Sberbank Mobile Banking är en speciell tjänst som gör det möjligt för kunder att spåra alla åtgärder som utförs på deras kort. Information om att byta data på kortet skickas till det mobilnummer som är bifogat det. I detta fall får klienten till Sberbank ansluten till SMS-tjänsten ett meddelande från nummer 900, som anger transaktionens namn, kortets sista siffror, belopp, tid och annan information. Informationen i SMS: n beror på själva operationen.
Ett meddelande från nummer 9000 kan emellertid skickas till kundens mobilnummer där Sberbank ber om att utvärdera kvaliteten på tjänsten eller att klargöra om klienten är redo att rekommendera Sberbank till andra människor. Ska jag svara på det? Vem äger detta nummer? Det är inte förvånande att kunder ställer sådana frågor, för att bli ett offer för bedragare i den moderna världen är ganska enkelt. Vi kommer att besvara alla frågor i ordning.
Nummer 9000: Sberbank eller inte?
Efter att ha fått ett meddelande från nummer 9000 på din telefon bör du inte vara rädd och tro att det här är svindlare. Sberbank använder verkligen numret 9000 för att få den information den behöver från kunderna.
Du kan verifiera detta själv. För att göra detta, gå till startsidan på Sberbank webbplats och överst på sidan klicka på kontaktnumret (900 eller +79455005550). På sidan som öppnas ser du en lista över alla kontakttelefoner för kommunikation samt numret 9000.
I vilka fall skickar Sberbank meddelanden från nummer 9000?
Sberbank skickar meddelanden från nummer 9000 av två huvudsakliga skäl:
- Kontrollera kvaliteten på tjänsten.
- Bekräftelse av en ändring av kundens personuppgifter.
Överväg varje anledning mer detaljerat.
Kontrollera kvaliteten på tjänsten från Sberbank från nummer 9000
Sberbank tar hand om kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, därför är den regelbundet intresserad av sina kunders åsikter om bankanställdas och filialers arbete. Med nummer 9000 gör Sberbank undersökningar för att ta reda på om kunden är nöjd med kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls och om han är redo att rekommendera banken till någon annan. Liknande undersökningar görs efter att banken har kontaktat avdelningen själv. Men för att verifiera åsikter från fler kunder gör Sberbank sådana undersökningar via SMS. Det har ungefär följande innehåll: "Adressera en kund i Sberbank med namn och patronym", med hänsyn till erfarenheten av att arbeta med Sberbank, vänligen utvärdera om du rekommenderar banken till dina vänner och bekanta. " Efter dessa ord bör du begära att utvärdera anställdas arbete på en tiopunktsskala och skicka din bedömning i svaret SMS. Ska jag svara på en sådan begäran? Endast en kund från Sberbank kan svara på denna fråga.
Ett svar på detta meddelande från Sberbank kostar kunden pengar. Kostnaden beräknas baserat på tullplanen för den operatör vars nummer klienten använder. Observera att du ska svara på ett meddelande från numret till vilket det kom. Annars räknas inte din röst.
Varför skulle Sberbank veta kundernas åsikter genom numret 9000 och kommer det verkligen att påverka banken?
Anta att kostnaden för ett svarsmeddelande inte stör kunden. Detta väcker frågan. Kommer den inlämnade bedömningen verkligen att påverka något? Kan en persons röst ändra något i avdelningens arbete? Kanske nästa gång bankanställda kommer att vara mer artiga med dig?
För att besvara denna fråga kommer vi att överväga hur kvaliteten på tjänsten kontrolleras.
Specialister mäter två huvudindikatorer:
- NPS (beredskapsindex rekommenderar bank);
- CSI (Quality of Service Satisfaction Index i en viss kanal);
NPS-indexet i Sberbank beräknas direkt från de poäng som mottagits från kunderna. Som ett resultat kan specialister berätta exakt vilken procentsats av kunder som är nöjda med servicenivån för arbetet och vilken inte. Vid mätning av detta index kan specialister dessutom specificera några andra detaljer. Till exempel åldersgruppen eller orsaken till att kunderna är nöjda med bankens arbete. Som regel kan specialister få sådan information genom telefonundersökningar. Om vi \u200b\u200btalar om meddelanden från numret 9000, beräknas här procenten av nöjda och missnöjda kunder. I slutet av 2016 visade det sig till exempel att 58% av de svarande var nöjda med Sberbanks arbete. Inte bara själva procentsatserna är viktiga utan också dynamiken.
Som vi ser växer indikatorn varje år.
CSI-indexet hjälper specialister att förstå hur mycket kunden gillade tjänsten i en viss avdelning.
Som vi ser ökade denna indikator (som NPS) bara med tiden.
Baserat på NPS- och CSI-indikatorerna utvärderar experter kundlojalitet och drar lämpliga slutsatser, baserat på vilka beslut som fattas för att förbättra kvaliteten på tjänsten, optimera eventuella processer etc.
