Насърчаване на услугите на медицинския център. 14 идеи за популяризиране на медицински център

Забранен:

• използвайте имиджа на медицински специалисти;
• рекламират услуги за медицински аборт;
• използване на връзки към конкретни случаи на лечение на болести, подобряване на човешкото здраве в резултат на използването на рекламния обект;
• на лица да изразят благодарност във връзка с използването на обекта на реклама;
• Потвърдете или предложите, че потребителите имат реклами за определени заболявания или здравословни разстройства.

Ако изтъкнем най-често срещаните грешки, тогава в повечето случаи се избират грешни изображения за тийзъри и банери.

Уебсайт

Според изискването на Министерството на здравеопазването всяка медицинска организация трябва да има уебсайт.

Приложение № 1 към Заповед 956n казва, че на официалните уебсайтове на медицински организации трябва да има рецензии, работещи специалисти, контакти, права и задължения на пациентите, контакти на регулаторни органи и др.

Също така е необходимо да се спазва законът за личните данни. За това ви трябва:

• Добавете политика за лични данни (PD) към сайта.
• Изпращайте данни от всички формуляри само със съгласие за обработката на PD.
• Подгответе вътрешни документи за съхранение на данни.
• Изпратете известие до Roskomnadzor, че вашата компания е PD оператор.

Телемедицина

Цялата 2017 година беше изпълнена с новини за телемедицината. На 29 юли 2017 г. в законодателството се появява терминът „телемедицина“, който предоставя обяснения относно дистанционни консултации и електронни медицински документи. Законът влезе в сила на 1 януари 2018 г., но остави много объркване.

За медицинските центрове този закон предоставя нови възможности за привличане на пациенти. Сега пациентът не трябва да идва за втора консултация или да ходи в клиниката с прост проблем. Можете да направите всичко дистанционно, дори да напишете рецепта за някои видове лекарства. С правилната организация съвременните клиники могат да се възползват от това.

Има обаче и отрицателен ефект. Клиниките имат много несъществени конкуренти, които са готови да работят като пазар или виртуални клиники. Yandex, Sberbank, MTS, Doc +, Doctor at work, Pediatr24 / 7 и много други започнаха активно да включват лекари за дистанционни консултации и да популяризират своите услуги. Услугите, които се позиционират като виртуална клиника, ще бъдат особено конкурентни. Тези компании работят под медицински лиценз и наемат лекари. Например Yandex.Zdorovye планира да стане такава компания.

Рекламни канали

Промоция в търсачката (seo)

Миналата година видяхме, че много мениджъри на клиники изоставят този канал поради високата цена и непредсказуемостта. Това обаче е един от най-конвертиращите канали. С правилната промоция можете значително да увеличите броя на пациентите и да увеличите конверсията на сайта. Особено в региони, където конкуренцията все още не е толкова висока.

Средно коефициентът на конверсия за нашите клиенти е бил 8-10%. Което като цяло е добър показател.

Препоръчвам да обърнете внимание на семантиката и използваемостта на сайта. По-добре е да разширите семантичното ядро \u200b\u200bне само чрез целеви заявки по тип<направление-город> или<врач-город>, но също така и запитвания, свързани със симптоми и заболявания.

контекстна реклама

Yandex

Можете да използвате мрежи за търсене и YAN. Трябва обаче да се отбележи, че такъв популярен инструмент като пренасочване е забранен за медицински услуги в Yandex.

Няколко съвета за спестяване на бюджета си:

1. Показвайте реклами за географско насочване (близо до клиниката).
2. Ако нямате диагностичен център, тогава е по-добре да изключите рекламата за ултразвук. Той изяжда по-голямата част от бюджета и има нисък процент на конверсия.
3. Включете адреса / района / метрото във вашата реклама.
4. Посочете цената на услугата.
5. Посочете промоции в реклами или в допълнителни връзки.

Google

• Хештегове

Те придобиха нова популярност, когато стана възможно да се абонирате за тях. Създайте свои собствени истории за хаштагове и стартирайте от последователи. Или можете да стартирате свой собствен специален проект, като използвате популярни тагове.

• Истории

Историите в Instagram се появиха преди няколко години, но вече спечелиха голяма популярност. Същността на историите е да публикувате снимки или кратки видеоклипове от живота, които се изтриват след 24 часа. Както е планирано, тази функционалност разкрива детайлите от ежедневието и в високото съдържание остава само висококачествено съдържание.

• На живо

Всъщност това е аналог на уебинар. Лекарят на клиниката включва камерата и говори на живо за болестта или профилактиката. Всеки може да се свърже с излъчването по всяко време. Предварително обявявайки поток на живо за абонатите си, можете да увеличите обхвата си.

Във връзка с

• Промоция на публикации в общността

Като се има предвид, че Facebook тази година обяви намаляване на видимостта на публикациите от общността до 2% в основната емисия, промоцията става по-голяма необходимост.

Могат да се използват снимки, текст и видео. Популяризирайте най-интересните публикации с линк към сайта.

MyTarget

• Съученици
• Моят свят
• Mail.ru и партньорски сайтове

Youtube

Това е най-популярната видео услуга в света и постепенно се превръща в нова социална мрежа. Видеото бързо набира популярност всяка година. Ако вярвате на статистическите данни, тогава за по-младото поколение (под 25 години) видеото става приоритет над текста. Ето защо видео блогърите са толкова популярни сега.

