ett motsvarande uttalande. Detta kan göras med ett gratis kontaktnummer.
Nummer 9000 av Sberbank. Bekräftelse av en ändring av en kunds personuppgifter
Efter att ha fått ett debet- eller kreditkort, ingår Sberbank (som andra banker) ett kontrakt med kunden där hans personuppgifter anges. All denna information lagras i en speciell databas för banken. Om du ändrar kundinformation (registreringsadress, efternamn osv.) Ber banken att meddela om ändring av personlig information på något sätt som möjligt. Till exempel, när du ändrar ditt efternamn, rekommenderas det att du kontaktar bankfilialen och skriver ett uttalande om att ändra personuppgifter. Omedelbart efter detta mottas en ändringsbegäran och uppgifterna uppdateras. Mellan dessa två steg kan emellertid ytterligare ett vara närvarande. Det är en bekräftelse på att kundens personuppgifter ändras. För att få detta samtycke används numret 9000 exakt. Ett meddelande skickas till telefonen till en kund i Sberbank med en begäran om att bekräfta deras önskan.
Var uppmärksam på att meddelandet måste ange namn och patronym i allmänhet. Själva meddelandet kommer först efter att din ansökan om dataändring har skett.
Nummer 9000 av Sberbank. Hur man undviker att bli ett offer för bedragare
Trots en så till synes enkel kontroll av tjänstekvaliteten kan vissa kunder ändå bli offer för bedrägerier. Nya kunder som nyligen började använda Sberbanks tjänster och inte lyckades bekanta sig med alla komplikationerna i bankens arbete, liksom vanliga kunder, hamnar i riskzonen. Den senare kan vänja sig vid kontroller och inte märka angripare. Hur kan du skydda dig mot bedragare och inte bli deras offer?
- Var uppmärksam på numret från vilket meddelandet kom. Byts några siffror ut med bokstäver? Kanske i stället för siffran "0" anges bokstaven "o" och själva siffran har "900o"? I rummet från Sberbank finns det bara nummer och det ursprungliga numret ska se exakt ut så här: "9000".
- Titta närmare på meddelandets natur. Vanligtvis rapporterar svindlare ett kortlås eller överföring av medel. Syftet med sådana meddelanden är att uppmuntra klienten att vidta åtgärder (till exempel ringa tillbaka och ge all information om kortet). Svindlare kan också presentera sig som en bankanställd och be dem skicka uppgifterna från en Sberbank-klient och be dem överföra pengar till det angivna kontot eller den elektroniska plånboken. Vid bedrägeri kan angripare också be kunden att ansluta en mobilbank till ett annat nummer, varefter de kommer att skriva av pengarna från det bifogade kortet.
Nummer 9000 av Sberbank. Skillnad mellan bedragare från Sberbank
- Undersökningsmeddelanden skickas från 900. Sberbank använder inte kontaktnummer 88005555550 och +74955005550 för SMS-undersökningar. Dessa nummer är endast för inkommande samtal.
- Sberbank skickar inte ett formulär för att fylla i uppgifterna. Kommunicera inte i något fall och skicka inte data på kortet. Sberbank vet redan all nödvändig information på ditt kort och ber inte om dess nummer, hemliga ord eller annan information om kortet.
- I meddelandet från Sberbank anges endast länkar till den officiella ansökan eller till Sberbank webbplats. Följ inte i något fall länkar till inofficiella och andra applikationer och webbplatser. Så bedrägerier har alla chanser att få ett användarnamn och lösenord för att ange Sberbank online personliga område eller kortinformation.
- Sberbank adresserar kunder med deras namn och patronym (de sista siffrorna från kortnumret kan också användas). Om meddelandet säger "Kära kund", "Kund" osv., Kontrollera om Sberbank verkligen utför denna kontroll. Du kan göra detta genom att ringa till hotline. Operatören bör hålla information om sådana undersökningar.
- I meddelanden från Sberbank kan det inte finnas några förfrågningar om att överföra pengar till ett visst konto eller plånbok. Endast bedragare gör detta.
Nummer 9000 av Sberbank. Tänk om du blir ett offer för bedragare?
- Om du förstår att du har överfört pengar till scammers, ring kontaktcentret och be omedelbart att blockera ditt betalkort eller kreditkort. Informera operatören om att uppgifterna rapporterades till bedragare. Du kan också ansöka om ett kortlås på kontoret.
- Om du vet vilka operatörers medel som överfördes till telefonnumret, ring kontaktoperatörens kontaktnummer och rapportera en överträdelse.
- Bedrägeriansökningar kan också lämnas in på polisstationen. För att göra detta måste du ge anställda bevis på bedrägeri (skärmdumpar av korrespondens, inspelning av telefonsamtal etc.).
Nummer 9000 tilldelat Sberbank. Efter att ha fått ett meddelande från honom, bli inte förvånad. Så bankexperter vill veta din åsikt om arbetet för filialens anställda eller hela banken. Innan du svarar på ett sådant meddelande, se till att meddelandet kommer från det. För att göra detta, kontrollera noga innehållet i meddelandet och numret från vilket det kom. Om du blev ett offer för bedragare, rapportera händelsen till Sberbank eller polisen. Om du överförde medel till antalet bedragare ska du meddela mobiloperatören.