Således kommer bankens eller dess filialers verksamhet att påverkas av uppskattningarna av endast en specifik grupp människor. Om klienten i Sberbank står inför en negativ inställning till sig själv, kränkningar och andra problem är det lämpligt att kontakta Sberbank-filialen med ett motsvarande uttalande. Du kan göra detta med ett gratis kontaktnummer.
Nummer 9000 av Sberbank. Bekräftelse av en ändring av en kunds personuppgifter
Efter att ha fått ett debet- eller kreditkort, ingår Sberbank (som andra banker) ett kontrakt med kunden där hans personuppgifter anges. All denna information lagras i en speciell databas för banken. Om du ändrar kundinformation (registreringsadress, efternamn osv.) Ber banken att meddela om ändring av personlig information på något sätt som möjligt. Till exempel, när du ändrar ditt efternamn, rekommenderas det att kontakta bankfilialen och skriva ett uttalande om att ändra personuppgifter. Omedelbart efter detta mottas en ändringsbegäran och uppgifterna uppdateras. Mellan dessa två steg kan emellertid ytterligare ett vara närvarande. Det är en bekräftelse på att kundens personuppgifter ändras. För att få detta samtycke används numret 9000 exakt. Ett meddelande skickas till telefonen till en kund i Sberbank med en begäran om att bekräfta deras önskan.
Var uppmärksam på att meddelandet måste ange namn och patronym i allmänhet. Själva meddelandet kommer först efter att din ansökan om dataändring har skett.
Nummer 9000 av Sberbank. Hur man undviker att bli ett offer för bedragare
Trots en så till synes enkel kontroll av tjänstekvaliteten kan vissa kunder ändå bli offer för bedrägerier. Nya kunder som nyligen började använda Sberbanks tjänster och inte lyckades bekanta sig med alla komplikationerna i bankens arbete, liksom vanliga kunder, hamnar i riskzonen. Den senare kan vänja sig vid kontroller och inte märka angripare. Hur kan du skydda dig mot bedragare och inte bli deras offer?
- Var uppmärksam på det nummer som meddelandet kom från. Byts några siffror ut med bokstäver? Kanske i stället för siffran "0" anges bokstaven "o" och själva numret har formen "900o"? I rummet från Sberbank finns det bara nummer och det ursprungliga numret ska se exakt ut så här: "9000".
- Titta noga på meddelandets natur. Vanligtvis rapporterar svindlare ett kortlås eller överföring av medel. Syftet med sådana meddelanden är att uppmuntra klienten att vidta åtgärder (till exempel ringa tillbaka och ge all information om kortet). Svindlare kan också presentera sig som en bankanställd och be dem skicka uppgifterna från en Sberbank-klient och be dem överföra pengar till det angivna kontot eller den elektroniska plånboken. Vid bedrägeri kan angripare också be kunden att ansluta en mobilbank till ett annat nummer, varefter de kommer att skriva av pengarna från det bifogade kortet.
Nummer 9000 av Sberbank. Skillnad mellan bedragare från Sberbank
- Undersökningsmeddelanden skickas från 900. Sberbank använder inte kontaktnummer 88005555550 och +74955005550 för SMS-undersökningar. Dessa nummer är endast för inkommande samtal.
- Sberbank skickar inte ett formulär för att fylla i uppgifterna. Kommunicera inte i något fall och skicka inte data på kortet. Sberbank vet redan all nödvändig information på ditt kort och ber inte om dess nummer, hemliga ord eller annan information om kortet.
- I meddelandet från Sberbank anges endast länkar till den officiella ansökan eller till Sberbank webbplats. Följ inte i något fall länkar till inofficiella och andra applikationer och webbplatser. Så bedrägerier har alla chanser att få ett användarnamn och lösenord för att ange Sberbank online personliga område eller kortinformation.
- Sberbank adresserar kunder med deras namn och patronym (de sista siffrorna från kortnumret kan också användas). Om meddelandet säger ”Kära kund”, ”Kund” osv., Kontrollera om Sberbank verkligen utför denna kontroll. Du kan göra detta genom att ringa till hotline. Operatören bör hålla information om sådana undersökningar.
- I meddelanden från Sberbank kan det inte finnas några förfrågningar om att överföra pengar till ett visst konto eller plånbok. Endast bedragare gör detta.
Nummer 9000 av Sberbank. Tänk om du blir ett offer för bedragare?
- Om du förstår att du har överfört pengar till scammers, ring kontaktcentret och be omedelbart att blockera ditt betalkort eller kreditkort. Informera operatören om att uppgifterna rapporterades till bedragare. Du kan också ansöka om ett kortlås på kontoret.
- Om du vet vilka operatörers medel som har överförts till telefonnumret, ring det här operatörens kontaktnummer och rapportera en överträdelse.
- Anklagelser om bedrägeri kan också lämnas in på polisstationen. För att göra detta måste du ge anställda bevis på bedrägeri (skärmdumpar av korrespondens, inspelning av telefonsamtal etc.).