• Google KMS

• Спонсориране на блогъри

Конкуренцията в търговската медицина продължава да расте всеки месец. Ако на Запад пазарът на частна медицина вече е добре оформен, то в Русия този пазар все още се развива. В много градове конкуренцията беше много ниска преди 3-5 години, докато днес тя става многократно по-силна: мултидисциплинарни клиники и стоматология се отварят всяка година. Всичко това причинява отлив на пациенти от клиники, които са били отворени в продължение на 5-10 години и не са чувствали конкуренция и следователно не са се развивали професионално. Обслужването на такива клиники прави тези, които искат най-доброто, тъй като нямаше нужда да се грижат за пациентите, тъй като пациентите нямаха избор.

Днес ситуацията се е променила драстично. Онези клиники, които са работили по сарафан, изпитват недостиг на пациенти, докато новите клиники, буквално за 1 година, получават такъв наплив от нови пациенти, че нямат време да обслужват и следователно, въпреки цените, в тях се нареждат опашки, както в държавни клиники. Но има и нещастни случаи, когато в нова клиника има толкова малко пациенти, че финансовите затруднения принуждават собствениците или да продадат клиниката, или да я затворят.

Да видим с какво е свързано това!

В какви случаи клиниката ще се провали и затвори поради липса на пациенти

1. Когато клиниката няма конкурентни предимства. Обикновено в тези клиники работят нови лекари, които току-що са завършили университета. Обикновено те се опитват да не ходят в такива клиники, защото пациентите са сигурни, че завършилите лекари нямат достатъчно опит за качествено лечение.

2. Когато клиниката има ограничен набор от услуги.

Тенденциите на съвременната частна медицина са развитието на мултидисциплинарни клиники. Пациентите предпочитат да получават услуги в режим на едно гише.

3. Клиниката се намира в нежилищен район.

Препоръчително е да отворите клиника или в жилищен район на пешеходно разстояние, или в центъра на града, където много пациенти ще могат да идват по обяд или след 1-2 часа отпуск от работа. Никой няма да отиде в клиника, разположена в отдалечен район на града, освен ако не е оборудвана с най-модерното оборудване с най-добрите специалисти в града. Но това е изключително рядко! Следователно - изберете правилното място,дори ако купуването или наемането на такъв недвижим имот ще бъде 2-3 пъти по-скъпо!

Да, в съвременните тенденции в развитието на частната медицина вече не е възможно да се направи без компетентен маркетинг. Сарафанът може да работи само ако можете да привлечете професионални лекари с огромна база пациенти. Само тогава можете да разчитате на бърз приток на пациенти.

5, Клиниката няма качествен уебсайт, описващ подробно цени, услуги и предимства.

Никой не иска да отиде в клиника, за която се знае малко, дори тази клиника да се намира в самия център на града. Пациентите трябва да разберат, че във вашата клиника ще им бъде помогнато да възстановят и поддържат здравето си! Корпоративният уебсайт за клиника / стоматология е един от инструментите, които могат да помогнат при разработването (ако уебсайтът е разработен от професионалисти), или, напротив, да предизвика негативни нагласи (ако уебсайтът е направен от студент „на коляно“).

Вижте кой доклад съобщава, че в съвременния свят 80% от пациентите търсят информация за клиниката в Интернет. Направете заключение сами - от кой сайт имате нужда.

Социалните мрежи ви позволяват да оформите имиджа на клиниката, тъй като при голям брой участници в групата пациентите имат мнението, че тази клиника се отнася добре. Да, парадокс е да мислим така, но е факт! Също така чрез социалните мрежи успешните клиники поддържат постоянна комуникация с пациентите, което също влияе положително на отношението на пациентите към такива клиники. Пациентите усещат грижите и отвореността на медицинския център.

Как бързо да популяризирате клиника?

1. Преди да отворите клиника, трябва да изготвите „пътна карта“ и да я следвате ясно. Ако не сте изготвили план за развитие, бъдете готови за голям брой грешки и харчете милиони рубли за тези грешки.

2. Помислете върху стратегия за промоция. Без да го съставите, няма да можете да предвидите бюджета за развитие и привличане на пациенти. В резултат на това ще препускате от една агенция към друга (от най-евтините цени до най-скъпите), опитвайки се да намерите точно тези, които могат да ви помогнат. Но се случва, че след подобни изпитания бюджетът напълно изсъхва и не остават пари за развитие, което води до закриване на клиниката.

3. Започнете да разработвате сайта и стартирате групи в социалните мрежи 2-3 месеца преди отварянето, а не след това, защото 2-3 месеца е периодът, който ще е необходим за разработване и започване на популяризиране на сайта. Като се погрижите предварително за този проблем, до деня на откриването ще имате всичко готово и пациентите ще могат не само да видят вашия знак, но и да се запознаят с всички предимства на вашия медицински център / стоматология в Интернет. Също така рекламата по радиото и телевизията ще работи в пъти по-ефективно, тъй като след гледане на видео зрителите обикновено отиват в Интернет, за да видят по-подробна информация за клиниката.

4. Изберете разумно вашите телевизионни промоционални канали.

Имахме клиент, който преди да се свърже с нас, пускаше реклами в TNT в продължение на 2 месеца, надявайки се да привлече млади хора от 22 до 30 години, харчейки 250 000 рубли месечно за този маркетингов канал. Ако този бюджет беше инвестиран в социални мрежи, тогава 200 000 щяха да се изплатят многократно. По телевизията клиентът не получи такъв резултат и дълго се оплакваше от него.

5. Използвайте интегриран подход за промоция.

Никога не се ограничавайте до 1-2 канала за набиране на пациенти, тъй като повече канали се използват за постигане на синергия. Всеки от каналите започва да работи по-ефективно.

6. Тествайте нови канали и изхвърляйте неефективните.

Много често мениджърите на клиниките и търговците използват канали, които не оправдават инвестицията, разчитайки на факта, че рано или късно тя ще започне да работи.

7. Водете статистика за всеки канал за придобиване на пациент.

Без подробна статистика няма да можете да разберете кой канал работи най-ефективно и кой просто смуче пари. Да, ако имате голям маркетингов бюджет и работите не само за привличане на клиенти, но и за имиджа си, тогава принципът „колкото повече, толкова по-добре“ е напълно оправдан. Но дори и в този случай тези инструменти трябва да се използват разумно.

8. Обучете персонала

Често можете да видите, че мениджърът инвестира пари в оборудване, професионални лекари, реклама, но забравя за обучението на персонала, който работи с пациенти, преди да ги предаде на специалист. В крайна сметка дори не разбирате защо пациентите не се връщат във вашата клиника, въпреки че сте се погрижили за почти всичко, за да направите пациента здрав и щастлив.

9. Влезте в системата за контрол

Без контрол върху работата на клиниката няма да можете да организирате нейната ефективна работа.

От редактора

Маркетинговият микс се различава в различните отрасли.

Въпросът не е в това, че b2c продажбите на жилищни недвижими имоти имат принципно различни инструменти за промоция в сравнение с b2b производството на газово оборудване. Инструментите като цяло са еднакви.

Разликата е в характеристиките на приложението и акцентите. Разбирането на тази разлика е опитът в бранша, който ви позволява да постигнете едни и същи цели за по-малко пари или да достигнете нови висоти със същите пари.

В този контекст се открояват медицинските теми. Това е деликатна област и ако направите нещо нередно, негативизмът ще нарасне бързо. Тук опитът е критичен, за да не само печелите пари, но и да не изпадате в неприятна ситуация.

Днес Андрей Борисов, ръководител на нашия Център за маркетингова компетентност "Медицина и оборудване", разказва за нюансите и инструментите за популяризиране на медицински клиники в Москва.

Вместо предговор

Опитът, който сме натрупали, е специфичен. Ние работим с медицинските ръководители на столицата (MEDSI, INVITRO, Doctor Ryadom, SM-Clinic) и ги популяризираме само в Москва. Въпреки че инструментите, които описахме, са универсални, други региони и различен бизнес формат ще оставят отпечатъци във вашия маркетингов план... Във всеки случай можете да разберете само емпирично. Експериментирайте!

Целева аудитория (TA): за кого се опитваме?

Без значение колко модерен е вашият маркетингов модел и без значение каква чужда абревиатура го наричате, все пак трябва да започнете работа с определението целева аудитория.

Отговори на въпросите:

Кои са вашите клиенти?

Какво търсят?

Къде живеят?

В случай на мрежова клиника с добро гео покритие (това е, когато има много клонове и те се намират в няколко квартала на града) обобщен портрет на клиента е: „Работещи мъже и жени 22+ с доход над средния“. Хората с доходи под средния не ходят на платени клиники в Москва (и това е един от показателите, които ще се различават в различните региони). За клиент отделна клиника наблюдаваме други отличителни черти: това са хора (в по-голяма степен), които живеят и (в по-малка степен) работят в района на клиниката.

Моля, обърнете внимание, че клиентите на частна клиника са разделени на два потока: клиенти, плащащи за услуги, и клиенти по VHI политики. Маркетинговият отдел обикновено решава проблема с привличането на първия тип клиенти. Те ще бъдат обсъдени по-долу.

Състезатели: кой участва в надпреварата?

След като съставите подробен портрет на целевата аудитория, продължете да изучавате конкуренти... Познаването на силните и слабите страни на онези, с които ще трябва да се състезавате за публика и печалба, е също толкова важно, колкото и познаването на собствените си силни и слаби страни.

Проучването на състезателите трябва да започне с правилната им идентификация. Често отделна клиника се сравнява с мрежа. Това не е вярно: по-горе вече установихме, че те имат различни целеви аудитории и следователно различни стратегии за промоция. Грешките на този етап водят до неправилни стратегически решения по отношение на целия бизнес и маркетингов план. Няма да се спираме на разрушителността на подобни решения. По-добре да повторите това:

конкуренти на мрежовата клиника - други мрежови клиники;

конкуренти на отделна клиника са мултидисциплинарни и специализирани клиники, разположени географски наблизо (стоматология, гинекология и др.).

Уникално предложение за продажба: Изследвайте себе си

След като разгледате конкурентите си, отговорете критично на въпроса: Какво предлагам?

Помислете за продукта си от всички страни, като честно посочите всички предимства и, което е не по-малко важно, недостатъци за себе си.

Колко покривате търсенето по отношение на конкурентите? Как се разпределят лекарите между клиниките?

Ситуациите са чести, когато едната клиника разполага с всички специалисти, а другата има двама или трима посещаващи лекари, които посещават само няколко часа няколко дни в седмицата. В такава клиника конверсията ще бъде по-ниска от тази на конкурентите и от средното за мрежата.