Nummer 9000 tilldelat Sberbank. Efter att ha fått ett meddelande från honom, bli inte förvånad. Så bankexperter vill veta din åsikt om arbetet för filialens anställda eller hela banken. Innan du svarar på ett sådant meddelande, se till att meddelandet kommer från det. För att göra detta, kontrollera noga innehållet i meddelandet och numret från vilket det kom. Om du blev ett offer för bedragare, rapportera händelsen till Sberbank eller polisen. Om du överförde medel till antalet bedragare, meddela mobiloperatören.
Många kunder har ofta fått eller börjat ta emot olika typer av SMS-meddelanden från nummer 9000, påstås från Sberbank. Detta är vanligtvis ett frågeformulär eller andra icke-väsentliga frågor. Det finns rykten som cirkulerar på nätet om att bedrägerier agerar under denna dräkt. Är det så, ta reda på i den här artikeln! Dessutom finns ett sådant nummer inte i bankens officiella kontakter.
Det finns bedrägeri och har alltid varit det. Rogues letar ständigt efter sårbarheter och sätt att penetrera en persons plånbok. Det verkar som om internatisering har skyddat var och en av oss från fysisk kommunikation med oönskade personligheter, men det är inte så. Allt har bara förvärrats - elektroniska enheter, där det finns pengar som utbyter information med omvärlden, är sårbara för sårbarheter. Samma, telefon, surfplatta, bankkort, din personliga onlinebank och så vidare.
Samtidigt har bedrägerier alltid delats in i flera underklasser - onda genier (nu är de hackare) som kommer med snygga planer och så vidare, och vanliga småbrädor som övertygar offret att göra en överföring.
Så just den sista kategorin av brottslingar idag använder sig av SMS-mailingar, gömmer sig bakom namnen på kända varumärken och så vidare, och därigenom lockar pengar från troliga medborgare. Förlovade med detta ofta är förresten fångar direkt från platser för frihetsberövande. Hur kan det se ut?
FÖR EXEMPEL! Ett SMS kommer till din telefon med texten "Ditt kort kommer att blockeras om två dagar, vänligen kontakta operatören". Signatur - Sberbank. Eller "du vann ett pris, ring **** för att få det. Din är Sberbank. ”
Utåt ser det giltigt ut, det verkar som om du verkligen ska ringa de angivna numren. Men skynda dig inte att göra detta. Det enklaste sättet att se till att det är svindlare - vi kommer i kontakter, titta på vilket nummer SMS kom från. Om detta är en 11-siffrig uppsättning betyder det svindlare. Och om fyra tecken?
Här behöver du redan veta de specifika uppgifter som används av Sberbank. Så vi kommer till det viktigaste!
Läs också
Hjälp i form av Sberbank
Använder Sberbank numret 9000
Ja, verkligen gör Sberbank ganska ofta massmätningar av kunder, informerar dem i deras åsikt om viktig information genom att skicka SMS-meddelanden, och han gör detta från ett antal korta nummer.
9000 på sin lista, som andra - 9001, 6470, 8632 eller bara SBERBANK.
Alla är avsedda för opinionsundersökningar om kvaliteten på arbetet för den tekniska supporttjänsten och finansinstitutet som helhet.
Efter att ha fått ett SMS-meddelande med en begäran om att utvärdera kvaliteten och volymen på de tjänster som banken tillhandahåller, bestämmer klienten om han kommer att svara på det eller inte. Kom ihåg att det är ärliga och objektiva svar som gör att Sberbank kan öka servicenivån och ta hänsyn till konsumentförfrågningar.
VIKTIGT! Det är inget fel med omröstningarna som sådan. Att bara skicka ett svarmeddelande för dig kommer att kosta pengar, vars storlek beror på din tullplan.
Om du inte gillar hela denna nonsens, men regelbundet får SMS, är du bara irriterad, du kan blockera deras mottagning genom att sätta motsvarande nummer i den svarta listan. Men försök inte göra detta med numret 900. Det är verkligen viktigt - detta är bankens officiella kontaktnummer.
Men vad händer om ett meddelande med antingen 900 eller 9000 kom till en abonnent som inte har något att göra med Sberbank (se skärmdump)? Detta är 100% bluff!
I detta fall bör du noggrant studera formatet på numret. Scammers kan modifiera det genom att simulera likheter med officiella banker - till exempel ändra siffran "0" till bokstaven "o", som vanligtvis liknar, men skiljer sig bara i storlek. Ett annat tecken är bristen på personlig överklagande i SMS. När banken skickar en begäran anger banken åtminstone hans namn, och ibland också hans mellannamn eller kortets fyra sista siffror.
De enkäter och aviseringar som skickats av Sberbank får inte innehålla följande krav:
- skicka personuppgifter från en klient till ett specifikt nummer (registreringsadress, passserier etc.)
- ange en PIN-kod från ett bankkort eller ett personligt lösenord för att logga in på Sberbank Online-systemet
- uppdatera eller bekräfta personuppgifter, följ länken i meddelandet eller ring det angivna numret