Забележка! Разгледайте конкурентни клиники. Може би популярен лекар с добри отзиви и голяма клиентска база приема в съседния. В този случай е по-лесно да прехвърлите лекаря в клон в друга област, където конкуренцията е по-ниска, отколкото да се опитвате да се състезавате с лекар с лоялна база.

На етапа на изучаване на състезателите е наложително сравнете цените... Пред падащите доходи ценообразуването е изключително важно. Но използвайте внимателно цените в сайта! От една страна, посочването на конкурентни цени за услуги увеличава конверсията. От друга страна, ако никой не посочва цени в региона, по-добре е да не ги посочвате, в противен случай ще загубите обаждания. Ако цените на конкурентите са по-ниски от вашите, също се въздържайте от изброяване на цените. В този случай, в зависимост от професионален кол център, има шанс да конвертирате обажданията в заявки.

Мини-калъф 1. С или без цени?

Анализирахме преобразуването от целевите страници за гастроентерологични и офталмологични услуги. В първия случай цената на клиниката беше наравно с конкурентите (почти всички конкуренти посочват цените), във втория беше по-висока от конкурентите. В теста стартирахме страници и съответно реклами в рекламни кампании със и без цени. Резултатите от кампанията са представени в таблицата.

Заключението тук е очевидно: добра цена - посочете; високо - не.

Привличане: Разделяй и лекувай

Това завършва подготвителния етап. Вие познавате вашите клиенти (бъдещи или съществуващи), вашия продукт, неговите силни и слаби страни, вашите конкуренти, техните предимства и недостатъци. Остава само да привлечем клиенти. Но твоята CA е хетерогенен (винаги е разнородна). И само с един инструмент абсолютно няма да можете да покриете всичко. Какво да правя? Сегментиране.

Клиентите на лечебните заведения, като потребителите на огромния брой услуги, са разделени на първичен и втори... И тук имаме стандартна задача: да привлечем колкото се може повече първични клиенти на възможно най-ниската цена, да намалим периода между обажданията на повтарящи се клиенти и да увеличим средната проверка на всички етапи.

Забележка! Вече писахме подробно. Той е жизненоважен в медицинската област, както и във всеки друг съвременен бизнес. От опит отбелязваме, че клиниките често имат проблеми с CRM: или той не съществува, или в клиниките няма единна мрежа. Това усложнява събирането и обработката на данни и следователно анализа на резултатите и идентифицирането на проблемите. Помислете за инсталиране единна CRMсвързване на целия бизнес, дори на етапа на бизнес планиране или стартиране на маркетингова компания.

Привличане: вървете към тези, които сами вървят във вашата посока

Най-ефективният канал, който дава бързи резултати за привличане на нови клиенти, разбира се контекстна реклама. Но в медицинската област това е трудно . Медицинска реклама в Google AdWords забранено... Има малък шанс да преминете умереност от n-ти път, ако напишете общ текст, без да посочвате специалисти (гинеколог, уролог) и името на услугите (ултразвук, ЕКГ). Невъзможно е да се гарантира стартирането на кампания при такива условия. Следователно основният трафик в контекста на медицинските теми е взет от Yandex.Direct, който за тази индустрия също е ограничен от забраната за поведенческо насочване и липсата на геонасочване от градските квартали.

Медийният контекст идеално допълва контекстната реклама: банерът, разположен вдясно в резултатите от търсенето в Yandex. Банерът има положителен ефект върху конверсията от канала: той расте и съответно цената на обращение пада. От самия банер цената на тиража е по-висока, отколкото при реклама в контекст, но не забравяйте за имидж ефекта от такова разположение.

Забележка! За стартиране на контекст на показване са необходими минимум 700 000 импресии на месец. Ще бъде възможно да се популяризират само популярни области: лъчева диагностика, гинекология, стоматология.

Мини-калъф 2. Как да направите атрактивен банер за показване? Част 1

По време на протезната кампания при всички останали равни Тествахме няколко контекстни медийни банера на Yandex: с анимация (вляво), с текст (в средата), със статична картина.

В конкретния случай основният KPI беше CTR. Оценката на ефективността чрез CTR не винаги е правилна, но тук е напълно подходяща, тъй като превръщането на сайта в посещения и степента на отпадане като алтернативен показател за качество бяха сравними.

Банерът с малка анимация спечели, с CTR от 0,7%. Текстовото изречение работи най-зле - 0,2%. Този пример няма за цел да даде конкретна препоръка - направете банери с малко анимация. Целта му е да покаже, че вариациите трябва да бъдат тествани.

Мини-калъф 3. Как да направите атрактивен банер? Част 2

Друга рекламна кампания беше за неврология. Тук тестът беше по отношение на посочване на цената на услугата, ако има отстъпка. Три опции: само нова цена, процент на отстъпка и двете. Показателят за ефективност при предишните резервации отново беше CTR.

В резултат на това: само банер с цена (0,7%) се представя слабо. Ако отстъпката е значителна, тя трябва да бъде посочена (1,2-1,3%).

Медицинската индустрия също има такъв удобен инструмент като закупуване на потенциални клиенти от портали. Цената на потенциалния клиент излиза много по-малко, отколкото в контекста, въпреки че броят на възможните клиенти директно зависи от славата и популярността на лекаря. Примери за такива сайтове: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Добри резултати в тази посока дават програмните. Ние работим с AdWords и Yandex.Аукция: има добра публика и доказан резултат, който работи за отложено търсене. В системите няма поведенческо насочване, което означава, че можем да показваме рекламното си съобщение на мрежовите сайтове само въз основа на общия интерес „здраве“, който ни подхожда идеално за тази задача.

Контекстна реклама: отново разделяй и лекувай

Въпреки високата конкуренция в темата, контекстна настройка на рекламата и коректна разделянеиска резултати в приемливо резултати.

Разработихме собствен алгоритъм за разделяне на заявките в групи, с който е удобно да се работи. Алгоритъмът е различен за мрежови и отделни клиники.

За мрежовите клиники различаваме следните групи заявки:

Общи запитвания като "Московски клиники".

Името на клиниката в различни изписвания е "SuperClinic", "SuperClinic".

Насоки - "гинекология", "стоматология", "хирургия".

Пълно име на лекарите - „лекар В. И. Петров“, „хирург Владимир Петров“.

Всяка група има и своя йерархия. Движим се по класическа фуния от генериране на търсене до конверсия:

Запитвания за марка: "Хирург Суперклиника".

Искания, от които става ясно, че човек е готов да плати за услуги "хирург цена", "хирург платен", "хирург колко струва".

И искания, от които става ясно, че човек е готов да се запише, търси вас или клиника във вашия район: „Хирург Тимирязевская“, „уговорете среща с хирурга“.

За отделни клиники трябва да направите само по заявки за марка, лични искания за имена на лекари и искания за указания със задължителна геореференция. Тоест това е „хирург + зона (големи улици, метростанции и т.н.)“. Останалите заявки или не носят кликвания, или имат нулева конверсия, тъй като човекът няма да отиде в другия край на града до болницата.

Забележка! Ако вашата клиника работи с пациенти с VHI, тогава голяма част от хората ще бъдат сключени с договор със застрахователна компания за запитвания за марка. Ако дадено лице го има записано в политиката на MEDSI, тогава чрез реклама, на първо място в резултатите от търсенето или чрез директно влизане, лицето все пак ще дойде в MEDSI.

В маркетингови стратегии не забравяйте да включите кампании за марка, но за големите клиники това е значителна част от бюджета. Експериментирайте и решете сами, въз основа на собствените си проблеми. За да определите бързо дали клиентите идват при вас с пари или с VHI политики, слушайте обажданията, идващи от кампанията на марката.

Преобразуване на уебсайт: подгответе се за срещата

Забележка!До момента на стартиране на контекстната реклама сайтът трябва да е готов на 100%. Надяваме се, че сте наясно с това и сте поставили този елемент тук изключително в рамките на избраната текстова структура.

Необходимият минимум качества на съвременния уебсайт за клиника:

1. Адаптивност. Днес в медицинската област 40 до 60% от трафика идва от мобилни устройства. Търсачките понижават неадаптирани сайтове в мобилните резултати от търсенето. Само си представете какъв клиентски поток губите, ако сайтът ви не е адаптиран за показване на таблети и телефони.

2. Много забележимотелефонен номер. Телефонът е водещ по брой обаждания - повече от 90% от заявленията на клиниката се получават от обаждания. Уверете се, че не е нужно да търсите номер дълго време.

3. Профили на лекари.Важно е сайтът да предоставя изчерпателна информация за техните лекари: къде са учили и практикували, специализация, награди, допълнително образование, опит, публикации. Следете актуалността и актуализирайте данните навреме. За много клиенти тази информация е от решаващо значение при избора на клиника.

4. Текстове.Понякога текстовете за уебсайтовете на клиниките се пишат от самите лекари, а маркетолозите с медицинско образование или опит в темата трябва да ги напишат. В краен случай те непременно трябва да работят по текста на авторството на лекаря. Изрежете безмилостно плашещи медицински термини и формулировки от категорията: „урологът провежда пръстов преглед“ или „в процеса на анестезия Ви се инжектира лекарство, от което ...“. Това са реални примери от практиката. Повярвайте ми, нито настоящите, нито бъдещите клиенти искат да се страхуват толкова дори преди да отидат на лекар. Пишете на прост език, бъдете приятелски настроени и се фокусирайте върху предимствата. Не забравяйте да създадете страници за всяка от услугите си и да включите кратко промоционално описание. От текста трябва да стане ясно каква е процедурата: какво очаква човек в процеса, как да се подготви за процедурата, колко време ще отнеме и колко пари струва (ако конкурентната ситуация в региона ви позволява директно да посочите цените на уебсайта).

5. Целеви страници.Ако планирате значителна рекламна кампания, трябва да помислите за създаване на целева страница, дори услугата да е вече описана на вашия уебсайт. На такава страница акцентът трябва да бъде върху телефона и формуляра за влизане до цените.

Пример за целева страница в контекста на сайта

SEO: оптимизирайте умерено

Наличието на уебсайт е силно свързано с необходимостта от неговата SEO промоция. Не можете да спорите с това. Но според нашия опит SEO е ефективен само при насърчаване на клиники с добро географско покритие.

Да предположим, че имате три точки в Москва, а състезател - 20. Посетител идва при вас по молба „гинеколог в Москва“. Вероятността посетител да е близо до вас и да уговори среща е изключително малка. Не се извършва преобразуване. И още по-лошо, посетителят веднага напуска сайта. Поведенческите фактори се влошават. Търсачките свалят сайта надолу. Промоцията на търсачката не носи на клиента очакваните резултати.

Освен това в резултатите от търсенето на медицински теми в Москва конкуренцията е между клиниките и между информационните ресурси. Проблемът е запушен и е доста трудно да се напредне. За млад сайт резултатите може да не се появят скоро на значителна цена.

Не, ние не призоваваме да се откажем от SEO оптимизацията на сайта. Във всеки случай вашият ресурс трябва да отговаря на изискванията на търсачките. Но не очаквайте огромни резултати от този инструмент. И поне първоначално правете всичко възможно там, където е най-вероятно да извлечете максимума от него.

И отново, нашият опит се основава на придвижване из Москва. Вероятно в други градове има по-малка конкуренция при издаването и териториалното разположение на клиниката не играе толкова решаваща роля.

Задръжте: нека бъдем приятели дълго и често

Вие сте привлекли клиенти от контекста и дори сте конвертирали някого от търсене. Как да ги превърнете в лоялни клиенти? Не е толкова трудно, ако сте внимателни, грижовни, спретнати и професионални. Помислете за клиентите си, мислете като клиент, мислете с две крачки напред и предлагайте повече, отколкото клиентът се надява да получи.

Първата стъпка към това да станете най-добрият приятел на вашия клиент са персонализираните оферти и удобното обслужване. Разбира се, че говорим за това Имейл и SMS маркетинг.По принцип това са изпращащи съобщения (обикновено SMS) - потвърждение на среща, напомняне за среща ден преди това, три часа предварително, съобщение за готовността на резултатите от теста и т.н.

Провеждайте анкети по пощата за качеството на предоставяните услуги, изпращайте информативни статии за здравето. Напомнете ми за прегледа, ако клиентът не е ходил на лекар от една година. Изпратете напомняне да направите почистване или да се подложите на профилактичен преглед на зъбните импланти.

Забележка! Бъдете изключително внимателни с личните писма в конкретни области на медицината. Компетентно съставяйте писма и SMS. Моля, обърнете внимание, че непознат може да ги прочете. Не подреждайте клиента си.

Имейл и SMS маркетингът носи добри резултати при задържане на клиентите. Но по-често клиниките се занимават с пощенски пратки по остатъчен начин: изпращат само задействащи съобщения и не изпращат персонализирани покани. Обикновено в самата клиника няма специалист, който да се справи с това. А клиниките се страхуват да изпращат писма до агенции поради поверителността на съхраняваните данни. Ситуацията се усложнява от липсата на единна CRM система, за която писахме по-рано. Въпреки това резултатите от такава работа могат да бъдат впечатляващи.

Репутация: ние всъщност сме най-добрите

Медицината е конкурентна среда. Следователно създаването и поддържането на изображение далеч не е най-малко важната задача. Трудността е, че тя трябва да се провежда едновременно през голям брой канали и е трудно да се измерват и оценяват резултатите от предприетите действия.

Необходимият минимум, без който абсолютно не може да се направи, е наблюдение на отзиви и работа с отрицателни... За съжаление, обикновено колкото по-голяма е клиниката, толкова по-негативни отзиви за нея. И не защото тази болница е лоша, а защото хората са много по-склонни да споделят негативни неща. И го правят главно на браншови портали. В отзивите, които отиват в самата клиника, обикновено отрицателни и положителни 50/50. Следователно форумите и ресурсите трябва да се наблюдават постоянно и негативното да се развива незабавно.

Насърчавайте хората да оставят положителни отзиви. От опит пациентите обикновено благодарят лично на лекарите. Никой не пише: "Благодаря" Клиника "за отличен интериор и електронна опашка." Но такива отзиви се намират на медицински портали. Това е резултат от работата за създаване на изкуствен позитив. Не вземайте този лош пример.

По-добре е да насочите усилията и средствата си към висококачествени PR и SMM. Пишете и публикувайте качествени професионални статии, филмови видеоклипове и интервюирайте лекари. Предоставяйте на потенциалните клиенти информация, представляваща интерес директно от експерти. Харча съвместни действия с блогъри.

Работи много добре експертна консултация във форума, в групи в социалните мрежи. Ако клиниката има лекар със скорост, който все още има малко клиенти, поверете му консултации и разработване на база, докато няма уговорки. Имаме вътрешен случай, когато по време на провеждането на консултации на портала, нов лекар получи прилична клиентска база за 3 седмици.

Опитайте се да сте навсякъде и разказвайте и напомняйте за себе си не само на тези, които търсят лекар в момента... Вашата задача е да развиете силна асоциативна връзка: имате нужда от лекар - при мен в "Суперклиниката".

Минимални, оптимални и максимални инструменти за уебсайт на мултидисциплинарна клиника

Същото е и за клиника без мрежа.

Комплект инструменти за клиника извън мрежата

Надяваме се, че сме доказали, че всичко не е толкова трудно, ако подхождате систематично към въпроса и знаете спецификата на индустрията, за която вече говорихме. Някои от въпросите останаха извън скобите: работата на кол центъра и регистъра; качество на услугите, медицинска етика, продажба на лекарски умения; офлайн маркетинг (външна реклама, радио и телевизия, сувенири, събития и др.) Ще разгледаме тези въпроси в следващия пост по темата.

Ако все още имате въпроси, не забравяйте да ги зададете в коментарите.

1. Условия и определения В настоящото споразумение за обработване на лични данни (наричано по-долу „Споразумението“) следните термини имат следните определения: Оператор - IE Dneprovsky Oleg Alexandrovich. Приемане на споразумението - пълно и безусловно приемане на всички условия на споразумението чрез изпращане и обработка на лични данни. Лични данни - информация, въведена от Потребителя (субекта на личните данни) на сайта и пряко или косвено свързана с този Потребител. Потребител - всяко физическо или юридическо лице, успешно завършило процедурата за попълване на полетата за въвеждане на сайта. Попълването на полетата за въвеждане е процедурата за изпращане на собственото име, фамилия, телефонен номер, личен имейл адрес (оттук нататък - Лични данни) в базата данни на регистрираните потребители на сайта, направена с цел идентифициране на Потребителя. В резултат на попълването на полетата за въвеждане, личните данни се изпращат до базата данни на Оператора. Попълването на полетата за въвеждане е доброволно. сайт - сайт, разположен в Интернет и състоящ се от една страница. 2. Общи разпоредби 2.1. Настоящото споразумение е изготвено въз основа на изискванията на Федералния закон от 27 юли 2006 г. № 152-FZ "За личните данни" и разпоредбите на член 13.11 относно "Нарушаване на законодателството на Руската федерация в областта на личните данни" от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация и се прилага за всички лични данни, които Операторът може да получи за Потребителя, докато използва Сайта. 2.2. Попълването на полетата за въвеждане от Потребителя на Сайта означава безусловното съгласие на Потребителя за всички условия на това Споразумение (Приемане на Споразумението). В случай на несъгласие с тези условия, Потребителят не попълва полетата за въвеждане на сайта. 2.3. Съгласието на Ползвателя за предоставянето на лични данни на Оператора и тяхната обработка от Оператора е валидно до прекратяване на дейностите на Оператора или докато Ползвателят оттегли съгласието си. С приемането на настоящото споразумение и преминаването през процедурата за регистрация, както и извършването на последващ достъп до Сайта, Потребителят потвърждава, че действайки по собствена воля и в негов интерес, предава личните си данни за обработка на Оператора и се съгласява с тяхната обработка. Потребителят е уведомен, че обработката на личните му данни ще се извършва от Оператора въз основа на Федерален закон № 152-ФЗ от 27 юли 2006 г. "За личните данни". 3. Списък на лични данни и друга информация за потребителя, която трябва да бъде прехвърлена на Оператора 3. 1. Когато използва сайта на Оператора, Потребителят предоставя следните лични данни: 3.1.1. Надеждна лична информация, която Потребителят предоставя за себе си при попълване на полетата за въвеждане и / или в процеса на използване на услугите на Сайта, включително фамилно име, собствено име, бащино име, телефонен номер (домашен или мобилен), личен имейл адрес. 3.1.2. Данни, които автоматично се предават на услугите на Сайта по време на тяхното използване с помощта на софтуера, инсталиран на устройството на Потребителя, включително IP адрес, информация от бисквитки, информация за браузъра на Потребителя (или друга програма, чрез която се осъществява достъп до услугите). 3.2. Операторът не проверява точността на личните данни, предоставени от Потребителя. В този случай Операторът изхожда от факта, че Потребителят предоставя надеждна и достатъчна лична информация по въпросите, предложени в полетата за въвеждане. 4. Цели, правила за събиране и използване на лични данни 4.1. Операторът обработва лични данни, необходими за предоставяне на услуги и предоставяне на услуги на Потребителя. 4.2. Личните данни на Потребителя се използват от Оператора за следните цели: 4.2.1. Идентификация на потребителя; 4.2.2. Предоставяне на потребителя на персонализирани услуги и услуги (както и информиране за нови промоции и услуги на компанията чрез изпращане на писма); 4.2.3. Поддържане на комуникация с Потребителя, ако е необходимо, включително изпращане на известия, заявки и информация, свързана с използването на услуги, предоставянето на услуги, както и обработка на заявки и приложения от Потребителя; 4.3. По време на обработката на лични данни ще бъдат извършени следните действия: събиране, записване, систематизиране, натрупване, съхранение, изясняване (актуализация, промяна), извличане, използване, блокиране, изтриване, унищожаване. 4.4. Потребителят не възразява, че посочената от него информация в определени случаи може да бъде предоставена на упълномощените държавни органи на Руската федерация в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация. 4.5. Личните данни на Потребителя се съхраняват и обработват от Оператора по начина, предвиден в настоящото Споразумение, през целия период на дейността на Оператора. 4.6. Обработката на лични данни се извършва от Оператора чрез поддържане на бази данни, автоматизирани, механични, ръчни методи. 4.7. Сайтът използва бисквитки и други технологии за проследяване на използването на услугите на сайта. Тези данни са необходими за оптимизиране на техническата работа на Сайта и подобряване на качеството на предоставяне на услуги. Сайтът автоматично записва информация (включително URL, IP адрес, тип браузър, език, дата и час на заявката) за всеки посетител на сайта. Потребителят има право да откаже да предостави лични данни при посещение на Сайта или да деактивира бисквитките, но в този случай не всички функции на Сайта могат да работят правилно. 4.8. Условията за поверителност, предвидени в настоящото споразумение, се прилагат за цялата информация, която Операторът може да получи за Потребителя по време на престоя на последния на Сайта и използването на Сайта. 4.9. Информацията, която се разкрива публично в хода на изпълнението на настоящото споразумение, както и информация, която може да бъде получена от страните или трети страни от източници, до които всяко лице има свободен достъп, не е поверителна. 4.10. Операторът предприема всички необходими мерки за защита на поверителността на личните данни на Потребителя от неоторизиран достъп, изменение, разкриване или унищожаване, включително: осигурява постоянна вътрешна проверка на процесите на събиране, съхранение и обработка на данни и осигуряване на сигурност; осигурява физическата сигурност на данните, предотвратявайки незаконния достъп до технически системи, които осигуряват работата на Сайта, в който Операторът съхранява лични данни; предоставя достъп до лични данни само на тези служители на Оператора или упълномощени лица, които се нуждаят от тази информация за изпълнение на задължения, пряко свързани с предоставянето на услуги на Потребителя, както и експлоатацията, развитието и подобряването на Сайта. 4.11. По отношение на личните данни на Потребителя, тяхната поверителност се запазва, освен в случаите на доброволно предоставяне от Потребителя на информация за себе си за общ достъп до неограничен брой лица. 4.12. Прехвърлянето от Оператора на личните данни на Потребителя е законосъобразно, когато Операторът е реорганизиран и правата са прехвърлени на наследника на Оператора, докато всички задължения за спазване на условията на настоящото споразумение във връзка с получената от него лична информация се прехвърлят на правоприемника. 4.13. Тази декларация се отнася само за сайта на оператора. Компанията не контролира и не носи отговорност за сайтовете (услугите) на трети страни, на които потребителят може да кликне върху връзките, достъпни на сайта на Оператора, включително в резултатите от търсенето. На такива Сайтове (услуги) потребителят може да събира или да изисква друга лична информация, както и други действия, които могат да бъдат извършени 5. Потребителски права като субект на лични данни, изменение и изтриване на лични данни от потребителя 5.1. Потребителят има право на: 5.1.2. Изисквайте от Оператора да изясни личните си данни, да ги блокира или унищожи, ако личните данни са непълни, остарели, неточни, неправомерно получени или не са необходими за посочената цел на обработването, както и да предприеме законови мерки за защита на техните права. 5.1.3. Получава информация относно обработката на личните му данни, включително информация, съдържаща: 5.1.3.1. потвърждение на факта на обработка на лични данни от Оператора; 5.1.3.2. целите и методите за обработка на лични данни, използвани от оператора; 5.1.3.3. име и местоположение на Оператора; 5.1.3.4. обработваните лични данни, отнасящи се до съответния субект на лични данни, източника на тяхното получаване, освен ако друга процедура за подаване на такива данни не е предвидена от федералния закон; 5.1.3.5. условия за обработка на лични данни, включително условията за тяхното съхранение; 5.1.3.6. друга информация, предвидена от действащото законодателство на Руската федерация. 5.2. Оттеглянето на съгласието за обработване на лични данни може да се извърши от Потребителя чрез изпращане до Оператора на подходящо писмено (отпечатано на физически носител и подписано от Потребителя) уведомление. 6. Задължения на Оператора. Достъп до лични данни 6.1. Операторът се задължава да гарантира предотвратяването на неоторизиран и неподходящ достъп до личните данни на Потребителите на сайта на Оператора. В същото време оторизиран и целенасочен достъп до личните данни на Потребителите на сайта ще се счита за достъп до тях от всички заинтересовани страни, реализиран в рамките на целите на дейностите и темите на сайта на оператора. В същото време Операторът не носи отговорност за възможната злоупотреба с личните данни на Потребителите, възникнала в резултат на: технически проблеми в софтуера и в технически средства и мрежи извън контрола на Оператора; във връзка с умишлено или неволно използване на Сайтовете на Оператора не по предназначение от трети страни; 6.2 Операторът предприема необходимите и достатъчни организационни и технически мерки за защита на личната информация на потребителя от неоторизиран или случаен достъп, унищожаване, модифициране, блокиране, копиране, разпространение, както и от други незаконни действия на трети страни с него. 7. Промени в Декларацията за поверителност. Приложимо право 7.1. Операторът има право да прави промени в настоящия регламент, без специално уведомление за потребителите. Когато правите промени в текущото издание, се посочва датата на последната актуализация. Новата версия на регламента влиза в сила от момента на публикуването му, освен ако новата версия на регламента не предвижда друго. 7.2. Законът на Руската федерация се прилага към настоящия регламент и отношенията между потребителя и оператора, възникнали във връзка с прилагането на регламента. Съгласен съм, че не приемам

Медицинските услуги не са най-лесният продукт. Конкуренцията е много голяма и в борбата за клиенти много медицински центрове са създали публични страници във Facebook и VKontakte, за да информират посетителите за нови услуги. Компанията "Ашманов и партньори" проведе проучване на този пазар и установи, че ефективността на много медицински центрове в социалните мрежи оставя много да се желае.

Публикациите в много групи клиники не предполагат обратна връзка и въпросите на потребителите, зададени в коментарите, остават без отговор.

Основни проблеми

Ето най-типичните проблеми, някои от които са присъщи дори на големи поликлинични мрежи с голям маркетингов бюджет.

Отделно проучихме какво причинява най-много въпроси на целевата аудитория при избора към коя клиника да се обърне. Следните трудности са най-често срещани:

• Не е ясно как клиниките се различават помежду си.
• Трудно е да се разбере кое е по-добро - държавна клиника или частна.
• Твърде много противоречива информация в отзивите поради конкурентни войни.

Това предполага, че медицинските центрове все още не са реализирали пълния си потенциал за изграждане и популяризиране на своите марки. Следователно горните фактори трябва да се вземат предвид не само при подготовката на съдържание, но и при разработването на позициониране.